Задача продолжает ждать, останавливается или не загружается
На карточке задачи используются только значки и цвета для обозначения состояния, а в случае сбоя отображается код ошибки на английском языке. Сначала внимательно посмотрите на значок и код ошибки, а затем проверьте работоспособность ресурса, сеть, фоновые условия работы и память устройства.
Прежде всего следует знать одну вещь: Hams не возобновляет воспроизведение. Возобновите работу после паузы, повторите попытку после сбоя и перезапустите приложение после его закрытия системой. Все перезагружаются с 0 байт, и скачанная часть не сохраняется. Создание задачи не означает, что загрузка началась; некоторые медиа-адреса веб-страниц имеют временный период действия, и исходная задача может не быть успешной.
Быстрый вывод
Задачи создаются и ставятся в очередь, но прогресс не начинает отображаться — фактически одновременно загружается только 1 задание для бесплатных пользователей и VIP.
Когда-то задача выполнялась, но затем остановилась, вышла из строя или не продолжилась после переключения приложений, блокировки экрана или экономии энергии; прогресс вернется к 0 при перезапуске.
Кажется, что задача завершена, но файл не удается найти или открыть — это отличается от обычного сбоя загрузки.
На карточке задачи нет текста статуса, только значки и цвета.
В картах задач Хэмса используются значки и цвета, обозначающие текущую ситуацию, и нет китайских меток статуса. Единственные китайские категории, которые фактически появляются в интерфейсе, — это три группы в верхней части центра загрузки: «Загрузка», «Завершено» и «Не удалось» — задачи, ожидающие в очереди, перекодирование, приостановленные и отмененные, объединены в «Загрузка» и не отображаются отдельно. Таким образом, оценка статуса задачи зависит от трех вещей: значка, того, меняется ли по-прежнему загружаемый размер, и кода ошибки на карте при сбое.
Значок часов: ожидание в очереди
Задача поставлена в очередь, но еще не получила слот для загрузки. Бесплатные пользователи и VIP-персоны могут одновременно запускать только 1 задачу. SVIP может настроить в настройках «количество одновременных загрузок» максимум до 6.
Перво-наперво: дождитесь завершения предыдущей задачи и убедитесь, что сеть по-прежнему доступна. Не создавайте одни и те же задачи повторно.
Значок загрузки, но размер загрузки остается неизменным.
Передача началась, но размер загрузки долгое время оставался на одном и том же уровне. Возможно, сеть переключилась или сервер ресурсов не продолжает отвечать. Скорость и оставшееся время отображаются только тогда, когда передача действительно активна, отсутствие скорости не обязательно означает, что миссия мертва.
Первое, что нужно сделать: убедиться, что сеть может нормально получать доступ к другому контенту, а затем посмотреть, возобновится ли рост загружаемого размера.
Значок обработки видео: транскодирование
Сегментированные видео, такие как m3u8/HLS, необходимо локально синтезировать в mp4. На карте появятся текстовые сообщения, такие как «Получение информации о видео и подготовка к загрузке, подождите...» и «Обработка... заняла N секунд». Этот шаг выполняется внутри приложения и не защищен фоновым механизмом системы.
Перво-наперво: держите приложение на переднем плане и не вычеркивайте его из недавних задач. После прерывания задача вернется в состояние очереди, и ее необходимо вручную продолжить и запустить с самого начала.
Красный восклицательный знак: неудача
На карте будет, например, английский код ошибки. http_403、ioFailure. Hams не диагностирует причину сбоя и не переводит ее на китайские подсказки. Этот кодекс является единственным основанием для суждения.
Первое, что нужно сделать: проверить следующее "Прочтите сообщение об ошибке на карте.Определите, следует ли повторить попытку или перестроить задачу.
Значок проверки: завершено, но файл исключен.
Задание показывает, что оно выполнено, но его нельзя открыть после нажатия, файл не существует, размер явно ненормальный или плеер не может его распознать.
Первое, что нужно сделать: войтиПолная проверка файла, не расценивайте это как обычный сбой загрузки.
«Ожидание в очереди», «Транскодинг» и «Приостановлено», написанные на этой странице, предназначены только для описания ситуации с задачей. В интерфейсе приложения нет китайских ярлыков — фактическим текстом в интерфейсе являются только три названия групп «Загрузка/Завершено/Ошибка».
Выполните эти шесть проверок по порядку.
-
01 · Ресурсы
Вернитесь на веб-страницу, чтобы убедиться, что целевой носитель все еще доступен.
Некоторые адреса веб-СМИ имеют временные сроки действия. По истечении длительного периода времени после создания задачи, изменения сеанса веб-страницы или перезагрузки плеера исходные ресурсы могут стать недействительными.
- Можно ли по-прежнему нормально открывать веб-страницу
- Видео или картинка еще существуют?
- Истек ли сеанс входа в систему
- Требуется ли повторная проверка страницы?
- Прямой эфир закончился?
- Был ли контент удален или перестал быть доступным
Флаг завершения: целевой носитель по-прежнему может нормально воспроизводиться или отображаться на текущей веб-странице.
-
02 · Сеть
Убедитесь, что устройство имеет стабильный доступ к сети.
- Может ли веб-страница загружаться нормально
- Вы только что переключили Wi-Fi и мобильные сети?
- Вам нужно снова войти в сеть?
- Вы находитесь в условиях слабого сигнала?
- Другие загрузки также затронуты?
Тот факт, что веб-страницу можно открыть, не означает, что сервер медиаресурсов должен иметь возможность стабильно передавать файлы.
-
03 · За кулисами
Убедитесь, что устройство не имеет ограничений и Hams продолжает работать.
Фоновые политики версий Android и производителей устройств различаются, и фактический вход в настройки также может отличаться. Обратите внимание: Hams не определяет режим энергосбережения, ограничение фоновых данных или оптимизацию заряда батареи, а также не будет всплывающего окна с инструкциями по его отключению - это полностью ваши собственные действия в настройках системы. Откройте информационную страницу приложения Android Hams, чтобы просмотреть настройки, связанные с аккумулятором, фоновой активностью или энергосбережением — точное имя и местоположение зависят от версии системы и производителя.
- режим энергосбережения
- Оптимизация батареи
- Ограничения фоновой активности
- Очистка собственной задачи производителя
- Блокировка экрана на долгое время
- Вручную принудительно остановить Hams
- Закройте приложение при очистке недавних задач
- Недостаточно системных ресурсов
На этой странице не представлены полные пути меню для каждого бренда, а также не рекомендуется отключать настройки безопасности устройства, устанавливать инструменты фоновой проверки активности или предоставлять разрешения с высоким уровнем риска, не связанные с загрузками.
-
04 · Хранение
Убедитесь, что на устройстве достаточно места для сохранения файла.
Hams не проверяет место на диске перед загрузкой, и нет предварительного предупреждения о нехватке места. Если места недостаточно, задача не удастся выполнить только на этапе записи, и карточка будет отображаться на английском языке. ioFailure, остальное решение за вами.
- Предполагаемый размер ресурса
- Временное пространство во время процесса загрузки
- Есть дубликаты файлов
- Оставшееся место на устройстве
- Каталог хранения все еще доступен?
- Система находится в состоянии нехватки памяти?
Оставшееся пространство точно равно ожидаемому размеру файла и может оказаться недостаточным для завершения всего процесса сохранения.
Флаг готовности: на устройстве зарезервировано значительно больше свободного места, чем целевой размер файла.
-
05 · Попробуй еще раз
После восстановления условий выполните явную повторную попытку.
Retry и continue не являются продолжениями: задача перезапустится с 0 байт, а ранее загруженная часть будет отброшена. В случае сбоев, таких как тайм-аут, ограничение тока, сервер 5xx и сбой в сети, приложение автоматически повторяет попытку до 2 раз (всего 3 запроса в первый раз, и интервал будет увеличен с 10 секунд); другие ошибки не будут автоматически повторены. Количество повторных попыток вручную не ограничено, но вам придется каждый раз начинать заново.
- Подтвердите, что ресурс все еще действителен
- Убедитесь, что сеть в порядке
- Убедитесь, что места достаточно
- Нажмите «Загрузить повторно» один раз.
- Посмотрите, вырастет ли снова загруженный размер с 0.
Непрерывное нажатие не приведет к созданию параллельных повторяющихся задач, но каждый раз, когда вы нажимаете, ход загрузки будет аннулирован и перезапущен. Также не создавайте одновременно несколько одинаковых задач, не пытайтесь снова и снова, пока сеть продолжает меняться, не удаляйте все задачи в случае сбоя или принудительно закрывайте приложение во время повторных попыток.
-
06 · Воссоздать
Если исходная задача не выполнена, вернитесь на веб-страницу и перезагрузите носитель.
Применимые ситуации: срок действия временного адреса ресурса истек, сеанс веб-страницы изменился, прямая трансляция была восстановлена, исходная задача несколько раз вернула одну и ту же ошибку ресурса, а проигрыватель страниц был обновлен.
- Вернуться на веб-страницу
- Воспроизвести или открыть целевой носитель
- Подождите, пока загрузятся ресурсы
- Открыть панель загрузки
- Повторно выбрать ресурсы
- Создать новую задачу
Перед повторным созданием следует подтвердить, что старое задание не будет продолжать выполняться, чтобы избежать повторных загрузок.
Задача перезапустить загрузку
Размер загруженного файла снова увеличивается с 0, и задача возвращается в фазу передачи.
Следующий шаг:Продолжайте наблюдать за выполнением задачи в Центре загрузки, чтобы избежать частого переключения сетей или принудительного завершения Hams — прерывания на полпути и необходимости начинать заново.
Исходная задача по-прежнему не выполняется, но веб-медиа работают нормально.
Возможно, срок действия текущей задачи истек.
Следующий шаг:Вернитесь на веб-страницу, чтобы перезагрузить компьютер и создать новую задачу (Скачать руководство по панели）.
Доступ к веб-медиа также невозможен.
Проблема связана со страницей, учетной записью, регионом или самим контентом.
Следующий шаг:Посмотреть руководство по неоткрытым медиа.
Показывает завершение, но файл нельзя использовать
Статус задачи не соответствует статусу файла.
Следующий шаг:Введите ниже "Исключение файла завершения"исследовать.
Принять соответствующие меры в зависимости от текущего статуса.
Задача ждала
Возможные причины: Количество одновременных загрузок заполнено (бесплатных пользователей и VIP всегда 1, а SVIP можно настроить на 1–6), сеть еще не готова, задача ожидает подтверждения ресурса, система временно ограничивает фоновую работу, другие задачи публикуют завершенные файлы.
Последовательность: Подтвердите сеть → Проверьте, загружаются ли другие задачи → Ненадолго оставьте Hams на переднем плане → Проверьте фоновые ограничения → При необходимости повторите попытку. Эта страница не обещает, что все ожидающие задачи начнутся немедленно.
Загрузка застопорилась
Возможные причины: перебой в сети, сервер ресурсов перестает отвечать, срок действия временного адреса истекает, устройство выходит на фоновый лимит, доступное хранилище уменьшается, веб-страница отзывает ресурсы.
Сначала посмотрите, меняется ли размер загрузки, а затем проверьте состояние сети и ресурса.
Ошибка после переключения сети
Возможные причины: текущее соединение прервано, новая сеть требует входа в систему, временный ресурс связан с исходным сеансом, медиасервер отклонил новый запрос.
Убедитесь, что новая сеть уже имеет нормальный доступ к веб-странице, и повторите попытку; если продолжить работу невозможно, вернитесь на веб-страницу и перезагрузите ресурсы. Кроме того, при включении «Загрузка только по Wi-Fi» будет перехватываться только ввод новых задач и подсказывать «В настоящее время поддерживается только загрузка по Wi-Fi». Уже запущенные задачи не будут автоматически приостановлены при переключении на мобильные данные.
Остановить после блокировки экрана
Возможные причины: энергосбережение системы, управление серверной частью производителя устройства, очистка Hams, пользователь вынужден остановить приложение. Обычные задачи прямой цепочки выполняются с помощью системного планирования задач Android. После завершения работы приложения система обычно перезапускает его, но оно начинается снова с 0 байт; Видео m3u8/HLS обрабатывается внутри приложения, и работа приложения будет прервана, как только она завершится. После повторного открытия он вернется в состояние очереди, и его необходимо продолжить вручную.
Проверьте аккумулятор вашего устройства и настройки фоновой активности для Hams и убедитесь, что вы не останавливаете приложение принудительно вручную. Hams не обнаружит эти системные настройки и не предложит вам их изменить.
Ошибка сразу после повторной попытки
Возможные причины: срок действия исходного ресурса истек, срок сеанса веб-страницы истек, контент перестал предоставляться, путь хранения недоступен, а сам текущий ресурс не может продолжать обрабатываться.
Давайте сначала посмотрим на код ошибки: каждый раз возвращается один и тот же код. http_403 / http_404 Этот тип кода указывает на то, что сам ресурс больше недоступен и продолжать нажимать повторную попытку нет смысла. Вернитесь на веб-страницу, чтобы подтвердить носитель и воссоздать задачу.
Задача неоднократно запускается с нуля
Это текущее нормальное поведение Hams и не является неисправностью: нет возобновления загрузки с точки останова, возобновления после паузы, повторной попытки после сбоя и повторного запуска приложения после завершения, все будет перезагружено с 0 байт. Если прогресс возвращается к нулю, это не означает, что с задачей возникла проблема.
Старайтесь загружать большие файлы сразу, когда сеть стабильна, и используйте меньше пауз; сохраняйте только одну задачу для одного и того же ресурса и удаляйте ненужные дубликаты. Перед удалением убедитесь, что соответствующий файл заполнен, чтобы избежать случайного удаления уникальных записей.
Почему задача может остановиться после перехода в фоновый режим
Собственные фоновые загрузки работают только на Android. Обычные задачи прямой ссылки передаются в планировщик системных задач Android, и во время загрузки будет опубликовано уведомление; Видео m3u8/HLS перекодируются в приложении и не защищены этим слоем. Политики энергосбережения системы, фоновое управление производителем устройства, доступная память и пользовательские операции — все это может прервать выполнение задачи, а любой перезапуск после прерывания будет начинаться с 0 байт.
Видео m3u8/HLS не размещаются в системе
Этот тип фрагментированного видео необходимо синтезировать в mp4 в приложении без планирования системных задач или защиты уведомлений на переднем плане. Если приложение будет переработано системой или вычеркнуто из недавних задач, обработка будет немедленно прервана; после повторного открытия приложения задача возвращается в состояние очереди, и ее необходимо продолжить вручную и с самого начала. Это одна из наиболее распространенных реальных причин, по которым задачи «застревают».
режим энергосбережения
Устройство может снизить сетевую и фоновую активность. Hams не определяет состояние энергосбережения и не предлагает вам его отключить.
Ограничение заряда батареи приложения
Радиолюбители могут быть настроены на ограничение или запрет на продолжение фоновой активности. Приложение не будет подавать заявку на включение в белый список оптимизации батареи и не поможет вам его добавить.
Очистить недавние задачи
Некоторые устройства завершают фоновую работу одновременно с очисткой недавних задач.
Принудительная остановка
После принудительной остановки Hams с помощью системных настроек задачи часто не могут продолжаться, пока пользователь повторно не откроет приложение.
Недостаточно системных ресурсов
Фоновые процессы могут быть остановлены при нехватке памяти устройства или системных ресурсов.
Перезапуск устройства
Hams не запускается автоматически после загрузки, и задача не будет продолжаться сама по себе после перезапуска. При следующем открытии приложения появится всплывающее сообщение «Продолжить незавершенные загрузки?» всплывет. После подтверждения задача будет повторно поставлена в очередь — снова начиная с 0 байт.
Во время загрузки по каждой задаче происходит системное уведомление. В уведомлении нет индикатора выполнения, а в тексте всегда написано «Выполняется 1 загрузка» — при одновременном запуске нескольких задач появится несколько уведомлений с написанной на них цифрой 1. Это не значит, что задача проиграна. Пожалуйста, вернитесь в центр загрузки, чтобы проверить фактический прогресс.
В Android 13 и более поздних версиях разрешение на уведомление запрашивается при первом запуске или продолжении загрузки. В случае отклонения команда «Начать/Продолжить загрузку» на этот раз будет прервана; всплывающее окно системы появится только один раз, и вам нужно будет зайти в настройки системы, чтобы позже включить уведомления Hams.
Веб-страницу можно открыть, но загрузка все равно может не удаться.
Содержимое веб-страницы и реальные медиа-файлы могут поступать с разных серверов, поэтому нормальная страница не обязательно означает, что передача мультимедиа осуществляется нормально.
- Страница открывается, но медиасервер недоступен
- Видео воспроизводит фрагменты, но не удается выполнить полную загрузку
- Wi-Fi может получить доступ к веб-страницам, но ограничивает передачу больших файлов.
- Публичная сеть требует входа в систему
- Сетевой прокси влияет на медиа-соединения
- Временные ресурсы действительны только для определенного сеанса.
- Убедитесь, что другие веб-страницы доступны
- Убедитесь, что целевой носитель все еще можно воспроизвести.
- Поддерживайте стабильную сеть
- Попробуйте еще раз
- Перезагружайте ресурсы при необходимости
Не рекомендуется пытаться переключать несколько сетей непрерывно во время выполнения задачи. После отключения сети задача будет перезапущена с 0 байт.
«Загружать только по Wi-Fi» в настройках перехватывает задачи только при добавлении их в очередь и выдает запрос «В настоящее время поддерживаются только загрузки по Wi-Fi»; уже начатые задачи не будут автоматически приостановлены при переключении на мобильные данные. Для экономии трафика сначала приостановите задачу самостоятельно.
Возможные проблемы с хранением
- Недостаточно места на устройстве
- Ожидаемые изменения размера файла
- Временно загруженные файлы занимают место
- Целевое место хранения недоступно.
- Пользователь удалил или переместил каталог загрузки
- Система очищает временные файлы
- Не удалось выполнить этап публикации файла.
Что могут делать пользователи
- Проверьте оставшееся место на вашем устройстве
- Удалите дубликаты файлов, которые больше не нужны
- Подтвердите, что целевой каталог доступен
- Не перемещайте связанные файлы во время процесса загрузки.
- Организовать после завершения
- Нужно переехатьКонфиденциальность безопаснаКогда сначала убедитесь, что обычная задача загрузки полностью завершена
Hams не проверяет доступное место, и нет умного напоминания о том, что «нет места». Если места недостаточно, задача не будет выполнена только во время записи, а карточка будет отображаться на английском языке. ioFailure——Поэтому вам необходимо подтвердить наличие оставшегося места перед загрузкой.
Когда следует повторить попытку, а когда следует воссоздать задачу?
Могу повторить попытку
- Сеть восстановлена после кратковременного сбоя
- Задача находится в состоянии приостановления или сбоя (только в этих двух случаях может быть запись «Продолжить/Повторно загрузить»)
- Веб-ресурсы все еще действительны
- Место для хранения освобождено
- Фоновые ограничения сняты.
- Задача не создается заново
Задача должна быть воссоздана
- Срок действия исходного ресурса истек
- Повторный вход на веб-страницу
- Игрок перезагружается
- Прямой эфир возобновляется
- Задача каждый раз немедленно возвращает один и тот же код ошибки.
- Задачи перекодирования неоднократно прерываются и никогда не завершаются.
- Содержимое страницы изменилось
- Продолжать попытки не следует: содержимое веб-страницы удалено, текущая учетная запись не имеет прав доступа, носитель использует техническую защиту, с которой не может справиться Hams, хранилище устройства недоступно, сайт перестал предоставлять ресурсы.
Прочтите сообщение об ошибке на карте.
Хэмс не диагностирует причину неисправности. При сбое обычной задачи прямой цепочки на карте отображается исходный код ошибки на английском языке без объяснения на китайском языке. Просто следуйте переписке ниже:
- http_403、http_404 ждать http_ Код в начале - сервер отказывается, либо ресурс уже не по исходному адресу. Вероятно, это связано с тем, что срок действия временного адреса истек или сеанс входа в систему изменился. Вернитесь на веб-страницу и перезагрузите ее, чтобы создать новую задачу. Повторная попытка обычно не дает результата.
- http_408、http_429 и http_5 Код в начале — таймаут, текущий лимит или ошибка сервера, относится к типу, который будет автоматически повторять попытку; лучше подождать некоторое время и повторить попытку вручную.
- ioFailure —— Прерывание сети или сбой записи, недостаточное пространство для хранения также попадают в эту категорию. Сначала подтвердите сеть и оставшееся место.
- permissionDenied ——Система отклонила эту запись.
- invalidUrl ——Адрес ресурса не может быть разрешен. Нет смысла пытаться еще раз. Вернитесь на веб-страницу и снова выберите ресурс.
- missingResponseBody ——Сервер не вернул содержимого.
- nativeDownloadFailure -- Прочие ошибки, не классифицированные.
Только такие задачи, как m3u8/HLS, требующие перекодирования, в случае сбоя будут отображать подсказки на китайском языке, например «Возможно, срок действия ссылки истек, обновите страницу и повторите попытку» и «Ошибка обработки:...». Если вы увидите китайский язык, это означает, что это задача перекодирования.
После нажатия «Повторно загрузить» приложение предлагает только «Повторить N загрузок», и задача возвращается в очередь и снова ставится в очередь. В интерфейсе нет постоянно отображаемых текстов статуса, таких как «Повторная попытка» и «Автоматически повторится позже» — чтобы судить о том, действительно ли задача выполняется, посмотрите, начинает ли загружаемый размер расти с 0.
Задача показывает выполненную, но где файлы?
Прежде всего различайте три вещи: статус задания выполнено ≠ может быть открыт любым игроком ≠ файл должен все еще существовать в исходном месте.
- Открыть из сведений о задаче: установите приоритет открытия файлов из выполненных задач в Центре загрузки Hams.
- Убедитесь, что файл все еще существует: файл мог быть перемещен или удален пользователем, инструментом очистки системы или другим приложением для управления файлами.
- Проверьте размер файла: если размер равен нулю, слишком мал или ненормален, файл может быть опубликован не полностью.
- Проверьте совместимость воспроизведения устройства: если файл существует, но не может быть воспроизведен, возможно, он относится к формату, поддерживаемому устройством или проигрывателем.
- Проверьте, переехали ли вКонфиденциальность безопасна: после последующего перемещения файл может больше не отображаться в обычном месте загрузки.
- Не удаляйте записи непосредственно перед повторной загрузкой: сначала проверьте состояние существующих файлов, чтобы не потерять основу для устранения неполадок.
Файл сохраняется в подпапке общедоступного каталога «Загрузки» устройства. Имя по умолчанию: Hams, вы можете изменить имя в «Место сохранения» настроек; видео, изображения и аудио находятся в одной папке независимо от каталога. Hams не запишет файл в системный альбом, и его не найти в приложении альбома - это нормально - надежнее всего открыть его из "Завершено" в центре загрузок.
Эти операции могут затруднить диагностику проблемы.
Нажимайте непрерывно, чтобы повторить попытку.
Никакие параллельные повторяющиеся задачи создаваться не будут, но при каждом нажатии задача будет перезапускаться с 0 байт, а загруженная часть будет считаться недействительной.
Создавайте несколько одинаковых задач одновременно
Может занимать дополнительную сеть и пространство и создавать дубликаты файлов.
Принудительно остановить Hams во время загрузки
Непосредственно прерывает текущие условия эксплуатации.
Перемещайте временные или целевые файлы во время загрузки
Это может привести к тому, что путь станет недействительным или файл завершения станет недоступным.
Очистить данные приложения
Статус задачи и локальные записи могут быть удалены, и их нельзя использовать в качестве первого шага при обычном устранении неполадок.
Ожидайте автоматического восстановления подписок или задач после удаления.
удалить,Статус членства в аккаунтеЭто отличается от задачи локальной загрузки, и ее нельзя путать.
Несколько раз обновить исходную веб-страницу
Исходный адрес ресурса может продолжать меняться, что затрудняет выполнение старых задач.
Потратьте минуту, чтобы решить следующий шаг
- Какой значок на карточке задачи?
-
Значок часов (очередь)
- Есть скачивание других задач → дождитесь завершения (одновременно можно запускать только 1 бесплатно и VIP)
- Нет → Проверьте сетевые и фоновые ограничения.
-
Значок загрузки, но размер загрузки остается неизменным.
- Сеть в норме → Проверьте ресурсы и хранилище.
- Неисправность сети → Повторите попытку после восстановления стабильной сети (перезапустите с 0).
-
Красный восклицательный знак (неисправность) → сначала посмотрите код ошибки
- http_403/http_404/validUrl → Вернитесь на веб-страницу, чтобы перезагрузить и создать новую задачу.
- ioFailure/http_408/http_429/http_5xx → Попробуйте еще раз после восстановления сети и места.
-
Значок проверки (завершен), но не открывается
- Проверьте каталог Download/Hams, размер файла и совместимость плеера.
После завершения устранения неполадок задача по-прежнему ненормальна.
-
Значок на карточке задачи и размер загрузки
-
Английский код ошибки на карточке невыполненной задачи (например. http_403、ioFailure）
-
Что делать до возникновения проблемы
-
Стоит ли переключать сети
-
Входить ли в фоновый режим или блокировать экран
-
Доступен ли целевой носитель
-
Вы повторяли/пересоздали задачу?
-
Оставшееся место на устройстве
-
Версия Hams/Версия Android/Модель устройства
-
Скриншоты состояния задач или короткие записи экрана без личного контента.
- пароль
- Проверочный код
- Информация об оплате
- частные медиа-файлы
- Полная история посещений
- Содержимое частного сейфа
- Внутренние журналы отладки (если это явно не запрошено и не ограничено службой поддержки)
При входе в центр поддержки с этой страницы предварительно заполняются только subject=download_issue и source=guide_background_downloads. URL-адрес не содержит адрес веб-страницы, имя файла, адрес электронной почты, идентификатор задачи, идентификатор участника или загружаемый контент.
Перейти в центр поддержки Свяжитесь с hamsbrowser@gmail.com →
Делайте задачи загрузки ясными, проверяемыми и управляемыми
Используйте Hams для выбора ресурсов на поддерживаемых веб-страницах и просмотра задач в трех группах «Загрузка/Завершено/Ошибка» в центре загрузки.
Отсканируйте QR-код, чтобы перейти в Google Play.