针对性快速排查
先确认站点受支持，再确认媒体已经真正加载
部分站点被 Hams 明确排除，无论怎样操作都不会有识别结果；在受支持的站点上，页面出现播放器或封面也不一定代表资源已经实际加载。
确认站点是否在支持范围内
YouTube、Google、Netflix、Disney+、爱奇艺、腾讯视频等 47 个域名被明确排除，在这些站点上不会出现下载入口，也不会有任何识别结果。
继续浏览或开始播放
向下浏览到相应内容，打开媒体详情，并在需要时开始播放。
等待页面完成加载
网络较慢时，媒体可能需要更多时间才会被网页加载。
检查登录与访问权限
确认当前登录状态、地区和页面状态可以正常访问对应内容。登录页与认证页面不会进行内容发现。
刷新后重新尝试
页面加载异常时，可以刷新网页，再次让媒体开始播放。
Hams 已支持常用平台，其余网站由通用策略兜底，不保证支持所有网站、页面和媒体格式。Hams 不绕过登录、付费墙或访问控制；受 DRM 与加密播放保护的内容不受支持，处理时会直接失败。
完成以上检查后，问题是否仍然存在？
先检查网络、存储空间和任务状态
下载任务受网络、存储空间、系统后台策略和网页资源状态共同影响。
确认网络连接稳定
检查网页是否仍然可以正常访问，并确认 Wi-Fi 或移动数据没有中断。
检查设备存储空间
高画质视频和多个任务可能需要较多空间。Hams 不会在下载前检查剩余空间，空间不足时任务会以写入失败结束，请自行确认设备仍有足够可用存储。
查看下载中心的实际状态
下载中心分为「下载中」「已完成」「失败」三个标签页。任务卡片上的状态用图标和颜色表示，没有单独的文字状态标签。
尝试继续或重新创建任务
可以尝试继续、重试，或返回网页重新选择资源。Hams 没有断点续传，继续和重试都会从 0 字节重新下载。
检查系统后台限制
省电设置、后台限制、网络切换或强制关闭 App 都可能影响任务运行。HLS（m3u8）类任务需要在设备上转码，不受系统后台保护，App 被结束后会中断。
普通下载任务失败时显示的是原始错误码（例如 http_403、ioFailure、permissionDenied），不是中文说明。媒体地址过期、登录状态变化、网页限制或资源停止提供，也可能导致任务无法完成。超时、限流和服务器 5xx 类错误会自动重试最多 2 次，手动重试没有次数上限。
完成以上检查后，问题是否仍然存在？
先确认账号和购买状态
Hams 没有需要注册或登录的账号，权益跟随购买时使用的 Google Play 账号，同步还依赖网络连接。请不要重复购买。
确认 Google Play 账号
当前设备使用的 Google Play 账号应与购买会员时一致。卸载重装或更换设备后，权益需要通过恢复购买重新取得。
确认网络连接
恢复购买和权益同步需要正常网络连接。
使用恢复购买
在 Hams 的会员或购买页面中使用当前提供的恢复购买入口，并等待状态同步完成。
不要重复购买
已经完成付款但权益没有生效时，请先恢复购买或联系支持，不要反复购买同一方案。
准备订单信息
可以提供 Google Play 订单编号和购买时间。请勿发送支付密码、银行卡信息或完整付款凭据。
完成以上检查后，问题是否仍然存在？
先确认文件状态和当前位置
仍在处理中的临时文件可能无法正常播放或管理。
查看 Hams 下载中心
已完成的内容应优先从 Hams 下载中心查看和打开。文件保存在设备公共存储的 Download/Hams/ 目录，不会写入系统相册。
确认任务已经完成
仍在下载或处于临时状态的文件，可能无法正常播放或管理。
不要移动临时文件
不建议使用其他文件管理器移动、重命名或删除仍在处理中的临时文件。
检查文件是否仍然存在
系统清理、用户手动删除、存储权限变化或外部文件操作都可能影响文件状态。
检查保险箱状态
私密保险箱（VIP）与极密保险箱（SVIP）是两个互相独立的保险箱，文件互不相通。移入与恢复都需要先解锁保险箱，之后有两条路径：用文件卡片的「⋮」菜单，或对文件连续点击三次（约 1.5 秒内）。极密保险箱的每次操作都需要联网获得授权，离线时无法打开其中的文件。
保险箱是 Android 独占功能。卸载 App、清除数据或忘记解锁图案，可能导致保险箱中的内容无法恢复。
完成以上检查后，问题是否仍然存在？
仍然没有解决，把关键信息告诉我们
信息越完整，越容易定位问题。请描述发生在哪一步、你原本希望看到什么，以及实际发生了什么。支持页面不会在后台自动上传你填写的内容。
建议至少 20 个字符。
从 App 内打开支持页时可自动预填。
不会自动收集设备唯一标识。
问题类型： 发生步骤： 问题描述： 预期结果： 实际结果： 已经尝试： Hams 版本： Android 版本： 设备型号： 网站语言：简体中文 相关网页或功能： 我会在邮件应用中另行添加必要的截图或录屏。
也可以直接发送邮件至 hamsbrowser@gmail.com。无法打开邮件应用时，支持信息已经准备好，可以复制模板后发送。
邮件应用打开并不代表问题已经提交。请在邮件应用中检查内容并点击发送，支持请求才会真正发出。
这些信息可以帮助我们更快定位问题
优先发送能复现问题的事实，不要发送密码、支付凭据或与问题无关的私人内容。
让我们复现问题
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操作步骤
从打开 App 开始，按顺序说明你进行了哪些操作。
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实际界面
提供能说明问题的截图或短录屏。
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版本信息
包括 Hams 版本、Android 版本和设备型号。
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问题状态
说明问题是否每次都会发生，以及重新尝试后是否仍然存在。
删除不必要的敏感信息
- 账号密码
- 银行卡或支付密码
- 验证码
- 完整身份证件
- 私人媒体文件
- 不必要的聊天记录
- 私密保险箱中的内容
订单问题可以提供 Google Play 订单编号，但不要提供完整支付卡信息。
只发送解决问题所必需的信息
请在提交前检查邮件和附件，移除密码、支付信息、个人证件、私人媒体或其他与问题无关的敏感内容。如果截图中包含私人信息，可以先裁剪或遮挡无关区域。
草稿只保存在你当前的浏览器中，不会自动上传。只有当你在邮件应用中确认并发送后，信息才会发往 Hams 支持邮箱。