dicci cosa è andato storto
Scegli prima il tipo di domanda più simile. La pagina mostrerà le relative fasi di verifica; se il problema persiste, invia le informazioni necessarie al supporto Hams.
Non inviare password, credenziali di pagamento o altre informazioni sensibili inutilmente.
Che tipo di problema stai riscontrando?
Scegli quello più vicino. Può ancora essere modificato in seguito.
Continua a rivedere i passaggi per la risoluzione dei problemiInvestigazione rapida e mirata
Problema risolto
Puoi tornare a Hams e continuare quello che stavi facendo. Se necessario, puoi anche leggere prima il tutorial qui sotto.
Verificare innanzitutto che il sito sia supportato, quindi verificare che il supporto sia effettivamente caricato.
Alcuni siti sono esplicitamente esclusi da Hams e non verrà ottenuto alcun risultato identificativo, indipendentemente da come li gestisci; sui siti supportati, la comparsa di un player o di una copertina sulla pagina non significa necessariamente che la risorsa sia stata effettivamente caricata.
Conferma se il sito rientra nell'ambito supportato
47 nomi di dominio, tra cui YouTube, Google, Netflix, Disney+, iQiyi e Tencent Video, sono esplicitamente esclusi. Su questi siti non ci saranno accessi per il download, né ci saranno risultati di identificazione.
Continua a navigare o inizia a giocare
Sfoglia il contenuto, apri i dettagli multimediali e avvia la riproduzione, se necessario.
Attendi il completamento del caricamento della pagina
Su una rete lenta, il caricamento dei contenuti multimediali sulla pagina Web potrebbe richiedere più tempo.
Controlla login e permessi di accesso
Confermare che lo Stato di accesso, la regione e lo stato della pagina attuali possano accedere normalmente al contenuto corrispondente. Le pagine di accesso e autenticazione non vengono sottoposte al rilevamento dei contenuti.
Aggiorna e riprova
Quando la pagina viene caricata in modo anomalo, è possibile aggiornare la pagina Web e riavviare la riproduzione del contenuto multimediale.
Hams ha supportato piattaforme comuni e altri siti Web sono coperti da politiche comuni e Supporta tutti i siti web, pagine e formati multimediali non sono garantiti. Hams Non ignora accessi, paywall o controlli di accesso; Il contenuto protetto da DRM e la riproduzione crittografata non è supportato e non verrà elaborato direttamente.
Dopo aver completato i controlli sopra indicati, il problema persiste?
Per prima cosa controlla la rete, lo spazio di archiviazione e lo stato delle attività
L'attività di download è influenzata dalla rete, dallo spazio di archiviazione, dai criteri di background del sistema e dallo stato delle risorse della pagina Web.
Confermare che la connessione di rete sia stabile
Verifica che la pagina web sia ancora accessibile e che non ci siano interruzioni del Wi-Fi o dei dati mobili.
Controlla lo spazio di archiviazione del dispositivo
I video ad alta definizione e più attività potrebbero richiedere più spazio. Hams non controllerà lo spazio rimanente prima del download. Quando lo spazio non è sufficiente, l'attività terminerà con un errore di scrittura. Conferma che il dispositivo disponga ancora di spazio di archiviazione sufficiente.
Visualizza lo stato attuale del Download Center
Il centro download è diviso in tre schede: "Download", "Completato" e "Non riuscito". Lo stato sulle schede attività è rappresentato da icone e colori e non esiste un'etichetta di stato testuale separata.
Prova a continuare o ricreare l'attività
Puoi provare a continuare, riprovare o tornare alla pagina Web e selezionare nuovamente le risorse. Hams non riprende il download dai punti di interruzione. Riprendi e riprova verrà scaricato nuovamente da 0 byte.
Controlla le restrizioni sullo sfondo del sistema
Le impostazioni di risparmio energetico, le restrizioni in background, il cambio di rete o la chiusura forzata delle app possono influire sull'esecuzione delle attività. Le attività HLS (m3u8) devono essere transcodificate sul dispositivo e non sono protette dallo sfondo del sistema. L'app verrà interrotta una volta terminata.
Quando una normale attività di download fallisce, viene visualizzato il codice di errore originale (ad esempio http_403、ioFailure、permissionDenied), non una descrizione cinese. Anche indirizzi multimediali scaduti, modifiche allo stato di accesso, limitazioni delle pagine Web o cessazione delle risorse potrebbero impedire il completamento dell'attività. Timeout, limiti correnti ed errori del server 5xx verranno ritentati automaticamente fino a 2 volte e non esiste un limite massimo per i tentativi manuali.
Dopo aver completato i controlli sopra indicati, il problema persiste?
Conferma prima il numero del tuo conto e lo stato dell'acquisto
Hams non richiede un account per registrarsi o accedere. I vantaggi dipendono dall'account Google Play utilizzato al momento dell'acquisto e la sincronizzazione si basa anche su una connessione di rete. Si prega di non ripetere gli acquisti.
Conferma l'account Google Play
L'account Google Play utilizzato dal dispositivo attuale dovrebbe essere lo stesso utilizzato al momento dell'acquisto dell'abbonamento. Dopo aver disinstallato e reinstallato o sostituito l'apparecchiatura, i diritti devono essere riacquisiti ripristinando l'acquisto.
Conferma la connessione di rete
La ripresa degli acquisti e la sincronizzazione dei vantaggi richiedono una normale connessione di rete.
Utilizza gli acquisti di ripristino
Utilizza l'ingresso per l'acquisto di recupero attualmente fornito sulla pagina di iscrizione o acquisto dHams e attendi il completamento della sincronizzazione dello stato.
Non ripetere gli acquisti
Se il pagamento è stato completato ma i vantaggi non sono diventati effettivi, riprendere prima l'acquisto o contattare l'assistenza e non acquistare ripetutamente lo stesso piano.
Preparare le informazioni sull'ordine
È possibile fornire un numero d'ordine Google Play e l'ora dell'acquisto. Non inviare password di pagamento, informazioni sulla carta o credenziali di pagamento complete.
Dopo aver completato i controlli sopra indicati, il problema persiste?
Per prima cosa conferma lo stato del file e la posizione corrente
I file temporanei ancora in fase di elaborazione potrebbero non essere riprodotti o gestiti correttamente.
Dai un'occhiata al Centro download dHams
Il contenuto completato deve essere visualizzato e aperto prima dal Centro download dHams. I file vengono salvati nella memoria pubblica del dispositivo Download/Hams/ La directory non verrà scritta nell'album di sistema.
Conferma che l'attività è stata completata
I file ancora in fase di download o in uno stato temporaneo potrebbero non essere riprodotti o gestiti correttamente.
Non spostare i file temporanei
Non è consigliabile utilizzare altri file manager per spostare, rinominare o eliminare file temporanei ancora in fase di elaborazione.
Controlla se il file esiste ancora
La pulizia del sistema, l'eliminazione manuale degli utenti, le modifiche alle autorizzazioni di archiviazione o le operazioni sui file esterni possono influire sullo stato del file.
Controlla lo stato sicuro
Private Safe (VIP) e Super Security Safe (SVIP) sono due casseforti indipendenti e i loro file non sono collegati tra loro. Sia lo spostamento che il ripristino richiedono prima lo sblocco della cassaforte, quindi ci sono due percorsi: utilizzare il menu "⋮" della scheda oppure fare clic sul file tre volte di seguito (entro circa 1,5 secondi). Ogni operazione della cassaforte ultrasegreta richiede l'autorizzazione da Internet e i file in essa contenuti non possono essere aperti offline.
Safe è una funzionalità esclusiva di Android. Disinstallare app, cancellare dati o dimenticare la sequenza di sblocco potrebbe rendere irrecuperabile il contenuto della cassaforte.
Dopo aver completato i controlli sopra indicati, il problema persiste?
Prova a descrivere la posizione specifica in cui si verifica il problema
I seguenti controlli rapidi possono coprire la maggior parte dei problemi che non sono facilmente classificabili.
Conferma che Hams è stato aggiornato alla versione attualmente disponibile
Riapri l'app
Conferma lo stato della rete e dell'archiviazione
Registrare le azioni prima che si verificasse il problema
Preparati a acquisire screenshot o brevi registrazioni dello schermo
Dopo aver completato i controlli sopra indicati, il problema persiste?
Ancora irrisolto, dicci le informazioni chiave
Più le informazioni sono complete, più facile sarà individuare il problema. Descrivi quale passaggio si è verificato, cosa ti aspettavi di vedere e cosa è realmente accaduto. La pagina di supporto non caricherà automaticamente il contenuto inserito in background.
Si consigliano almeno 20 caratteri.
La pagina di supporto può essere precompilata automaticamente quando la si apre dall'app.
Gli identificatori univoci del dispositivo non vengono raccolti automaticamente.
Tipo di domanda: Passaggi di occorrenza: Descrizione del problema: Risultati attesi: Risultato effettivo: Già provato: Versione Hams: Versione Android: Modello dell'attrezzatura: Lingua del sito web: Italiano Pagine o funzionalità correlate: Aggiungerò gli screenshot o le registrazioni dello schermo necessari nell'app di posta.
Puoi anche inviare un'e-mail direttamente a hamsbrowser@gmail.com. Quando non è possibile aprire l'applicazione di posta elettronica, le informazioni di supporto sono pronte ed è possibile copiare il modello e inviarlo.
Solo perché l'app Mail si apre non significa che il problema sia stato inviato. Controlla il contenuto nell'app Mail e fai clic su Invia prima che la richiesta di supporto venga effettivamente inviata.
Queste informazioni ci aiutano a trovare il problema più in fretta
Invia solo i dettagli utili a riprodurre il problema. Non includere password, dati di pagamento o contenuti privati non pertinenti.
Aiutaci a riprodurlo
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Passaggi eseguiti
Parti dall’apertura dell’app e descrivi in ordine cosa hai fatto.
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Screenshot o registrazione
Allega screenshot o una breve registrazione dello schermo se mostrano il problema.
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Dettagli di versione
Includi la versione di Hams, la versione di Android e il modello del dispositivo.
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Andamento del problema
Indica se succede ogni volta e se continua dopo un nuovo tentativo.
Rimuovi le informazioni sensibili non necessarie
- password degli account
- dati della carta o password di pagamento
- codici di verifica
- documenti di identità completi
- file multimediali privati
- cronologie chat non pertinenti
- contenuti di Private Vault
Per problemi di acquisto puoi indicare il numero d’ordine Google Play, ma non i dati completi della carta.
Invia solo ciò che serve per risolvere il problema
Prima dell’invio, controlla email e allegati e rimuovi password, informazioni di pagamento, documenti di identità, media privati o altri contenuti sensibili non utili alla diagnosi.
La bozza resta solo nel browser corrente e non viene caricata automaticamente. Verrà inviata al supporto Hams solo dopo la conferma nell’app email.
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Domande frequenti
Visualizza risposte ad alta frequenza relative alla scoperta dei media, ai download, all'iscrizione e alla privacy.
Tutorial per principianti
Scopri il processo completo dall'apertura di una pagina Web al completamento del primo download.
Esercitazione dimostrativa
Visualizza l'utilizzo di base, il download in batch e le dimostrazioni del funzionamento dei media in tempo reale.
politica sulla riservatezza
Scopri come Hams gestisce i dati essenziali e i contenuti locali.
Una volta risolto il problema, torna da Hams e continua.
Se riscontri ancora problemi, compila le informazioni necessarie e invia un'e-mail di supporto.