針對性快速排查
先確認網站受支援，再確認媒體已經真正載入
部分網站被 Hams 明確排除，無論怎樣操作都不會有識別結果；在受支援的網站上，頁面出現播放器或封面也不一定代表資源已經實際載入。
確認網站是否在支援範圍內
YouTube、Google、Netflix、Disney+、愛奇藝、Tencent Video等 47 個網域被明確排除，在這些網站上不會出現下載入口，也不會有任何識別結果。
繼續瀏覽或開始播放
向下瀏覽至對應內容，開啟媒體詳情，並在需要時開始播放。
等待頁面完成載入
當網路較慢時，媒體可能需要更多時間才會被網頁載入。
檢查登入與存取權限
確認目前登入狀態、地區和頁面狀態可以正常存取對應內容。登入頁與驗證頁面不會進行內容發現。
重新整理後重新嘗試
頁面載入異常時，可以重新整理網頁，再次讓媒體開始播放。
Hams 已支援常用平台，其餘網站由通用方式嘗試判斷，不保證支援所有網站、頁面和媒體格式。Hams 不繞過登入、付費牆或存取控制；受 DRM 與加密播放保護的內容不受支援，處理時會直接失敗。
完成以上檢查後，問題是否仍然存在？
先檢查網路、儲存空間和任務狀態
下載任務受網路、儲存空間、系統背景策略和網頁資源狀態共同影響。
確認網路連線穩定
檢查網頁是否仍然可以正常存取，並確認 Wi-Fi 或行動資料沒有中斷。
檢查裝置儲存空間
高畫質影片和多個任務可能需要較多空間。 Hams 不會在下載前檢查剩餘空間，空間不足時任務會以寫入失敗結束，請自行確認裝置仍有足夠可用儲存。
查看下載中心的實際狀態
下載中心分為「下載中」「已完成」「失敗」三個標籤頁。任務卡上的狀態以圖示和顏色表示，沒有單獨的文字狀態標籤。
嘗試繼續或重新建立任務
可以嘗試繼續、重試，或返回網頁重新選擇資源。 Hams 沒有斷點續傳，繼續重試都會從 0 位元組重新下載。
檢查系統背景限制
省電設定、背景限制、網路切換或強制關閉 App 都可能影響任務運作。 HLS（m3u8）類別任務需要在裝置上轉碼，不受系統背景保護，App 被結束後會中斷。
一般下載任務失敗時顯示的是原始錯誤碼（例如 http_403、ioFailure、permissionDenied），不是中文說明。媒體位址過期、登入狀態變更、網頁限制或資源停止提供，也可能導致任務無法完成。逾時、限流和伺服器 5xx 類別錯誤會自動重試最多 2 次，手動重試沒有次數上限。
完成以上檢查後，問題是否仍然存在？
先確認帳號和購買狀態
Hams 沒有需要註冊或登入的帳號，權益跟隨購買時使用的 Google Play 帳號，同步也依賴網路連線。請不要重複購買。
確認 Google Play 帳號
目前裝置使用的 Google Play 帳號應與購買會員時一致。解除安裝重裝或更換裝置後，權益需要透過恢復購買重新取得。
確認網路連線
恢復購買和權益同步需要正常網路連線。
使用恢復購買
在 Hams 的會員或購買頁面中使用目前提供的恢復購買入口，並等待狀態同步完成。
不要重複購買
已經完成付款但權益沒有生效時，請先恢復購買或聯絡支援，不要重複購買同一方案。
準備訂單訊息
可提供 Google Play 訂單編號和購買時間。請勿提供付款密碼、信用卡或金融卡資訊，也不要提供完整付款憑證。
完成以上檢查後，問題是否仍然存在？
先確認檔案狀態和目前位置
仍在處理中的臨時檔案可能無法正常播放或管理。
查看 Hams 下載中心
已完成的內容應優先從 Hams 下載中心查看和開啟。檔案儲存在裝置公共儲存的 Download/Hams/ 目錄，不會寫入系統相簿。
確認任務已經完成
仍在下載或處於臨時狀態的檔案，可能無法正常播放或管理。
不要移動臨時檔案
不建議使用其他檔案管理器移動、重新命名或刪除仍在處理中的臨時檔案。
檢查檔案是否仍然存在
系統清理、使用者手動刪除、儲存權限變更或外部檔案操作都可能影響檔案狀態。
檢查保險箱狀態
私密保險箱（VIP）與極密保險箱（SVIP）是兩個互相獨立的保險箱，檔案互不相通。移入與恢復都需要先解鎖保險箱，之後有兩條路徑：用檔案卡片的「⋮」選單，或連續點選檔案三次（約 1.5 秒內）。極密保險箱的每次操作都需要連網取得授權，離線時無法開啟其中的檔案。
保險箱是 Android 獨佔功能。解除安裝 App、清除資料或忘記解鎖圖案，可能導致保險箱中的內容無法恢復。
完成以上檢查後，問題是否仍然存在？
仍然沒有解決，把關鍵訊息告訴我們
資訊越完整，越容易定位問題。請描述發生在哪一步、原本希望看到什麼，以及實際上發生了什麼。支援頁面不會在背景自動上傳你填寫的內容。
建議至少 20 個字元。
從 App 內開啟支援頁時可自動預填。
不會自動收集裝置唯一識別碼碼。
問題類型： 發生步驟： 問題描述： 預期結果： 實際結果： 已經嘗試過： Hams 版本： Android 版本： 裝置型號： 網站語言：繁體中文（台灣） 相關網頁或功能： 我會在郵件 App 中另外附上必要的截圖或錄影。
也可以直接寄信到 hamsbrowser@gmail.com。無法開啟郵件 App時，支援資訊已經準備好，可以複製範本後寄出。
郵件 App開啟並不代表問題已經提交。請在郵件 App 中檢查內容並點一下寄出，支援請求才會真正發出。
這些資訊可以幫助我們更快定位問題
請只提供能重現問題的資訊，避免夾帶密碼、付款憑證或與問題無關的私人內容。
協助我們重現問題
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操作步驟
從開啟 App 開始，依序說明你做了哪些操作。
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截圖或畫面錄影
如果能看出問題，請附上截圖或簡短的螢幕錄影。
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版本資訊
請提供 Hams 版本、Android 版本和裝置型號。
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問題發生情況
請說明是否每次都會發生，以及重新嘗試後是否仍然存在。
移除不必要的敏感資訊
- 帳號密碼
- 信用卡、金融卡或付款密碼
- 驗證碼
- 完整身分證件資料
- 私人媒體檔案
- 與問題無關的聊天記錄
- Private Vault 內的內容
如果是訂單問題，可以提供 Google Play 訂單編號，但不要提供完整信用卡資訊。
只提供解決問題所需的資訊
請在寄出前檢查郵件與附件，移除密碼、付款資訊、身分證件、私人媒體或其他與問題無關的敏感內容。
草稿只會儲存在你目前的瀏覽器中，不會自動上傳。只有在你於郵件 App 中確認並寄出後，內容才會送到 Hams 支援信箱。