La tâche continue d'attendre, s'arrête ou ne parvient pas à se télécharger
La carte de tâches utilise uniquement des icônes et des couleurs pour indiquer l'état et affiche un code d'erreur en anglais en cas d'échec. Tout d'abord, examinez clairement l'icône et le code d'erreur, puis vérifiez dans l'ordre la validité des ressources, le réseau, les conditions de fonctionnement en arrière-plan et le stockage de l'appareil.
Une chose à savoir d’abord : Hams ne reprend pas la lecture. Reprenez après une pause, réessayez après un échec et redémarrez l'application après avoir été arrêtée par le système. Tous sont retéléchargés à partir de 0 octet, et la partie téléchargée ne sera pas conservée. La création d'une tâche ne signifie pas que le téléchargement a commencé ; certaines adresses multimédia de pages Web ont une période de validité temporaire et la tâche initiale peut échouer.
Conclusion rapide
Les tâches sont créées et mises en file d'attente, mais les progrès ne commencent pas à s'afficher - une seule tâche est en cours de téléchargement en même temps pour les utilisateurs gratuits et VIP.
La tâche a progressé une fois, mais s'est ensuite arrêtée, a échoué ou n'a pas continué après avoir changé d'application, verrouillé l'écran ou économisé de l'énergie ; la progression reviendra à 0 au redémarrage.
La tâche semble être terminée, mais le fichier est introuvable ou ouvert. Ceci est différent d'un échec de téléchargement normal.
Il n'y a pas de texte d'état sur la fiche de tâche, seulement des icônes et des couleurs
Les cartes de tâches de Hams utilisent des icônes et des couleurs pour indiquer la situation actuelle, et il n'y a pas d'étiquettes de statut chinoises. Les seules catégories chinoises qui apparaissent réellement sur l'interface sont les trois groupes en haut du centre de téléchargement : "Téléchargement", "Terminé" et "Échec" - les tâches en attente, de transcodage, en pause et annulées sont toutes fusionnées dans "Téléchargement" et ne sont pas répertoriées séparément. Par conséquent, l'évaluation de l'état de la tâche dépend de trois éléments : l'icône, si la taille téléchargée change toujours et le code d'erreur sur la carte en cas d'échec.
Icône d'horloge : faire la queue
La tâche a été mise en file d'attente, mais n'a pas encore reçu d'emplacement de téléchargement. Les utilisateurs gratuits et VIP ne peuvent exécuter qu’une seule tâche à la fois. SVIP peut régler le « nombre de téléchargements simultanés » dans les paramètres jusqu'à un maximum de 6.
Tout d'abord : attendez la fin de la tâche précédente et vérifiez que le réseau est toujours disponible. Ne créez pas les mêmes tâches à plusieurs reprises.
Icône de téléchargement mais la taille téléchargée reste inchangée
Le transfert a commencé, mais la taille du téléchargement est restée la même pendant longtemps. Peut-être que le réseau a changé ou que le serveur de ressources ne continue pas à répondre. La vitesse et le temps restant ne sont affichés que lorsque le transfert est réellement actif, ne pas voir la vitesse ne signifie pas nécessairement que la mission est morte.
Première chose à faire : Confirmez que le réseau peut accéder normalement aux autres contenus, puis observez si la taille téléchargée reprend sa croissance.
Icône de traitement vidéo : transcodage
Les vidéos segmentées telles que m3u8/HLS doivent être synthétisées en mp4 localement. Des messages texte tels que "Obtention d'informations sur la vidéo et préparation du téléchargement, veuillez patienter..." et "Le traitement... a pris N secondes" apparaîtront sur la carte. Cette étape est effectuée dans l'application et n'est pas protégée par le mécanisme d'arrière-plan du système.
Tout d’abord : gardez l’application au premier plan et ne la rayez pas des tâches récentes. Après avoir été interrompue, la tâche reviendra à l'état de file d'attente et devra être poursuivie manuellement et redémarrée depuis le début.
Point d'exclamation rouge : échec
Il y aura un code d'erreur en anglais sur la carte, par exemple http_403、ioFailure. Hams ne diagnostique pas la cause de l'échec et ne la traduit pas non plus en invites chinoises. Ce code est la seule base de jugement.
Première chose à faire : Vérifier les éléments suivants "Lire le message d'échec sur la carte» Déterminez s'il faut réessayer ou reconstruire la tâche.
Icône de vérification : terminé mais exception de fichier
La tâche indique qu'elle est terminée, mais elle ne peut pas être ouverte après avoir cliqué, le fichier n'existe pas, la taille est visiblement anormale ou le joueur ne peut pas le reconnaître.
Première chose à faire : entrerExamen complet du dossier, ne le considérez pas directement comme un échec de téléchargement normal.
"En attente dans la file d'attente", "Transcodage" et "Pause" écrits sur cette page servent simplement à décrire la situation de la tâche. Il n'y a pas d'étiquettes chinoises sur l'interface de l'application - seuls les trois noms de groupe « Téléchargement/Terminé/Échec » sont le texte réel dans l'interface.
Effectuez ces six vérifications dans l'ordre
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01 · Ressources
Revenez à la page Web pour confirmer que le média cible est toujours accessible
Certaines adresses de médias Web ont des périodes de validité temporaires. Après une longue période après la création de la tâche, le changement de session de la page Web ou le rechargement du lecteur, les ressources d'origine peuvent devenir invalides.
- Si la page Web peut toujours être ouverte normalement
- La vidéo ou l'image existe-t-elle toujours ?
- Si la session de connexion a expiré
- La page nécessite-t-elle une re-vérification ?
- La diffusion en direct est-elle terminée ?
- Si le contenu a été supprimé ou n'est plus disponible
Indicateur d'achèvement : le média cible peut toujours être lu ou affiché normalement dans la page Web actuelle.
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02 · Réseau
Confirmez que l'appareil peut accéder de manière stable au réseau
- Si la page Web peut être chargée normalement
- Vous venez de changer de réseau Wi-Fi et mobile ?
- Avez-vous besoin de vous reconnecter au réseau ?
- Êtes-vous dans un environnement de signal faible ?
- Les autres téléchargements sont-ils également concernés ?
Ce n'est pas parce que la page Web peut être ouverte que le serveur de ressources multimédias doit être capable de transférer des fichiers de manière stable.
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03 · Dans les coulisses
Confirmez que l'appareil n'a aucune restriction et que Hams continue de fonctionner
Les politiques d'arrière-plan des versions d'Android et des fabricants d'appareils sont différentes, et l'entrée réelle des paramètres peut également être différente. Remarque : Hams ne détecte pas le mode d'économie d'énergie, la limite de données en arrière-plan ou l'optimisation de la batterie, et il n'y aura pas non plus de fenêtre contextuelle pour vous guider dans votre abandon - ce sont entièrement vos propres opérations dans les paramètres système. Ouvrez la page d'informations de l'application Hams d'Android pour afficher les paramètres liés à la batterie, à l'activité en arrière-plan ou à l'économie d'énergie. Le nom et l'emplacement exacts varient selon la version du système et le fabricant.
- mode d'économie d'énergie
- Optimisation de la batterie
- Limites d'activité en arrière-plan
- Nettoyage des tâches par le fabricant
- Verrouiller l'écran pendant longtemps
- Forcer manuellement l'arrêt de Hams
- Fermez l'application lorsque vous effacez les tâches récentes
- Ressources système insuffisantes
Cette page ne fournit pas de chemins de menu complets pour chaque marque et ne recommande pas non plus de désactiver les paramètres de sécurité de l'appareil, d'installer des outils de maintien en activité en arrière-plan ou d'accorder des autorisations à haut risque sans rapport avec les téléchargements.
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04 · Stockage
Assurez-vous que l'appareil dispose de suffisamment d'espace pour enregistrer le fichier
Hams ne vérifie pas l'espace de stockage avant le téléchargement, et il n'y a pas d'avertissement « espace insuffisant » à l'avance. Lorsqu'il n'y a pas suffisamment d'espace, la tâche échouera uniquement dans la phase d'écriture et la carte s'affichera en anglais. ioFailure, le reste du jugement dépend de vous.
- Taille estimée des ressources
- Espace temporaire pendant le processus de téléchargement
- Il y a des fichiers en double
- Espace restant sur l'appareil
- Le répertoire de stockage est-il toujours disponible ?
- Le système est-il dans un état de stockage faible ?
L'espace restant est exactement égal à la taille de fichier attendue et peut ne pas être suffisant pour terminer l'intégralité du processus de sauvegarde.
Indicateur Terminé : l'appareil a réservé beaucoup plus d'espace libre que la taille du fichier cible.
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05 · Réessayez
Une fois les conditions rétablies, effectuez une nouvelle tentative explicite
Réessayer et continuer ne sont pas des continuations : la tâche redémarrera à partir de 0 octet et la partie précédemment téléchargée sera supprimée. Pour les échecs tels que le délai d'attente, la limite de courant, le serveur 5xx et l'interruption du réseau, l'application réessayera automatiquement jusqu'à 2 fois (un total de 3 demandes pour la première fois, et l'intervalle sera allongé de 10 secondes) ; les autres erreurs ne seront pas automatiquement réessayées. Il n’y a pas de limite au nombre de tentatives manuelles, mais vous devrez recommencer à chaque fois.
- Confirmez que la ressource est toujours valide
- Confirmez que le réseau est normal
- Assurez-vous qu'il y a suffisamment de stockage
- Cliquez une fois sur "Re-Télécharger"
- Observez si la taille téléchargée augmente à nouveau de 0
Un clic continu ne générera pas de tâches répétitives parallèles, mais chaque fois que vous cliquerez, la progression du téléchargement sera invalidée et redémarrée. Ne créez pas non plus plusieurs tâches identiques en même temps, essayez encore et encore pendant que le réseau continue de changer, supprimez toutes les tâches en cas d'échec ou forcez la fermeture de l'application lors des tentatives.
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06 · Recréer
Lorsque la tâche d'origine échoue, revenez à la page Web et rechargez le support.
Situations applicables : l'adresse temporaire de la ressource a expiré, la session de la page Web a changé, le flux en direct a été rétabli, la tâche d'origine a renvoyé la même erreur de ressource plusieurs fois et le lecteur de page a été actualisé.
- Retour à la page Web
- Relire ou ouvrir le média cible
- Attendez que les ressources se chargent
- Ouvrir le panneau de téléchargement
- Resélectionner les ressources
- Créer une nouvelle tâche
Avant de recréer, vous devez confirmer que l'ancienne tâche ne continuera pas à s'exécuter pour éviter des téléchargements répétés.
Téléchargement du redémarrage de la tâche
La taille téléchargée augmente à nouveau à partir de 0 et la tâche revient à la phase de transfert.
Prochaine étape :Continuez à observer la tâche dans le centre de téléchargement pour éviter de changer fréquemment de réseau ou de mettre fin de force aux Hams - d'être interrompu à mi-chemin et de devoir recommencer.
La tâche d'origine échoue toujours, mais le média Web est normal
La tâche en cours a peut-être expiré.
Prochaine étape :Revenez à la page Web pour recharger et créer une nouvelle tâche (Télécharger le guide du panneau）.
Les médias Web ne sont pas non plus accessibles
Le problème réside dans la page, le compte, la région ou le contenu lui-même.
Prochaine étape :Consultez le guide des médias non découverts.
S'affiche terminé mais le fichier ne peut pas être utilisé
L'état de la tâche n'est pas cohérent avec l'état du fichier.
Prochaine étape :Entrez ci-dessous "Exception du fichier d'achèvement"examiner.
Prendre les actions correspondantes en fonction de l'état actuel
La tâche attendait
Raisons possibles : le nombre de téléchargements simultanés est complet (les utilisateurs gratuits et les VIP sont toujours au nombre de 1, et SVIP peut être ajusté entre 1 et 6), le réseau n'est pas encore prêt, la tâche attend la confirmation des ressources, le système limite temporairement l'exécution en arrière-plan et d'autres tâches publient des fichiers terminés.
Séquence : Confirmer le réseau → Vérifiez si d'autres tâches sont en cours de téléchargement → Gardez Hams au premier plan pendant un court instant → Vérifiez les limites d'arrière-plan → Réessayez si nécessaire. Cette page ne promet pas que toutes les tâches en attente démarreront immédiatement.
La progression du téléchargement est bloquée
Raisons possibles : interruption du réseau, le serveur de ressources ne répond plus, l'adresse temporaire expire, l'appareil entre dans la limite d'arrière-plan, le stockage disponible diminue et la page Web retire des ressources.
Observez d'abord si la taille téléchargée change toujours, puis confirmez l'état du réseau et des ressources.
Échec après le changement de réseau
Raisons possibles : La connexion en cours est interrompue, le nouveau réseau nécessite une connexion, la ressource temporaire est liée à la session d'origine, le serveur multimédia a rejeté la nouvelle demande.
Confirmez que le nouveau réseau peut déjà accéder normalement à la page Web et réessayez ; s'il ne peut pas continuer, revenez à la page Web et rechargez les ressources. De plus, lorsque « Téléchargement uniquement via Wi-Fi » est activé, il interceptera uniquement l'entrée de nouvelles tâches et affichera le message « Actuellement, ne prend en charge que les téléchargements Wi-Fi ». Les tâches déjà en cours ne seront pas automatiquement suspendues lors du passage aux données mobiles.
Arrêter après l'écran de verrouillage
Raisons possibles : économie d'énergie du système, gestion backend du fabricant de l'appareil, Hams en cours de nettoyage, utilisateur obligé d'arrêter l'application. Les tâches de chaîne directe ordinaires sont hébergées par la planification des tâches du système Android. Une fois l'application terminée, le système la redémarrera généralement - mais elle recommencera à partir de 0 octet ; La vidéo m3u8 / HLS est traitée dans l'application et l'application sera interrompue dès qu'elle sera terminée. Après la réouverture, il reviendra à l'état de file d'attente et devra être poursuivi manuellement.
Vérifiez les paramètres de batterie et d'activité en arrière-plan de votre appareil pour Hams et assurez-vous de ne pas forcer l'arrêt de l'application manuellement. Hams ne détectera pas ces paramètres système et ne vous demandera pas non plus de les modifier.
Échec immédiatement après une nouvelle tentative
Raisons possibles : la ressource d'origine a expiré, la session de la page Web a expiré, le contenu a cessé d'être fourni, le chemin de stockage n'est pas disponible et la ressource actuelle elle-même ne peut pas continuer à être traitée.
Regardons d'abord le code d'erreur : le même est renvoyé à chaque fois http_403 / http_404 Ce type de code indique que la ressource elle-même n'est plus disponible et qu'il ne sert à rien de continuer à cliquer sur réessayer. Revenez à la page Web pour confirmer le média et recréer la tâche.
La tâche recommence à zéro à plusieurs reprises
Il s'agit du comportement normal actuel de Hams et il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement : il n'y a pas de reprise du téléchargement à partir d'un point d'arrêt, de reprise après une pause, de nouvelle tentative après un échec et de redémarrage de l'application après son arrêt, tout sera re-téléchargé à partir de 0 octet. Voir la progression revenir à zéro ne signifie pas qu’il y a un problème avec la tâche.
Essayez de télécharger des fichiers volumineux en même temps lorsque le réseau est stable et utilisez moins de pauses ; ne conservez qu'une seule tâche pour la même ressource et supprimez les doublons inutiles. Avant de supprimer, vérifiez si le fichier correspondant a été complété pour éviter de supprimer accidentellement des enregistrements uniques.
Pourquoi la tâche peut s'arrêter après être entrée en arrière-plan
Les téléchargements en arrière-plan natifs ne fonctionnent que sur Android. Les tâches ordinaires en lien direct sont transmises à la planification des tâches du système Android et une notification sera publiée pendant le téléchargement ; Les vidéos m3u8/HLS sont transcodées dans l'application et ne sont pas protégées par cette couche. Les politiques d'économie d'énergie du système, la gestion en arrière-plan du fabricant du périphérique, la mémoire disponible et les opérations utilisateur peuvent tous interrompre la tâche - et tout redémarrage après une interruption commencera à partir de 0 octet.
Les vidéos m3u8/HLS ne sont pas hébergées par le système
Ce type de vidéo fragmentée doit être synthétisé en mp4 dans l'application, sans planification de tâches système ni protection des notifications au premier plan. Si l'application est recyclée par le système ou barrée des tâches récentes, le traitement sera immédiatement interrompu ; après la réouverture de l'application, la tâche revient à l'état en file d'attente et doit être poursuivie manuellement et depuis le début. Il s’agit de l’une des raisons réelles les plus courantes pour lesquelles les tâches restent « bloquées ».
mode d'économie d'énergie
L'appareil peut réduire l'activité du réseau et en arrière-plan. Hams ne détecte pas l'état d'économie d'énergie et ne vous demandera pas de l'éteindre.
Limite de batterie de l'application
Hams peuvent être configurés pour être restreints ou ne pas autoriser la poursuite de l'activité en arrière-plan. L'application ne s'appliquera pas à la liste blanche d'optimisation de la batterie et ne vous guidera pas non plus pour l'ajouter.
Nettoyer les tâches récentes
Certains appareils arrêtent le travail en arrière-plan en même temps qu'ils nettoient les tâches récentes.
Arrêt forcé
Après avoir forcé Hams à s'arrêter via les paramètres système, les tâches ne peuvent souvent pas continuer jusqu'à ce que l'utilisateur rouvre l'application.
Ressources système insuffisantes
Les processus en arrière-plan peuvent être arrêtés lorsque la mémoire de l'appareil ou les ressources système sont limitées.
Redémarrage de l'appareil
Hams ne démarre pas automatiquement après le démarrage et la tâche ne se poursuivra pas d'elle-même après le redémarrage. La prochaine fois que vous ouvrirez l'application, un message contextuel « Reprendre les téléchargements inachevés ? » apparaîtra. Après confirmation, la tâche sera remise en file d'attente - toujours à partir de 0 octet.
Pendant le téléchargement, une notification système est envoyée pour chaque tâche. Il n'y a pas de barre de progression dans la notification et le texte indique toujours "1 téléchargement en cours" - lors de l'exécution de plusieurs tâches en même temps, plusieurs notifications avec 1 écrit dessus apparaîtront. Cela ne veut pas dire que la tâche est perdue. Veuillez retourner au centre de téléchargement pour vérifier la progression réelle.
Sur Android 13 et versions ultérieures, l’autorisation de notification est demandée la première fois que vous démarrez ou poursuivez un téléchargement. En cas de rejet, « Démarrer/Continuer le téléchargement » sera cette fois abandonné ; la fenêtre contextuelle du système n'apparaîtra qu'une seule fois et vous devrez accéder aux paramètres système pour activer les notifications Hams plus tard.
La page Web peut être ouverte, mais le téléchargement peut toujours échouer.
Le contenu des pages Web et les médias réels peuvent provenir de serveurs différents, donc une page normale ne signifie pas nécessairement que la transmission multimédia est normale.
- La page peut être ouverte, mais le serveur multimédia est inaccessible
- La vidéo lit des extraits mais la connexion au téléchargement complet échoue
- Le Wi-Fi peut accéder aux pages Web mais limite les transferts de fichiers volumineux
- Le réseau public nécessite une connexion
- Le proxy réseau affecte les connexions multimédias
- Les ressources temporaires ne sont valables que pour une session spécifique
- Confirmez que d'autres pages Web sont accessibles
- Confirmez que le média cible peut toujours être lu
- Maintenir un réseau stable
- Essayer à nouveau
- Recharger les ressources si nécessaire
Il n'est pas recommandé d'essayer de changer plusieurs réseaux en continu pendant l'exécution de la tâche. Une fois le réseau déconnecté, la tâche sera redémarrée à partir de 0 octet.
« Télécharger uniquement via Wi-Fi » dans les paramètres n'intercepte les tâches que lors de leur ajout à la file d'attente et affichera le message « Seuls les téléchargements Wi-Fi sont actuellement pris en charge » ; les tâches déjà démarrées ne seront pas automatiquement mises en pause lors du passage aux données mobiles. Pour économiser du trafic, veuillez d'abord suspendre la tâche vous-même.
Problèmes de stockage possibles
- Pas assez d'espace sur l'appareil
- Modifications attendues de la taille du fichier
- Les fichiers temporairement téléchargés occupent de l'espace
- L'emplacement de stockage de destination n'est pas disponible
- L'utilisateur a supprimé ou déplacé le répertoire de téléchargement
- Le système nettoie les fichiers temporaires
- La phase de publication du fichier a échoué
Ce que les utilisateurs peuvent faire
- Vérifiez l'espace restant sur votre appareil
- Supprimez les fichiers en double dont vous n'avez plus besoin
- Confirmez que le répertoire cible est disponible
- Ne déplacez pas les fichiers associés pendant le processus de téléchargement
- Organiser une fois terminé
- Besoin d'emménagerConfidentialité sécuriséeQuand, confirmez d'abord que la tâche de téléchargement normale est complètement terminée
Hams ne vérifie pas l'espace disponible et il n'y a pas de rappel intelligent "manque d'espace". Lorsqu'il n'y a pas assez d'espace, la tâche échouera uniquement lors de l'écriture et la carte s'affichera en anglais. ioFailure——Vous devez donc confirmer l'espace restant avant de télécharger.
Quand devez-vous réessayer et quand devez-vous recréer une tâche ?
Peut réessayer
- Le réseau a été rétabli après une brève panne
- La tâche est dans un état suspendu ou en échec (uniquement dans ces deux cas, il peut y avoir une entrée "Continuer/Re-Télécharger")
- Les ressources Web sont toujours valides
- L'espace de stockage a été libéré
- Les restrictions en matière d'arrière-plan ont été levées
- La tâche n'est pas recréée
La tâche doit être recréée
- La ressource d'origine a expiré
- Reconnexion à la page Web
- Rechargement du joueur
- La diffusion en direct redémarre
- La tâche renvoie immédiatement le même code d'erreur à chaque fois
- Les tâches de transcodage sont interrompues à plusieurs reprises et ne sont jamais terminées.
- La page de contenu a changé
- Vous ne devez pas continuer à essayer : le contenu de la page Web a été supprimé, le compte actuel n'a pas de droits d'accès, le média utilise une protection technique que Hams ne peut pas gérer, le stockage de l'appareil n'est pas disponible, le site Web a cessé de fournir des ressources.
Lire le message d'échec sur la carte
Hams ne diagnostique pas la cause de l'échec. Lorsqu'une tâche ordinaire en chaîne directe échoue, le code d'erreur original en anglais s'affiche sur la carte sans explication en chinois. Suivez simplement la correspondance ci-dessous :
- http_403、http_404 attendez http_ Le code au début - le serveur refuse ou la ressource n'est plus à l'adresse d'origine. C'est probablement parce que l'adresse temporaire a expiré ou que la session de connexion a changé. Revenez à la page Web et rechargez-la pour créer une nouvelle tâche. Réessayer n’a généralement aucun effet.
- http_408、http_429 et http_5 Le code au début - délai d'attente, limite actuelle ou erreur du serveur, appartient au type qui réessayera automatiquement ; il est plus probable d'attendre un moment et de réessayer manuellement.
- ioFailure ——Interruption du réseau ou échec d'écriture, espace de stockage insuffisant entrent également dans cette catégorie. Confirmez d’abord le réseau et l’espace restant.
- permissionDenied ——Le système a rejeté cette écriture.
- invalidUrl ——L'adresse de la ressource ne peut pas être résolue. Cela ne sert à rien de réessayer. Revenez à la page Web et sélectionnez à nouveau la ressource.
- missingResponseBody ——Le serveur n'a renvoyé aucun contenu.
- nativeDownloadFailure -- Autres erreurs non classées.
Seules les tâches telles que m3u8 / HLS qui nécessitent un transcodage verront apparaître des invites en chinois en cas d'échec, telles que « Le lien a peut-être expiré, veuillez actualiser la page et réessayer » et « Échec du traitement :... ». Voir le chinois indique qu'il s'agit d'une tâche de transcodage.
Après avoir cliqué sur "Re-Télécharger", l'application propose uniquement "Réessayer N téléchargements" et la tâche revient dans la file d'attente et est à nouveau mise en file d'attente. Il n'y a pas de textes d'état affichés en continu tels que "Réessayer" et "Réessayera automatiquement plus tard" sur l'interface - pour juger si la tâche est réellement en cours d'exécution, voyez si la taille téléchargée commence à augmenter à partir de 0.
La tâche s'affiche terminée mais où sont les fichiers
Distinguez d'abord trois choses : le statut de la tâche terminé ≠ peut être ouvert par n'importe quel joueur ≠ le fichier doit toujours exister à l'emplacement d'origine.
- Ouvrir à partir des détails de la tâche : donnez la priorité à l'ouverture des fichiers à partir des tâches terminées dans le centre de téléchargement Hams.
- Vérifiez que le fichier existe toujours : le fichier peut avoir été déplacé ou supprimé par l'utilisateur, un outil de nettoyage du système ou une autre application de gestion de fichiers.
- Vérifiez la taille du fichier : lorsque la taille est nulle, nettement trop petite ou anormale, le fichier peut ne pas être entièrement publié.
- Vérifiez la compatibilité de lecture de l'appareil : lorsque le fichier existe mais ne peut pas être lu, il peut être lié au format pris en charge par l'appareil ou le lecteur.
- Vérifiez s'il a été déplacé versConfidentialité sécurisée: Après un déplacement ultérieur, le fichier peut ne plus apparaître à l'emplacement de téléchargement normal.
- Ne supprimez pas les enregistrements immédiatement avant de les télécharger à nouveau : confirmez d'abord l'état des fichiers existants pour éviter de perdre la base du dépannage.
Le fichier est enregistré dans un sous-dossier du répertoire public « Téléchargement » de l'appareil. Le nom par défaut est Hams, vous pouvez modifier le nom dans « emplacement de sauvegarde » des paramètres ; les vidéos, les images et les audios se trouvent tous dans le même dossier, quel que soit le répertoire. Hams n'écrira pas le fichier dans l'album système, et il est normal de ne pas le trouver dans l'application album - il est plus fiable de l'ouvrir depuis « Terminé » dans le centre de téléchargement.
Ces opérations peuvent rendre le problème plus difficile à diagnostiquer
Cliquez continuellement pour réessayer
Aucune tâche répétitive parallèle ne sera générée, mais à chaque clic, la tâche sera redémarrée à partir de 0 octet, et la partie téléchargée sera invalidée.
Créez plusieurs tâches identiques en même temps
Peut occuper du réseau et de l'espace supplémentaire et générer des fichiers en double.
Forcer l'arrêt de Hams pendant le téléchargement
Interromptera directement les conditions de fonctionnement actuelles.
Déplacer les fichiers temporaires ou cibles pendant le téléchargement
Cela peut rendre le chemin invalide ou le fichier de complétion indisponible.
Nettoyer les données de l'application
L'état de la tâche et les enregistrements locaux peuvent être supprimés et ne peuvent pas être utilisés comme première étape d'un dépannage ordinaire.
Attendez-vous à ce que les abonnements ou les tâches soient restaurés automatiquement après la désinstallation
désinstaller,Statut de membre du compteIl s'agit d'un problème différent de la tâche de téléchargement local et ne peut être confondu.
Actualiser la page Web d'origine à plusieurs reprises
L'adresse d'origine de la ressource peut continuer à changer, ce qui rend plus difficile la réussite des anciennes tâches.
Prenez une minute pour décider de la prochaine étape
- Quelle icône se trouve sur la carte de tâche ?
-
Icône d'horloge (file d'attente)
- Il y a d'autres tâches à télécharger → attendez qu'elles se terminent (une seule peut être exécutée en même temps gratuitement et VIP)
- Aucun → Vérifier les restrictions de réseau et d'arrière-plan
-
Icône de téléchargement mais la taille téléchargée reste inchangée
- Le réseau est normal → Vérifiez les ressources et le stockage
- Anomalie réseau → Réessayez après avoir restauré un réseau stable (redémarrage à partir de 0)
-
Point d'exclamation rouge (échec) → regardez d'abord le code d'erreur
- http_403 / http_404 / invalidUrl → Retourner à la page web pour recharger et créer une nouvelle tâche
- ioFailure / http_408 / http_429 / http_5xx → Réessayez après avoir restauré le réseau et l'espace
-
Icône de vérification (terminée) mais ne peut pas être ouverte
- Vérifiez le répertoire de téléchargement/Hams, la taille du fichier et la compatibilité du lecteur
Une fois le dépannage terminé, la tâche est toujours anormale.
-
Icône sur la carte de tâche et taille téléchargée
-
Le code d'erreur en anglais sur la carte de tâche ayant échoué (par ex. http_403、ioFailure）
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Que faire avant que le problème ne survienne
-
S'il faut changer de réseau
-
Que ce soit pour entrer en arrière-plan ou verrouiller l'écran
-
Si le média cible est toujours accessible
-
Avez-vous réessayé/recréé la tâche ?
-
Espace de stockage restant sur l'appareil
-
Version Hams/Version Android/Modèle d'appareil
-
Captures d'écran de l'état des tâches ou courts enregistrements d'écran sans contenu privé
- mot de passe
- Le code de vérification
- Informations de paiement
- fichiers multimédias privés
- Historique de navigation complet
- Contenu du coffre-fort privé
- Journaux de débogage internes (sauf demande explicite et étendue par l'équipe d'assistance)
Lorsque vous accédez au centre d'assistance à partir de cette page, seuls topic=download_issue et source=guide_background_downloads sont pré-remplis. L'URL ne contient pas l'adresse de la page Web, le nom du fichier, l'e-mail, l'ID de tâche, l'ID de membre ou le contenu téléchargé.
Accédez au centre d'assistance Contactez hamsbrowser@gmail.com →
Gardez les tâches de téléchargement claires, vérifiables et gérables
Utilisez Hams pour sélectionner des ressources à partir des pages Web prises en charge et afficher les tâches dans les trois groupes « Téléchargement/Terminé/Échec » dans le centre de téléchargement.
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