vertel ons wat er mis is gegaan
Kies eerst het dichtstbijzijnde vraagtype. De pagina toont de relevante controlestappen; Als het probleem nog steeds niet is opgelost, stuur dan de benodigde informatie naar Hams Support.
Stuur geen wachtwoorden, betalingsgegevens of andere onnodig gevoelige informatie.
Welk type probleem ondervindt u?
Kies de dichtstbijzijnde. Het kan later nog gewijzigd worden.
Ga door met het bekijken van de stappen voor probleemoplossingGericht snel onderzoek
Probleem opgelost
Je kunt teruggaan naar Hams en doorgaan met waar je mee bezig was. Indien nodig kun je ook eerst onderstaande tutorial lezen.
Controleer eerst of de site wordt ondersteund en controleer vervolgens of de media daadwerkelijk zijn geladen.
Sommige sites worden expliciet uitgesloten door Hams en er worden geen identificatieresultaten verkregen, ongeacht hoe u ze bedient; op ondersteunde sites betekent het verschijnen van een speler of omslag op de pagina niet noodzakelijkerwijs dat de bron daadwerkelijk is geladen.
Controleer of de site binnen het ondersteunde bereik valt
47 domeinnamen, waaronder YouTube, Google, Netflix, Disney+, iQiyi en Tencent Video, zijn expliciet uitgesloten. Er zullen geen downloadtoegangen zijn op deze sites, noch zullen er identificatieresultaten zijn.
Ga verder met browsen of begin met spelen
Blader naar de inhoud, open de mediadetails en start indien nodig het afspelen.
Wacht tot de pagina klaar is met laden
Op een langzaam netwerk kan het langer duren voordat media op de webpagina zijn geladen.
Controleer de login- en toegangsrechten
Bevestig dat de huidige Inlogstatus, regio en paginastatus normaal toegang hebben tot de overeenkomstige inhoud. Inlog- en authenticatiepagina's ondergaan geen inhoudsdetectie.
Vernieuw en probeer het opnieuw
Wanneer de pagina abnormaal wordt geladen, kunt u de webpagina vernieuwen en de media opnieuw laten spelen.
Hams heeft gemeenschappelijke platforms ondersteund, en andere websites vallen onder een gemeenschappelijk beleid. Ondersteun alle websites, pagina- en mediaformaten zijn niet gegarandeerd. Hams Omzeilt geen logins, betaalmuren of toegangscontroles; Inhoud beschermd door DRM en gecodeerd afspelen wordt niet ondersteund en kan niet worden verwerkt.
Bestaat het probleem nog steeds nadat u bovenstaande controles heeft uitgevoerd?
Controleer eerst het netwerk, de opslagruimte en de taakstatus
De downloadtaak wordt beïnvloed door het netwerk, de opslagruimte, het systeemachtergrondbeleid en de bronstatus van de webpagina.
Controleer of de netwerkverbinding stabiel is
Controleer of de webpagina nog steeds toegankelijk is en of er geen onderbrekingen zijn in wifi of mobiele data.
Controleer de opslagruimte van het apparaat
High-definition video's en meerdere taken vereisen mogelijk meer ruimte. Hams zullen de resterende ruimte niet controleren voordat ze downloaden. Als er onvoldoende ruimte is, eindigt de taak met een schrijffout. Controleer of het apparaat nog voldoende opslagruimte heeft.
Bekijk de actuele status van het Downloadcentrum
Het downloadcentrum is verdeeld in drie tabbladen: "Downloaden", "Voltooid" en "Mislukt". De status op taakkaarten wordt weergegeven door pictogrammen en kleuren, en er is geen afzonderlijk tekststatuslabel.
Probeer door te gaan of de taak opnieuw te maken
U kunt proberen door te gaan, het opnieuw proberen, of terugkeren naar de webpagina en de bronnen opnieuw selecteren. Hams hervat het downloaden niet vanaf breekpunten. Hervatten en opnieuw proberen zal opnieuw downloaden vanaf 0 bytes.
Controleer systeemachtergrondbeperkingen
Instellingen voor energiebesparing, achtergrondbeperkingen, netwerkwisseling of het geforceerd sluiten van apps kunnen de uitvoering van taken beïnvloeden. HLS (m3u8)-taken moeten op het apparaat worden getranscodeerd en worden niet beschermd door de systeemachtergrond. De app wordt onderbroken nadat deze is beëindigd.
Wanneer een normale downloadtaak mislukt, wordt de oorspronkelijke foutcode weergegeven (bijvoorbeeld http_403、ioFailure、permissionDenied), geen Chinese beschrijving. Verlopen mediaadressen, wijzigingen in de aanmeldingsstatus, webpaginabeperkingen of het stopzetten van bronnen kunnen er ook voor zorgen dat de taak niet kan worden voltooid. Time-outs, huidige limieten en server 5xx-fouten worden automatisch maximaal twee keer opnieuw geprobeerd, en er is geen bovengrens voor handmatige nieuwe pogingen.
Bestaat het probleem nog steeds nadat u bovenstaande controles heeft uitgevoerd?
Bevestig eerst uw accountnummer en aankoopstatus
Hams heeft geen account nodig om te registreren of in te loggen. De voordelen volgen het Google Play-account dat werd gebruikt op het moment van aankoop, en synchronisatie is ook afhankelijk van een netwerkverbinding. Herhaal aankopen alstublieft niet.
Bevestig Google Play-account
Het Google Play-account dat door het huidige apparaat wordt gebruikt, moet hetzelfde zijn als bij aankoop van het lidmaatschap. Na het verwijderen en opnieuw installeren of vervangen van apparatuur moeten de rechten opnieuw worden verkregen door de aankoop te herstellen.
Bevestig de netwerkverbinding
Voor het hervatten van aankopen en het synchroniseren van voordelen is een normale netwerkverbinding vereist.
Gebruik herstelaankopen
Gebruik de momenteel aangeboden herstelaankooptoegang op de lidmaatschaps- of aankooppagina van Hams en wacht tot de statussynchronisatie is voltooid.
Herhaal aankopen niet
Als de betaling is voltooid maar de voordelen nog niet van kracht zijn geworden, hervat dan de aankoop of neem eerst contact op met de ondersteuning, en koop niet herhaaldelijk hetzelfde abonnement.
Bestelinformatie voorbereiden
Er kan een Google Play-bestelnummer en aankooptijd worden opgegeven. Stuur geen betalingswachtwoorden, kaartgegevens of volledige betalingsgegevens.
Bestaat het probleem nog steeds nadat u bovenstaande controles heeft uitgevoerd?
Bevestig eerst de bestandsstatus en de huidige locatie
Tijdelijke bestanden die nog worden verwerkt, worden mogelijk niet goed afgespeeld of beheerd.
Bekijk het Hams Downloadcentrum
Voltooide inhoud moet eerst worden bekeken en geopend vanuit het Hams Download Center. Bestanden worden opgeslagen in de openbare opslag van het apparaat Download/Hams/ Directory wordt niet naar het systeemalbum geschreven.
Bevestig dat de taak is voltooid
Bestanden die nog worden gedownload of zich in een tijdelijke staat bevinden, worden mogelijk niet goed afgespeeld of beheerd.
Verplaats geen tijdelijke bestanden
Het wordt niet aanbevolen om andere bestandsbeheerders te gebruiken voor het verplaatsen, hernoemen of verwijderen van tijdelijke bestanden die nog worden verwerkt.
Controleer of het bestand nog bestaat
Systeemopruiming, handmatige verwijdering van gebruikers, wijzigingen in opslagrechten of externe bestandsbewerkingen kunnen de bestandsstatus beïnvloeden.
Controleer de veilige status
Private Safe (VIP) en Super Security Safe (SVIP) zijn twee onafhankelijke kluizen en hun bestanden zijn niet met elkaar verbonden. Voor zowel het verplaatsen als het herstellen moet eerst de kluis worden ontgrendeld, en dan zijn er twee paden: gebruik het menu "⋮" van de dossierkaart, of klik drie keer achter elkaar op het bestand (binnen ongeveer 1,5 seconde). Voor elke handeling van de ultrageheime kluis is toestemming van internet vereist, en de bestanden daarin kunnen offline niet worden geopend.
Veilig is een exclusieve Android-functie. Als u apps verwijdert, gegevens wist of het ontgrendelingspatroon vergeet, kan de inhoud van de kluis onherstelbaar worden gemaakt.
Bestaat het probleem nog steeds nadat u bovenstaande controles heeft uitgevoerd?
Probeer de specifieke locatie te beschrijven waar het probleem zich voordoet
Met de volgende snelle controles kunnen de meeste problemen worden gedekt die niet eenvoudig te categoriseren zijn.
Bevestig dat Hams is bijgewerkt naar de momenteel beschikbare versie
Open de app opnieuw
Bevestig de netwerk- en opslagstatus
Registreer de acties voordat het probleem zich voordeed
Bereid u voor op het maken van schermafbeeldingen of korte schermopnamen
Bestaat het probleem nog steeds nadat u bovenstaande controles heeft uitgevoerd?
Nog steeds niet opgelost. Vertel ons de belangrijkste informatie
Hoe vollediger de informatie, hoe gemakkelijker het is om het probleem te lokaliseren. Beschrijf welke stap heeft plaatsgevonden, wat u verwachtte te zien en wat er daadwerkelijk is gebeurd. De ondersteuningspagina uploadt niet automatisch de inhoud die u op de achtergrond invult.
Minimaal 20 tekens aanbevolen.
De ondersteuningspagina kan automatisch vooraf worden ingevuld wanneer deze vanuit de app wordt geopend.
Unieke apparaat-ID's worden niet automatisch verzameld.
Vraagtype: Voorvalstappen: Probleembeschrijving: Verwachte resultaten: Werkelijk resultaat: Al geprobeerd: Hams-versie: Android-versie: Uitrustingsmodel: Taal van de website: Nederlands Gerelateerde pagina's of functies: De benodigde screenshots of schermopnames voeg ik toe in de mailapp.
U kunt ook rechtstreeks een e-mail sturen naar hamsbrowser@gmail.com. Wanneer de e-mailapplicatie niet kan worden geopend, is de ondersteuningsinformatie gereed en kunt u de sjabloon kopiëren en verzenden.
Het feit dat de Mail-app wordt geopend, betekent niet dat het probleem is ingediend. Controleer de inhoud in de Mail-app en klik op Verzenden voordat het ondersteuningsverzoek daadwerkelijk wordt verzonden.
Met deze gegevens kunnen we het probleem sneller vinden
Stuur alleen details waarmee we het probleem kunnen reproduceren. Voeg geen wachtwoorden, betaalgegevens of privé-inhoud zonder verband met het probleem toe.
Help ons het probleem te reproduceren
-
Uitgevoerde stappen
Begin bij het openen van de app en beschrijf wat je daarna hebt gedaan.
-
Screenshots of opname
Voeg screenshots of een korte schermopname toe als die het probleem laten zien.
-
Versiegegevens
Vermeld de Hams-versie, Android-versie en het apparaatmodel.
-
Patroon van het probleem
Laat weten of het elke keer gebeurt en of het na opnieuw proberen blijft gebeuren.
Verwijder onnodige gevoelige informatie
- accountwachtwoorden
- kaartgegevens of betaalwachtwoorden
- verificatiecodes
- volledige identiteitsdocumenten
- privémediabestanden
- niet-relevante chatgeschiedenis
- inhoud van Private Vault
Bij aankoopproblemen kun je het Google Play-bestelnummer vermelden, maar geen volledige betaalkaartgegevens.
Stuur alleen wat nodig is om het probleem op te lossen
Controleer de e-mail en bijlagen voor het verzenden en verwijder wachtwoorden, betaalinformatie, identiteitsdocumenten, privémedia of andere gevoelige inhoud die niet helpt bij het probleem.
De concepttekst blijft alleen in je huidige browser en wordt niet automatisch geüpload. De e-mail wordt pas naar Hams Support gestuurd nadat je hem in je mail-app bevestigt en verzendt.
U kunt deze inhoud ook eerst controleren
Veelgestelde vragen
Bekijk hoogfrequente antwoorden met betrekking tot mediadetectie, downloads, lidmaatschap en privacy.
Beginnerscursus
Leer meer over het volledige proces vanaf het openen van een webpagina tot het voltooien van uw eerste download.
Demo-tutorial
Bekijk basisgebruik, batchdownloads en live demonstraties van mediabediening.
privacybeleid
Ontdek hoe Hams omgaat met essentiële gegevens en lokale inhoud.
Zodra het probleem is opgelost, ga je terug naar Hams en ga je verder.
Als u nog steeds problemen ondervindt, verzamel dan de benodigde informatie en stuur een ondersteuningsmail.