Завдання продовжує очікувати, зупиняється або не вдається завантажити
Картка завдань використовує лише піктограми та кольори для вказівки статусу та відображає код помилки англійською мовою, коли це не вдається. Спочатку чітко подивіться на піктограму та код помилки, а потім у порядку перевірте дійсність ресурсу, мережу, фонові умови роботи та пам’ять пристрою.
Спершу слід знати одну річ: Hams не відновлює відтворення. Відновлення після паузи, повторна спроба після помилки та перезапуск програми після її завершення системою. Усі повторно завантажуються з 0 байтів, і завантажена частина не буде збережена. Створення завдання не означає, що завантаження почалося; деякі медіа-адреси веб-сторінок мають тимчасовий термін дії, і початкове завдання може бути невдалим.
Швидкий висновок
Завдання створюються та ставляться в чергу, але прогрес не починає відображатися - лише 1 завдання фактично завантажується одночасно для безкоштовних користувачів і VIP.
Завдання колись було виконано, але потім було зупинено, не вдалося або не продовжувалося після перемикання програм, блокування екрана чи економії енергії; прогрес повернеться до 0 після перезапуску.
Здається, завдання завершилося, але файл неможливо знайти чи відкрити – це відрізняється від звичайної помилки завантаження.
На картці завдання немає тексту статусу, лише значки та кольори
На картках із завданнями Hams використовуються значки та кольори, щоб позначити поточну ситуацію, і немає китайських міток статусу. Єдиними китайськими категоріями, які насправді з’являються в інтерфейсі, є три групи у верхній частині центру завантажень: «Завантаження», «Завершено» та «Помилка» — завдання, що очікують у черзі, перекодування, призупинено та скасовано, усі об’єднані в «Завантаження» та не перераховуються окремо. Таким чином, визначення статусу завдання залежить від трьох речей: піктограми, того, чи все ще змінюється розмір завантаженого файлу, і коду помилки на картці, коли це не вдається.
Піктограма годинника: очікування в черзі
Завдання поставлено в чергу, але ще не отримало слот для завантаження. Безкоштовні користувачі та VIP-персони можуть виконувати лише 1 завдання одночасно. SVIP може налаштувати «кількість одночасних завантажень» у налаштуваннях до максимум 6.
Перш за все: дочекайтеся завершення попереднього завдання та переконайтеся, що мережа все ще доступна. Не створюйте ті самі завдання повторно.
Значок завантаження, але розмір завантаженого файлу не змінюється
Передача почалася, але розмір завантаження тривалий час залишався незмінним. Можливо, мережа перемкнулася або сервер ресурсів не відповідає. Швидкість і час, що залишився, відображаються лише тоді, коли передача фактично активна, відсутність швидкості не обов’язково означає, що місія мертва.
Перше, що потрібно зробити: переконайтеся, що мережа має нормальний доступ до іншого вмісту, а потім спостерігайте, чи відновиться зростання розміру завантаженого файлу.
Значок обробки відео: перекодування
Сегментовані відео, такі як m3u8 / HLS, потрібно локально синтезувати в mp4. На картці з’являться такі текстові повідомлення, як «Отримання інформації про відео та підготовка до завантаження, зачекайте…» та «Обробка… зайняла N секунд». Цей крок виконується всередині програми та не захищений фоновим механізмом системи.
Перш за все: тримайте програму на передньому плані та не викреслюйте її з останніх завдань. Після переривання завдання повернеться до стану черги, і його потрібно буде продовжити вручну та почати з початку.
Червоний знак оклику: невдача
Наприклад, на картці буде англійський код помилки http_403、ioFailure. Hams не діагностує причину збою, а також не перекладає її на китайські підказки. Цей кодекс є єдиною основою для судження.
Перше, що потрібно зробити: перевірте наступне "Прочитайте повідомлення про помилку на картці” Визначте, чи потрібно повторити або перебудувати завдання.
Перевірити значок: завершено, але файл виняток
Завдання показує, що воно виконане, але його неможливо відкрити після натискання, файл не існує, розмір явно ненормальний або гравець не може його розпізнати.
Перше, що потрібно зробити: увійтиПовний огляд файлу, не розглядайте це як звичайну помилку завантаження.
«Очікування в черзі», «Перекодування» та «Призупинено», написані на цій сторінці, лише описують ситуацію завдання. В інтерфейсі додатка немає китайських міток — лише три назви груп «Завантаження/Завершено/Помилка» є фактичним текстом в інтерфейсі.
Виконайте ці шість перевірок по порядку
-
01 · Ресурси
Поверніться на веб-сторінку, щоб підтвердити, що цільовий носій все ще доступний
Деякі адреси веб-ЗМІ мають тимчасові терміни дії. Через тривалий період часу після створення завдання, зміни сеансу веб-сторінки або перезавантаження програвача вихідні ресурси можуть стати недійсними.
- Чи можна нормально відкрити веб-сторінку
- Відео чи фото все ще існують?
- Чи закінчився сеанс входу
- Сторінка потребує повторної перевірки?
- Прямий ефір закінчився?
- Чи вміст було видалено або перестав бути доступним
Прапор завершення: цільовий медіа все ще може нормально відтворюватися або відображатися на поточній веб-сторінці.
-
02 · Мережа
Переконайтеся, що пристрій має стабільний доступ до мережі
- Чи нормально завантажується веб-сторінка
- Ви щойно змінили Wi-Fi і мобільну мережу?
- Чи потрібно знову входити в мережу?
- У вас слабкий сигнал?
- Інші завантаження також впливають?
Те, що веб-сторінку можна відкрити, не означає, що сервер медіаресурсів повинен мати можливість стабільно передавати файли.
-
03 · За лаштунками
Переконайтеся, що пристрій не має обмежень і Hams продовжує працювати
Фонові політики версій Android і виробників пристроїв відрізняються, і фактичний вхід налаштувань також може відрізнятися. Будь ласка, зверніть увагу: Hams не визначає режим енергозбереження, обмеження фонових даних або оптимізацію батареї, а також не буде спливаючого вікна, яке б підказувало вам відключити його - це повністю ваші власні операції в налаштуваннях системи. Відкрийте інформаційну сторінку програми Hams для Android, щоб переглянути налаштування, пов’язані з батареєю, фоновою активністю чи енергозбереженням — точна назва та розташування залежать від версії системи та виробника.
- режим енергозбереження
- Оптимізація батареї
- Обмеження фонової активності
- Очищення власного завдання виробника
- Блокування екрану на тривалий час
- Вручну примусово зупиніть Hams
- Закрийте програму під час очищення останніх завдань
- Недостатньо системних ресурсів
Ця сторінка не надає повних шляхів до меню для кожного бренду, а також не рекомендує вимкнути налаштування безпеки пристрою, установити фонові інструменти підтримки активності або надати дозволи з високим ризиком, не пов’язані із завантаженнями.
-
04 · Зберігання
Переконайтеся, що на пристрої достатньо місця для збереження файлу
Hams не перевіряє простір для зберігання перед завантаженням, і немає попереднього попередження про «недостатньо місця». Якщо місця недостатньо, завдання не вдасться виконати лише на етапі написання, і картка відображатиметься англійською мовою. ioFailure, решту судження залежить від вас.
- Приблизний розмір ресурсу
- Тимчасове місце під час завантаження
- Є дублікати файлів
- Залишок місця на пристрої
- Чи доступний каталог зберігання?
- У системі бракує пам’яті?
Місце, що залишилося, точно дорівнює очікуваному розміру файлу, і його може бути недостатньо для завершення всього процесу збереження.
Позначка «Готово»: пристрій зарезервував значно більше вільного місця, ніж цільовий розмір файлу.
-
05 · Спробуйте ще раз
Після відновлення умов виконайте явну повторну спробу
Повторити та продовжити не є продовженням: завдання буде перезапущено з 0 байтів, а попередньо завантажену частину буде відкинуто. У разі таких збоїв, як тайм-аут, поточний ліміт, сервер 5xx і переривання мережі, програма автоматично повторить спробу щонайбільше 2 рази (загалом 3 запити вперше, а інтервал буде подовжено з 10 секунд); інші помилки не будуть автоматично повторюватися. Немає обмежень щодо кількості спроб вручну, але вам доведеться щоразу починати спочатку.
- Підтвердьте, що ресурс все ще дійсний
- Переконайтеся, що мережа в нормі
- Переконайтеся, що достатньо місця для зберігання
- Натисніть «Повторне завантаження» один раз
- Спостерігайте, чи розмір завантаженого файлу знову зростає з 0
Безперервне клацання не призведе до створення паралельних повторюваних завдань, але щоразу, коли ви клацаєте, прогрес завантаження анулюється та запускається знову. Також не створюйте кілька ідентичних завдань одночасно, намагайтеся знову і знову, поки мережа продовжує змінюватися, видаляйте всі завдання, якщо вони не вдаються, або примусово закривайте програму під час повторних спроб.
-
06 · Відтворити
Якщо оригінальне завдання не вдасться, поверніться на веб-сторінку та перезавантажте носій.
Відповідні ситуації: термін дії тимчасової адреси ресурсу минув, сеанс веб-сторінки змінився, пряму трансляцію було відновлено, вихідне завдання кілька разів повертало ту саму помилку ресурсу, а програвач сторінки оновлено.
- Повернутися до веб-сторінки
- Повторити або відкрити цільовий медіафайл
- Дочекайтеся завантаження ресурсів
- Відкрити панель завантаження
- Повторний вибір ресурсів
- Створіть нове завдання
Перед повторним створенням ви повинні підтвердити, що старе завдання не буде виконуватися, щоб уникнути повторних завантажень.
Завдання перезапустити завантаження
Розмір завантаженого файлу знову зростає з 0, і завдання повертається до фази передачі.
Наступний крок:Продовжуйте спостерігати за завданням у Центрі завантажень, щоб уникнути частого перемикання мереж або примусового завершення Hams – переривання на півдорозі та необхідності починати знову.
Початкове завдання все ще не вдається, але веб-медіа в нормі
Можливо, термін дії поточного завдання закінчився.
Наступний крок:Поверніться на веб-сторінку, щоб оновити та створити нове завдання (Завантажте посібник з панелі）.
Також недоступний веб-медіа
Проблема полягає в сторінці, обліковому записі, регіоні або самому вмісті.
Наступний крок:Перегляньте путівник з невідомих медіа.
Показує завершення, але файл не можна використовувати
Статус завдання не відповідає статусу файлу.
Наступний крок:Введіть нижче "Виняток файлу завершення"вивчити.
Виконайте відповідні дії на основі поточного стану
Завдання чекало
Можливі причини: кількість одночасних завантажень заповнена (вільних користувачів і VIP завжди 1, а SVIP можна налаштувати на 1–6), мережа ще не готова, завдання очікує підтвердження ресурсу, система тимчасово обмежує фоновий запуск, інші завдання публікують завершені файли.
Послідовність: Підтвердьте мережу → Перевірте, чи завантажуються інші завдання → Ненадовго тримайте Hams на передньому плані → Перевірте фонові обмеження → Повторіть спробу, якщо потрібно. Ця сторінка не обіцяє, що всі завдання, що очікують, розпочнуться негайно.
Завантаження призупинено
Можливі причини: переривання мережі, сервер ресурсів перестає відповідати, термін дії тимчасової адреси закінчується, пристрій переходить у фоновий ліміт, доступне сховище зменшується, веб-сторінка вилучає ресурси.
Спочатку спостерігайте, чи все ще змінюється розмір завантаженого файлу, а потім перевірте статус мережі та ресурсу.
Помилка після перемикання мережі
Можливі причини: поточне з’єднання перервано, нова мережа вимагає входу, тимчасовий ресурс пов’язаний з початковим сеансом, медіа-сервер відхилив новий запит.
Переконайтеся, що нова мережа вже має звичайний доступ до веб-сторінки, і повторіть спробу; якщо не вдається продовжити, поверніться на веб-сторінку та перезавантажте ресурси. Крім того, якщо ввімкнено «Завантажувати лише через Wi-Fi», він перехоплюватиме лише введення нових завдань і запитуватиме «Наразі підтримує лише завантаження через Wi-Fi». Завдання, які вже виконуються, не будуть автоматично призупинені під час переходу на мобільні дані.
Зупинка після блокування екрана
Можливі причини: енергозбереження системи, керування сервером виробника пристрою, очищення Hams, користувач змушений зупинити програму. Звичайні прямі ланцюгові завдання розміщуються системним плануванням завдань Android. Після завершення програми система зазвичай перезапускає її, але вона запускатиметься знову з 0 байтів; Відео m3u8 / HLS обробляється всередині програми, і робота програми буде перервано, щойно вона завершиться. Після повторного відкриття він повернеться до стану черги, і його потрібно буде продовжити вручну.
Перевірте параметри заряду акумулятора та фонової активності для Hams і переконайтеся, що ви не примусово зупиняєте програму вручну. Хамів не виявить ці параметри системи, а також не запропонує вам їх змінити.
Помилка відразу після повторної спроби
Можливі причини: вихідний ресурс закінчився, сеанс веб-сторінки закінчився, вміст перестало надаватися, шлях зберігання недоступний, а сам поточний ресурс не може продовжувати оброблятися.
Давайте спочатку подивимося на код помилки: кожного разу повертається той самий http_403 / http_404 Цей тип коду вказує на те, що сам ресурс більше не доступний, і немає сенсу продовжувати натискати повторити. Поверніться на веб-сторінку, щоб підтвердити медіафайли та повторно створити завдання.
Завдання неодноразово починається з нуля
Це поточна нормальна поведінка Hams і не є несправністю: немає відновлення завантаження з точки зупинки, відновлення після паузи, повторна спроба після помилки та повторний запуск програми після завершення, усе буде повторно завантажено з 0 байтів. Повернення прогресу до нуля не означає, що із завданням виникли проблеми.
Намагайтеся завантажувати великі файли відразу, коли мережа стабільна, і використовуйте менше пауз; зберігайте лише одне завдання для того самого ресурсу та видаляйте непотрібні дублікати. Перед видаленням переконайтеся, що відповідний файл заповнено, щоб уникнути випадкового видалення унікальних записів.
Чому завдання може зупинитися після переходу у фоновий режим
Власне фонове завантаження працює лише на Android. Звичайні завдання за прямим посиланням передаються системному розкладу завдань Android, і під час завантаження буде опубліковано сповіщення; Відео m3u8/HLS перекодуються в програмі та не захищені цим шаром. Системні політики енергозбереження, фонове керування виробником пристрою, доступна пам’ять і дії користувача можуть перервати виконання завдання, і будь-який перезапуск після переривання починатиметься з 0 байтів.
Відео m3u8/HLS не розміщуються системою
Цей тип фрагментованого відео потрібно синтезувати в mp4 у програмі без планування системних завдань або захисту сповіщень на передньому плані. Якщо програма перероблена системою або викреслена з останніх завдань, обробка буде негайно перервана; після повторного відкриття програми завдання повертається до стану черги, і його потрібно продовжити вручну та з самого початку. Це одна з найпоширеніших реальних причин, чому завдання «зависають».
режим енергозбереження
Пристрій може зменшити мережеву та фонову активність. Hams не визначає стан енергозбереження та не запропонує вам його вимкнути.
Обмеження заряду акумулятора програми
Для радіоаматорів може бути налаштовано обмеження або заборона продовження фонової активності. Програма не застосовуватиметься до білого списку оптимізації заряду акумулятора та не допоможе вам додати його.
Очистіть останні завдання
Деякі пристрої завершують фонову роботу одночасно з очищенням нещодавніх завдань.
Вимушена зупинка
Після примусової зупинки Hams через налаштування системи завдання часто не можуть продовжуватися, доки користувач знову не відкриє програму.
Недостатньо системних ресурсів
Фонові процеси можуть бути зупинені, якщо пам’ять пристрою або системні ресурси недостатні.
Перезапуск пристрою
Hams не запускається автоматично після завантаження, і завдання не продовжиться самостійно після перезавантаження. Наступного разу, коли ви відкриєте програму, спливаюче повідомлення «Відновити незавершені завантаження?» з’явиться. Після підтвердження завдання буде повторно поставлено в чергу - знову починаючи з 0 байт.
Під час завантаження є системне сповіщення про кожне завдання. У сповіщенні немає індикатора виконання, а в тексті завжди написано «Виконується 1 завантаження» — під час одночасного запуску кількох завдань з’являться кілька сповіщень із написом 1. Це не означає, що завдання втрачено. Будь ласка, поверніться до центру завантажень, щоб перевірити фактичний прогрес.
В Android 13 і вище дозвіл на сповіщення запитується, коли ви вперше починаєте або продовжуєте завантаження. У разі відхилення «Почати/Продовжити завантаження» цього разу буде перервано; системне спливаюче вікно з’явиться лише один раз, і вам потрібно буде перейти до налаштувань системи, щоб увімкнути сповіщення Hams пізніше.
Веб-сторінку можна відкрити, але завантаження може не вдатися.
Вміст веб-сторінки та фактичне медіа може надходити з різних серверів, тому нормальна сторінка не обов’язково означає, що медіа передається нормально.
- Сторінку можна відкрити, але медіасервер недоступний
- Відео відтворює фрагменти, але з’єднання для повного завантаження не вдається
- Wi-Fi може отримати доступ до веб-сторінок, але обмежує передачу великих файлів
- Публічна мережа вимагає авторизації
- Мережевий проксі впливає на медіа-з'єднання
- Тимчасові ресурси дійсні лише для певного сеансу
- Переконайтеся, що інші веб-сторінки доступні
- Переконайтеся, що цільовий носій все ще можна відтворити
- Підтримуйте стабільну мережу
- Спробуйте знову
- За потреби перезавантажуйте ресурси
Не рекомендується намагатися постійно перемикати кілька мереж під час виконання завдання. Після відключення мережі завдання буде перезапущено з 0 байтів.
«Завантажувати тільки через Wi-Fi» в налаштуваннях перехоплює лише завдання при додаванні їх у чергу, і виводить запит «Наразі підтримуються лише завантаження через Wi-Fi»; завдання, які вже розпочато, не будуть автоматично призупинені під час перемикання на мобільні дані. Щоб заощадити трафік, спершу призупиніть завдання самостійно.
Можливі проблеми зі зберіганням
- Недостатньо місця на пристрої
- Очікувані зміни розміру файлу
- Тимчасово завантажені файли займають місце
- Цільове місце зберігання недоступне
- Користувач видалив або перемістив каталог завантажень
- Система очищає тимчасові файли
- Не вдалося опублікувати файл
Що можуть робити користувачі
- Перевірте залишок місця на пристрої
- Видаліть дублікати файлів, які більше не потрібні
- Переконайтеся, що цільовий каталог доступний
- Не переміщуйте пов’язані файли під час процесу завантаження
- Організуйте після завершення
- Треба вселитисяКонфіденційністьКоли спочатку переконайтеся, що звичайне завдання завантаження повністю завершено
Hams не перевіряє доступний простір, і немає розумного нагадування про брак місця. Якщо місця недостатньо, завдання не вдасться виконати лише під час запису, а картка відображатиметься англійською мовою. ioFailure——Тому перед завантаженням вам потрібно підтвердити наявність вільного місця.
Коли слід повторити спробу, а коли створити завдання заново?
Можна повторити
- Мережу було відновлено після короткого збою
- Завдання перебуває в стані призупинення або помилки (лише в цих двох випадках може бути запис «Продовжити/Повторне завантаження»)
- Веб-ресурси все ще діють
- Місце для зберігання звільнено
- Фонові обмеження знято
- Завдання не створюється повторно
Завдання слід відтворити
- Термін дії оригінального ресурсу минув
- Повторний вхід на веб-сторінку
- Програвач перезавантажується
- Відновлення прямої трансляції
- Завдання негайно повертає той самий код помилки кожного разу
- Завдання перекодування постійно перериваються та ніколи не завершуються.
- Вміст сторінки змінився
- Вам не варто продовжувати спроби: вміст веб-сторінки видалено, поточний обліковий запис не має прав доступу, медіа використовує технічний захист, з яким Hams не може впоратися, сховище пристрою недоступне, веб-сайт припинив надавати ресурси.
Прочитайте повідомлення про помилку на картці
Hams не діагностує причину збою. Коли звичайне завдання прямого ланцюга завершується невдачею, на картці відображається оригінальний англійський код помилки без пояснення китайською. Просто дотримуйтесь листування нижче:
- http_403、http_404 чекати http_ Код на початку - сервер відмовляє, або ресурсу вже немає за вихідною адресою. Ймовірно, це тому, що термін дії тимчасової адреси закінчився або сеанс входу змінився. Поверніться на веб-сторінку та перезавантажте її, щоб створити нове завдання. Повторна спроба зазвичай не має ефекту.
- http_408、http_429 і http_5 Код на початку - тайм-аут, поточний ліміт або помилка сервера, належить до типу, який автоматично повторить спробу; скоріше зачекати деякий час і повторити спробу вручну.
- ioFailure ——Переривання роботи мережі або помилка запису, недостатній обсяг пам’яті також належать до цієї категорії. Спочатку підтвердьте мережу та залишок місця.
- permissionDenied ——Система відхилила цей запис.
- invalidUrl ——Неможливо визначити адресу ресурсу. Немає сенсу пробувати знову. Поверніться на веб-сторінку та знову виберіть ресурс.
- missingResponseBody ——Сервер не повернув вміст.
- nativeDownloadFailure -- Інші помилки, не класифіковані.
Лише для таких завдань, як m3u8 / HLS, які вимагають перекодування, у разі невдачі з’являтимуться підказки китайською мовою, наприклад «Можливо, термін дії посилання закінчився, оновіть сторінку та повторіть спробу» та «Помилка обробки:...». Поява китайської означає, що це завдання перекодування.
Після натискання «Повторне завантаження» програма лише запитає «Повторна спроба N завантажень», і завдання повертається до черги та знову ставиться в чергу. В інтерфейсі немає текстів статусу, які постійно відображаються, як-от «Повторна спроба» та «Автоматична спроба пізніше» — щоб визначити, чи справді виконується завдання, подивіться, чи розмір завантаженого файлу починає зростати з 0.
Завдання показує, що виконано, але де файли
По-перше, розрізніть три речі: статус завдання виконано ≠ може відкрити будь-який гравець ≠ файл все ще має існувати у вихідному місці.
- Відкрити з деталей завдання: визначте пріоритет відкриття файлів із виконаних завдань у Центрі завантажень Hams.
- Переконайтеся, що файл все ще існує: файл міг бути переміщений або видалений користувачем, засобом очищення системи або іншою програмою керування файлами.
- Перевірте розмір файлу: якщо розмір дорівнює нулю, значно замалий або ненормальний, файл може бути опублікований не повністю.
- Перевірте сумісність відтворення на пристрої: якщо файл існує, але його не можна відтворити, це може бути пов’язано з форматом, який підтримується пристроєм або програвачем.
- Перевірте, чи переміщено доКонфіденційність: Після наступного переміщення файл може більше не відображатися у звичайному місці завантаження.
- Не видаляйте записи безпосередньо перед повторним завантаженням: спочатку перевірте статус наявних файлів, щоб не втратити основу для усунення несправностей.
Файл зберігається у вкладеній папці загальнодоступного каталогу «Завантаження» пристрою. Назва за замовчуванням Hams, ви можете змінити назву в «розташуванні збереження» налаштувань; відео, зображення та аудіофайли знаходяться в одній папці незалежно від каталогу. Хами не записуватимуть файл у системний альбом, і це нормально, якщо ви не знайдете його в додатку для створення альбомів – найнадійніше відкрити його в розділі «Завершено» в центрі завантажень.
Ці операції можуть ускладнити діагностику проблеми
Клацайте безперервно, щоб повторити спробу
Паралельні повторювані завдання не створюватимуться, але кожного разу, коли ви клацаєте, завдання перезапускатиметься з 0 байтів, а завантажена частина стане недійсною.
Створюйте кілька однакових завдань одночасно
Може займати додаткову мережу та простір і створювати дублікати файлів.
Примусово зупинити Hams під час завантаження
Безпосередньо перерве поточні умови роботи.
Переміщуйте тимчасові або цільові файли під час завантаження
Це може призвести до того, що шлях стане недійсним або файл завершення буде недоступним.
Очистити дані програми
Статус завдання та локальні записи можуть бути видалені та не можуть використовуватися як перший крок у звичайному усуненні несправностей.
Очікуйте, що підписки або завдання будуть відновлені автоматично після видалення
видалити,Статус членства в обліковому записіЦе проблема, відмінна від завдання локального завантаження, і її не можна сплутати.
Кілька разів оновлюйте оригінальну веб-сторінку
Оригінальна адреса ресурсу може продовжувати змінюватися, що ускладнює успішне виконання старих завдань.
Приділіть хвилину, щоб вирішити наступний крок
- Який значок на картці із завданням?
-
Значок годинника (у черзі)
- Завантажуються інші завдання → дочекайтеся завершення (одночасно можна запускати лише 1 безкоштовно та VIP)
- Жодного → Перевірити мережеві та фонові обмеження
-
Значок завантаження, але розмір завантаженого файлу не змінюється
- Мережа в нормі → Перевірте ресурси та сховище
- Помилка мережі → Повторіть спробу після відновлення стабільної мережі (перезапустіть з 0)
-
Червоний знак оклику (збій) → спочатку подивіться на код помилки
- http_403 / http_404 / invalidUrl → Поверніться на веб-сторінку, щоб перезавантажити та створити нове завдання
- ioFailure / http_408 / http_429 / http_5xx → Повторіть спробу після відновлення мережі та простору
-
Значок перевірки (завершено), але його неможливо відкрити
- Перевірте каталог Download/Hams, розмір файлу та сумісність плеєра
Після завершення усунення несправностей завдання все ще є ненормальним.
-
Піктограма на картці із завданням і розмір завантаженого файлу
-
Англійський код помилки на картці невдалого завдання (наприклад, http_403、ioFailure）
-
Що робити до появи проблеми
-
Чи потрібно перемикати мережі
-
Перейти у фоновий режим чи заблокувати екран
-
Чи доступний цільовий носій
-
Ви повторювали/створювали завдання повторно?
-
Залишковий простір для зберігання на пристрої
-
Версія Hams/версія Android/модель пристрою
-
Скріншоти стану завдань або короткі записи екрана без приватного вмісту
- пароль
- Код підтвердження
- Платіжна інформація
- приватні медіафайли
- Повна історія веб-перегляду
- Вміст приватного сейфа
- Внутрішні журнали налагодження (якщо це явно не запитано та обмежено командою підтримки)
Під час входу в центр підтримки з цієї сторінки попередньо заповнюються лише topic=download_issue і source=guide_background_downloads. URL-адреса не містить адреси веб-сторінки, імені файлу, електронної пошти, ідентифікатора завдання, ідентифікатора учасника або вмісту для завантаження.
Перейдіть до центру підтримки Зверніться до hamsbrowser@gmail.com →
Зберігайте завдання завантаження чіткими, перевіряними та керованими
Використовуйте Hams, щоб вибрати ресурси з підтримуваних веб-сторінок і переглянути завдання в трьох групах «Завантаження/Виконано/Помилка» в центрі завантажень.
Відскануйте QR-код, щоб перейти в Google Play