A tarefa continua aguardando, para ou falha no download
O cartão de tarefas usa apenas ícones e cores para indicar o status e exibe um código de erro em inglês quando falha. Primeiro, observe claramente o ícone e o código de erro e, em seguida, verifique a validade dos recursos, a rede, as condições operacionais em segundo plano e o armazenamento do dispositivo em ordem.
Uma coisa a saber primeiro: o Hams não retoma a reprodução. Retome após pausa, tente novamente após falha e reinicie o aplicativo após ser encerrado pelo sistema. Todos são baixados novamente a partir de 0 bytes e a parte baixada não será retida. Criar uma tarefa não significa que o download foi iniciado; alguns endereços de mídia de páginas da web têm um período de validade temporário e a tarefa original pode não ser bem-sucedida.
Conclusão rápida
As tarefas são criadas e enfileiradas, mas o progresso não começa a aparecer - apenas uma tarefa está sendo baixada ao mesmo tempo para usuários gratuitos e VIP.
A tarefa já teve progresso, mas parou, falhou ou não continuou após trocar de aplicativo, bloquear a tela ou economizar energia; o progresso retornará a 0 quando for reiniciado.
A tarefa parece ter terminado, mas o arquivo não pode ser encontrado ou aberto - isso é diferente de uma falha normal de download.
Não há texto de status no cartão de tarefas, apenas ícones e cores
Os cartões de tarefas dHams usam ícones e cores para indicar a situação atual e não há rótulos de status chineses. As únicas categorias chinesas que realmente aparecem na interface são os três grupos na parte superior do centro de download: "Baixando", "Concluído" e "Falha" - tarefas aguardando na fila, transcodificação, pausadas e canceladas são todas mescladas em "Baixando" e não são listadas separadamente. Portanto, avaliar o status da tarefa depende de três coisas: o ícone, se o tamanho do download ainda está mudando e o código de erro no cartão quando ele falha.
Ícone de relógio: esperando na fila
A tarefa foi colocada na fila, mas ainda não recebeu um slot de download. Usuários gratuitos e VIPs só podem executar 1 tarefa por vez. SVIP pode ajustar o “número de downloads simultâneos” nas configurações para um máximo de 6.
Comecemos pelo princípio: aguarde a conclusão da tarefa anterior e verifique se a rede ainda está disponível. Não crie as mesmas tarefas repetidamente.
Ícone de download, mas o tamanho do download permanece inalterado
A transferência foi iniciada, mas o tamanho do download permaneceu no mesmo número por muito tempo. Talvez a rede tenha mudado ou o servidor de recursos não continue respondendo. A velocidade e o tempo restante só são mostrados quando a transferência está realmente ativa, não ver a velocidade não significa necessariamente que a missão está morta.
Primeira coisa a fazer: confirmar se a rede consegue acessar outros conteúdos normalmente e depois observar se o tamanho baixado volta a crescer.
Ícone de processamento de vídeo: transcodificação
Vídeos segmentados como m3u8/HLS precisam ser sintetizados em mp4 localmente. Mensagens de texto como "Obtendo informações do vídeo e preparando o download, aguarde..." e "O processamento... levou N segundos" aparecerão no cartão. Esta etapa é concluída dentro do aplicativo e não é protegida pelo mecanismo de segundo plano do sistema.
Comecemos pelo princípio: mantenha o aplicativo em primeiro plano e não o exclua das tarefas recentes. Após ser interrompida, a tarefa retornará ao estado de fila e precisará ser continuada manualmente e iniciada desde o início.
Ponto de exclamação vermelho: falha
Haverá um código de erro em inglês no cartão, por exemplo http_403、ioFailure. Hams não diagnostica a causa da falha, nem a traduz em instruções chinesas. Este código é a única base para julgamento.
Primeira coisa a fazer: verifique o seguinte "Leia a mensagem de falha no cartão”Determine se deseja tentar novamente ou reconstruir a tarefa.
Ícone de verificação: Concluído, mas exceção de arquivo
A tarefa mostra que foi concluída, mas não pode ser aberta após clicar, o arquivo não existe, o tamanho é obviamente anormal ou o jogador não consegue reconhecê-lo.
Primeira coisa a fazer: entrarRevisão completa do arquivo, não considere isso diretamente como uma falha normal de download.
"Aguardando na fila", "Transcodificação" e "Pausado" escritos nesta página são apenas para descrever a situação da tarefa. Não há rótulos chineses na interface do aplicativo - apenas os três nomes de grupo de "Download/Concluído/Falha" são textos reais na interface.
Conclua estas seis verificações em ordem
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01 · Recursos
Retorne à página da web para confirmar se a mídia de destino ainda está acessível
Alguns endereços de mídia da web têm períodos de validade temporários. Após um longo período de tempo após a criação da tarefa, a sessão da página da web mudar ou o player ser recarregado, os recursos originais podem se tornar inválidos.
- Se a página da web ainda pode ser aberta normalmente
- O vídeo ou imagem ainda existe?
- Se a sessão de login expirou
- A página requer nova verificação?
- A transmissão ao vivo terminou?
- Se o conteúdo foi removido ou deixou de estar disponível
Sinalizador de conclusão: a mídia de destino ainda pode ser reproduzida ou exibida normalmente na página da web atual.
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02 · Rede
Confirme se o dispositivo pode acessar a rede de forma estável
- Se a página da web pode ser carregada normalmente
- Você acabou de trocar de rede Wi-Fi e móvel?
- Você precisa fazer login novamente na rede?
- Você está em um ambiente de sinal fraco?
- Outros downloads também são afetados?
Só porque a página da web pode ser aberta não significa que o servidor de recursos de mídia deva ser capaz de transferir arquivos de forma estável.
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03 · Bastidores
Confirme se o dispositivo não tem restrições e Hams continuam funcionando
As políticas de fundo das versões do Android e dos fabricantes de dispositivos são diferentes, e a configuração real de entrada também pode ser diferente. Observação: o Hams não detecta o modo de economia de energia, limite de dados em segundo plano ou otimização da bateria, nem haverá uma janela pop-up para orientá-lo a deixá-lo ir - essas são operações inteiramente suas nas configurações do sistema. Abra a página de informações do aplicativo Hams do Android para visualizar as configurações relacionadas à bateria, atividade em segundo plano ou economia de energia – o nome exato e a localização variam de acordo com a versão do sistema e o fabricante.
- modo de economia de energia
- Otimização da bateria
- Limites de atividades em segundo plano
- Limpeza de tarefa do próprio fabricante
- Bloquear tela por muito tempo
- Forçar manualmente a parada de Hams
- Feche o aplicativo ao limpar tarefas recentes
- Recursos de sistema insuficientes
Esta página não fornece caminhos de menu completos para cada marca, nem recomenda desligar as configurações de segurança do dispositivo, instalar ferramentas de manutenção de atividade em segundo plano ou conceder permissões de alto risco não relacionadas a downloads.
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04 · Armazenamento
Certifique-se de que o dispositivo tenha espaço suficiente para salvar o arquivo
Hams não verifica o espaço de armazenamento antes do download e não há aviso prévio de “espaço insuficiente”. Quando não houver espaço suficiente, a tarefa só falhará na fase de escrita e o cartão será exibido em inglês. ioFailure, o resto do julgamento depende de você.
- Tamanho estimado do recurso
- Espaço temporário durante o processo de download
- Existem arquivos duplicados
- Espaço restante do dispositivo
- O diretório de armazenamento ainda está disponível?
- O sistema está em um estado de armazenamento baixo?
O espaço restante é exatamente igual ao tamanho esperado do arquivo e pode não ser suficiente para concluir todo o processo de salvamento.
Sinalizador Concluído: o dispositivo reservou significativamente mais espaço livre do que o tamanho do arquivo de destino.
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05 · Tente novamente
Após a recuperação das condições, execute uma nova tentativa explícita
Tentar novamente e continuar não são continuações: a tarefa será reiniciada a partir de 0 bytes e a parte baixada anteriormente será descartada. Para falhas como timeout, limite de corrente, servidor 5xx e interrupção de rede, o App tentará novamente automaticamente até 2 vezes (um total de 3 solicitações na primeira vez, e o intervalo será estendido de 10 segundos); outros erros não serão repetidos automaticamente. Não há limite para o número de tentativas manuais, mas você terá que recomeçar todas as vezes.
- Confirme se o recurso ainda é válido
- Confirme se a rede está normal
- Certifique-se de que haja armazenamento suficiente
- Clique em "Baixar novamente" uma vez
- Observe se o tamanho baixado aumenta novamente de 0
Clicar continuamente não gerará tarefas repetitivas paralelas, mas cada vez que você clicar, o andamento do download será invalidado e reiniciado. Além disso, não crie várias tarefas idênticas ao mesmo tempo, tente repetidamente enquanto a rede continua a mudar, exclua todas as tarefas quando elas falharem ou force o fechamento do aplicativo durante novas tentativas.
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06 · Recriar
Quando a tarefa original falhar, retorne à página da web e recarregue a mídia.
Situações aplicáveis: O endereço temporário do recurso expirou, a sessão da página web foi alterada, a transmissão ao vivo foi restabelecida, a tarefa original retornou o mesmo erro de recurso várias vezes e o player da página foi atualizado.
- Retornar à página da web
- Reproduzir ou abrir mídia de destino
- Aguarde o carregamento dos recursos
- Abra o painel de download
- Selecionar novamente os recursos
- Crie uma nova tarefa
Antes de recriar, você deve confirmar se a tarefa antiga não continuará em execução para evitar downloads repetidos.
Download de reinicialização de tarefa
O tamanho baixado aumenta novamente de 0 e a tarefa retorna à fase de transferência.
Próxima etapa:Continue observando a tarefa no Centro de Download para evitar trocar frequentemente de rede ou encerrar Hams à força - ser interrompido no meio do caminho e ter que começar tudo de novo.
A tarefa original ainda falha, mas a mídia da web está normal
A tarefa atual pode ter expirado.
Próxima etapa:Retorne à página da web para recarregar e criar uma nova tarefa (Baixe o guia do painel）.
A mídia da Web também não pode ser acessada
O problema está na página, na conta, na região ou no próprio conteúdo.
Próxima etapa:Veja o guia de mídia não descoberto.
Mostra concluída, mas o arquivo não pode ser usado
O status da tarefa é inconsistente com o status do arquivo.
Próxima etapa:Digite abaixo "Exceção de arquivo de conclusão"examinar.
Execute as ações correspondentes com base no status atual
A tarefa estava esperando
Possíveis razões: O número de downloads simultâneos está cheio (usuários gratuitos e VIPs são sempre 1, e SVIP pode ser ajustado para 1–6), a rede ainda não está pronta, a tarefa está aguardando a confirmação do recurso, o sistema limita temporariamente a execução em segundo plano e outras tarefas estão publicando arquivos concluídos.
Sequência: Confirme a rede → Verifique se outras tarefas estão sendo baixadas → Mantenha Hams em primeiro plano por um breve período → Verifique os limites de segundo plano → Tente novamente se necessário. Esta página não promete que todas as tarefas em espera serão iniciadas imediatamente.
Progresso do download parado
Possíveis motivos: interrupção da rede, o servidor de recursos para de responder, o endereço temporário expira, o dispositivo entra no limite de segundo plano, o armazenamento disponível diminui e a página da web retira recursos.
Primeiro observe se o tamanho baixado ainda muda e, em seguida, confirme o status da rede e dos recursos.
Falha após mudar de rede
Possíveis motivos: A conexão atual foi interrompida, a nova rede requer login, o recurso temporário está relacionado à sessão original, o servidor de mídia rejeitou a nova solicitação.
Confirme se a nova rede já consegue acessar a página web normalmente e tente novamente; se não puder continuar, retorne à página da web e recarregue os recursos. Além disso, quando "Baixar apenas por Wi-Fi" estiver ativado, ele apenas interceptará a entrada de novas tarefas e solicitará "Atualmente suporta apenas downloads por Wi-Fi". As tarefas que já estão em execução não serão suspensas automaticamente ao mudar para dados móveis.
Pare após a tela de bloqueio
Possíveis motivos: economia de energia do sistema, gerenciamento de back-end do fabricante do dispositivo, limpeza de Hams, usuário forçado a interromper o aplicativo. As tarefas comuns de cadeia direta são hospedadas pelo agendamento de tarefas do sistema Android. Após o término do App, o sistema normalmente irá reiniciá-lo - mas ele irá reiniciar a partir de 0 bytes; O vídeo m3u8 / HLS é processado dentro do aplicativo, e o aplicativo será interrompido assim que for finalizado. Após a reabertura, ele retornará ao estado de fila e precisará continuar manualmente.
Verifique as configurações de bateria e atividade em segundo plano do seu dispositivo para Hams e certifique-se de não forçar a parada do aplicativo manualmente. Hams não detectarão essas configurações do sistema nem solicitarão que você as altere.
Falha imediatamente após tentar novamente
Possíveis motivos: o recurso original expirou, a sessão da página web expirou, o conteúdo deixou de ser fornecido, o caminho de armazenamento não está disponível e o próprio recurso atual não pode continuar a ser processado.
Vejamos primeiro o código de erro: o mesmo é retornado todas as vezes http_403 / http_404 Esse tipo de código indica que o recurso em si não está mais disponível e não faz sentido continuar clicando em tentar novamente. Retorne à página da web para confirmar a mídia e recriar a tarefa.
A tarefa começa do zero repetidamente
Este é o comportamento normal atual dHams e não é um mau funcionamento: não há retomada do download a partir de um ponto de interrupção, retomada após uma pausa, nova tentativa após uma falha e reinicialização do aplicativo após o encerramento, tudo será baixado novamente de 0 bytes. Ver o progresso voltar a zero não significa que haja um problema com a tarefa.
Tente baixar arquivos grandes de uma só vez quando a rede estiver estável e use menos pausas; retenha apenas uma tarefa para o mesmo recurso e exclua duplicatas desnecessárias. Antes de excluir, confirme se o arquivo correspondente foi concluído para evitar a exclusão acidental de registros únicos.
Por que a tarefa pode parar depois de entrar em segundo plano
Os downloads em segundo plano nativos funcionam apenas no Android. As tarefas comuns de link direto são entregues ao agendamento de tarefas do sistema Android e uma notificação será postada durante o download; Os vídeos m3u8/HLS são transcodificados dentro do aplicativo e não são protegidos por esta camada. As políticas de economia de energia do sistema, o gerenciamento em segundo plano do fabricante do dispositivo, a memória disponível e as operações do usuário podem interromper a tarefa - e qualquer reinicialização após uma interrupção começará a partir de 0 bytes.
Vídeos m3u8/HLS não são hospedados pelo sistema
Esse tipo de vídeo fragmentado precisa ser sintetizado em mp4 dentro do aplicativo, sem agendamento de tarefas do sistema ou proteção de notificação em primeiro plano. Caso o app seja reciclado pelo sistema ou riscado de tarefas recentes, o processamento será imediatamente interrompido; após reabrir o aplicativo, a tarefa retorna ao estado de fila e precisa ser continuada manualmente e desde o início. Esse é um dos motivos mais comuns do mundo real pelos quais as tarefas ficam "travadas".
modo de economia de energia
O dispositivo pode reduzir a atividade de rede e em segundo plano. Hams não detecta o estado de economia de energia e não solicitará que você o desligue.
Limite de bateria do aplicativo
Os radioamadores podem ser configurados para serem restritos ou não permitirem atividades contínuas em segundo plano. O aplicativo não se inscreverá na lista de permissões de otimização de bateria nem orientará você para adicioná-la.
Limpe tarefas recentes
Alguns dispositivos encerram o trabalho em segundo plano ao mesmo tempo em que limpam tarefas recentes.
Parada forçada
Depois de forçar a interrupção do Hams nas configurações do sistema, as tarefas geralmente não podem continuar até que o usuário reabra o aplicativo.
Recursos de sistema insuficientes
Os processos em segundo plano podem ser interrompidos quando a memória do dispositivo ou os recursos do sistema estão escassos.
Reinicialização do dispositivo
O Hams não inicia automaticamente após a inicialização e a tarefa não continuará sozinha após a reinicialização. Na próxima vez que você abrir o aplicativo, uma mensagem pop-up “Retomar downloads inacabados?” irá aparecer. Após a confirmação, a tarefa será enfileirada novamente - novamente começando com 0 bytes.
Durante o download, há uma notificação do sistema para cada tarefa. Não há barra de progresso na notificação e o texto sempre diz “1 download em andamento” – ao executar várias tarefas ao mesmo tempo, várias notificações com 1 escrito nelas aparecerão. Isso não significa que a tarefa esteja perdida. Volte ao centro de download para verificar o progresso real.
No Android 13 e superior, a permissão de notificação é solicitada na primeira vez que você inicia ou continua um download. Se rejeitado, "Iniciar/Continuar Download" será abortado desta vez; a janela pop-up do sistema aparecerá apenas uma vez e você precisará acessar as configurações do sistema para ativar as notificações do Hams posteriormente.
A página da web pode ser aberta, mas o download ainda pode falhar.
O conteúdo da página da Web e a mídia real podem vir de servidores diferentes; portanto, uma página normal não significa necessariamente que a transmissão da mídia seja normal.
- A página pode ser aberta, mas o servidor de mídia está inacessível
- O vídeo reproduz trechos, mas a conexão de download completo falha
- O Wi-Fi pode acessar páginas da web, mas limita grandes transferências de arquivos
- Rede pública requer login
- O proxy de rede afeta conexões de mídia
- Os recursos temporários são válidos apenas para uma sessão específica
- Confirme se outras páginas da web estão acessíveis
- Confirme se a mídia de destino ainda pode ser reproduzida
- Mantenha uma rede estável
- Tente novamente
- Recarregue recursos quando necessário
Não é recomendado tentar alternar várias redes continuamente enquanto a tarefa estiver em execução. Assim que a rede for desconectada, a tarefa será reiniciada a partir de 0 bytes.
"Baixar somente em Wi-Fi" nas configurações intercepta apenas tarefas ao adicioná-las à fila e solicitará "Atualmente, apenas downloads de Wi-Fi são suportados"; as tarefas que já foram iniciadas não serão pausadas automaticamente ao mudar para dados móveis. Para economizar tráfego, primeiro pause a tarefa.
Possíveis problemas de armazenamento
- Não há espaço suficiente no dispositivo
- Mudanças esperadas no tamanho do arquivo
- Arquivos baixados temporariamente ocupam espaço
- O local de armazenamento de destino não está disponível
- O usuário excluiu ou moveu o diretório de download
- O sistema limpa arquivos temporários
- Falha na fase de publicação do arquivo
O que os usuários podem fazer
- Verifique o espaço restante no seu dispositivo
- Excluir arquivos duplicados não é mais necessário
- Confirme se o diretório de destino está disponível
- Não mova arquivos relacionados durante o processo de download
- Organize após a conclusão
- Precisa se mudarPrivacidade seguraQuando, primeiro confirme se a tarefa normal de download foi completamente concluída
Hams não verifica o espaço disponível e não há um lembrete inteligente de “falta de espaço”. Quando não houver espaço suficiente, a tarefa só falhará durante a escrita e o cartão será exibido em inglês. ioFailure——Então você precisa confirmar o espaço restante antes de fazer o download.
Quando você deve tentar novamente e quando deve recriar uma tarefa?
Pode tentar novamente
- A rede foi restaurada após uma breve interrupção
- A tarefa está em estado suspenso ou com falha (somente nestes dois casos pode haver uma entrada "Continuar/Recarregar")
- Os recursos da web ainda são válidos
- O espaço de armazenamento foi liberado
- As restrições de segundo plano foram suspensas
- A tarefa não é recriada
A tarefa deve ser recriada
- O recurso original expirou
- Login novamente na página da web
- Recargas do jogador
- A transmissão ao vivo é reiniciada
- A tarefa retorna imediatamente o mesmo código de erro sempre
- As tarefas de transcodificação são repetidamente interrompidas e nunca concluídas.
- A página de conteúdo mudou
- Você não deve continuar tentando: o conteúdo da página web foi excluído, a conta corrente não tem direitos de acesso, a mídia usa proteção técnica que Hams não conseguem suportar, o armazenamento do dispositivo não está disponível, o site parou de fornecer recursos.
Leia a mensagem de falha no cartão
Hams não diagnostica a causa da falha. Quando uma tarefa comum de cadeia direta falha, o código de erro original em inglês é exibido no cartão sem explicação em chinês. Basta acompanhar a correspondência abaixo:
- http_403、http_404 espere http_ O código no início - o servidor recusa ou o recurso não está mais no endereço original. Provavelmente é porque o endereço temporário expirou ou a sessão de login foi alterada. Volte para a página da web e recarregue-a para criar uma nova tarefa. Tentar novamente geralmente não surte efeito.
- http_408、http_429 e http_5 O código no início - timeout, limite atual ou erro do servidor, pertence ao tipo que irá tentar novamente automaticamente; é mais provável que você espere um pouco e tente novamente manualmente.
- ioFailure ——Interrupção de rede ou falha de gravação, espaço de armazenamento insuficiente também se enquadram nesta categoria. Primeiro confirme a rede e o espaço restante.
- permissionDenied ——O sistema rejeitou esta gravação.
- invalidUrl ——O endereço do recurso não pode ser resolvido. Não adianta tentar novamente. Volte para a página da web e selecione o recurso novamente.
- missingResponseBody ——O servidor não retornou nenhum conteúdo.
- nativeDownloadFailure -- Outros erros não classificados.
Somente tarefas como m3u8/HLS que exigem transcodificação terão avisos em chinês exibidos quando falharem, como "O link pode ter expirado, atualize a página e tente novamente" e "Falha no processamento:...". Ver chinês indica que esta é uma tarefa de transcodificação.
Após clicar em “Re-Download”, o aplicativo apenas solicita “Repetindo N downloads” e a tarefa retorna à fila e é colocada novamente na fila. Não há textos de status exibidos continuamente, como "Repetindo" e "Tentará novamente mais tarde" na interface - para avaliar se a tarefa está realmente em execução, veja se o tamanho baixado começa a crescer a partir de 0.
A tarefa mostra concluída, mas onde estão os arquivos
Primeiro, distinga três coisas: status da tarefa concluída ≠ pode ser aberta por qualquer jogador ≠ o arquivo ainda deve existir no local original.
- Abrir a partir dos detalhes da tarefa: priorize a abertura de arquivos de tarefas concluídas no Hams Download Center.
- Verifique se o arquivo ainda existe: O arquivo pode ter sido movido ou excluído pelo usuário, por uma ferramenta de limpeza do sistema ou por outro aplicativo de gerenciamento de arquivos.
- Verifique o tamanho do arquivo: quando o tamanho é zero, muito pequeno ou anormal, o arquivo pode não ser totalmente publicado.
- Verifique a compatibilidade de reprodução do dispositivo: Quando o arquivo existe, mas não pode ser reproduzido, pode estar relacionado ao formato suportado pelo dispositivo ou player.
- Verifique se mudou paraPrivacidade segura: após uma movimentação subsequente, o arquivo poderá não aparecer mais no local normal de download.
- Não exclua registros imediatamente antes de baixá-los novamente: confirme primeiro o status dos arquivos existentes para evitar perder a base para solução de problemas.
O arquivo é salvo em uma subpasta no diretório público “Download” do dispositivo. O nome padrão é Hams, você pode alterar o nome no "local de salvamento" das configurações; vídeos, fotos e áudios estão todos na mesma pasta, independentemente do diretório. Hams não gravarão o arquivo no álbum do sistema e é normal não encontrá-lo no aplicativo do álbum - é mais confiável abri-lo em "Concluído" no centro de download.
Essas operações podem tornar o problema mais difícil de diagnosticar
Clique continuamente para tentar novamente
Nenhuma tarefa repetitiva paralela será gerada, mas cada vez que você clicar, a tarefa será reiniciada a partir de 0 bytes e a parte baixada será invalidada.
Crie várias tarefas idênticas ao mesmo tempo
Pode ocupar rede e espaço adicionais e gerar arquivos duplicados.
Forçar a parada de Hams durante o download
Interromperá diretamente as condições operacionais atuais.
Mova arquivos temporários ou de destino durante o download
Isso pode fazer com que o caminho se torne inválido ou que o arquivo de conclusão fique indisponível.
Limpe os dados do aplicativo
O status da tarefa e os registros locais podem ser removidos e não podem ser usados como a primeira etapa na solução de problemas comum.
Espere que as assinaturas ou tarefas sejam restauradas automaticamente após a desinstalação
desinstalar,Status de associação à contaÉ um problema diferente da tarefa de download local e não pode ser confundido.
Atualize a página da web original repetidamente
O endereço do recurso original pode continuar a mudar, dificultando o sucesso de tarefas antigas.
Reserve um minuto para decidir o próximo passo
- Qual ícone está no cartão de tarefas?
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Ícone de relógio (enfileiramento)
- Existem outras tarefas baixando → espere terminar (apenas 1 pode ser executada ao mesmo tempo gratuitamente e VIP)
- Nenhum → Verifique as restrições de rede e de segundo plano
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Ícone de download, mas o tamanho do download permanece inalterado
- A rede está normal → Verifique os recursos e o armazenamento
- Anormalidade na rede → Tente novamente após restaurar uma rede estável (reiniciar do 0)
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Ponto de exclamação vermelho (falha) → observe primeiro o código de erro
- http_403 / http_404 / invalidUrl → Volte para a página da web para recarregar e criar uma nova tarefa
- ioFailure / http_408 / http_429 / http_5xx → Tente novamente após restaurar a rede e o espaço
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Ícone de verificação (concluído), mas não pode ser aberto
- Verifique o diretório Download/Hams, tamanho do arquivo e compatibilidade do player
Depois de concluir a solução de problemas, a tarefa ainda está anormal.
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Ícone no cartão de tarefas e tamanho baixado
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O código de erro em inglês no cartão de tarefa com falha (por exemplo http_403、ioFailure）
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O que fazer antes que o problema ocorra
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Se deve mudar de rede
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Seja para entrar no plano de fundo ou bloquear a tela
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Se a mídia de destino ainda está acessível
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Você tentou/recriou a tarefa novamente?
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Espaço de armazenamento restante do dispositivo
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Versão Hams/versão Android/modelo do dispositivo
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Capturas de tela de status de tarefas ou gravações de tela curtas sem conteúdo privado
- senha
- Código de verificação
- Informações de pagamento
- arquivos de mídia privados
- Histórico de navegação completo
- Conteúdo seguro privado
- Logs de depuração internos (a menos que solicitado explicitamente e com escopo definido pela equipe de suporte)
Ao entrar no centro de suporte a partir desta página, apenas topic=download_issue e source=guide_background_downloads são pré-preenchidos. O URL não contém endereço de página da web, nome de arquivo, e-mail, ID de tarefa, ID de membro ou conteúdo de download.
Vá para o centro de suporte Entre em contato com hamsbrowser@gmail.com →
Mantenha as tarefas de download claras, verificáveis e gerenciáveis
Use Hams para selecionar recursos de páginas da web suportadas e visualizar tarefas nos três grupos de "Download/Concluído/Falha" no centro de download.
Digitalize o código QR para acessar o Google Play