dis-nous ce qui n'a pas fonctionné
Choisissez d'abord le type de question le plus proche. La page affichera les étapes de vérification pertinentes ; si le problème n'est toujours pas résolu, envoyez les informations nécessaires au support Hams.
N'envoyez pas de mots de passe, d'identifiants de paiement ou d'autres informations inutilement sensibles.
Quel type de problème rencontrez-vous ?
Choisissez le plus proche. Il peut encore être modifié ultérieurement.
Continuez à consulter les étapes de dépannageEnquête rapide et ciblée
Problème résolu
Vous pouvez retourner à Hams et continuer ce que vous faisiez. Si nécessaire, vous pouvez également lire d’abord le tutoriel ci-dessous.
Vérifiez d'abord que le site est pris en charge, puis confirmez que le média est réellement chargé.
Certains sites sont explicitement exclus par Hams, et aucun résultat d'identification ne sera obtenu quelle que soit la manière dont vous les exploitez ; sur les sites supportés, l'apparition d'un player ou d'une couverture sur la page ne signifie pas nécessairement que la ressource a effectivement été chargée.
Confirmez si le site est dans la portée prise en charge
47 noms de domaine, dont YouTube, Google, Netflix, Disney+, iQiyi et Tencent Video, sont explicitement exclus. Il n'y aura aucune entrée de téléchargement sur ces sites, ni aucun résultat d'identification.
Continuez à naviguer ou commencez à jouer
Parcourez jusqu'au contenu, ouvrez les détails du média et démarrez la lecture si nécessaire.
Attendez que la page ait fini de se charger
Sur un réseau lent, le chargement des médias sur la page Web peut prendre plus de temps.
Vérifier la connexion et les autorisations d'accès
Confirmez que le Statut de connexion actuel, la région et le statut de la page peuvent accéder normalement au contenu correspondant. Les pages de connexion et d'authentification ne subissent pas de découverte de contenu.
Actualisez et réessayez
Lorsque la page se charge anormalement, vous pouvez actualiser la page Web et laisser la lecture du média recommencer.
Hams prend en charge des plates-formes communes et d'autres sites Web sont couverts par des politiques communes. Prend en charge tous les sites Les formats Web, pages et médias ne sont pas garantis. Le contenu protégé par DRM et la lecture cryptée n'est pas pris en charge et ne pourra pas être traité.
Après avoir effectué les vérifications ci-dessus, le problème persiste-t-il ?
Vérifiez d'abord le réseau, l'espace de stockage et l'état des tâches
La tâche de téléchargement est affectée par le réseau, l'espace de stockage, la politique d'arrière-plan du système et l'état des ressources de la page Web.
Confirmez que la connexion réseau est stable
Vérifiez que la page Web est toujours accessible et qu'il n'y a pas d'interruption du Wi-Fi ou des données mobiles.
Vérifier l'espace de stockage de l'appareil
Les vidéos haute définition et les tâches multiples peuvent nécessiter plus d'espace. Hams ne vérifiera pas l'espace restant avant le téléchargement. Lorsque l'espace est insuffisant, la tâche se terminera par un échec d'écriture. Veuillez confirmer que l'appareil dispose encore de suffisamment d'espace de stockage disponible.
Afficher l'état actuel du centre de téléchargement
Le centre de téléchargement est divisé en trois onglets : « Téléchargement », « Terminé » et « Échec ». L'état sur les fiches de tâche est représenté par des icônes et des couleurs, et il n'y a pas d'étiquette d'état de texte distincte.
Essayez de continuer ou de recréer la tâche
Vous pouvez essayer de continuer, réessayer ou revenir à la page Web et sélectionner à nouveau les ressources. Hams ne reprend pas le téléchargement à partir des points d'arrêt. La reprise et la nouvelle tentative entraîneront un nouveau téléchargement à partir de 0 octet.
Vérifier les restrictions d'arrière-plan du système
Les paramètres d'économie d'énergie, les restrictions en arrière-plan, la commutation réseau ou la fermeture forcée des applications peuvent affecter l'exécution des tâches. Les tâches HLS (m3u8) doivent être transcodées sur l'appareil et ne sont pas protégées par l'arrière-plan du système. L'application sera interrompue une fois terminée.
Lorsqu'une tâche de téléchargement normale échoue, le code d'erreur d'origine s'affiche (par exemple http_403、ioFailure、permissionDenied), pas une description chinoise. Les adresses multimédia expirées, les modifications de l'état de connexion, les restrictions de page Web ou l'arrêt des ressources peuvent également entraîner l'échec de l'exécution de la tâche. Les délais d'attente, les limites actuelles et les erreurs du serveur 5xx seront automatiquement réessayés jusqu'à 2 fois, et il n'y a pas de limite supérieure pour les tentatives manuelles.
Après avoir effectué les vérifications ci-dessus, le problème persiste-t-il ?
Confirmez d'abord votre numéro de compte et le statut de votre achat
Hams ne nécessite pas de compte pour s'inscrire ou se connecter. Les avantages suivent le compte Google Play utilisé au moment de l'achat, et la synchronisation repose également sur une connexion réseau. Veuillez ne pas répéter vos achats.
Confirmer le compte Google Play
Le compte Google Play utilisé par l'appareil actuel doit être le même que celui utilisé lors de l'achat de l'abonnement. Après désinstallation et réinstallation ou remplacement du matériel, les droits doivent être réacquis en rétablissant l'achat.
Confirmer la connexion réseau
La reprise des achats et la synchronisation des avantages nécessitent une connexion réseau normale.
Utiliser les achats de restauration
Utilisez l'entrée d'achat de récupération actuellement fournie sur la page d'adhésion ou d'achat de Hams et attendez que la synchronisation du statut soit terminée.
Ne répétez pas vos achats
Si le paiement a été effectué mais que les avantages n'ont pas pris effet, veuillez d'abord reprendre l'achat ou contacter l'assistance, et n'achetez pas le même forfait à plusieurs reprises.
Préparer les informations de commande
Un numéro de commande Google Play et l'heure d'achat peuvent être fournis. N'envoyez pas de mots de passe de paiement, d'informations de carte ou d'identifiants de paiement complets.
Après avoir effectué les vérifications ci-dessus, le problème persiste-t-il ?
Confirmez d'abord l'état du fichier et l'emplacement actuel
Les fichiers temporaires en cours de traitement risquent de ne pas être lus ou gérés correctement.
Consultez le centre de téléchargement Hams
Le contenu terminé doit d'abord être consulté et ouvert à partir du centre de téléchargement Hams. Les fichiers sont enregistrés dans le stockage public de l'appareil Download/Hams/ Le répertoire ne sera pas écrit dans l’album système.
Confirmez que la tâche a été terminée
Les fichiers en cours de téléchargement ou dans un état temporaire risquent de ne pas être lus ou gérés correctement.
Ne déplacez pas les fichiers temporaires
Il n'est pas recommandé d'utiliser d'autres gestionnaires de fichiers pour déplacer, renommer ou supprimer des fichiers temporaires en cours de traitement.
Vérifiez si le fichier existe toujours
Le nettoyage du système, la suppression manuelle d'un utilisateur, les modifications des autorisations de stockage ou les opérations sur des fichiers externes peuvent affecter l'état du fichier.
Vérifier l'état de sécurité
Private Safe (VIP) et Super Security Safe (SVIP) sont deux coffres-forts indépendants et leurs fichiers ne sont pas connectés les uns aux autres. Le déplacement et la restauration nécessitent d'abord de déverrouiller le coffre-fort, puis il existe deux chemins : utilisez le menu "⋮" de la fiche ou cliquez sur le fichier trois fois de suite (en 1,5 seconde environ). Chaque opération du coffre-fort ultra-secret nécessite une autorisation d'Internet et les fichiers qu'il contient ne peuvent pas être ouverts hors ligne.
Safe est une fonctionnalité exclusive à Android. La désinstallation d'applications, la suppression de données ou l'oubli du schéma de déverrouillage peuvent rendre le contenu du coffre-fort irrécupérable.
Après avoir effectué les vérifications ci-dessus, le problème persiste-t-il ?
Veuillez essayer de décrire l'endroit spécifique où le problème se produit
Les vérifications rapides suivantes peuvent couvrir la plupart des problèmes difficiles à catégoriser.
Confirmez que Hams a été mis à jour vers la version actuellement disponible
Rouvrez l'application
Confirmer l'état du réseau et du stockage
Enregistrez les actions avant que le problème ne survienne
Préparez-vous à prendre des captures d'écran ou de courts enregistrements d'écran
Après avoir effectué les vérifications ci-dessus, le problème persiste-t-il ?
Toujours en suspens, communiquez-nous les informations clés
Plus les informations sont complètes, plus il est facile de localiser le problème. Veuillez décrire quelle étape s'est produite, ce que vous attendiez et ce qui s'est réellement passé. La page d'assistance ne téléchargera pas automatiquement le contenu que vous remplissez en arrière-plan.
Au moins 20 caractères recommandés.
La page d'assistance peut être automatiquement pré-remplie lors de son ouverture depuis l'application.
Les identifiants uniques des appareils ne sont pas automatiquement collectés.
Type de questions : Étapes d'occurrence : Description du problème : Résultats attendus : Résultat réel : Déjà essayé : Version Hams : Version Android : Modèle d'équipement : Langue du site : Français Pages ou fonctionnalités associées : J'ajouterai les captures d'écran ou les enregistrements d'écran nécessaires dans l'application de messagerie.
Vous pouvez également envoyer un email directement à hamsbrowser@gmail.com. Lorsque l'application de messagerie ne peut pas être ouverte, les informations d'assistance sont prêtes et vous pouvez copier le modèle et l'envoyer.
Ce n’est pas parce que l’application Mail s’ouvre que le problème a été soumis. Veuillez consulter le contenu de l'application Mail et cliquer sur Envoyer avant que la demande d'assistance ne soit réellement envoyée.
Ces informations nous aident à cerner le problème plus vite
Envoyez seulement les éléments utiles pour reproduire le problème. N’ajoutez pas de mots de passe, d’informations de paiement ni de contenu privé sans rapport.
Aidez-nous à reproduire le problème
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Étapes effectuées
Commencez par l’ouverture de l’app et décrivez les actions dans l’ordre.
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Captures ou enregistrement
Ajoutez des captures d’écran ou une courte vidéo si cela montre le problème.
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Informations de version
Indiquez la version de Hams, la version d’Android et le modèle de l’appareil.
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Comportement du problème
Précisez si le problème apparaît à chaque fois et s’il persiste après un nouvel essai.
Supprimez les informations sensibles inutiles
- mots de passe de compte
- données de carte ou mots de passe de paiement
- codes de vérification
- pièces d’identité complètes
- fichiers multimédias privés
- historiques de discussion sans rapport
- contenu de Private Vault
Pour un problème d’achat, vous pouvez indiquer le numéro de commande Google Play, mais pas les données complètes de la carte.
N’envoyez que ce qui est nécessaire à la résolution
Avant l’envoi, relisez l’e-mail et les pièces jointes afin de retirer les mots de passe, informations de paiement, pièces d’identité, médias privés ou tout contenu sensible qui n’aide pas au diagnostic.
Le brouillon reste dans votre navigateur actuel et n’est pas téléversé automatiquement. Il sera envoyé au support Hams uniquement après confirmation dans votre app de messagerie.
Vous pouvez également vérifier ce contenu en premier
FAQ
Affichez les réponses à haute fréquence liées à la découverte de médias, aux téléchargements, à l'adhésion et à la confidentialité.
Tutoriel pour débutant
Découvrez le processus complet, depuis l'ouverture d'une page Web jusqu'à la réalisation de votre premier téléchargement.
Tutoriel de démonstration
Consultez des démonstrations d’utilisation de base, de téléchargement par lots et d’opérations multimédias en direct.
politique de confidentialité
Découvrez comment Hams gère les données essentielles et le contenu local.
Une fois le problème résolu, retournez voir Hams et continuez.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez compiler les informations nécessaires et envoyer un e-mail d'assistance.