La tarea sigue esperando, se detiene o no se descarga
La tarjeta de tareas solo usa íconos y colores para indicar el estado y muestra un código de error en inglés cuando falla. Primero, observe claramente el ícono y el código de error y luego verifique la validez de los recursos, la red, las condiciones de funcionamiento en segundo plano y el almacenamiento del dispositivo en orden.
Primero hay que saber una cosa: Hams no reanuda la reproducción. Reanude después de una pausa, vuelva a intentarlo después de un error y reinicie la aplicación después de que el sistema la finalice. Todos se vuelven a descargar desde 0 bytes y la parte descargada no se conservará. Crear una tarea no significa que la descarga haya comenzado; Algunas direcciones de medios de páginas web tienen un período de validez temporal y es posible que la tarea original no se realice correctamente.
Conclusión rápida
Las tareas se crean y se ponen en cola, pero el progreso no comienza a mostrarse: en realidad, solo se descarga 1 tarea al mismo tiempo para usuarios gratuitos y VIP.
La tarea alguna vez tuvo progreso, pero luego se detuvo, falló o no continuó después de cambiar de aplicación, bloquear la pantalla o ahorrar energía; el progreso volverá a 0 cuando se reinicie.
La tarea parece haber finalizado, pero el archivo no se puede encontrar ni abrir; esto es diferente a un error de descarga normal.
No hay texto de estado en la tarjeta de tareas, solo íconos y colores.
Las tarjetas de tareas de Hams utilizan íconos y colores para indicar la situación actual y no hay etiquetas de estado en chino. Las únicas categorías chinas que realmente aparecen en la interfaz son los tres grupos en la parte superior del centro de descargas: "Descargando", "Completada" y "Error": las tareas en espera en cola, transcodificación, pausadas y canceladas se fusionan en "Descarga" y no se enumeran por separado. Por lo tanto, juzgar el estado de la tarea depende de tres cosas: el icono, si el tamaño descargado sigue cambiando y el código de error en la tarjeta cuando falla.
Icono de reloj: esperando en la cola
La tarea se ha puesto en cola, pero aún no ha recibido un espacio de descarga. Los usuarios gratuitos y VIP solo pueden ejecutar 1 tarea al mismo tiempo. SVIP puede ajustar el "número de descargas simultáneas" en la configuración a un máximo de 6.
Lo primero es lo primero: espere a que finalice la tarea anterior y verifique que la red aún esté disponible. No crees las mismas tareas repetidamente.
Icono de descarga, pero el tamaño descargado permanece sin cambios.
La transferencia ha comenzado, pero el tamaño de la descarga se ha mantenido en el mismo número durante mucho tiempo. Quizás la red haya cambiado o el servidor de recursos no siga respondiendo. La velocidad y el tiempo restante solo se muestran cuando la transferencia está realmente activa; no ver la velocidad no significa necesariamente que la misión esté muerta.
Lo primero que debe hacer: confirme que la red puede acceder a otros contenidos normalmente y luego observe si el tamaño descargado vuelve a crecer.
Icono de procesamiento de vídeo: transcodificación
Los videos segmentados como m3u8 / HLS deben sintetizarse localmente en mp4. En la tarjeta aparecerán mensajes de texto como "Obteniendo información del video y preparándose para descargar, espere..." y "El procesamiento... ha tomado N segundos". Este paso se completa dentro de la aplicación y no está protegido por el mecanismo en segundo plano del sistema.
Lo primero es lo primero: mantén la aplicación en primer plano y no la taches de las tareas recientes. Después de ser interrumpida, la tarea volverá al estado de cola y deberá continuarse e iniciarse manualmente desde el principio.
Signo de exclamación rojo: fracaso
Habrá un código de error en inglés en la tarjeta, por ejemplo http_403、ioFailure. Hams no diagnostica la causa del fallo ni la traduce a indicaciones en chino. Este código es la única base para el juicio.
Lo primero que debe hacer: verifique lo siguiente "Leer el mensaje de error en la tarjeta.” Determine si desea volver a intentar o reconstruir la tarea.
Ícono de verificación: completado pero excepción de archivo
La tarea muestra que se completó, pero no se puede abrir después de hacer clic, el archivo no existe, el tamaño es obviamente anormal o el reproductor no puede reconocerlo.
Lo primero que debes hacer: entrarRevisión completa del expediente, no lo considere directamente como un error de descarga normal.
"Esperando en cola", "Transcodificación" y "Pausado" escritos en esta página son solo para describir la situación de la tarea. No hay etiquetas chinas en la interfaz de la aplicación; solo los tres nombres de grupo "Descargando/Completado/Error" son texto real en la interfaz.
Complete estas seis comprobaciones en orden
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01 · Recursos
Regrese a la página web para confirmar que aún se puede acceder al medio de destino.
Algunas direcciones de medios web tienen períodos de validez temporales. Después de un largo período de tiempo después de que se crea la tarea, la sesión de la página web cambia o se recarga el reproductor, los recursos originales pueden dejar de ser válidos.
- Si la página web aún se puede abrir normalmente
- ¿El vídeo o la imagen todavía existe?
- Si la sesión de inicio de sesión ha expirado
- ¿La página requiere una nueva verificación?
- ¿Ha terminado la transmisión en vivo?
- Si el contenido ha sido eliminado o ha dejado de estar disponible
Indicador de finalización: el medio de destino aún se puede reproducir o mostrar normalmente en la página web actual.
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02 · Red
Confirme que el dispositivo pueda acceder de manera estable a la red
- Si la página web se puede cargar normalmente
- ¿Acabas de cambiar de red Wi-Fi y móvil?
- ¿Necesita iniciar sesión nuevamente en la red?
- ¿Estás en un entorno de señal débil?
- ¿Se ven afectadas también otras descargas?
El hecho de que se pueda abrir una página web no significa que el servidor de recursos multimedia deba poder transferir archivos de manera estable.
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03 · Tras bastidores
Confirme que el dispositivo no tiene restricciones y Hams continúa ejecutándose
Las políticas de fondo de las versiones de Android y los fabricantes de dispositivos son diferentes, y la entrada de configuración real también puede ser diferente. Tenga en cuenta: Hams no detecta el modo de ahorro de energía, el límite de datos en segundo plano ni la optimización de la batería, ni habrá una ventana emergente que le indique que lo deje ir; estas son operaciones completamente suyas en la configuración del sistema. Abra la página de información de la aplicación Hams de Android para ver las configuraciones relacionadas con la batería, la actividad en segundo plano o el ahorro de energía; el nombre exacto y la ubicación varían según la versión del sistema y el fabricante.
- modo de ahorro de energía
- Optimización de la batería
- Límites de actividad en segundo plano
- Limpieza de tareas propias del fabricante.
- Pantalla de bloqueo durante mucho tiempo
- Forzar manualmente la parada de Hams
- Cierra la aplicación al borrar tareas recientes
- Recursos del sistema insuficientes
Esta página no proporciona rutas de menú completas para cada marca, ni recomienda desactivar la configuración de seguridad del dispositivo, instalar herramientas de mantenimiento en segundo plano ni otorgar permisos de alto riesgo no relacionados con las descargas.
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04 · Almacenamiento
Asegúrese de que el dispositivo tenga suficiente espacio para guardar el archivo.
Hams no comprueba el espacio de almacenamiento antes de la descarga y no hay ninguna advertencia de "espacio insuficiente" por adelantado. Cuando no hay suficiente espacio, la tarea solo fallará en la fase de escritura y la tarjeta se mostrará en inglés. ioFailure, el resto del juicio depende de usted.
- Tamaño estimado del recurso
- Espacio temporal durante el proceso de descarga
- Hay archivos duplicados
- Espacio restante del dispositivo
- ¿El directorio de almacenamiento todavía está disponible?
- ¿Está el sistema en un estado de almacenamiento bajo?
El espacio restante es exactamente igual al tamaño de archivo esperado y puede que no sea suficiente para completar todo el proceso de guardado.
Indicador Listo: El dispositivo ha reservado mucho más espacio libre que el tamaño del archivo de destino.
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05 · Inténtalo de nuevo
Después de que se recuperen las condiciones, realice un reintento explícito
Reintentar y continuar no son continuaciones: la tarea se reiniciará desde 0 bytes y la parte descargada anteriormente se descarta. Para fallas como tiempo de espera, límite actual, servidor 5xx e interrupción de la red, la aplicación reintentará automáticamente hasta 2 veces (un total de 3 solicitudes por primera vez y el intervalo se ampliará de 10 segundos); otros errores no se volverán a intentar automáticamente. No hay límite para la cantidad de reintentos manuales, pero tendrás que empezar de nuevo cada vez.
- Confirmar que el recurso sigue siendo válido
- Confirma que la red es normal.
- Asegúrese de que haya suficiente almacenamiento
- Haga clic en "Volver a descargar" una vez
- Observe si el tamaño descargado vuelve a crecer desde 0
El clic continuo no generará tareas repetitivas paralelas, pero cada vez que haga clic, el progreso de la descarga se invalidará y se reiniciará. Tampoco cree varias tareas idénticas al mismo tiempo, intente una y otra vez mientras la red continúa cambiando, elimine todas las tareas cuando fallen o fuerce el cierre de la aplicación durante los reintentos.
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06 · Recrear
Cuando la tarea original falla, regrese a la página web y vuelva a cargar el medio.
Situaciones aplicables: la dirección temporal del recurso expiró, la sesión de la página web cambió, la transmisión en vivo se restableció, la tarea original devolvió el mismo error de recurso varias veces y el reproductor de la página se actualizó.
- Volver a la página web
- Reproducir o abrir medios de destino
- Espere a que se carguen los recursos
- Abrir panel de descarga
- Volver a seleccionar recursos
- Crear una nueva tarea
Antes de volver a crear, debe confirmar que la tarea anterior no continuará ejecutándose para evitar descargas repetidas.
Descarga de reinicio de tarea
El tamaño descargado vuelve a crecer desde 0 y la tarea vuelve a la fase de transferencia.
Siguiente paso:Continúe observando la tarea en el Centro de descargas para evitar cambiar de red con frecuencia o finalizar Hams por la fuerza, ser interrumpido a mitad del camino y tener que comenzar de nuevo.
La tarea original aún falla, pero los medios web son normales.
Es posible que la tarea actual haya caducado.
Siguiente paso:Regrese a la página web para recargar y crear una nueva tarea (Descargar guía de paneles）.
Tampoco se puede acceder a los medios web
El problema radica en la página, la cuenta, la región o el contenido en sí.
Siguiente paso:Ver la guía de medios no descubiertos.
Se muestra completado pero el archivo no se puede utilizar.
El estado de la tarea no coincide con el estado del archivo.
Siguiente paso:Ingrese a continuación "Excepción del archivo de finalización"examinar.
Tomar las acciones correspondientes según el estado actual.
La tarea ha estado esperando
Posibles motivos: la cantidad de descargas simultáneas está completa (los usuarios gratuitos y VIP son siempre 1, y SVIP se puede ajustar de 1 a 6), la red aún no está lista, la tarea está esperando la confirmación del recurso, el sistema limita temporalmente la ejecución en segundo plano y otras tareas están publicando archivos completados.
Secuencia: Confirmar red → Verificar si se están descargando otras tareas → Mantener Hams en primer plano por un momento → Verificar límites de fondo → Vuelva a intentarlo si es necesario. Esta página no promete que todas las tareas en espera comenzarán de inmediato.
El progreso de la descarga se detuvo
Posibles motivos: interrupción de la red, el servidor de recursos deja de responder, la dirección temporal caduca, el dispositivo ingresa al límite en segundo plano, el almacenamiento disponible disminuye y la página web retira recursos.
Primero observe si el tamaño descargado aún cambia y luego confirme el estado de la red y los recursos.
Error después de cambiar de red
Posibles motivos: la conexión actual se interrumpe, la nueva red requiere inicio de sesión, el recurso temporal está relacionado con la sesión original, el servidor de medios rechazó la nueva solicitud.
Confirme que la nueva red ya puede acceder a la página web normalmente y vuelva a intentarlo; si no puede continuar, regrese a la página web y vuelva a cargar los recursos. Además, cuando está activado "Solo descargar bajo Wi-Fi", solo interceptará la entrada de nuevas tareas y mostrará el mensaje "Actualmente solo admite descargas de Wi-Fi". Las tareas que ya se están ejecutando no se suspenderán automáticamente al cambiar a datos móviles.
Detener después de la pantalla de bloqueo
Posibles motivos: ahorro de energía del sistema, administración del backend del fabricante del dispositivo, limpieza de Hams, usuario obligado a detener la aplicación. Las tareas ordinarias de cadena directa están alojadas en la programación de tareas del sistema de Android. Una vez finalizada la aplicación, el sistema normalmente la reiniciará, pero comenzará de nuevo desde 0 bytes; El video m3u8/HLS se procesa dentro de la aplicación y la aplicación se interrumpirá tan pronto como finalice. Después de reabrir, volverá al estado de cola y deberá continuar manualmente.
Verifique la batería de su dispositivo y la configuración de actividad en segundo plano para Hams y asegúrese de no forzar la detención de la aplicación manualmente. Hams no detectará estas configuraciones del sistema ni le solicitará que las cambie.
Falla inmediatamente después de volver a intentarlo
Posibles motivos: el recurso original expiró, la sesión de la página web expiró, el contenido dejó de proporcionarse, la ruta de almacenamiento no está disponible y el recurso actual en sí no puede continuar procesándose.
Veamos primero el código de error: se devuelve el mismo cada vez http_403 / http_404 Este tipo de código indica que el recurso en sí ya no está disponible y no tiene sentido seguir haciendo clic en Reintentar. Regrese a la página web para confirmar los medios y recrear la tarea.
La tarea comienza desde cero repetidamente
Este es el comportamiento normal actual de Hams y no es un mal funcionamiento: no se reanuda la descarga desde un punto de interrupción, no se reanuda después de una pausa, no se vuelve a intentar después de una falla y no se reinicia la aplicación después de finalizarla; todo se volverá a descargar desde 0 bytes. Ver que el progreso vuelve a cero no significa que haya un problema con la tarea.
Intente descargar archivos grandes a la vez cuando la red esté estable y utilice menos pausas; retenga solo una tarea para el mismo recurso y elimine duplicados innecesarios. Antes de eliminar, confirme si el archivo correspondiente se ha completado para evitar eliminar accidentalmente registros únicos.
Por qué la tarea puede detenerse después de entrar en segundo plano
Las descargas en segundo plano nativas solo funcionan en Android. Las tareas ordinarias de enlace directo se entregan a la programación de tareas del sistema de Android y se publicará una notificación durante la descarga; Los videos m3u8/HLS se transcodifican dentro de la aplicación y no están protegidos por esta capa. Las políticas de ahorro de energía del sistema, la administración en segundo plano del fabricante del dispositivo, la memoria disponible y las operaciones del usuario pueden interrumpir la tarea, y cualquier reinicio después de una interrupción comenzará desde 0 bytes.
Los vídeos m3u8/HLS no están alojados en el sistema.
Este tipo de vídeo fragmentado debe sintetizarse en mp4 dentro de la aplicación, sin programación de tareas del sistema ni protección de notificaciones en primer plano. Si el sistema recicla la aplicación o la tacha de tareas recientes, el procesamiento se interrumpirá inmediatamente; Después de volver a abrir la aplicación, la tarea vuelve al estado de cola y debe continuarse manualmente y desde el principio. Esta es una de las razones más comunes del mundo real por las que las tareas se "atascan".
modo de ahorro de energía
El dispositivo puede reducir la actividad de la red y en segundo plano. Hams no detecta el estado de ahorro de energía y no le pedirá que lo apague.
Límite de batería de la aplicación
Es posible que los radioaficionados estén restringidos o no permitan una actividad continua en segundo plano. La aplicación no se aplicará a la lista blanca de optimización de la batería ni le guiará para agregarla.
Limpiar tareas recientes
Algunos dispositivos finalizan el trabajo en segundo plano al mismo tiempo que limpian las tareas recientes.
Parada forzada
Después de obligar a Hams a detenerse mediante la configuración del sistema, las tareas a menudo no pueden continuar hasta que el usuario vuelve a abrir la aplicación.
Recursos del sistema insuficientes
Los procesos en segundo plano pueden detenerse cuando la memoria del dispositivo o los recursos del sistema son escasos.
Reinicio del dispositivo
Hams no se inicia automáticamente después del inicio y la tarea no continuará por sí sola después del reinicio. La próxima vez que abras la aplicación, aparecerá un mensaje emergente "¿Reanudar descargas no finalizadas?" aparecerá. Después de la confirmación, la tarea se volverá a poner en cola, nuevamente comenzando desde 0 bytes.
Durante la descarga, hay una notificación del sistema para cada tarea. No hay barra de progreso en la notificación y el texto siempre dice "1 descarga en progreso"; cuando se ejecutan varias tareas al mismo tiempo, aparecerán varias notificaciones con 1 escrito en ellas. Esto no significa que la tarea esté perdida. Regrese al centro de descargas para verificar el progreso real.
En Android 13 y versiones posteriores, se solicita permiso de notificación la primera vez que inicia o continúa una descarga. Si se rechaza, esta vez se cancelará "Iniciar/Continuar descarga"; La ventana emergente del sistema solo aparecerá una vez y deberás ir a la configuración del sistema para activar las notificaciones de Hams más tarde.
Se puede abrir la página web, pero es posible que la descarga aún falle.
El contenido de la página web y los medios reales pueden provenir de diferentes servidores, por lo que una página normal no significa necesariamente que la transmisión de medios sea normal.
- Se puede abrir la página, pero no se puede acceder al servidor multimedia.
- El vídeo reproduce fragmentos pero falla la conexión de descarga completa
- Wi-Fi puede acceder a páginas web pero limita las transferencias de archivos grandes
- La red pública requiere iniciar sesión
- El proxy de red afecta las conexiones de medios
- Los recursos temporales solo son válidos para una sesión específica
- Confirmar que otras páginas web son accesibles
- Confirme que el medio de destino aún se puede reproducir
- Mantener una red estable
- Intentar otra vez
- Recargar recursos cuando sea necesario
No se recomienda intentar cambiar varias redes continuamente mientras se ejecuta la tarea. Una vez desconectada la red, la tarea se reiniciará desde 0 bytes.
"Descargar solo mediante Wi-Fi" en la configuración solo intercepta las tareas cuando se agregan a la cola y mostrará el mensaje "Actualmente solo se admiten descargas de Wi-Fi"; Las tareas que ya se han iniciado no se pausarán automáticamente al cambiar a datos móviles. Para ahorrar tráfico, primero pausa la tarea tú mismo.
Posibles problemas de almacenamiento
- No hay suficiente espacio en el dispositivo
- Cambios de tamaño de archivo esperados
- Los archivos descargados temporalmente ocupan espacio
- La ubicación de almacenamiento de destino no está disponible
- El usuario eliminó o movió el directorio de descarga
- El sistema limpia archivos temporales.
- La fase de publicación del archivo falló
Qué pueden hacer los usuarios
- Comprueba el espacio restante en tu dispositivo
- Eliminar archivos duplicados que ya no son necesarios
- Confirme que el directorio de destino esté disponible
- No mueva archivos relacionados durante el proceso de descarga
- Organizar después de finalizar
- Necesito mudarmePrivacidad seguraCuándo, primero confirme que la tarea de descarga normal se haya completado por completo
Hams no comprueba el espacio disponible y no existe un recordatorio inteligente de "falta de espacio". Cuando no hay suficiente espacio, la tarea solo fallará durante la escritura y la tarjeta se mostrará en inglés. ioFailure——Por lo tanto, debe confirmar el espacio restante antes de descargar.
¿Cuándo debería volver a intentarlo y cuándo debería recrear una tarea?
puede volver a intentar
- La red ha sido restablecida después de un breve corte.
- La tarea está en estado suspendido o fallido (solo en estos dos casos puede haber una entrada "Continuar/Volver a descargar")
- Los recursos web siguen siendo válidos.
- Se ha liberado espacio de almacenamiento.
- Se han levantado las restricciones de antecedentes.
- La tarea no se vuelve a crear.
La tarea debe recrearse
- El recurso original ha caducado.
- Volver a iniciar sesión en la página web
- Recargas del jugador
- Se reinicia la transmisión en vivo
- La tarea devuelve inmediatamente el mismo código de error cada vez
- Las tareas de transcodificación se interrumpen repetidamente y nunca se completan.
- La página de contenido ha cambiado.
- No deberías seguir intentándolo: el contenido de la página web ha sido eliminado, la cuenta actual no tiene derechos de acceso, los medios utilizan protección técnica que Hams no puede manejar, el almacenamiento del dispositivo no está disponible, el sitio web ha dejado de proporcionar recursos.
Leer el mensaje de error en la tarjeta.
Hams no diagnostica la causa del fallo. Cuando falla una tarea ordinaria de cadena directa, el código de error original en inglés se muestra en la tarjeta sin una explicación en chino. Simplemente siga la correspondencia a continuación:
- http_403、http_404 esperar http_ El código al principio: el servidor se niega o el recurso ya no se encuentra en la dirección original. Probablemente se deba a que la dirección temporal ha caducado o la sesión de inicio de sesión ha cambiado. Vuelva a la página web y recárguela para crear una nueva tarea. Por lo general, intentarlo de nuevo no tiene ningún efecto.
- http_408、http_429 y http_5 El código al principio (tiempo de espera, límite actual o error del servidor) pertenece al tipo que se reintentará automáticamente; es más probable que espere un rato y vuelva a intentarlo manualmente.
- ioFailure ——La interrupción de la red o la falla de escritura y el espacio de almacenamiento insuficiente también entran en esta categoría. Primero confirme la red y el espacio restante.
- permissionDenied ——El sistema rechazó esta escritura.
- invalidUrl ——La dirección del recurso no se puede resolver. No tiene sentido volver a intentarlo. Vuelva a la página web y seleccione el recurso nuevamente.
- missingResponseBody ——El servidor no devolvió contenido.
- nativeDownloadFailure -- Otros errores no clasificados.
Solo las tareas como m3u8/HLS que requieren transcodificación tendrán mensajes en chino cuando fallen, como "El enlace puede haber caducado, actualice la página e inténtelo de nuevo" y "Error de procesamiento:...". Ver chino indica que se trata de una tarea de transcodificación.
Después de hacer clic en "Volver a descargar", la aplicación solo indica "Reintentando N descargas" y la tarea regresa a la cola y se pone en cola nuevamente. No hay textos de estado que se muestran continuamente como "Reintentando" y "Se reintentará automáticamente más tarde" en la interfaz; para juzgar si la tarea realmente se está ejecutando, vea si el tamaño descargado comienza a crecer desde 0.
La tarea se muestra completada pero ¿dónde están los archivos?
Primero distinga tres cosas: estado de la tarea completada ≠ cualquier jugador puede abrirla ≠ el archivo aún debe existir en la ubicación original.
- Abrir desde los detalles de la tarea: priorice la apertura de archivos de tareas completadas en el Centro de descarga de Hams.
- Verifique que el archivo aún exista: es posible que el usuario, una herramienta de limpieza del sistema u otra aplicación de administración de archivos haya movido o eliminado el archivo.
- Verifique el tamaño del archivo: cuando el tamaño es cero, muy pequeño o anormal, es posible que el archivo no se publique por completo.
- Verifique la compatibilidad de reproducción del dispositivo: cuando el archivo existe pero no se puede reproducir, puede estar relacionado con el formato admitido por el dispositivo o reproductor.
- Compruebe si se mudó aPrivacidad segura: Después de un movimiento posterior, es posible que el archivo ya no aparezca en la ubicación de descarga normal.
- No elimine los registros inmediatamente antes de volver a descargarlos: primero confirme el estado de los archivos existentes para evitar perder la base para la resolución de problemas.
El archivo se guarda en una subcarpeta del directorio público "Descargas" del dispositivo. El nombre predeterminado es Hams, puede cambiar el nombre en la "ubicación para guardar" de la configuración; Los vídeos, imágenes y audios están todos en la misma carpeta independientemente del directorio. Hams no escribirá el archivo en el álbum del sistema y es normal no encontrarlo en la aplicación del álbum; lo más confiable es abrirlo desde "Completado" en el centro de descargas.
Estas operaciones pueden hacer que el problema sea más difícil de diagnosticar.
Haga clic continuamente para volver a intentarlo.
No se generarán tareas repetitivas paralelas, pero cada vez que haga clic, la tarea se reiniciará desde 0 bytes y la parte descargada quedará invalidada.
Crea múltiples tareas idénticas al mismo tiempo
Puede ocupar red y espacio adicional y generar archivos duplicados.
Forzar la detención de Hams durante la descarga
Interrumpirá directamente las condiciones de funcionamiento actuales.
Mover archivos temporales o de destino durante la descarga
Esto puede provocar que la ruta deje de ser válida o que el archivo de finalización no esté disponible.
Limpiar datos de aplicaciones
El estado de la tarea y los registros locales se pueden eliminar y no se pueden utilizar como primer paso en la resolución de problemas normal.
Espere que las suscripciones o tareas se restablezcan automáticamente después de la desinstalación
desinstalar,Estado de membresía de la cuentaEs un problema diferente de la tarea de descarga local y no se puede confundir.
Actualizar la página web original repetidamente
La dirección del recurso original puede seguir cambiando, lo que dificulta que las tareas antiguas se realicen correctamente.
Tómate un minuto para decidir el siguiente paso.
- ¿Qué icono hay en la tarjeta de tareas?
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Icono de reloj (cola)
- Hay otras tareas descargando → espere a que finalice (solo se puede ejecutar 1 al mismo tiempo de forma gratuita y VIP)
- Ninguno → Verificar restricciones de red y de fondo
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Icono de descarga, pero el tamaño descargado permanece sin cambios.
- La red es normal → Verificar recursos y almacenamiento
- Anormalidad en la red → Vuelva a intentarlo después de restaurar una red estable (reinicie desde 0)
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Signo de exclamación rojo (fallo) → mire primero el código de error
- http_403 / http_404 / invalidUrl → Regrese a la página web para recargar y crear una nueva tarea
- ioFailure / http_408 / http_429 / http_5xx → Vuelve a intentarlo después de restaurar la red y el espacio
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Icono de verificación (completado) pero no se puede abrir
- Verifique el directorio de descargas/Hams, el tamaño del archivo y la compatibilidad del reproductor.
Después de completar la solución de problemas, la tarea sigue siendo anormal.
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Icono en la tarjeta de tareas y tamaño descargado
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El código de error en inglés en la tarjeta de tarea fallida (p. ej. http_403、ioFailure）
-
Qué hacer antes de que ocurra el problema
-
Ya sea para cambiar de red
-
Ya sea para ingresar al fondo o bloquear la pantalla
-
Si el medio de destino todavía es accesible
-
¿Has vuelto a intentar/recreado la tarea?
-
Espacio de almacenamiento restante del dispositivo
-
Versión de Hams/Versión de Android/Modelo de dispositivo
-
Capturas de pantalla del estado de la tarea o grabaciones de pantalla breves sin contenido privado
- contraseña
- Código de verificación
- Información de pago
- archivos multimedia privados
- Historial de navegación completo
- Contenidos privados seguros
- Registros de depuración internos (a menos que el equipo de soporte los solicite y determine explícitamente)
Al ingresar al centro de soporte desde esta página, solo se completan previamente topic=download_issue y source=guide_background_downloads. La URL no incluye la dirección de la página web, el nombre del archivo, el correo electrónico, el ID de la tarea, el ID del miembro ni el contenido de descarga.
Mantenga las tareas de descarga claras, verificables y manejables
Utilice Hams para seleccionar recursos de páginas web compatibles y ver tareas en los tres grupos de "Descarga/Completada/Error" en el centro de descarga.
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