Sagen Sie uns, was schief gelaufen ist
Wählen Sie zuerst den nächstgelegenen Fragetyp aus. Auf der Seite werden die relevanten Prüfschritte angezeigt. Wenn das Problem immer noch ungelöst ist, senden Sie die erforderlichen Informationen an den Hams-Support.
Senden Sie keine Passwörter, Zahlungsinformationen oder andere unnötig vertrauliche Informationen.
Auf welche Art von Problem stoßen Sie?
Wählen Sie das nächstgelegene aus. Es kann später noch geändert werden.
Lesen Sie weiterhin die Schritte zur FehlerbehebungGezielte schnelle Untersuchung
Problem gelöst
Sie können zu Hams zurückkehren und mit dem fortfahren, was Sie getan haben. Bei Bedarf können Sie auch zuerst das Tutorial unten lesen.
Vergewissern Sie sich zunächst, dass die Site unterstützt wird, und bestätigen Sie dann, dass das Medium tatsächlich geladen ist.
Einige Websites werden von Hams ausdrücklich ausgeschlossen und es werden keine Identifizierungsergebnisse erzielt, unabhängig davon, wie Sie sie betreiben. Auf unterstützten Websites bedeutet das Erscheinen eines Players oder Covers auf der Seite nicht unbedingt, dass die Ressource tatsächlich geladen wurde.
Bestätigen Sie, ob die Site innerhalb des unterstützten Bereichs liegt
47 Domainnamen, darunter YouTube, Google, Netflix, Disney+, iQiyi und Tencent Video, sind ausdrücklich ausgeschlossen. Auf diesen Seiten gibt es weder Download-Zugänge noch Identifikationsergebnisse.
Stöbern Sie weiter oder beginnen Sie mit dem Spielen
Navigieren Sie zum Inhalt, öffnen Sie die Mediendetails und starten Sie bei Bedarf die Wiedergabe.
Warten Sie, bis die Seite vollständig geladen ist
In einem langsamen Netzwerk kann es länger dauern, bis Medien auf der Webseite geladen werden.
Überprüfen Sie die Anmelde- und Zugriffsberechtigungen
Bestätigen Sie, dass der aktuelle Anmeldestatus, die Region und der Seitenstatus normal auf den entsprechenden Inhalt zugreifen können. Anmelde- und Authentifizierungsseiten unterliegen keiner Inhaltserkennung.
Aktualisieren Sie und versuchen Sie es erneut
Wenn die Seite nicht ordnungsgemäß geladen wird, können Sie die Webseite aktualisieren und die Medienwiedergabe erneut starten.
Hams hat gemeinsame Plattformen unterstützt und andere Websites unterliegen gemeinsamen Richtlinien. Für die Unterstützung aller Websites, Seiten- und Medienformate wird keine Garantie übernommen. Hams Umgeht keine Anmeldungen, Paywalls oder Zugangskontrollen; Durch DRM geschützte Inhalte und verschlüsselte Wiedergabe werden nicht unterstützt und können einfach nicht verarbeitet werden.
Besteht das Problem nach Abschluss der oben genannten Prüfungen weiterhin?
Überprüfen Sie zunächst das Netzwerk, den Speicherplatz und den Aufgabenstatus
Die Download-Aufgabe wird durch das Netzwerk, den Speicherplatz, die Systemhintergrundrichtlinie und den Status der Webseitenressourcen beeinflusst.
Bestätigen Sie, dass die Netzwerkverbindung stabil ist
Überprüfen Sie, ob die Webseite weiterhin zugänglich ist und keine Unterbrechungen bei WLAN oder mobilen Daten vorliegen.
Überprüfen Sie den Speicherplatz des Geräts
Hochauflösende Videos und mehrere Aufgaben erfordern möglicherweise mehr Platz. Hams überprüft den verbleibenden Speicherplatz vor dem Herunterladen nicht. Wenn nicht genügend Speicherplatz vorhanden ist, wird die Aufgabe mit einem Schreibfehler beendet. Bitte bestätigen Sie, dass auf dem Gerät noch genügend Speicherplatz verfügbar ist.
Sehen Sie sich den aktuellen Status des Download Centers an
Das Download-Center ist in drei Registerkarten unterteilt: „Herunterladen“, „Abgeschlossen“ und „Fehlgeschlagen“. Der Status auf Aufgabenkarten wird durch Symbole und Farben dargestellt und es gibt keine separate Textstatusbeschriftung.
Versuchen Sie, die Aufgabe fortzusetzen oder neu zu erstellen
Sie können versuchen, fortzufahren, es erneut zu versuchen oder zur Webseite zurückzukehren und erneut Ressourcen auszuwählen. Hams setzt den Download von Haltepunkten nicht fort. Durch Fortsetzen und erneuten Versuch wird der Download ab 0 Byte erneut durchgeführt.
Überprüfen Sie die Hintergrundbeschränkungen des Systems
Energiespareinstellungen, Hintergrundbeschränkungen, Netzwerkwechsel oder das erzwungene Schließen von Apps können die Aufgabenausführung beeinträchtigen. HLS (m3u8)-Aufgaben müssen auf dem Gerät transkodiert werden und sind nicht durch den Systemhintergrund geschützt. Die App wird nach dem Beenden unterbrochen.
Wenn eine normale Download-Aufgabe fehlschlägt, wird der ursprüngliche Fehlercode angezeigt (z. B http_403、ioFailure、permissionDenied), keine chinesische Beschreibung. Abgelaufene Medienadressen, Änderungen des Anmeldestatus, Webseiteneinschränkungen oder die Einstellung von Ressourcen können ebenfalls dazu führen, dass die Aufgabe nicht abgeschlossen werden kann. Bei Zeitüberschreitungen, aktuellen Grenzwerten und Server-5xx-Fehlern wird der Versuch automatisch bis zu zwei Mal wiederholt. Es gibt keine Obergrenze für manuelle Wiederholungsversuche.
Besteht das Problem nach Abschluss der oben genannten Prüfungen weiterhin?
Bestätigen Sie zunächst Ihre Kontonummer und Ihren Kaufstatus
Für die Registrierung oder Anmeldung ist für Hams kein Konto erforderlich. Die Vorteile richten sich nach dem Google Play-Konto, das zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde, und die Synchronisierung erfordert auch eine Netzwerkverbindung. Bitte wiederholen Sie keine Einkäufe.
Bestätigen Sie das Google Play-Konto
Das vom aktuellen Gerät verwendete Google Play-Konto sollte dasselbe sein wie beim Kauf der Mitgliedschaft. Nach der Deinstallation und Neuinstallation oder dem Austausch von Geräten müssen die Rechte durch Wiederherstellung des Kaufs wieder erworben werden.
Bestätigen Sie die Netzwerkverbindung
Für die Wiederaufnahme von Einkäufen und die Synchronisierung von Vorteilen ist eine normale Netzwerkverbindung erforderlich.
Verwenden Sie Wiederherstellungskäufe
Nutzen Sie den aktuell bereitgestellten Zugang zum Wiederherstellungskauf auf der Mitgliedschafts- oder Kaufseite von Hams und warten Sie, bis die Statussynchronisierung abgeschlossen ist.
Wiederholen Sie keine Einkäufe
Wenn die Zahlung abgeschlossen wurde, die Vorteile jedoch nicht wirksam werden, setzen Sie bitte den Kauf fort oder wenden Sie sich zunächst an den Support. Kaufen Sie denselben Plan nicht wiederholt.
Bereiten Sie Bestellinformationen vor
Es können eine Google Play-Bestellnummer und eine Kaufzeit angegeben werden. Senden Sie keine Zahlungskennwörter, Karteninformationen oder vollständigen Zahlungsdaten.
Besteht das Problem nach Abschluss der oben genannten Prüfungen weiterhin?
Bestätigen Sie zunächst den Dateistatus und den aktuellen Speicherort
Temporäre Dateien, die noch verarbeitet werden, werden möglicherweise nicht richtig abgespielt oder verwaltet.
Schauen Sie sich das Hams Download Center an
Fertige Inhalte sollten zunächst im Hams Download Center angezeigt und geöffnet werden. Dateien werden im öffentlichen Speicher des Geräts gespeichert Download/Hams/ Das Verzeichnis wird nicht in das Systemalbum geschrieben.
Bestätigen Sie, dass die Aufgabe abgeschlossen wurde
Dateien, die noch heruntergeladen werden oder sich in einem temporären Zustand befinden, werden möglicherweise nicht richtig abgespielt oder verwaltet.
Verschieben Sie keine temporären Dateien
Es wird nicht empfohlen, andere Dateimanager zum Verschieben, Umbenennen oder Löschen temporärer Dateien zu verwenden, die noch verarbeitet werden.
Überprüfen Sie, ob die Datei noch vorhanden ist
Systembereinigung, manuelle Benutzerlöschung, Änderungen der Speicherberechtigungen oder externe Dateivorgänge können sich auf den Dateistatus auswirken.
Überprüfen Sie den sicheren Status
Private Safe (VIP) und Super Security Safe (SVIP) sind zwei unabhängige Safes, deren Dateien nicht miteinander verbunden sind. Sowohl zum Verschieben als auch zum Wiederherstellen muss zunächst der Safe entriegelt werden. Anschließend gibt es zwei Möglichkeiten: Verwenden Sie das Menü „⋮“ der Karteikarte oder klicken Sie dreimal hintereinander (innerhalb von etwa 1,5 Sekunden) auf die Datei. Jeder Betrieb des ultrageheimen Safes erfordert eine Autorisierung aus dem Internet und die darin enthaltenen Dateien können offline nicht geöffnet werden.
Safe ist eine exklusive Android-Funktion. Das Deinstallieren von Apps, das Löschen von Daten oder das Vergessen des Entsperrmusters kann dazu führen, dass der Inhalt des Safes nicht mehr wiederhergestellt werden kann.
Besteht das Problem nach Abschluss der oben genannten Prüfungen weiterhin?
Versuchen Sie bitte, den konkreten Ort zu beschreiben, an dem das Problem auftritt
Die folgenden Schnellprüfungen können die meisten Probleme abdecken, die sich nicht leicht kategorisieren lassen.
Bestätigen Sie, dass Hams auf die aktuell verfügbare Version aktualisiert wurde
Öffnen Sie die App erneut
Bestätigen Sie den Netzwerk- und Speicherstatus
Notieren Sie die Aktionen, bevor das Problem auftrat
Bereiten Sie sich darauf vor, Screenshots oder kurze Bildschirmaufnahmen zu machen
Besteht das Problem nach Abschluss der oben genannten Prüfungen weiterhin?
Immer noch ungelöst, teilen Sie uns die wichtigsten Informationen mit
Je vollständiger die Informationen sind, desto einfacher lässt sich das Problem lokalisieren. Bitte beschreiben Sie, welcher Schritt stattgefunden hat, was Sie erwartet haben und was tatsächlich passiert ist. Die Support-Seite lädt die Inhalte, die Sie im Hintergrund eingeben, nicht automatisch hoch.
Mindestens 20 Zeichen empfohlen.
Die Support-Seite kann beim Öffnen aus der App automatisch vorab ausgefüllt werden.
Eindeutige Gerätekennungen werden nicht automatisch erfasst.
Fragetyp: Vorkommensschritte: Problembeschreibung: Erwartete Ergebnisse: Tatsächliches Ergebnis: Schon versucht: Hams-Version: Android-Version: Ausstattungsmodell: Website-Sprache: Deutsch Verwandte Seiten oder Funktionen: Ich werde notwendige Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen in der Mail-App hinzufügen.
Sie können auch direkt eine E-Mail an senden hamsbrowser@gmail.com. Wenn die E-Mail-Anwendung nicht geöffnet werden kann, stehen die Supportinformationen bereit und Sie können die Vorlage kopieren und versenden.
Nur weil die Mail-App geöffnet wird, heißt das nicht, dass das Problem eingereicht wurde. Bitte überprüfen Sie den Inhalt in der Mail-App und klicken Sie auf Senden, bevor die Supportanfrage tatsächlich gesendet wird.
Diese Angaben helfen uns, das Problem schneller einzugrenzen
Sende nur Details, mit denen sich das Problem nachvollziehen lässt. Passwörter, Zahlungsdaten und private Inhalte ohne Bezug zum Problem gehören nicht in die Nachricht.
So können wir den Fehler nachvollziehen
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Schritte
Beginne beim Öffnen der App und beschreibe die Schritte in der Reihenfolge.
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Bildschirmansicht
Füge Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme hinzu, wenn sie das Problem zeigen.
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Versionsdaten
Nenne die Hams-Version, die Android-Version und das Gerätemodell.
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Fehlerverhalten
Schreibe, ob der Fehler jedes Mal auftritt und ob er nach einem erneuten Versuch bleibt.
Unnötige sensible Angaben entfernen
- Kontopasswörter
- Karten- oder Zahlungskennwörter
- Bestätigungscodes
- vollständige Ausweisdaten
- private Mediendateien
- unbeteiligte Chatverläufe
- Inhalte aus Private Vault
Bei Bestellfragen kannst du die Google Play-Bestellnummer angeben, aber keine vollständigen Zahlungsdaten.
Sende nur, was zur Lösung nötig ist
Prüfe E-Mail und Anhänge vor dem Absenden und entferne Passwörter, Zahlungsdaten, Ausweisdaten, private Medien und andere sensible Inhalte, die für die Analyse nicht nötig sind.
Der Entwurf bleibt nur in deinem aktuellen Browser und wird nicht automatisch hochgeladen. Er erreicht den Hams-Support erst, nachdem du ihn in der Mail-App bestätigst und absendest.
Sie können diese Inhalte auch zunächst überprüfen
FAQ
Sehen Sie sich hochfrequente Antworten zu den Themen Medienerkennung, Downloads, Mitgliedschaft und Datenschutz an.
Anfänger-Tutorial
Erfahren Sie mehr über den gesamten Prozess vom Öffnen einer Webseite bis zum Abschluss Ihres ersten Downloads.
Demo-Tutorial
Sehen Sie sich Demonstrationen zur grundlegenden Nutzung, zum Batch-Download und zur Live-Medienbedienung an.
Datenschutzrichtlinie
Erfahren Sie, wie Hams mit wichtigen Daten und lokalen Inhalten umgeht.
Sobald das Problem behoben ist, kehren Sie zu Hams zurück und fahren Sie fort.
Sollten weiterhin Probleme auftreten, tragen Sie bitte die erforderlichen Informationen zusammen und senden Sie eine Support-E-Mail.