Cofre privado · Guia do usuário

Adicione um limite para conteúdo local que requer proteção adicional

Desbloqueie o cofre primeiro e selecione "Mover para o cofre" no menu "⋮" do cartão de arquivo na lista "Completo" no centro de download. Você também pode clicar três vezes consecutivas no arquivo para movê-lo rapidamente e visualizá-lo e gerenciá-lo no filtro “Seguro”.

Tempo estimado de leitura: aproximadamente 5 minutosÚltima atualização: __ mês __ 2026

O cofre é um recurso exclusivo do Android e não equivale ao backup na nuvem. Ele não pode substituir senhas de dispositivos, configurações de segurança do sistema e backup independente de arquivos. Esta página não usa "criptografia de nível militar", "absolutamente seguro", "nunca perdido" e outras expressões não comprovadas.

Conclusão rápida

01
Apenas Android, apenas nativo

O cofre está disponível apenas na versão Android do Hams. O conteúdo é salvo apenas localmente e não é carregado ou sincronizado entre dispositivos.

02
Dois cofres separados

Os cofres privados (VIP) e os cofres de segurança (SVIP) são dois cofres incompatíveis, e não dois níveis do mesmo cofre.

03
Existem dois caminhos para migração e restauração.

A entrada principal é o menu "⋮" do cartão de arquivo: selecione "Mover para o Cofre" para arquivos concluídos e selecione "Restaurar" para arquivos no cofre; clicar em um arquivo três vezes seguidas é um gesto de atalho com o mesmo efeito.

04
Conteúdo importante ainda precisa de backup independente

Desinstalar aplicativos, limpar dados ou esquecer padrões pode tornar o cofre irrecuperável.

Para que serve um cofre?

O cofre é usado para mover vídeos ou imagens baixados da área de download comum para um armazenamento criptografado e gerenciá-los separadamente do conteúdo de download comum. A descrição original no aplicativo é “Mova os arquivos baixados para o cofre para reduzir a exposição de arquivos e miniaturas”. Depois que os arquivos forem movidos, eles serão armazenados no diretório interno do aplicativo usando criptografia de bloco AES-256-GCM. Cada arquivo usa uma chave independente de 256 bits. O nome do arquivo e o próprio tipo MIME também são criptografados; a chave é protegida pelo Android Keystore.

Cena adequada

  • Não quero vê-lo diretamente ao navegar no centro de download.
  • Não quero que arquivos e miniaturas apareçam no álbum do sistema ou no gerenciador de arquivos
  • Espero organizar algum conteúdo local separadamente
  • Deseja reduzir a probabilidade de outra pessoa ver esses arquivos ao abrir Hams aleatoriamente

não deve ser entendido como

  • Backup permanente na nuvem
  • Sincronização automática entre dispositivos
  • Serviço de recuperação de arquivos
  • Ferramentas de segurança para combater dispositivos que foram totalmente controlados
  • Armazenamento legalmente anônimo
  • Espaço de armazenamento absolutamente inquebrável
  • Única cópia do arquivo do usuário

Não dirigir

Os arquivos do Vault são salvos apenas no diretório interno do aplicativo nativo e não são carregados, sincronizados ou restaurados entre dispositivos. O cofre ultrassecreto requer autorização do servidor para cada operação, mas o servidor participa apenas da autorização da chave e não recebe o conteúdo do arquivo.

Não substitui a tela de bloqueio do dispositivo

O dispositivo em si ainda deve ter tela de bloqueio confiável e proteção de segurança do sistema. O padrão de desbloqueio do cofre é apenas uma porta de acesso e não participa da criptografia e descriptografia de arquivos.

Não é um backup permanente

O arquivo seguro é armazenado no diretório interno do aplicativo que não participa do backup do sistema, e a chave é armazenada no Android Keystore. Desinstalar aplicativos, limpar dados ou esquecer padrões pode tornar o cofre irrecuperável.

Não é um direito autoral ou concessão de acesso

Mover arquivos para o cofre não altera os direitos autorais, licença ou direitos de uso do usuário sobre o conteúdo.

Não é uma promessa de segurança absoluta

Todos os recursos de segurança locais têm escopo aplicável e o site oficial não promete que ficarão absolutamente inacessíveis ou perdidos em qualquer circunstância.

Depois de passar para o cofre, o Hams realizará uma limpeza segura dos arquivos originais, mas isso é apenas um esforço máximo dentro da controlabilidade do dispositivo móvel e não garante que o backup do sistema, a sincronização na nuvem ou as ferramentas de recuperação de dados de terceiros sejam absolutamente irrecuperáveis.

Não há limite máximo para o número de arquivos no cofre, nem há limite máximo para a capacidade total. A única restrição é o espaço de armazenamento interno do próprio dispositivo.

Antes de usar um cofre, entenda estas três restrições

Essas três restrições afetarão diretamente se você poderá usá-lo e em que circunstâncias. Eles não têm nada a ver com o plano de adesão e não desaparecerão com os ajustes de versão.

Safe é um recurso exclusivo do Android

Tanto o Private Safe quanto o Ultra-Secret Safe estão disponíveis apenas na versão Android do Hams e não estão disponíveis em outras plataformas.

O Private Vault não bloqueia capturas de tela

Somente o Ultra-Secret Safe permite que o sistema evite capturas de tela durante todo o processo de navegação; a lista de arquivos e a interface de visualização do Private Safe podem ser capturadas ou gravadas.

Os únicos dois recursos que impedem conjuntamente as capturas de tela são o painel de entrada de padrão, a janela pop-up de redefinição clara e a janela pop-up de configuração de exclusão automática.

O cofre ultrassecreto não está disponível off-line

Cada operação do cofre ultrassecreto (exceto exclusão) requer um pedido de autorização do servidor. Se a aplicação falhar, ela será abortada. Não há desvio offline. Quando o dispositivo está offline ou a rede está restrita, os arquivos no Ultra-Secret Vault não podem ser abertos, exportados ou restaurados.

O cofre privado não requer autorização do servidor e está disponível offline.

O Ultra-Secret Safe usa fragmentação de chave: a chave do pacote necessária para a descriptografia é derivada do fragmento local e do fragmento do lado do servidor. Isso significa que o servidor retém metade do material de chave necessário para a descriptografia, mas nunca retém o conteúdo do arquivo. Portanto, esta página não pretende ser “completamente do lado do cliente e o servidor não pode participar”, nem significa que o servidor pode ver seus arquivos.

Conclua essas verificações antes de entrar no seu cofre

A missão foi verdadeiramente cumprida

Confirme no Centro de Download se a tarefa aparece como concluída e se o arquivo abre normalmente.

Se ainda mostrar espera, download, falha ou o arquivo não está disponível, digite primeiroGuia para downloads em segundo plano e exceções de tarefas.

Confirme se é o arquivo correto

Confirme se é a versão de destino através de miniatura, tipo de arquivo, nome, tamanho e conteúdo real aberto.

Evite mover acidentalmente capas de vídeos, pequenas miniaturas, decorações de páginas ou versões de qualidade incorreta para o cofre.

Confirme o espaço do dispositivo

Ao se mudar, a cópia criptografada será completamente gravada no cofre primeiro e, em seguida, o arquivo original será apagado. Portanto, o mesmo conteúdo ocupará temporariamente duas cópias de espaço durante o processo.

O cofre em si não tem limite máximo de número de arquivos ou capacidade. A única restrição é o espaço de armazenamento interno do dispositivo; entretanto, quando o espaço restante é exatamente igual ao tamanho do arquivo, pode não ser suficiente para concluir a movimentação com segurança.

Não modifique arquivos simultaneamente

Durante o processo de migração, não use outros gerenciadores de arquivos para mover o mesmo arquivo, renomeá-lo, excluir o arquivo original, limpar dados do aplicativo, forçar a parada do Hams ou desinstalar o aplicativo.

Confirme o status atual da associação

O cofre privado requer VIP ou SVIP, e o cofre ultrassecreto só está aberto para SVIP; a versão regular não possui entrada segura e o cartão seguro não será exibido na página inicial.

Se os benefícios não forem exibidos após a compra, primeiro restaure os benefícios da assinatura no aplicativo ou entre no suporte ao membro e não compre o mesmo plano repetidamente.

Desbloqueie o cofre primeiro e mova-o para a entrada antes que ele apareça.

Ambos os caminhos assumem que o cofre foi desbloqueado. Quando o cofre estiver bloqueado, "Mover para o cofre" não aparecerá no menu "⋮" do cartão de arquivo e clicar três vezes no arquivo não o moverá. Ele será processado apenas como uma visualização normal.

Você precisa definir um padrão de desbloqueio antes de usá-lo pela primeira vez; o cofre ultrassecreto precisa completar uma autenticação do sistema antes de cada entrada.

Siga estas seis etapas para mover arquivos para o Private Vault

  1. 01 · Encontrado

    Encontre o arquivo de destino na lista "Concluído" do Centro de Download

    Há um filtro "Todos/Vídeo/Imagem/Seguro" acima da lista completa. Primeiro confirme o conteúdo de destino por nome e informações do arquivo em "Todos" ou o tipo correspondente.

    Sinalizador Concluído: O arquivo pode ser aberto normalmente no Hams.

  2. 02 · Desbloquear

    Primeiro desbloqueie o cofre no cartão do cofre doméstico

    Clique no cartão seguro na página inicial três vezes consecutivas para entrar; quando o cartão estiver oculto, pressione e segure-o por cerca de 2 segundos para exibi-lo. Ele irá ocultar automaticamente novamente após 30 segundos.

    • O padrão de desbloqueio é uma grade 3×3, conecte pelo menos 4 pontos
    • Na primeira utilização, você precisa definir o padrão e inseri-lo novamente para confirmar.
    • Os cofres ultrassecretos requerem uma autenticação do sistema antes da entrada.
    • Após desbloquear, retorne ao centro de download para operar
  3. 03 · Mudar-se

    Abra o menu "⋮" do cartão de arquivo e selecione "Mover para seguro"

    Abra o menu "⋮" do cartão de arquivo de destino na lista "Concluído" e clique em "Mover para Seguro" com o ícone de cadeado; este item de menu só aparece quando o nível seguro está desbloqueado e o arquivo não foi ocultado. Você também pode clicar no arquivo três vezes consecutivas como atalho: os três cliques precisam ser concluídos em cerca de 1,5 segundos; um clique abre a visualização, portanto, a visualização do clique será ligeiramente atrasada para determinar se é um clique de três.

    • A mudança é uma mudança real, não uma cópia e retenção.
    • Depois de entrar, o arquivo desaparece da área normal de download e entra no filtro “Seguro”.
    • Na imagem de visualização de mídia ou na página de reprodução de vídeo, clique três vezes no conteúdo atual para movê-lo para dentro ou para fora.
    • Não interrompa a operação durante a movimentação

    O texto original das instruções de confirmação no aplicativo é “Mova os arquivos baixados para o cofre para reduzir a exposição de arquivos e miniaturas”.

  4. 04 · Certificação

    Certificação completa do sistema

    A chave do arquivo do cofre é protegida pelo Android Keystore e o acesso à chave requer autenticação do sistema. O cofre privado aceita credenciais fortes de biometria ou tela de bloqueio do dispositivo, e uma autenticação é válida por 60 segundos; o cofre ultrassecreto aceita apenas biometria forte, não credenciais de tela de bloqueio do dispositivo, e requer reautenticação para cada operação.

    Não envie padrões de desbloqueio, códigos de verificação ou informações biométricas para o suporte do Hams. Hams não possui as chaves que podem recuperar o conteúdo do seu cofre.

  5. 05 · Processamento

    Aguarde a conclusão da selagem e salvamento

    O prompt de progresso exibirá "Criptografando e arquivando..." "Concluindo verificação de segurança..." e "Removendo cópias desprotegidas..." em sequência. O aplicativo primeiro grava a cópia criptografada no cofre e verifica o texto cifrado. Depois de confirmar que está correto, o arquivo original é apagado com segurança. Se alguma etapa falhar, todo o arquivo será revertido. Não haverá nenhum estado intermediário onde o arquivo original foi excluído, mas não há conteúdo no cofre.

    • Mantenha Hams disponíveis
    • Não exclua arquivos originais
    • Modifique arquivos sem usar outros aplicativos
    • Não force a parada do aplicativo
    • Aguarde o prompt de status final "Movido para seguro"
  6. 06 · Confirmar

    Mude para o filtro “Seguro” e confirme se os arquivos podem ser acessados ​​normalmente.

    • Se o documento aparece no filtro "Vault"
    • Os itens aparecem como espaços reservados de bloqueio em vez de miniaturas reais, isso é normal
    • Clique para ver se você consegue visualizar normalmente
    • O arquivo desapareceu da área normal de download?

    Marca de conclusão: Os arquivos no filtro "Seguro" podem ser visualizados normalmente e o arquivo não aparece mais na área normal de download.

Prompt "Movido para seguro"

O arquivo foi selado e o arquivo original foi apagado.

Próxima etapa:Em seguida, gerencie o arquivo individualmente no filtro “Seguro”.

Prompt "Incapaz de mover para o cofre"

Se a movimentação falhar, todo o arquivo será revertido e os arquivos originais no local normal ainda serão mantidos.

Próxima etapa:Não repita a operação imediatamente, primeiro verifique o espaço restante e a rede (o cofre ultrasseguro requer autorização do servidor).

Não há "Mover para seguro" no menu e não há resposta após três cliques.

Quando o cofre não estiver desbloqueado, "Mover para o Cofre" não aparecerá no menu "⋮" e os três cliques serão processados ​​como uma visualização normal; os três cliques ainda precisam ser concluídos em cerca de 1,5 segundos.

Próxima etapa:Primeiro volte à página inicial para desbloquear o cofre e faça isso novamente.

Em segurança, mas não consigo abrir

Pode ser que a autenticação do sistema tenha falhado, o cofre de segurança esteja off-line no momento ou o arquivo não corresponda ao nível de segurança da chave segura disponível na máquina.

Próxima etapa:Vá para "Solução de problemas de exceção" abaixo.

A ordem real de movimentação é "criptografar e gravar em segurança → verificar o texto cifrado → apagar o arquivo original", não "excluir o arquivo original primeiro e depois gravar". Se o arquivo original não for apagado, ele será revertido junto com o texto cifrado no cofre. Se o aplicativo for fechado durante a operação, o Hams continuará a processar as operações inacabadas de movimentação, restauração e exportação na próxima vez que for iniciado.

Como gerenciar arquivos que foram movidos

As operações suportadas pelo cofre são: desbloquear, visualizar arquivos ocultos no filtro "seguro", visualizar, restaurar no centro de download (menu "⋮" ou clique triplo), exportar uma cópia desprotegida e excluir. O aplicativo não fornece renomeação ou lixeira dentro do cofre.

desbloquear seguro

Insira o padrão de desbloqueio de uma grade 3×3 e pelo menos 4 pontos. O padrão é hash com um salt aleatório e SHA-256 e armazenado no armazenamento seguro do sistema. A comparação utiliza comparação de tempo constante; ele é usado apenas como porta de acesso e não participa da criptografia e descriptografia de arquivos, nem é usado para derivar chaves de arquivos.

Erros de entrada contínuos acionarão um bloqueio e atualização de níveis: a cada 3 erros acumulados, o nível será atualizado, a partir de 1 minuto e limitado por no máximo 24 horas. Não existe nenhum mecanismo para “destruir automaticamente o cofre após um certo número de erros”; a contagem só é apagada quando a verificação é bem-sucedida ou o padrão é redefinido.

Ver arquivos

Mude para o filtro “Seguro” acima da lista completa no Centro de Download para visualizar apenas os arquivos ocultos. Este filtro é exibido condicionalmente e requer que o cofre do nível correspondente tenha sido desbloqueado e contenha conteúdo.

As entradas ocultas não exibem miniaturas reais, apenas espaços reservados em forma de cadeado; os títulos das entradas seguras ultrassecretas serão substituídos por “Arquivos Privados” e as entradas que foram exportadas serão marcadas com “Cópia Desprotegida Exportada”.

Visualizar arquivo

Clique em uma entrada para visualizá-la. A visualização é transmitida e descriptografada sob demanda, e o texto simples não é gravado no local normal do disco; fechar a visualização limpará o cache e há um limite de sobrevivência (2 minutos para cofres privados, 60 segundos para cofres ultrasseguros).

A capacidade de reprodução ou exibição normal ainda será afetada pela integridade do arquivo, formato e compatibilidade do dispositivo. O cofre não é um jogador universal.

Restaurar para centro de download

Abra o menu “⋮” do arquivo oculto no filtro “Seguro” e selecione Restaurar ou clique no arquivo três vezes seguidas. Após a recuperação, o arquivo reaparecerá no centro de download. A descrição original no aplicativo é “Após a restauração, este arquivo será exibido novamente no Centro de Download”.

Depois que o vídeo for restaurado, ele entrará novamente no processo de geração de miniaturas, de modo que as miniaturas poderão não aparecer até mais tarde.

Exportar uma cópia desprotegida

Uma cópia pode ser exportada para o diretório de download público no menu de arquivos ocultos, e o original criptografado no cofre é mantido. O texto original da janela pop-up de confirmação é “A cópia exportada não estará mais protegida pelo cofre, guarde-a adequadamente”.

A cópia exportada é um arquivo de texto simples, saiu do escopo de proteção do cofre e aparecerá no sistema como um arquivo baixado comum.

Bloqueio automático

Ambos os cofres serão bloqueados automaticamente após sair do aplicativo, sair da página onde o cofre está localizado ou após um tempo limite de inatividade. Eles também serão bloqueados imediatamente quando o nível de associação for alterado. O tempo limite de inatividade é de 5 minutos para cofres privados e de 3 minutos para cofres ultrasseguros.

O que é realmente único nos cofres ultrasseguros é a “autenticação do sistema necessária antes de cada entrada” e tempos de bloqueio ociosos mais curtos.

Hams Private Vault interface

Os cofres privados e os cofres ultra-seguros são dois cofres separados

Eles não são dois níveis de segurança do mesmo cofre, mas dois cofres lado a lado: usam chaves Android Keystore diferentes, diretórios de armazenamento diferentes e são incompatíveis entre si. As sessões desbloqueadas com o Private Vault nunca poderão abrir arquivos no Ultra-Secret Vault.

Cofre privado (marcado como "VIP")

A legenda original no aplicativo: “Mova os arquivos baixados para o cofre para reduzir a exposição de arquivos e miniaturas”.

  • Disponível para VIP e SVIP
  • Desbloqueio de padrão; operações principais requerem autenticação do sistema
  • Aceite fortes credenciais biométricas ou de tela de bloqueio do dispositivo, válidas por 60 segundos após a autenticação
  • Bloquear automaticamente após 5 minutos de inatividade
  • Disponível off-line
  • A interface de navegação não impede capturas de tela

Cofre Ultrassecreto (marcado como "SVIP · Ultrassecreto")

Legenda original no aplicativo: "Autenticação do dispositivo·Bloqueado automaticamente após sair"

  • Disponível apenas para SVIP
  • Desbloqueio de padrão; a autenticação do sistema é necessária antes de cada entrada
  • Apenas dados biométricos fortes são aceitos, as credenciais da tela de bloqueio do dispositivo não são aceitas e cada operação requer reautenticação.
  • Bloquear automaticamente após 3 minutos de inatividade
  • Cada operação requer autorização do servidor e não está disponível offline.
  • Habilite a anti-captura de tela do sistema durante todo o processo
  • Opcional ativar exclusão automática (autodestruição)

Os arquivos em ambos os arquivos são criptografados da mesma maneira: AES-256-GCM bloqueado com uma chave separada de 256 bits por arquivo, o nome do arquivo é criptografado junto com o tipo MIME e a chave é protegida pelo Android Keystore. A diferença entre os dois não está no algoritmo de criptografia, mas no limite de acesso à chave (força de autenticação, período de validade da autenticação, se a autorização do servidor é necessária), faixa anti-captura de tela, duração do bloqueio automático e se a exclusão automática é fornecida. Não há limite máximo para o número de arquivos ou para o tamanho de qualquer arquivo.

Versão normal

A versão regular não oferece recursos seguros, o cartão seguro não será exibido na página inicial e o filtro “seguro” não aparecerá no centro de download.

VIP

VIPs têm acesso a um cofre privado. Dois outros benefícios do VIP são a liberdade de anúncios regulares de aplicativos e uma retenção mais longa do histórico de navegação (30 dias/300 itens).

Os VIPs estão isentos apenas de anúncios comuns de aplicativos; anúncios de controle de acesso para visualização de anúncios para experimentar funções SVIP ainda podem aparecer. Recursos como qualidade de imagem, simultaneidade e download em lote pertencem ao SVIP.

SVIP

SVIP pode usar um cofre ultrassecreto e também inclui direitos e recursos VIP, como downloads em alta velocidade, qualidade de imagem original e downloads em lote de páginas de lista.

O cofre não é desbloqueado após a compra

Sequência: Confirme o uso da conta correta do Google Play → Confirme a conexão de rede → Restaure os direitos do membro no aplicativo → Aguarde a sincronização do status do membro → Entre novamente no cofre → Entre em contato com o suporte se o problema ainda não for resolvido.

Se o pagamento tiver sido feito, mas os benefícios não forem exibidos, restaure primeiro os benefícios da assinatura ou entre em contato com o suporte. Não compre o mesmo plano novamente.

Processamento de documentos após expiração ou downgrade da associação

Os arquivos no cofre não serão excluídos quando a assinatura expirar ou sofrer downgrade. Os arquivos permanecem criptografados e permanecem no local, mas o acesso é perdido temporariamente: ao fazer o downgrade para a versão normal, a sessão segura é imediatamente bloqueada e o cartão seguro não é mais exibido na página inicial; quando o SVIP é rebaixado para VIP, o cofre privado ainda pode ser usado e os arquivos no cofre ultrassecreto não ficam mais visíveis e não podem ser abertos.

Os benefícios pagos serão interrompidos quando a assinatura expirar e não há período de carência de expiração; somente quando o serviço de adesão estiver temporariamente indisponível, até 30 minutos de tolerância a falhas offline serão reservados para usuários sob renovação automática.

Recuperação única após downgrade do SVIP

Depois que o SVIP for reduzido para VIP, o aplicativo fornecerá uma entrada de recuperação única, que pode “converter os arquivos do cofre ultrasseguro para proteção VIP” ou “sair do cofre”. Os arquivos movidos não são mais criptografados ou protegidos.

A janela de recuperação é emitida pelo servidor e só pode ser iniciada uma vez. Esta página não escreve o número específico de dias.

Antes de realizar essas operações, lide primeiro com documentos importantes no cofre

Desinstalar Hams

A desinstalação exclui os arquivos do cofre e não pode ser recuperado. Os arquivos criptografados são salvos no diretório interno do aplicativo, que é limpo quando desinstalado, e as chaves necessárias para descriptografia são salvas no Android Keystore e também são destruídas quando desinstalado.

Hams não hospeda nenhuma chave fora do dispositivo que possa recuperar o conteúdo do seu cofre.

Limpar dados do aplicativo

A limpeza dos dados do aplicativo tem o mesmo resultado da desinstalação: os arquivos do cofre não podem ser recuperados.

Antes de entrar no cofre pela primeira vez, o aplicativo solicitará: "Os arquivos ocultos serão movidos do armazenamento normal para o cofre criptografado. Desinstalar o aplicativo, limpar dados ou esquecer o padrão pode tornar o cofre irrecuperável."

Esqueci de desbloquear o padrão

Não há como descriptografá-lo e recuperá-lo. A única saída é “esvaziar o cofre e redefinir o padrão”, o que excluirá permanentemente os arquivos ocultos no cofre e limpará o padrão atual, após o qual um novo padrão precisará ser definido novamente.

As cópias desprotegidas que foram exportadas permanecerão no dispositivo e não serão afetadas por esta limpeza.

Insira novamente a biometria

Depois que as impressões digitais ou rostos forem reinseridos no sistema, a chave do cofre ultrasseguro se tornará permanentemente inválida e os arquivos nele contidos não poderão mais ser abertos. O texto original do prompt no aplicativo é “A autenticação do dispositivo foi alterada e a chave segura ultrassegura não é mais válida”.

A chave do cofre privado não será invalidada pela reinserção da biometria.

Substituir dispositivo

O Vault não oferece recursos de sincronização ou migração. A chave do arquivo está vinculada ao Keystore Android nativo e o conteúdo seguro do dispositivo antigo não pode ser descriptografado após a mudança para um novo dispositivo.

Antes de trocar de dispositivo, restaure o conteúdo que você precisa manter no centro de download ou exporte uma cópia desprotegida e faça backup você mesmo.

Excluir conta Hams

O Hams não possui uma conta tradicional que exija registro e login, e não há entrada para logout. O cofre não está vinculado à conta. O "Cancelar registro de ID anônimo" no aplicativo exclui apenas o ID anônimo e não exclui o arquivo seguro do dispositivo.

Excluir uma conta e limpar o arquivo seguro no dispositivo são duas coisas diferentes, portanto, trate-as separadamente. VerExclusão de conta e dados.

Antes de desinstalar Hams, limpar dados do aplicativo, inserir novamente a biometria ou alterar dispositivos, certifique-se de que arquivos locais importantes no cofre foram restaurados para o Centro de Download ou exportados como backup de acordo com suas necessidades. As perdas causadas por essas operações não podem ser recuperadas entrando em contato com o suporte.

Excluir arquivos do cofre é irreversível

Distinga primeiro quatro operações diferentes: A visualização é apenas uma descriptografia temporária para visualização; restaurar no centro de download move o arquivo de volta para a área de download normal; exportar uma cópia desprotegida manterá o original criptografado no cofre; a exclusão apagará o próprio arquivo do cofre.

  • A exclusão de arquivos seguros requer primeiro a autenticação do sistema, e isso se aplica a ambos os arquivos.
  • Hams não possui lixeira e arquivos seguros não podem ser restaurados por meio do aplicativo após serem excluídos.
  • Ao excluir, o texto cifrado no cofre será substituído e apagado; esta é uma limpeza de melhor esforço dentro do escopo controlável do dispositivo móvel e não há garantia de que o backup do sistema, a sincronização na nuvem ou ferramentas de recuperação de dados de terceiros nunca serão recuperáveis.
  • As cópias desprotegidas que foram exportadas não serão apagadas quando o cofre for excluído e precisarão ser processadas separadamente.

Exclusão em lote

  • Várias entradas seguras podem ser selecionadas e excluídas de uma só vez
  • Primeiro apareça uma confirmação e, em seguida, use uma autenticação do sistema para cobrir todo o lote.
  • As entradas seguras são processadas serialmente, uma por uma, e não simultaneamente
  • O progresso da exclusão em lote conta apenas arquivos comuns, e as entradas seguras possuem prompts de progresso de processamento separados.

Limites de recuperação de arquivos

  • Não há lixeira e não pode ser restaurada por meio de Hams após a exclusão.
  • Hams não possui a chave para recuperar o conteúdo do cofre do usuário
  • O suporte a Hams não pode recuperar remotamente arquivos privados locais excluídos do dispositivo do usuário

O cofre ultrassecreto pode ativar a exclusão automática (autodestruição)

Este é um recurso opcional exclusivo do Ultra Security Safes e está desativado por padrão. Após ligá-lo, se uma verificação biométrica rigorosa do cofre ultrassecreto não for concluída dentro do tempo definido, os dados do cofre serão automaticamente excluídos.

  • Pode ser definido de 1 a 3.650 dias, e a frase de confirmação precisa ser inserida literalmente quando ativada.
  • A contagem regressiva só será reiniciada após passar por uma verificação biométrica rigorosa por meio do cofre ultrasseguro, e não simplesmente abrir o aplicativo.
  • Ao mesmo tempo, a hora do sistema e o tempo de execução do dispositivo são verificados. Se for detectado que o relógio está atrasado, considera-se que o mesmo expirou.
  • Quando acionado, todo o cofre será esvaziado e o padrão de desbloqueio será apagado, enquanto a chave será desligada automaticamente.
  • O texto original do aplicativo afirma: “Se o dispositivo for perdido, danificado, restaurado às configurações de fábrica ou o aplicativo for desinstalado, não poderemos ajudá-lo a recuperar os dados”.

Seguro não funciona como esperado

Não há cartão seguro na página inicial

A versão regular não possui entrada segura; o cartão também pode estar oculto e precisa ser pressionado e mantido pressionado por cerca de 2 segundos para ser exibido. Ele irá ocultar automaticamente novamente após 30 segundos.

Próxima etapa:Primeiro confirme o nível de associação e, em seguida, tente manter pressionado para exibir a entrada.

O arquivo não foi movido para o cofre

Quando o cofre não estiver desbloqueado, "Mover para o Cofre" não aparecerá no menu "⋮" e os três cliques serão processados ​​apenas como uma visualização normal; os três cliques precisam ser concluídos continuamente em cerca de 1,5 segundos.

Próxima etapa:Desbloqueie o cofre primeiro, depois retorne à lista "Concluído" e use o menu "⋮" ou clique três vezes para repetir a operação.

O padrão está bloqueado

Cada 3 entradas incorretas cumulativas acionarão um bloqueio e aumentarão gradualmente, começando em 1 minuto e durando até 24 horas. A contagem só será apagada quando a verificação for bem-sucedida ou o padrão for redefinido.

Próxima etapa:Aguarde o bloqueio terminar antes de digitar novamente. Não aumente o tempo de espera por tentativa e erro contínuos.

Prompt "Incapaz de mover para o cofre"

Se a movimentação falhar, todo o arquivo será revertido e o arquivo original no local normal ainda estará disponível.

Próxima etapa:Verifique o espaço e a rede restantes e tente novamente; se o arquivo original estiver anormal, interrompa a operação e entre em contato com o suporte.

A autenticação do sistema não pode ser concluída

O Ultra-Secret Safe aceita apenas biometria forte, não PINs, senhas ou padrões de tela de bloqueio; o dispositivo não pode ser acessado sem a biometria disponível. Depois de inserir novamente sua impressão digital ou rosto, a chave do cofre ultrasseguro se tornará permanentemente inválida.

Próxima etapa:Verifique as configurações biométricas do seu sistema; O Private Safe pode usar credenciais da tela de bloqueio do dispositivo.

Não é possível abrir arquivos em cofre ultra-seguro

Cada operação do cofre ultrassecreto requer autorização do servidor. Ele falhará diretamente quando estiver off-line ou quando a rede estiver restrita e não houver desvio off-line.

Próxima etapa:Mude para uma rede disponível e tente novamente; O Private Vault não é afetado por isso.

O arquivo existe, mas não pode ser aberto

O arquivo pode estar incompleto, em um formato incompatível ou pode não corresponder ao nível de segurança da chave segura disponível na máquina (por exemplo, visualizar um arquivo seguro ultrassecreto em uma sessão VIP).

Próxima etapa:Confirme o status atual da associação; entre para perguntas gerais sobre arquivosCentro de download e guia de gerenciamento de arquivos.

Não é possível acessar após o término da assinatura

O arquivo não será excluído, apenas o acesso será perdido. Faça downgrade do seu SVIP para VIP para usar um portal de recuperação único para trabalhar com arquivos em seu cofre ultrassecreto.

Próxima etapa:Não tente recuperar arquivos fazendo compras repetidas, limpando dados ou desinstalando o aplicativo; vá para Suporte ao membro.

  • O arquivo foi baixado completamente?
    • Não → Processe a tarefa de download primeiro
    • Já → Continuar para o próximo item
  • O cofre está desbloqueado?
    • Não → Primeiro, clique três vezes no cartão seguro na página inicial e insira o padrão
    • Já → Continuar para o próximo item
  • É exibido "Movido para o cofre" após a operação?
    • Nenhum → Verifique se existe "Mover para seguro", ritmo de três cliques, espaço restante e rede no menu "⋮"
    • Já → Continuar para o próximo item
  • Os documentos podem ser encontrados no filtro "Seguro"?
    • Sim → Clique para experimentar a visualização
    • Não é possível → Confirme o nível de associação e o nível seguro e, em seguida, verifique a área geral de download
  • O arquivo não pode ser visualizado
    • Verifique a autenticação do sistema, a rede (cofre de alta segurança) e a integridade dos arquivos

Depois de concluir a solução de problemas, o arquivo ainda não pode ser acessado

Sugestões são fornecidas
  • Em qual etapa o problema ocorre?

  • É um cofre privado ou um cofre ultrassecreto?

  • O arquivo ainda está disponível na área geral de download?

  • Se o arquivo já foi aberto normalmente

  • Texto de prompt exibido durante a operação

  • Se as entradas correspondentes devem ser exibidas no filtro "Seguro"

  • O nível de associação é exibido como VIP ou SVIP?

  • Você limpou os dados do aplicativo/desinstalou-o ou reinstalou-o?

  • Você trocou de dispositivo ou digitou novamente suas impressões digitais e rosto?

  • Versão Hams/versão Android/modelo do dispositivo

  • Captura de tela do status bloqueado

por favor não forneça
  • padrão de desbloqueio seguro
  • PIN ou senha da tela de bloqueio do dispositivo
  • Código de verificação
  • dados biométricos
  • Vídeo privado ou arquivo original de imagem
  • Conteúdo seguro desobstruído
  • Senha de pagamento
  • nome completo do arquivo
  • O histórico de navegação não é relevante para a pergunta

As capturas de tela podem conter miniaturas privadas ou nomes de arquivos. Bloqueie qualquer conteúdo que não seja relevante para a solução de problemas antes de enviar. Para entrar no centro de suporte a partir desta página, apenas topic=files_and_vault e source=guide_private_vault estão pré-preenchidos. A URL não contém nome de arquivo, caminho, miniatura, número de cofres, e-mail, ID de usuário membro ou informações de autenticação.

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