何が間違っていたのか教えてください
最初に最も近い質問の種類を選択してください。このページには、関連する確認手順が表示されます。問題がまだ解決しない場合は、必要な情報を Hams サポートに送信してください。
パスワード、支払い資格情報、その他の不必要に機密情報を送信しないでください。
対象を絞った迅速な調査
問題は解決しました
Hamsに戻って、今までしていた作業を続けることができます。必要に応じて、最初に以下のチュートリアルを読むこともできます。
まずサイトがサポートされていることを確認し、次にメディアが実際にロードされていることを確認します。
一部のサイトはHamsによって明示的に除外されており、どのように操作しても識別結果が得られません。サポートされているサイトでは、ページ上にプレーヤーやカバーが表示されても、リソースが実際に読み込まれたことを必ずしも意味するわけではありません。
サイトがサポート範囲内であるかどうかを確認する
YouTube、Google、Netflix、Disney+、iQiyi、Tencent Video を含む 47 のドメイン名は明示的に除外されています。これらのサイトにはダウンロードの入り口はなく、識別結果もありません。
閲覧を続けるか、再生を開始してください
コンテンツを参照し、メディアの詳細を開いて、必要に応じて再生を開始します。
ページの読み込みが完了するまで待ちます
ネットワークが遅い場合、メディアが Web ページに読み込まれるまでに時間がかかる場合があります。
ログインとアクセス権限を確認する
現在のログイン状態、地域、ページの状態が該当コンテンツに正常にアクセスできることを確認してください。ログイン ページと認証ページではコンテンツの検出が行われません。
更新して再試行してください
ページが異常に読み込まれた場合は、Web ページを更新してメディアの再生を再開できます。
Hams は共通のプラットフォームをサポートしており、他の Web サイトは共通のポリシーでカバーされています。コンテンツ、ページ、メディア形式は保証されません。 Hams ログイン、ウォールペイ、アクセス制御をバイパスしません。 DRM で保護されたコンテンツと暗号化された再生はサポートされていないため、直接処理できません。
上記の確認を完了しても、問題はまだ存在しますか?
まずネットワーク、ストレージ容量、タスクのステータスを確認します。
ダウンロード タスクは、ネットワーク、ストレージ容量、システムのバックグラウンド ポリシー、Web ページのリソース ステータスの影響を受けます。
ネットワーク接続が安定していることを確認する
Web ページにまだアクセスできること、Wi-Fi やモバイル データが中断されていないことを確認してください。
デバイスのストレージ容量を確認する
高解像度ビデオや複数のタスクでは、より多くのスペースが必要になる場合があります。Hamsはダウンロードする前に残りの容量を確認しません。スペースが不足している場合、タスクは書き込み失敗で終了します。デバイスにまだ十分な空きストレージがあることを確認してください。
ダウンロード センターの実際のステータスを表示する
ダウンロード センターは、「ダウンロード中」、「完了」、「失敗」の 3 つのタブに分かれています。タスク カードのステータスはアイコンと色で表され、個別のテキスト ステータス ラベルはありません。
タスクを続行または再作成してみてください
続行するか、再試行するか、Web ページに戻ってリソースを再度選択することができます。 Hams はブレークポイントからのダウンロードを再開しません。再開して再試行すると、0 バイトから再ダウンロードされます。
システムのバックグラウンド制限を確認する
省電力設定、バックグラウンド制限、ネットワーク切り替え、またはアプリの強制終了は、タスクの実行に影響を与える可能性があります。 HLS (m3u8) タスクはデバイス上でトランスコードする必要があり、システム バックグラウンドでは保護されません。アプリ終了後はアプリが中断されます。
通常のダウンロード タスクが失敗すると、元のエラー コードが表示されます (たとえば、 http_403、ioFailure、permissionDenied）、中国語の説明ではありません。メディア アドレスの期限切れ、ログイン ステータスの変更、Web ページの制限、またはリソースの停止によっても、タスクが完了できない可能性があります。タイムアウト、電流制限、およびサーバー 5xx エラーは、最大 2 回まで自動的に再試行されます。手動再試行には上限はありません。
上記の確認を完了しても、問題はまだ存在しますか?
まずは口座番号と購入状況を確認してください
Hams には登録やログインにアカウントは必要ありません。特典は購入時に使用した Google Play アカウントに従い、同期もネットワーク接続に依存します。重複購入はご遠慮ください。
Google Playアカウントを確認する
現在のデバイスで使用されている Google Play アカウントは、メンバーシップを購入したときと同じである必要があります。機器をアンインストールして再インストールまたは交換した後は、購入を復元して権利を再取得する必要があります。
ネットワーク接続を確認する
購入と特典の同期を再開するには、通常のネットワーク接続が必要です。
復元購入を使用する
Hams のメンバーシップまたは購入ページに現在提供されている回復購入入口を使用し、ステータスの同期が完了するまで待ちます。
繰り返し購入しないでください
支払いが完了しても特典が反映されない場合は、同じプランを繰り返し購入せず、購入を再開するか、まずサポートにお問い合わせください。
注文情報の準備
Google Play の注文番号と購入時間を指定できます。支払いパスワード、カード情報、または完全な支払い資格情報を送信しないでください。
上記の確認を完了しても、問題はまだ存在しますか?
まずはファイルの状態と現在の場所を確認します
処理中の一時ファイルは、適切に再生または管理できない可能性があります。
Hams ダウンロード センターをチェックしてください。
完成したコンテンツは、まず Hams ダウンロード センターから表示して開く必要があります。ファイルはデバイスのパブリック ストレージに保存されます Download/Hams/ ディレクトリはシステム アルバムに書き込まれません。
タスクが完了したことを確認する
ダウンロード中または一時的な状態のファイルは、適切に再生または管理できない可能性があります。
一時ファイルを移動しないでください
処理中の一時ファイルを移動、名前変更、または削除するために他のファイル マネージャーを使用することはお勧めできません。
ファイルがまだ存在するかどうかを確認する
システムのクリーンアップ、手動によるユーザーの削除、ストレージ権限の変更、または外部ファイルの操作は、ファイルのステータスに影響を与える可能性があります。
安全な状態を確認する
Private Safe (VIP) と Super Security Safe (SVIP) は 2 つの独立した金庫であり、それらのファイルは相互に接続されていません。移動と復元の両方で、まず金庫のロックを解除する必要があります。その後、ファイル カードの「⋮」メニューを使用するか、ファイルを連続 3 回 (約 1.5 秒以内) クリックするかの 2 つの方法があります。超秘密金庫のすべての操作にはインターネットからの認証が必要で、オフラインでは金庫内のファイルを開くことはできません。
Safe は Android 専用の機能です。アプリをアンインストールしたり、データを消去したり、ロック解除パターンを忘れたりすると、金庫の内容が回復できなくなる可能性があります。
上記の確認を完了しても、問題はまだ存在しますか?
問題が発生した具体的な場所を説明してください
次の簡単なチェックでは、簡単に分類できないほとんどの問題をカバーできます。
Hams が現在利用可能なバージョンに更新されていることを確認します
アプリを再度開く
ネットワークとストレージの状態を確認する
問題が発生する前のアクションを記録する
スクリーンショットまたは短い画面録画を撮る準備をする
上記の確認を完了しても、問題はまだ存在しますか?
まだ未解決なので重要な情報を教えてください
情報が完全であればあるほど、問題の特定が容易になります。どのステップが発生したのか、何が起こると予想していたのか、そして実際に何が起こったのかを説明してください。サポート ページでは、バックグラウンドで入力した内容が自動的にアップロードされません。
少なくとも 20 文字を推奨します。
アプリ内からサポート ページを開くと、サポート ページが自動的に事前入力されます。
デバイスの一意の識別子は自動的には収集されません。
質問の種類: 発生手順: 問題の説明: 期待される結果: 実際の結果: すでに試しました: Hamsのバージョン： Androidのバージョン： 機器モデル: ウェブサイトの言語: 日本語 関連ページまたは機能: メールアプリに必要なスクリーンショットまたは画面録画を追加します。
に直接メールを送信することもできます hamsbrowser@gmail.com。メールアプリが開けない場合は、サポート情報が用意されていますので、テンプレートをコピーして送信してください。
メール アプリが開いたからといって、問題が送信されたことを意味するわけではありません。サポート リクエストが実際に送信される前に、メール アプリで内容を確認し、[送信] をクリックしてください。
この情報があると、問題を早く確認できます
問題の再現に役立つ内容だけを送ってください。パスワード、支払い情報、問題と関係のない個人情報は含めないでください。
再現確認にご協力ください
-
操作手順
アプリを開いたところから、行った操作を順番に説明してください。
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スクリーンショットまたは録画
問題が分かる場合は、スクリーンショットや短い画面録画を添付してください。
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バージョン情報
Hams のバージョン、Android のバージョン、端末名を記載してください。
-
発生状況
毎回発生するか、再試行しても続くかを教えてください。
不要な機密情報を削除してください
- アカウントのパスワード
- カード情報や支払い用パスワード
- 確認コード
- 本人確認書類の全体
- プライベートなメディアファイル
- 関係のないチャット履歴
- Private Vault の内容
購入に関する問題では Google Play の注文番号を記載できますが、カード情報全体は送らないでください。
問題解決に必要な情報だけを送ってください
送信前にメールと添付ファイルを確認し、パスワード、支払い情報、本人確認書類、プライベートなメディア、問題に関係のない機密情報を削除してください。
下書きは現在のブラウザ内にのみ保存され、自動アップロードはされません。メールアプリで確認して送信した後にだけ、Hams サポート宛てに送られます。
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よくある質問
メディアの検出、ダウンロード、メンバーシップ、プライバシーに関連する頻度の高い回答を表示します。
初心者向けチュートリアル
Web ページを開いて最初のダウンロードを完了するまでの完全なプロセスについて説明します。
デモチュートリアル
基本的な使用法、バッチダウンロード、ライブメディア操作のデモンストレーションをご覧ください。
プライバシーポリシー
Hams が重要なデータとローカル コンテンツをどのように扱うかを学びましょう。