powiedz nam, co poszło nie tak
Najpierw wybierz najbliższy typ pytania. Na stronie zostaną wyświetlone odpowiednie kroki sprawdzania; jeśli problem nadal nie został rozwiązany, wyślij niezbędne informacje do wsparcia technicznego Hams.
Nie wysyłaj haseł, danych uwierzytelniających płatności ani innych niepotrzebnie poufnych informacji.
Jakiego rodzaju problem napotykasz?
Wybierz najbliższy. Można to jeszcze zmienić później.
Kontynuuj przeglądanie kroków rozwiązywania problemówUkierunkowane szybkie dochodzenie
Problem rozwiązany
Możesz wrócić do Hamsa i kontynuować to, co robiłeś. Jeśli to konieczne, możesz najpierw przeczytać poniższy samouczek.
Najpierw sprawdź, czy witryna jest obsługiwana, a następnie potwierdź, że multimedia są rzeczywiście załadowane.
Niektóre strony są wyraźnie wykluczone przez Hams i nie zostaną uzyskane żadne wyniki identyfikacji, niezależnie od sposobu ich obsługi; na obsługiwanych stronach pojawienie się odtwarzacza lub okładki na stronie nie musi oznaczać, że zasób faktycznie został załadowany.
Potwierdź, czy witryna mieści się w obsługiwanym zakresie
47 nazw domen, w tym YouTube, Google, Netflix, Disney+, iQiyi i Tencent Video, zostało wyraźnie wykluczonych. Na tych stronach nie będzie możliwości pobierania plików ani wyników identyfikacji.
Kontynuuj przeglądanie lub rozpocznij grę
Przejdź do zawartości, otwórz szczegóły multimediów i w razie potrzeby rozpocznij odtwarzanie.
Poczekaj, aż strona się zakończy
W wolnej sieci ładowanie multimediów na stronie internetowej może zająć więcej czasu.
Sprawdź uprawnienia logowania i dostępu
Potwierdź, że bieżący stan logowania, region i status strony mogą normalnie uzyskać dostęp do odpowiednich treści. Strony logowania i uwierzytelniania nie podlegają wykrywaniu treści.
Odśwież i spróbuj ponownie
Gdy strona ładuje się nieprawidłowo, możesz ją odświeżyć i pozwolić na ponowne rozpoczęcie odtwarzania multimediów.
Hams obsługuje wspólne platformy, a inne strony internetowe podlegają wspólnym zasadom. Obsługuj wszystkie strony internetowe, formaty stron i multimediów nie są gwarantowane. Hams Nie omija logowania, zapór płatniczych ani kontroli dostępu; Treści chronione systemem DRM i szyfrowane odtwarzanie nie są obsługiwane i po prostu nie zostaną przetworzone.
Czy po wykonaniu powyższych kontroli problem nadal występuje?
Najpierw sprawdź sieć, miejsce na dysku i status zadania
Na zadanie pobierania ma wpływ sieć, miejsce na dysku, zasady działania systemu i stan zasobów strony internetowej.
Upewnij się, że połączenie sieciowe jest stabilne
Sprawdź, czy strona internetowa jest nadal dostępna i czy nie ma przerw w działaniu sieci Wi-Fi lub komórkowej transmisji danych.
Sprawdź miejsce w pamięci urządzenia
Filmy w wysokiej rozdzielczości i wiele zadań może wymagać więcej miejsca. Hams nie sprawdzi pozostałego miejsca przed pobraniem. W przypadku braku miejsca zadanie zakończy się niepowodzeniem zapisu. Upewnij się, że na urządzeniu jest nadal wystarczająca ilość dostępnej pamięci.
Wyświetl aktualny stan Centrum pobierania
Centrum pobierania podzielone jest na trzy zakładki: „Pobieranie”, „Zakończono” i „Niepowodzenie”. Stan na kartach zadań jest reprezentowany przez ikony i kolory i nie ma osobnej etykiety tekstowej stanu.
Spróbuj kontynuować lub odtworzyć zadanie
Możesz spróbować kontynuować, spróbować ponownie lub wrócić do strony internetowej i ponownie wybrać zasoby. Hams nie wznawia pobierania z punktów przerwania. Wznów i spróbuj ponownie, pobierz ponownie od 0 bajtów.
Sprawdź ograniczenia systemu w tle
Ustawienia oszczędzania energii, ograniczenia w tle, przełączanie sieci lub wymuszanie zamykania aplikacji mogą mieć wpływ na wykonanie zadania. Zadania HLS (m3u8) muszą być transkodowane na urządzeniu i nie są chronione przez tło systemu. Aplikacja zostanie przerwana po jej zakończeniu.
Jeśli normalne zadanie pobierania nie powiedzie się, zostanie wyświetlony oryginalny kod błędu (np http_403、ioFailure、permissionDenied), a nie chiński opis. Wygasłe adresy multimediów, zmiany w statusie logowania, ograniczenia stron internetowych lub zaprzestanie zasobów mogą również spowodować, że zadanie nie zostanie ukończone. Przekroczenia limitu czasu, aktualne limity i błędy serwera 5xx zostaną automatycznie ponowione maksymalnie 2 razy, przy czym nie ma górnego limitu ponownych prób ręcznych.
Czy po wykonaniu powyższych kontroli problem nadal występuje?
Najpierw potwierdź numer konta i status zakupu
Hams nie wymaga konta do rejestracji ani logowania. Korzyści wynikają z konta Google Play użytego w momencie zakupu, a synchronizacja opiera się również na połączeniu sieciowym. Proszę nie powtarzać zakupów.
Potwierdź konto Google Play
Konto Google Play, z którego korzystasz na obecnym urządzeniu, powinno być takie samo, jak przy zakupie członkostwa. Po odinstalowaniu i ponownej instalacji lub wymianie sprzętu należy odzyskać prawa poprzez przywrócenie zakupu.
Potwierdź połączenie sieciowe
Wznawianie zakupów i synchronizacja korzyści wymaga normalnego połączenia sieciowego.
Użyj opcji przywracania zakupów
Skorzystaj z aktualnie dostępnego wejścia do zakupu odzyskiwania na stronie członkostwa lub zakupu Hams i poczekaj na zakończenie synchronizacji statusu.
Nie powtarzaj zakupów
Jeśli płatność została zrealizowana, ale korzyści nie zostały zastosowane, wznów zakup lub najpierw skontaktuj się z pomocą techniczną i nie kupuj wielokrotnie tego samego planu.
Przygotuj informacje o zamówieniu
Można podać numer zamówienia w Google Play i godzinę zakupu. Nie wysyłaj haseł do płatności, informacji o karcie ani pełnych danych uwierzytelniających płatności.
Czy po wykonaniu powyższych kontroli problem nadal występuje?
Najpierw potwierdź status pliku i bieżącą lokalizację
Pliki tymczasowe, które są nadal przetwarzane, mogą nie być prawidłowo odtwarzane lub zarządzane.
Sprawdź Centrum pobierania Hams
Ukończoną zawartość należy najpierw wyświetlić i otworzyć w Centrum pobierania Hams. Pliki są zapisywane w pamięci publicznej urządzenia Download/Hams/ Katalog nie zostanie zapisany w albumie systemowym.
Potwierdź, że zadanie zostało wykonane
Pliki, które są nadal pobierane lub znajdują się w stanie tymczasowym, mogą nie być prawidłowo odtwarzane lub zarządzane.
Nie przenoś plików tymczasowych
Nie zaleca się używania innych menedżerów plików do przenoszenia, zmiany nazwy lub usuwania plików tymczasowych, które są nadal przetwarzane.
Sprawdź, czy plik nadal istnieje
Czyszczenie systemu, ręczne usuwanie użytkowników, zmiany uprawnień do przechowywania lub operacje na plikach zewnętrznych mogą mieć wpływ na stan pliku.
Sprawdź bezpieczny stan
Sejf Prywatny (VIP) i Sejf Super Security (SVIP) to dwa niezależne sejfy, a ich pliki nie są ze sobą połączone. Zarówno przeniesienie, jak i przywrócenie wymaga najpierw odblokowania sejfu, a następnie są dwie ścieżki: użyj menu „⋮” karty pliku lub kliknij plik trzy razy z rzędu (w ciągu około 1,5 sekundy). Każda operacja ultratajnego sejfu wymaga autoryzacji z Internetu, a znajdujących się w nim plików nie można otworzyć w trybie offline.
Sejf to funkcja dostępna wyłącznie w systemie Android. Odinstalowanie aplikacji, wyczyszczenie danych lub zapomnienie wzoru odblokowania może uniemożliwić odzyskanie zawartości sejfu.
Czy po wykonaniu powyższych kontroli problem nadal występuje?
Spróbuj opisać konkretną lokalizację, w której występuje problem
Poniższe szybkie kontrole mogą obejmować większość problemów, których nie można łatwo sklasyfikować.
Upewnij się, że Hams został zaktualizowany do aktualnie dostępnej wersji
Otwórz ponownie aplikację
Potwierdź stan sieci i pamięci
Zapisz działania przed wystąpieniem problemu
Przygotuj się do zrobienia zrzutów ekranu lub krótkich nagrań ekranu
Czy po wykonaniu powyższych kontroli problem nadal występuje?
Nadal nierozwiązany, podaj nam kluczowe informacje
Im pełniejsze informacje, tym łatwiej jest zlokalizować problem. Opisz, który krok miał miejsce, czego się spodziewałeś i co faktycznie się wydarzyło. Strona pomocy technicznej nie prześle automatycznie treści, które wpiszesz w tle.
Zalecane jest co najmniej 20 znaków.
Strona pomocy może zostać automatycznie wstępnie wypełniona podczas otwierania jej z poziomu aplikacji.
Unikalne identyfikatory urządzeń nie są zbierane automatycznie.
Typ pytania: Kroki wystąpienia: Opis problemu: Oczekiwane rezultaty: Rzeczywisty wynik: Już próbowałem: Wersja z szynką: Wersja na Androida: Model wyposażenia: Język strony internetowej: Polski Powiązane strony lub funkcje: Dodam niezbędne zrzuty ekranu lub nagrania ekranu w aplikacji pocztowej.
Można także wysłać e-mail bezpośrednio na adres hamsbrowser@gmail.com. Jeśli nie można otworzyć aplikacji e-mail, informacje dotyczące pomocy technicznej są gotowe i można skopiować szablon i wysłać go.
Samo otwarcie aplikacji Poczta nie oznacza, że problem został przesłany. Zanim prośba o pomoc zostanie faktycznie wysłana, przejrzyj zawartość aplikacji Poczta i kliknij opcję Wyślij.
Te informacje pomogą nam szybciej znaleźć problem
Wyślij tylko dane potrzebne do odtworzenia problemu. Nie dołączaj haseł, danych płatniczych ani prywatnych treści niezwiązanych ze sprawą.
Pomóż nam odtworzyć problem
-
Wykonane kroki
Zacznij od otwarcia aplikacji i opisz działania po kolei.
-
Zrzuty ekranu lub nagranie
Dołącz zrzuty ekranu lub krótkie nagranie, jeśli pokazują problem.
-
Informacje o wersji
Podaj wersję Hams, wersję Androida i model urządzenia.
-
Sposób występowania
Napisz, czy problem pojawia się za każdym razem i czy utrzymuje się po ponownej próbie.
Usuń niepotrzebne dane wrażliwe
- hasła do kont
- dane karty lub hasła płatnicze
- kody weryfikacyjne
- pełne dokumenty tożsamości
- prywatne pliki multimedialne
- niezwiązane historie czatu
- zawartość Private Vault
W sprawie zakupu możesz podać numer zamówienia Google Play, ale nie podawaj pełnych danych karty płatniczej.
Wyślij tylko informacje potrzebne do rozwiązania problemu
Przed wysłaniem sprawdź wiadomość i załączniki, usuń hasła, dane płatnicze, dokumenty tożsamości, prywatne multimedia oraz inne dane wrażliwe, które nie pomagają w diagnozie.
Wersja robocza pozostaje w bieżącej przeglądarce i nie jest przesyłana automatycznie. Trafi do pomocy Hams dopiero po potwierdzeniu i wysłaniu jej w aplikacji pocztowej.
Możesz także najpierw sprawdzić tę zawartość
Często zadawane pytania
Wyświetl odpowiedzi o wysokiej częstotliwości dotyczące odkrywania multimediów, pobierania, członkostwa i prywatności.
Poradnik dla początkujących
Dowiedz się o całym procesie od otwarcia strony internetowej do ukończenia pierwszego pobierania.
Poradnik demonstracyjny
Zobacz podstawowe użycie, pobieranie zbiorcze i demonstracje obsługi multimediów na żywo.
polityka prywatności
Dowiedz się, jak Hams obsługuje istotne dane i treści lokalne.
Gdy problem zostanie rozwiązany, wróć do Hamsa i kontynuuj.
Jeśli nadal będziesz mieć problemy, skompiluj niezbędne informacje i wyślij e-mail do pomocy technicznej.