任務一直等待、停止或下載失敗
任務卡只用圖示和顏色表示狀態，失敗時顯示英文錯誤碼。先看清圖示與錯誤碼，再依序檢查資源有效性、網路、背景運作條件和裝置儲存。
先了解一件事：Hams 沒有斷點續傳。暫停後繼續、失敗後重試、App 被系統結束後重新跑起來，全部從 0 位元組重新下載，已下載的部分不會保留。建立任務也不等於下載已經開始；部分網頁媒體位址具有臨時有效期，原任務不一定還能成功。
快速結論
任務已經創建並排隊，但沒有開始顯示進度——免費使用者與 VIP 同一時間只有 1 個任務真正在下載。
任務曾經有進度，但後來停止、失敗，或在切換 App、鎖定螢幕、省電後不再繼續；重新跑起來時進度會回到 0。
任務看起來已經結束，但檔案無法找到或開啟——這與一般下載失敗不同。
任務卡上沒有狀態文字，只有圖示和顏色
Hams 的任務卡以圖示加顏色表示目前處境，沒有中文狀態標籤。介面上真實出現的中文分類只有下載中心頂部的三個分組：「下載中」「已完成」「失敗」－排隊等待、轉碼、已暫停、已取消的任務都並進「下載中」，不單獨列出。所以判斷任務處境要看三樣東西：圖示、已下載大小是否還在變化，以及失敗時卡片上的錯誤碼。
時鐘圖示：排隊等待
任務已經入隊，但還沒拿到下載插槽。免費使用者與 VIP 同一時間只跑 1 個任務，SVIP 可以在設定裡把「同時下載數」調到最多 6 個。
先做：等前面的任務結束，並確認網路仍然可用。不要重複建立相同任務。
下載圖示但已下載大小不變
傳輸已經開始，但已下載大小長時間停在同一個數字，可能網路已切換或資源伺服器沒有繼續回應。速度和剩餘時間只在傳輸真正活躍時才會顯示，看不到速度不一定代表任務已經死掉。
先做：確認網路能夠正常存取其他內容，再觀察已下載大小是否恢復成長。
視訊處理圖示：正在轉碼
m3u8 / HLS 這類分片影片需要在本機合成 mp4，卡片上會出現「正在取得視訊資訊並準備下載，請稍候…」「處理中…已用時 N 秒」這類文字訊息。這一步驟在 App 內部完成，不受系統背景機制保護。
先做：保持 App 在前臺，不要從最近任務裡劃掉它。中斷後任務會回到排隊狀態，需要手動繼續並從頭開始。
紅色感嘆號：失敗
卡片上會帶一段英文錯誤碼，例如 http_403、ioFailure。 Hams 不做失敗原因診斷，也不會把它翻譯成中文提示，這段碼就是唯一的判斷依據。
先做：對照下方「讀懂卡片上的失敗提示」確定該重試還是該重新建任務。
本頁寫的「排隊等待」「轉碼中」「已暫停」只是為了描述任務處境，App 介面上並沒有這幾個中文標籤－只有「下載中 / 已完成 / 失敗」三個分組名稱是介面裡真實存在的文字。
依序完成這六項檢查
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01 · 資源
返回網頁確認目標媒體仍然可以存取
部分網頁媒體位址有臨時有效期限。任務創建後經過較長時間、網頁會話變更或播放器重新載入，都可能使原始資源失效。
- 網頁是否仍可正常打開
- 影片或圖片是否仍然存在
- 登入會話是否過期
- 頁面是否要求重新驗證
- 直播是否已結束
- 內容是否被刪除或停止提供
完成標誌：目標媒體仍然可以在目前網頁中正常播放或顯示。
-
02 · 網路
確認裝置可以穩定存取網路
- 網頁是否能正常載入
- 是否剛剛切換 Wi-Fi 和行動網路
- 網路是否需要重新登入
- 是否處於弱訊號環境
- 其他下載是否也受到影響
網頁可以打開，不代表媒體資源伺服器一定能夠穩定傳輸檔案。
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03 · 背景
確認裝置沒有限制 Hams 繼續運行
Android 版本和裝置廠商的背景策略不同，實際設定入口也可能不同。請注意：Hams 不會偵測省電模式、背景資料限制或電池最佳化，也不會彈跳窗引導你去放行——這些完整是你自己在系統設定裡的操作。請開啟 Android 的 Hams App資訊頁面，查看電池、背景活動或省電相關設定－具體名稱和位置因係統版本及廠商而異。
- 省電模式
- 電池優化
- 背景活動限制
- 廠商自備的任務清理
- 長時間鎖定畫面
- 手動強制停止 Hams
- 清理最近任務時同時結束應用
- 系統資源不足
本頁不提供各品牌完整選單路徑，也不建議關閉裝置安全設定、安裝背景保活工具或授予與下載無關的高風險權限。
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04 · 儲存
確認裝置有足夠空間儲存檔案
Hams 不做下載前的儲存空間檢查，也沒有「空間不足」這類提前提醒。空間不夠時任務只會在寫入階段失敗，卡片上顯示英文的 ioFailure，剩下的判斷要靠自己。
- 資源預計大小
- 下載過程中的臨時空間
- 已有重複檔案
- 裝置剩餘空間
- 儲存目錄是否仍然可用
- 系統是否處於低儲存狀態
剩餘空間剛好等於預期檔案大小，也不一定足夠完成整個儲存過程。
完成標誌：裝置保留了明顯高於目標檔案大小的可用空間。
-
05 · 重試
條件恢復後，進行一次明確重試
重試和繼續都不是接著下：任務會從 0 位元組重新開始，之前下載的部分被丟棄。逾時、限流、伺服器 5xx 和網路中斷這幾類失敗，App 會自動重試最多 2 次（連首次共 3 次請求，間隔從 10 秒起逐次拉長）；其他錯誤不會自動重試。手動重試次數不限，但每次都是重頭再來。
- 確認資源仍然有效
- 確認網路正常
- 確認儲存足夠
- 點選一次「重新下載」
- 觀察已下載大小是否從 0 重新增長
連續點選不會產生並行的重複任務，但每點一次，已經下載的進度就作廢重來。也不要同時建立多個相同任務、在網路持續變更時重複嘗試、一失敗就刪除全部任務，或在重試過程中強制關閉 App。
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06 · 重新創建
原任務失效時，返回網頁重新載入媒體
適用情況：資源臨時位址已過期、網頁會話已變更、直播串流已重新建立、原任務多次返回相同資源錯誤、頁面播放器已重新整理。
- 返回網頁
- 重新播放或開啟目標媒體
- 等待資源載入
- 打開下載面板
- 重新選擇資源
- 建立一個新任務
重新建立前，應確認舊任務不會繼續執行，避免重複下載。
任務重新開始下載
已下載大小從 0 重新成長，任務回到傳輸階段。
下一步：繼續在下載中心觀察任務，避免頻繁切換網路或強制結束 Hams——中途被打斷又要從頭再來。
根據目前狀態採取對應操作
任務一直等待
可能原因：同時下載數已經佔滿（免費使用者與 VIP 恆為 1 個，SVIP 才能調到 1–6）、網路尚未準備好、任務正在等待資源確認、系統暫時限制背景運行、其他任務正在發布完成檔案。
順序：確認網路 → 查看是否有其他任務正在下載 → 保持 Hams 前臺短暫觀察 → 檢查背景限制 → 必要時重試一次。本頁不承諾所有等待任務都會立即開始。
下載進度停住
可能原因：網路中斷、資源伺服器停止回應、臨時位址過期、裝置進入背景限制、可用儲存下降、網頁端撤回資源。
先觀察已下載大小是否仍會變化，再確認網路和資源狀態。
切換網路後失敗
可能原因：目前連線發生中斷、新網路需要登入、臨時資源與原始會話有關、媒體伺服器拒絕了新的請求。
確認新網路已經可以正常存取網頁，再重試一次；無法繼續時返回網頁重新載入資源。另外，「僅在 Wi-Fi 下下載」開啟時只會攔截新任務的入隊並提示「目前僅支援 Wi-Fi 下載」，已經在跑的任務切到移動資料不會自動暫停。
鎖定畫面後停止
可能原因：系統省電、裝置廠商背景管理、Hams 被清理、使用者強制停止 App。一般直鏈任務由 Android 的系統任務調度託管，App 被結束後系統通常會重新拉起——但會從 0 位元組重來；m3u8 / HLS 影片在 App 內部處理，App 一被結束就中斷，重新開啟後回到排隊狀態需要手動繼續。
檢查裝置對 Hams 的電池和背景活動設定，並確保沒有手動強制停止應用。這些系統設定 Hams 不會偵測，也不會提示你去改。
重試後立即失敗
可能原因：原資源已失效、網頁會話已過期、內容已停止提供、儲存路徑無法使用、目前資源本身無法繼續處理。
先看錯誤碼：每次都回傳同一個 http_403 / http_404 這類碼，說明資源本身已經不可用，繼續點重試沒有意義。返回網頁確認媒體並重新建立任務。
任務重複從頭開始
這是 Hams 目前的正常行為，不是故障：沒有斷點續傳，暫停後繼續、失敗後重試、App 被結束後重新拉起，一律從 0 位元組重新下載。看到進度歸零不代表任務出了問題。
大檔案盡量在網路穩定時一次下完，少用暫停；同一資源只保留一個任務，刪除不需要的重複項。刪除前先確認對應檔案是否已完成，避免誤刪唯一記錄。
為什麼進入背景後，任務可能會停止
原生背景下載只在 Android 上生效。一般直鏈任務交給 Android 的系統任務排程託管，下載期間會常駐一則通知；m3u8 / HLS 影片則在 App 內部轉碼，不受這層保護。系統省電策略、裝置廠商的背景管理、可用記憶體和使用者操作都可能中斷任務——而任何一次中斷之後重新跑，都是從 0 位元組開始。
m3u8 / HLS 影片不受系統託管
這類分片影片要在 App 內部合成 mp4，沒有系統任務排程或前臺通知保護。 App 被系統回收，或被你從最近任務中劃掉，處理會立即中斷；重新開啟 App 後任務回到排隊狀態，需要手動繼續，並且從頭開始。這是任務「卡住」最常見的真實原因之一。
省電模式
裝置可能減少網路和背景活動。 Hams 不偵測省電狀態，也不會提示你關閉它。
App 電池限制
Hams 可能被設定為受限或不允許持續背景活動。 App 不會申請電池最佳化允許清單，也不會引導你新增。
最近任務清理
某些裝置在清理最近任務時會同時結束背景工作。
強制停止
透過系統設定強制停止 Hams 後，任務通常無法繼續運行，直到使用者重新開啟 App。
系統資源不足
裝置記憶體或系統資源緊張時，背景進程可能會被停止。
裝置重新啟動
Hams 沒有開機自啟，重新啟動後任務不會自己繼續。下次開啟 App 時會跳出「恢復未完成的下載？」，確認後任務重新入隊－同樣從 0 位元組開始。
下載期間每個任務各有一條系統通知，通知裡沒有進度條，正文固定寫「1 個下載進行中」——同時跑多個任務時會出現多條都寫著 1 的通知，這不代表任務遺失。真實進度請回到下載中心查看。
在 Android 13 及以上，第一次開始或繼續下載時會要求通知權限。如果拒絕，這次「開始 / 繼續下載」會被中止；系統彈出式視窗只出現一次，之後需要自行到系統設定開啟 Hams 的通知。
網頁能打開，下載仍可能失敗
網頁內容和實際媒體可能來自不同伺服器，因此頁面正常不代表媒體傳輸一定正常。
- 頁面可以打開，但媒體伺服器不可達
- 影片可以播放片段，但完整下載連線失敗
- Wi-Fi 可以存取網頁，但限制大檔案傳輸
- 公共網路需要登入
- 網路代理影響媒體連接
- 臨時資源只對特定會話有效
- 確認其他網頁可存取
- 確認目標媒體仍可播放
- 保持一個穩定網路
- 重試一次
- 必要時重新載入資源
不建議在任務運行時連續切換多個網路進行嘗試。網路一斷，任務重跑就是從 0 位元組開始。
設定裡的「僅在 Wi-Fi 下下載」只在把任務加入佇列時攔截，會提示「目前僅支援 Wi-Fi 下載」；已經開始的任務切換到行動資料不會自動暫停。要省流量，請自己先暫停任務。
儲存可能出現的問題
- 裝置空間不足
- 預計檔案大小發生變化
- 臨時下載檔案佔用空間
- 目標儲存位置不可用
- 使用者刪除或移動了下載目錄
- 系統清理了臨時檔案
- 檔案發布階段失敗
使用者可以做的事
- 查看裝置剩餘空間
- 刪除不再需要的重複檔案
- 確認目標目錄可用
- 不要在下載過程中移動相關檔案
- 完成後再進行整理
- 需要移入私人保險箱時，先確認一般下載任務已完整完成
Hams 不檢查可用空間，也沒有「空間不足」的智慧提醒。空間不夠時任務只會在寫入時失敗，卡片上顯示英文的 ioFailure——所以剩餘空間要在下載前自行確認。
什麼時候該重試，什麼時候該重新建立任務
可以重試
- 短暫斷網後網路已經恢復
- 任務處於已暫停或失敗狀態（只有這兩種情況才有「繼續 / 重新下載」入口）
- 網頁資源仍然有效
- 儲存空間已釋放
- 背景限制已經解除
- 任務沒有被重複創建
應重新建立任務
- 原資源已過期
- 網頁重新登入
- 播放器重新載入
- 直播重新開始
- 任務每次立即返回相同的錯誤碼
- 轉碼類任務重複中斷，始終無法完成
- 內容頁面已經發生變化
- 不應繼續嘗試：網頁內容已刪除、目前帳號沒有存取權限、媒體使用 Hams 無法處理的技術保護、裝置儲存不可用、網站已停止提供資源。
讀懂卡片上的失敗提示
Hams 不做失敗原因診斷。一般直鏈任務失敗時，卡片上顯示的是原始英文錯誤碼，沒有中文解釋，照下面對應即可：
- http_403、http_404 等 http_ 開頭的碼 —— 伺服器拒絕，或資源已經不在原位址上，多半是臨時位址過期、登入會話變更。回網頁重新載入後建一個新任務，重試通常無效。
- http_408、http_429 和 http_5 開頭的碼 —— 超時、被限流或伺服器出錯，屬於會自動重試的類型；等一會兒再手動重試一次比較有機會。
- ioFailure —— 網路中斷或寫入失敗，儲存空間不足也歸到這一類。先確認網路與剩餘空間。
- permissionDenied —— 系統拒絕了這次寫入。
- invalidUrl —— 資源位址無法解析，重試沒有意義，回網頁重新選一次資源。
- missingResponseBody —— 伺服器沒有回傳內容。
- nativeDownloadFailure —— 未歸類的其他錯誤。
只有 m3u8 / HLS 這類需要轉碼的任務，失敗時才會出現中文提示，例如「連結可能已過期，請重新整理頁面後重試」「處理失敗：…」。看到中文說明這是轉碼任務。
點選「重新下載」後，App 只提示「正在重試 N 個下載」，任務回到佇列重新排隊。介面上沒有「正在重試」「稍後將自動重試」這類持續顯示的狀態文字——要判斷任務是否真的跑起來了，看已下載大小是否從 0 開始增長。
任務顯示完成，但檔案在哪裡
先區分出三件事：任務狀態完成 ≠ 任意播放器都可以開啟 ≠ 檔案一定還存在於原位置。
- 從任務詳情開啟：優先透過 Hams 下載中心中的已完成任務開啟檔案。
- 確認檔案仍然存在：檔案可能被使用者、系統清理工具或其他檔案管理套用移動或刪除。
- 檢查檔案大小：大小為零、明顯過小或異常時，檔案可能沒有完整發佈。
- 檢查裝置播放相容性：當檔案存在但無法播放時，可能與裝置或播放器支援的格式有關。
- 檢查是否被移動到私人保險箱：檔案經過後續移動後，可能不再出現在一般下載位置。
- 請勿在重新下載前立即刪除記錄：先確認現有檔案狀態，避免失去追蹤依據。
檔案儲存在裝置公共「下載 / Download」目錄下的子資料夾裡，預設叫 Hams，可以在設定的「儲存位置」裡改名；影片、圖片、音訊不分目錄，都在同一個資料夾中。 Hams 不會把檔案寫進系統相冊，在相簿 App 裡找不到屬於正常現象－從下載中心的「已完成」開啟最可靠。
這些操作可能會讓問題更難判斷
連續點選重試
不會產生並行的重複任務，但每點一次，任務就從 0 位元組重來一次，已經下載的部分作廢。
同時建立多個相同任務
可能佔用額外網路和空間，並產生重複檔案。
下載中強制停止 Hams
會直接中斷目前運作條件。
下載時移動臨時或目標檔案
可能造成路徑失效或完成檔案不可用。
清理 App 資料
可能移除任務狀態和本機記錄，無法作為一般排查第一步。
解除安裝後期待訂閱或任務自動恢復
解除安裝,帳號會員狀態而本地下載任務屬於不同問題，無法混為一談。
重複重新整理原網頁
可能使原資源位址繼續變化，導致舊任務更難成功。
用一分鐘判斷下一步
- 任務卡上是什麼圖示？
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時鐘圖示（排隊中）
- 有其他任務在下載 → 等它跑完（免費與 VIP 同時只跑 1 個）
- 沒有 → 檢查網路和背景限制
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下載圖示但已下載大小不變
- 網路正常 → 檢查資源和儲存
- 網路異常 → 恢復穩定網路後重試一次（從 0 重來）
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紅色感嘆號（失敗）→ 先看錯誤碼
- http_403 / http_404 / invalidUrl → 回網頁重新載入並建置新任務
- ioFailure / http_408 / http_429 / http_5xx → 恢復網路與空間後重試一次
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對勾圖示（已完成）但無法開啟
- 檢查「下載 / Download / Hams」目錄、檔案大小和播放器相容性
完成排除後任務仍然異常
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任務卡上的圖示與已下載大小
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失敗任務卡上的英文錯誤碼（如 http_403、ioFailure）
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問題發生前的操作
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是否切換網路
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是否進入背景或鎖定螢幕
-
目標媒體是否仍然可以存取
-
是否進行過重試 / 是否已重新建立過任務
-
裝置剩餘儲存空間
-
Hams 版本 / Android 版本 / 裝置型號
-
任務狀態截圖或不含私人內容的短錄影畫面
- 密碼
- 驗證碼
- 付款訊息
- 私人媒體檔案
- 完整瀏覽紀錄
- 私人保險箱內容
- 內部調試日誌（除非支援團隊明確要求並說明範圍）
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