Hams
Завантажити в Google Play
Вирішення проблем із завантаженням · Зв’язатися з підтримкою

розкажіть нам, що пішло не так

Спочатку виберіть найближчий тип питання. На сторінці буде показано відповідні етапи перевірки; якщо проблема все ще не вирішена, надішліть необхідну інформацію до служби підтримки Hams.

Виберіть тип питання Переглянути FAQ

Не надсилайте паролі, платіжні облікові дані чи іншу конфіденційну інформацію.

З якою проблемою ви зіткнулися?

Виберіть найближчий. Це ще можна змінити пізніше.

Продовжуйте перегляд кроків усунення несправностей

Цілеспрямоване швидке розслідування

Спочатку переконайтеся, що сайт підтримується, а потім переконайтеся, що медіафайл дійсно завантажено.

Деякі сайти явно виключено Hams, і результати ідентифікації не будуть отримані незалежно від того, як ви ними керуєте; на підтримуваних сайтах поява плеєра або обкладинки на сторінці не обов'язково означає, що ресурс дійсно завантажено.

  1. Перевірте, чи сайт підтримується

    47 доменних імен, включаючи YouTube, Google, Netflix, Disney+, iQiyi та Tencent Video, явно виключено. На цих сайтах не буде доступу до завантажень, а також результатів ідентифікації.

  2. Продовжте перегляд або почніть гру

    Перегляньте вміст, відкрийте відомості про медіа та за потреби почніть відтворення.

  3. Дочекайтеся закінчення завантаження сторінки

    У повільній мережі медіафайли можуть завантажуватися на веб-сторінці довше.

  4. Перевірте права входу та доступу

    Переконайтеся, що поточний Статус входу, регіон і статус сторінки можуть нормально отримати доступ до відповідного вмісту. Сторінки входу та автентифікації не піддаються виявленню вмісту.

  5. Оновіть і повторіть спробу

    Якщо сторінка завантажується ненормально, ви можете оновити веб-сторінку та дозволити медіафайлам почати відтворення знову.

Hams підтримує загальні платформи, а на решту веб-сайту поширюється спільна політика, і підтримка всіх веб-сайтів, сторінок і форматів медіа не гарантується. Контент, захищений технологією DRM і зашифроване відтворення, не підтримується та не вдасться обробити.

Пов’язана допомога
Перегляньте підручник для початківців Перегляньте медіа-демонстрацію в реальному часі Перевірте «Чому відео не знайдено»

Після завершення вищезазначених перевірок проблема все ще існує?

все ще потрібна допомога

Спочатку перевірте мережу, простір для зберігання та статус завдання

На завдання завантаження впливає мережа, простір для зберігання, фонова політика системи та статус ресурсу веб-сторінки.

  1. Переконайтеся, що з’єднання з мережею стабільне

    Переконайтеся, що веб-сторінка все ще доступна та немає перерв у Wi-Fi або мобільних даних.

  2. Перевірте пам'ять пристрою

    Для відео високої чіткості та кількох завдань може знадобитися більше місця. Хами не перевірятимуть залишок місця перед завантаженням. Якщо місця буде недостатньо, завдання завершиться з помилкою запису. Переконайтеся, що на пристрої ще достатньо вільної пам’яті.

  3. Переглянути фактичний стан Центру завантажень

    Центр завантажень розділений на три вкладки: «Завантаження», «Завершено» та «Помилка». Статус на картках із завданнями позначається піктограмами та кольорами, окремої текстової позначки статусу немає.

  4. Спробуйте продовжити або відтворити завдання

    Ви можете спробувати продовжити, повторити спробу або повернутися на веб-сторінку та знову вибрати ресурси. Hams не відновлює завантаження з точки зупинки. Відновити та повторити повторне завантаження з 0 байтів.

  5. Перевірте фонові обмеження системи

    Налаштування енергозбереження, фонові обмеження, перемикання мережі або примусове закриття програм можуть вплинути на виконання завдання. Завдання HLS (m3u8) мають бути перекодовані на пристрої та не захищені фоном системи. Робота програми буде перервано після її завершення.

Якщо звичайне завдання завантаження не вдається, відображається вихідний код помилки (наприклад http_403、ioFailure、permissionDenied), а не китайський опис. Застарілі медіа-адреси, зміни в статусі входу, обмеження веб-сторінки або припинення використання ресурсу також можуть спричинити невиконання завдання. Час очікування, поточні обмеження та помилки сервера 5xx автоматично повторюватимуться до 2 разів, і немає верхньої межі для повторних спроб вручну.

Пов’язана допомога
Перегляд фонових завантажень Переглянути центр завантажень Переглянути керування файлами

Після завершення вищезазначених перевірок проблема все ще існує?

все ще потрібна допомога

Спочатку підтвердьте номер свого рахунку та статус покупки

Hams не потребує облікового запису для реєстрації або входу. Переваги пов’язані з обліковим записом Google Play, який використовувався на момент покупки, а синхронізація також залежить від мережевого з’єднання. Будь ласка, не повторюйте покупки.

  1. Підтвердьте обліковий запис Google Play

    Обліковий запис Google Play, який використовується поточним пристроєм, має бути таким самим, як і під час придбання членства. Після видалення та перевстановлення або заміни обладнання права потрібно отримати повторно, відновивши покупку.

  2. Підтвердьте підключення до мережі

    Для відновлення покупок і синхронізації переваг потрібне нормальне підключення до мережі.

  3. Використовуйте відновлення покупок

    Скористайтеся наданим наразі входом для покупки відновлення на сторінці членства або покупки Hams і дочекайтеся завершення синхронізації статусу.

  4. Не повторюйте покупки

    Якщо платіж здійснено, але переваги не набули чинності, відновіть покупку або спершу зв’яжіться зі службою підтримки та не купуйте той самий план повторно.

  5. Підготувати інформацію про замовлення

    Можна надати номер замовлення Google Play і час покупки. Не надсилайте платіжні паролі, інформацію про картку або повні облікові дані для оплати.

Пов’язана допомога
Переглянути VIP і SVIP Перегляньте поширені запитання щодо відновлення покупки

Після завершення вищезазначених перевірок проблема все ще існує?

все ще потрібна допомога

Спочатку перевірте стан файлу та поточне розташування

Тимчасові файли, які ще обробляються, можуть не відтворюватися або керуватися належним чином.

  1. Перегляньте Центр завантажень Hams

    Завершений вміст слід спочатку переглянути та відкрити в Центрі завантажень Hams. Файли зберігаються в публічній пам’яті пристрою Download/Hams/ Каталог не буде записано в системний альбом.

  2. Підтвердьте, що завдання виконано

    Файли, які все ще завантажуються або перебувають у тимчасовому стані, можуть не відтворюватися або керуватися належним чином.

  3. Не переміщуйте тимчасові файли

    Не рекомендується використовувати інші файлові менеджери для переміщення, перейменування або видалення тимчасових файлів, які ще обробляються.

  4. Перевірте, чи файл все ще існує

    Очищення системи, видалення користувача вручну, зміни дозволу на зберігання або операції із зовнішніми файлами можуть вплинути на стан файлу.

  5. Перевірте безпечний стан

    Private Safe (VIP) і Super Security Safe (SVIP) є ​​двома незалежними сейфами, і їхні файли не пов’язані один з одним. І для переміщення, і для відновлення потрібно спочатку розблокувати сейф, а потім є два шляхи: скористайтеся меню «⋮» картки файлу або клацніть файл три рази поспіль (протягом приблизно 1,5 секунди). Кожна операція надсекретного сейфа вимагає авторизації з Інтернету, а файли в ньому неможливо відкрити в автономному режимі.

Safe – це ексклюзивна функція Android. Видалення програм, очищення даних або забуття шаблону розблокування може призвести до того, що вміст сейфа неможливо відновити.

Пов’язана допомога
Переглянути керування файлами Перегляньте відтворення в режимі офлайн Переглянути особистий сейф

Після завершення вищезазначених перевірок проблема все ще існує?

все ще потрібна допомога

Будь ласка, спробуйте описати конкретне місце, де виникає проблема

Наступні швидкі перевірки можуть охопити більшість проблем, які нелегко класифікувати.

  1. Переконайтеся, що Hams оновлено до поточної доступної версії

  2. Знову відкрийте програму

  3. Підтвердьте стан мережі та сховища

  4. Запишіть дії до виникнення проблеми

  5. Підготуйтеся до створення скріншотів або коротких записів екрана

Пов’язана допомога
Переглянути FAQ Перегляньте підручник для початківців

Після завершення вищезазначених перевірок проблема все ще існує?

все ще потрібна допомога

Досі не вирішено, повідомте нам ключову інформацію

Чим повніша інформація, тим легше виявити проблему. Будь ласка, опишіть, який крок відбувся, що ви очікували побачити та що насправді сталося. Сторінка підтримки не завантажуватиме автоматично вміст, який ви заповнюєте у фоновому режимі.

Рекомендовано принаймні 20 символів.

Що пробували?Додатково

Сторінка підтримки може бути автоматично заповнена під час відкриття її в програмі.

Унікальні ідентифікатори пристрою не збираються автоматично.

Попередній перегляд електронної пошти
[Підтримка Hams][uk] Проблеми з використанням Hams
Тип питання:
Етапи виникнення:

Опис проблеми:


Очікувані результати:

Фактичний результат:


Вже пробував:

Версія Hams:
Версія Android:
Модель обладнання:
Мова сайту: Українська

Пов'язані сторінки або функції:

Я додам необхідні скріншоти або записи екрана в поштову програму.
Створіть і відкрийте електронний лист служби підтримки

Ви також можете надіслати електронний лист безпосередньо на адресу hamsbrowser@gmail.com. Якщо програму електронної пошти неможливо відкрити, інформація про підтримку готова, і ви можете скопіювати шаблон і надіслати його.

Те, що програма Mail відкривається, не означає, що проблему надіслано. Будь ласка, перегляньте вміст у програмі «Пошта» та натисніть «Надіслати», перш ніж запит на підтримку буде фактично надіслано.

Ці дані допоможуть нам швидше знайти проблему

Надсилайте лише відомості, які допомагають відтворити проблему. Не додавайте паролі, платіжні дані або приватний вміст, не пов’язаний із зверненням.

Що варто додати

Допоможіть нам відтворити проблему

  • Виконані кроки

    Почніть із відкриття застосунку й опишіть дії по черзі.

  • Знімки екрана або запис

    Додайте знімки екрана або короткий запис, якщо вони показують проблему.

  • Дані про версію

    Укажіть версію Hams, версію Android і модель пристрою.

  • Як проявляється проблема

    Напишіть, чи виникає вона щоразу та чи залишається після повторної спроби.

Не надсилайте

Видаліть зайві конфіденційні дані

  • паролі від облікових записів
  • дані картки або платіжні паролі
  • коди підтвердження
  • повні документи, що посвідчують особу
  • приватні медіафайли
  • непов’язану історію чатів
  • вміст Private Vault

Для проблем із покупкою можна вказати номер замовлення Google Play, але не повні дані платіжної картки.

Надсилайте лише те, що потрібно для розв’язання проблеми

Перед надсиланням перевірте лист і вкладення, видаліть паролі, платіжні дані, документи, приватні медіа та інший конфіденційний вміст, який не допомагає діагностиці.

Чернетка зберігається лише в поточному браузері й не завантажується автоматично. Вона буде надіслана до підтримки Hams тільки після підтвердження в поштовому застосунку.

Ви також можете спочатку перевірити цей вміст

FAQ

Переглядайте часті відповіді, пов’язані з виявленням медіафайлів, завантаженнями, членством і конфіденційністю.

Переглянути FAQ

Підручник для початківців

Дізнайтеся про весь процес від відкриття веб-сторінки до завершення першого завантаження.

Перегляньте підручник для початківців

Демо підручник

Перегляньте базове використання, пакетне завантаження та демонстрації роботи медіа в реальному часі.

Переглянути демонстраційний посібник

політика конфіденційності

Дізнайтеся, як Hams обробляє важливі дані та локальний вміст.

Переглянути політику конфіденційності

Коли проблему буде вирішено, поверніться до Hams і продовжуйте.

Якщо ви все ще маєте проблеми, будь ласка, зберіть необхідну інформацію та надішліть електронного листа до служби підтримки.

Зверніться до служби підтримки Hams Завантажити в Google Play
Завантажити з Google Play