Hams
Get it on Google Play
Felsök nedladdningar · Kontakta support

berätta vad som gick fel

Välj den närmaste frågetypen först. Sidan kommer att visa de relevanta kontrollstegen; om problemet fortfarande är olöst, skicka nödvändig information till Hams Support.

Välj frågetyp Se FAQ

Skicka inte lösenord, betalningsuppgifter eller annan onödigt känslig information.

Vilken typ av problem stöter du på?

Välj den närmaste. Det kan fortfarande ändras senare.

Fortsätt att granska felsökningsstegen

Riktad snabbutredning

Bekräfta först att webbplatsen stöds och bekräfta sedan att mediet faktiskt är laddat.

Vissa webbplatser är uttryckligen uteslutna av Hams, och inga identifieringsresultat kommer att erhållas oavsett hur du använder dem; på webbplatser som stöds betyder inte utseendet på en spelare eller omslag på sidan att resursen faktiskt har laddats.

  1. Bekräfta om webbplatsen är inom det omfång som stöds

    47 domännamn, inklusive YouTube, Google, Netflix, Disney+, iQiyi och Tencent Video, är uttryckligen undantagna. Det kommer inte att finnas några nedladdningsingångar på dessa webbplatser, och det kommer inte heller att finnas några identifieringsresultat.

  2. Fortsätt surfa eller börja spela

    Bläddra ner till innehållet, öppna medieinformationen och starta uppspelningen om det behövs.

  3. Vänta tills sidan laddas klart

    På ett långsamt nätverk kan media ta längre tid att ladda på webbsidan.

  4. Kontrollera inloggning och åtkomstbehörigheter

    Bekräfta att aktuell inloggningsstatus, region och sidstatus kan komma åt motsvarande innehåll normalt. Inloggnings- och autentiseringssidor genomgår inte innehållsupptäckt.

  5. Uppdatera och försök igen

    När sidan laddas onormalt kan du uppdatera webbsidan och låta media börja spela igen.

Hams har stött gemensamma plattformar och andra webbplatser omfattas av gemensamma policyer. Stöd alla webbplatser, sid- och mediaformat garanteras inte. Hams Går inte förbi inloggningar, betalväggar eller åtkomstkontroller; Innehåll skyddat av DRM och krypterad uppspelning stöds inte och kommer helt enkelt att misslyckas.

Relaterad hjälp
Kolla in nybörjarhandledningen Se live mediademo Markera "Varför hittades ingen video"

Finns problemet kvar efter att ha slutfört kontrollerna ovan?

behöver fortfarande hjälp

Kontrollera först nätverket, lagringsutrymmet och uppgiftens status

Nedladdningsuppgiften påverkas av nätverket, lagringsutrymmet, systemets bakgrundspolicy och webbsidans resursstatus.

  1. Bekräfta att nätverksanslutningen är stabil

    Kontrollera att webbsidan fortfarande är tillgänglig och att det inte finns några avbrott i Wi-Fi eller mobildata.

  2. Kontrollera enhetens lagringsutrymme

    Högupplösta videor och flera uppgifter kan kräva mer utrymme. Hams kommer inte att kontrollera det återstående utrymmet innan nedladdning. När det inte finns tillräckligt med utrymme kommer uppgiften att sluta med ett skrivfel. Bekräfta att enheten fortfarande har tillräckligt med lagringsutrymme.

  3. Se den faktiska statusen för nedladdningscentret

    Nedladdningscentret är uppdelat i tre flikar: "Nedladdning", "Slutförd" och "Misslyckades". Status på uppgiftskort representeras av ikoner och färger, och det finns ingen separat textstatusetikett.

  4. Försök att fortsätta eller återskapa uppgiften

    Du kan försöka fortsätta, försöka igen eller gå tillbaka till webbsidan och välja resurser igen. Hams återupptar inte nedladdningen från brytpunkter. Återuppta och försök igen kommer att ladda ner från 0 byte.

  5. Kontrollera systemets bakgrundsbegränsningar

    Energisparinställningar, bakgrundsbegränsningar, nätverksbyte eller tvångsstängning av appar kan påverka utförandet av uppgiften. HLS (m3u8)-uppgifter måste omkodas på enheten och skyddas inte av systembakgrunden. Appen kommer att avbrytas när den är avslutad.

När en normal nedladdningsuppgift misslyckas visas den ursprungliga felkoden (till exempel http_403、ioFailure、permissionDenied), inte en kinesisk beskrivning. Utgångna medieadresser, ändringar i inloggningsstatus, webbsidabegränsningar eller resursavbrott kan också göra att uppgiften inte kan slutföras. Timeouts, nuvarande gränser och server 5xx-fel kommer automatiskt att göras om upp till 2 gånger, och det finns ingen övre gräns för manuella försök.

Relaterad hjälp
Visa bakgrundsnedladdningar Visa nedladdningscenter Visa filhantering

Finns problemet kvar efter att ha slutfört kontrollerna ovan?

behöver fortfarande hjälp

Bekräfta ditt kontonummer och köpstatus först

Hams kräver inget konto för att registrera sig eller logga in. Fördelarna följer det Google Play-konto som användes vid köptillfället, och synkronisering är också beroende av en nätverksanslutning. Vänligen upprepa inte köp.

  1. Bekräfta Google Play-kontot

    Google Play-kontot som används av den aktuella enheten bör vara detsamma som när du köpte medlemskapet. Efter avinstallation och ominstallation eller byte av utrustning måste rättigheterna återvinnas genom att återställa köpet.

  2. Bekräfta nätverksanslutning

    Att återuppta köp och förmånssynkronisering kräver en normal nätverksanslutning.

  3. Använd återställningsköp

    Använd den för närvarande tillhandahållna återställningsköpingången på Hams medlemskap eller köpsida och vänta på att statussynkroniseringen ska slutföras.

  4. Upprepa inte köp

    Om betalningen har genomförts men förmånerna inte har trätt i kraft, vänligen återuppta köpet eller kontakta supporten först, och köp inte samma plan upprepade gånger.

  5. Förbered orderinformation

    Ett Google Play-ordernummer och köptid kan tillhandahållas. Skicka inte betalningslösenord, kortinformation eller fullständiga betalningsuppgifter.

Relaterad hjälp
Se VIP och SVIP Se vanliga frågor om återställning av köp

Finns problemet kvar efter att ha slutfört kontrollerna ovan?

behöver fortfarande hjälp

Bekräfta först filstatus och aktuell plats

Tillfälliga filer som fortfarande bearbetas kanske inte spelas upp eller hanteras korrekt.

  1. Kolla in Hams Download Center

    Färdigt innehåll bör ses och öppnas först från Hams Download Center. Filer sparas i enhetens offentliga lagring Download/Hams/ Katalog kommer inte att skrivas till systemalbumet.

  2. Bekräfta att uppgiften har slutförts

    Filer som fortfarande laddas ned eller i ett tillfälligt tillstånd kanske inte spelas upp eller hanteras korrekt.

  3. Flytta inte temporära filer

    Det rekommenderas inte att använda andra filhanterare för att flytta, byta namn på eller ta bort temporära filer som fortfarande bearbetas.

  4. Kontrollera om filen fortfarande finns

    Systemrensning, manuell radering av användare, ändringar av lagringsbehörighet eller externa filoperationer kan påverka filstatus.

  5. Kontrollera säker status

    Private Safe (VIP) och Super Security Safe (SVIP) är två oberoende kassaskåp och deras filer är inte anslutna till varandra. Både flyttning och återställning kräver att du låser upp kassaskåpet först, och sedan finns det två vägar: använd "⋮"-menyn på filkortet, eller klicka på filen tre gånger i rad (inom cirka 1,5 sekunder). Varje operation av det ultrahemliga kassaskåpet kräver tillstånd från Internet, och filerna i det kan inte öppnas när det är offline.

Safe är en exklusiv funktion för Android. Att avinstallera appar, rensa data eller glömma upplåsningsmönstret kan göra innehållet i kassaskåpet omöjligt att återställa.

Relaterad hjälp
Visa filhantering Visa offlineuppspelning Visa privat kassaskåp

Finns problemet kvar efter att ha slutfört kontrollerna ovan?

behöver fortfarande hjälp

Försök att beskriva den specifika platsen där problemet uppstår

Följande snabbkontroller kan täcka de flesta problem som inte lätt kan kategoriseras.

  1. Bekräfta att Hams har uppdaterats till den för närvarande tillgängliga versionen

  2. Öppna appen igen

  3. Bekräfta nätverks- och lagringsstatus

  4. Registrera åtgärderna innan problemet uppstod

  5. Förbered dig på att ta skärmdumpar eller korta skärminspelningar

Relaterad hjälp
Se FAQ Kolla in nybörjarhandledningen

Finns problemet kvar efter att ha slutfört kontrollerna ovan?

behöver fortfarande hjälp

Fortfarande olöst, berätta nyckelinformationen

Ju mer fullständig information, desto lättare är det att lokalisera problemet. Beskriv vilket steg som inträffade, vad du förväntade dig att se och vad som faktiskt hände. Supportsidan laddar inte automatiskt upp innehållet du fyller i i bakgrunden.

Minst 20 tecken rekommenderas.

Vad har prövats?Frivillig

Supportsidan kan fyllas i automatiskt när den öppnas från appen.

Enhetsunika identifierare samlas inte in automatiskt.

E-postförhandsgranskning
[Hams Support][sv] Problem med att använda Hams
Frågetyp:
Förekomststeg:

Problembeskrivning:


Förväntade resultat:

Faktiskt resultat:


Har redan testat:

Hams version:
Android version:
Utrustningsmodell:
Webbplatsspråk: Svenska

Relaterade sidor eller funktioner:

Jag kommer att lägga till nödvändiga skärmdumpar eller skärminspelningar i e-postappen.
Skapa och öppna ett supporte-postmeddelande

Du kan även skicka ett mejl direkt till hamsbrowser@gmail.com. När e-postapplikationen inte kan öppnas är supportinformationen klar och du kan kopiera mallen och skicka den.

Bara för att Mail-appen öppnas betyder det inte att problemet har skickats. Granska innehållet i Mail-appen och klicka på Skicka innan supportförfrågan faktiskt skickas.

Den här informationen hjälper oss att hitta problemet snabbare

Skicka bara uppgifter som hjälper oss att återskapa problemet. Ta inte med lösenord, betalningsuppgifter eller privat innehåll som inte hör till ärendet.

Bra att skicka

Hjälp oss att återskapa problemet

  • Steg du tog

    Börja med att öppna appen och beskriv vad du gjorde i ordning.

  • Skärmbilder eller inspelning

    Bifoga skärmbilder eller en kort skärminspelning om de visar problemet.

  • Versionsuppgifter

    Ange Hams-version, Android-version och enhetsmodell.

  • Hur problemet uppträder

    Berätta om det händer varje gång och om det kvarstår efter ett nytt försök.

Skicka inte

Ta bort onödig känslig information

  • kontolösenord
  • kortuppgifter eller betalningslösenord
  • verifieringskoder
  • fullständiga id-handlingar
  • privata mediefiler
  • orelaterad chatthistorik
  • innehåll i Private Vault

Vid köpfrågor kan du ange ordernumret från Google Play, men inte fullständiga kortuppgifter.

Skicka bara det som behövs för att lösa problemet

Granska mejlet och bilagorna innan du skickar och ta bort lösenord, betalningsinformation, id-handlingar, privata medier och annat känsligt innehåll som inte hjälper felsökningen.

Utkastet sparas bara i din aktuella webbläsare och laddas inte upp automatiskt. Det skickas till Hams support först när du bekräftar och skickar det i mejlappen.

Du kan också kontrollera detta innehåll först

FAQ

Se högfrekventa svar relaterade till medieupptäckt, nedladdningar, medlemskap och integritet.

Se FAQ

Handledning för nybörjare

Lär dig mer om hela processen från att öppna en webbsida till att slutföra din första nedladdning.

Kolla in nybörjarhandledningen

Demo handledning

Visa grundläggande användning, batchnedladdning och demonstrationer av livemediadrift.

Se demohandledning

sekretesspolicy

Lär dig hur Hams hanterar viktig data och lokalt innehåll.

Se integritetspolicy

När problemet är löst, återvänd till Hams och fortsätt.

Om du fortfarande stöter på problem, vänligen sammanställ nödvändig information och skicka ett supportmejl.

Kontakta Hams Support Get it on Google Play
Ladda ner på Google Play