cho chúng tôi biết chuyện gì đã xảy ra
Chọn loại câu hỏi gần nhất trước tiên. Trang này sẽ hiển thị các bước kiểm tra có liên quan; nếu sự cố vẫn chưa được giải quyết, hãy gửi thông tin cần thiết đến Bộ phận hỗ trợ của Hams.
Không gửi mật khẩu, thông tin thanh toán hoặc thông tin nhạy cảm không cần thiết khác.
Bạn đang gặp phải loại vấn đề gì?
Chọn cái gần nhất. Nó vẫn có thể được thay đổi sau này.
Tiếp tục xem lại các bước khắc phục sự cốMục tiêu điều tra nhanh
Đã giải quyết vấn đề
Bạn có thể quay lại Hams và tiếp tục những gì bạn đang làm. Nếu cần, bạn cũng có thể đọc hướng dẫn bên dưới trước.
Trước tiên, hãy xác nhận rằng trang web được hỗ trợ, sau đó xác nhận rằng phương tiện đã thực sự được tải.
Một số trang web bị Hams loại trừ rõ ràng và sẽ không thu được kết quả nhận dạng nào cho dù bạn vận hành chúng như thế nào; trên các trang web được hỗ trợ, sự xuất hiện của trình phát hoặc trang bìa trên trang không nhất thiết có nghĩa là tài nguyên đã thực sự được tải.
Xác nhận xem trang web có nằm trong phạm vi được hỗ trợ hay không
47 tên miền, bao gồm YouTube, Google, Netflix, Disney+, iQiyi và Tencent Video, bị loại trừ rõ ràng. Sẽ không có lối vào tải xuống trên các trang web này và cũng sẽ không có bất kỳ kết quả nhận dạng nào.
Tiếp tục duyệt hoặc bắt đầu chơi
Duyệt xuống nội dung, mở chi tiết phương tiện và bắt đầu phát lại nếu cần.
Đợi trang tải xong
Trên mạng chậm, phương tiện có thể mất nhiều thời gian hơn để tải trên trang web.
Kiểm tra quyền đăng nhập và truy cập
Xác nhận rằng trạng thái đăng nhập, khu vực và trạng thái trang hiện tại có thể truy cập nội dung tương ứng một cách bình thường. Các trang đăng nhập và xác thực không trải qua quá trình khám phá nội dung.
Hãy làm mới và thử lại
Khi trang tải bất thường, bạn có thể làm mới trang web và để phương tiện bắt đầu phát lại.
Hams đã hỗ trợ các nền tảng chung và các trang web khác tuân theo các chính sách chung và không đảm bảo hỗ trợ tất cả các định dạng web, trang và phương tiện. Nội dung được bảo vệ bởi DRM và phát lại được mã hóa không được hỗ trợ và sẽ không xử lý được.
Sau khi hoàn tất các bước kiểm tra trên, vấn đề vẫn còn tồn tại phải không?
Trước tiên hãy kiểm tra mạng, dung lượng lưu trữ và trạng thái tác vụ
Tác vụ tải xuống bị ảnh hưởng bởi mạng, dung lượng lưu trữ, chính sách nền hệ thống và trạng thái tài nguyên trang web.
Xác nhận rằng kết nối mạng ổn định
Kiểm tra để đảm bảo rằng trang web vẫn có thể truy cập được và Wi-Fi hoặc dữ liệu di động không bị gián đoạn.
Kiểm tra dung lượng lưu trữ của thiết bị
Video độ phân giải cao và nhiều tác vụ có thể cần nhiều dung lượng hơn. Hams sẽ không kiểm tra dung lượng còn lại trước khi tải xuống. Khi không đủ chỗ trống, tác vụ sẽ kết thúc bằng lỗi ghi. Vui lòng xác nhận rằng thiết bị vẫn còn đủ dung lượng trống.
Xem trạng thái thực tế của Trung tâm tải xuống
Trung tâm tải xuống được chia thành ba tab: "Đang tải xuống", "Đã hoàn thành" và "Không thành công". Trạng thái trên thẻ nhiệm vụ được thể hiện bằng biểu tượng và màu sắc, đồng thời không có nhãn trạng thái văn bản riêng biệt.
Hãy thử tiếp tục hoặc tạo lại nhiệm vụ
Bạn có thể thử tiếp tục, thử lại hoặc quay lại trang web và chọn lại tài nguyên. Hams không tiếp tục tải xuống từ điểm dừng. Tiếp tục và thử lại sẽ tải xuống lại từ 0 byte.
Kiểm tra các hạn chế nền hệ thống
Cài đặt tiết kiệm năng lượng, hạn chế chạy nền, chuyển đổi mạng hoặc buộc đóng ứng dụng có thể ảnh hưởng đến việc thực thi tác vụ. Các tác vụ HLS (m3u8) cần được chuyển mã trên thiết bị và không được bảo vệ bởi nền hệ thống. Ứng dụng sẽ bị gián đoạn sau khi kết thúc.
Khi tác vụ tải xuống thông thường không thành công, mã lỗi ban đầu sẽ được hiển thị (ví dụ: http_403、ioFailure、permissionDenied), không phải là mô tả bằng tiếng Trung. Địa chỉ phương tiện đã hết hạn, thay đổi trạng thái đăng nhập, hạn chế trang web hoặc ngừng tài nguyên cũng có thể khiến tác vụ không thể hoàn thành. Thời gian chờ, giới hạn hiện tại và lỗi máy chủ 5xx sẽ được tự động thử lại tối đa 2 lần và không có giới hạn trên cho số lần thử lại thủ công.
Sau khi hoàn tất các bước kiểm tra trên, vấn đề vẫn còn tồn tại phải không?
Trước tiên hãy xác nhận số tài khoản và trạng thái mua hàng của bạn
Hams không yêu cầu tài khoản để đăng ký hoặc đăng nhập. Các lợi ích tuân theo tài khoản Google Play được sử dụng tại thời điểm mua và việc đồng bộ hóa cũng phụ thuộc vào kết nối mạng. Vui lòng không mua hàng lặp lại.
Xác nhận tài khoản Google Play
Tài khoản Google Play được thiết bị hiện tại sử dụng phải giống với tài khoản khi mua tư cách thành viên. Sau khi gỡ cài đặt và cài đặt lại hoặc thay thế thiết bị, bạn cần lấy lại quyền bằng cách khôi phục giao dịch mua.
Xác nhận kết nối mạng
Việc tiếp tục mua hàng và đồng bộ hóa lợi ích yêu cầu kết nối mạng bình thường.
Sử dụng khôi phục mua hàng
Sử dụng lối vào mua khôi phục hiện được cung cấp trên trang mua hàng hoặc thành viên của Hams và đợi quá trình đồng bộ hóa trạng thái hoàn tất.
Đừng lặp lại việc mua hàng
Nếu thanh toán đã được hoàn tất nhưng các lợi ích chưa có hiệu lực, vui lòng tiếp tục mua hàng hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ trước và không mua cùng một gói nhiều lần.
Chuẩn bị thông tin đơn hàng
Số đơn đặt hàng Google Play và thời gian mua hàng có thể được cung cấp. Không gửi mật khẩu thanh toán, thông tin thẻ hoặc thông tin thanh toán đầy đủ.
Sau khi hoàn tất các bước kiểm tra trên, vấn đề vẫn còn tồn tại phải không?
Đầu tiên hãy xác nhận trạng thái tập tin và vị trí hiện tại
Các tệp tạm thời vẫn đang được xử lý có thể không được phát hoặc quản lý đúng cách.
Kiểm tra Trung tâm tải xuống của Hams
Nội dung đã hoàn thành phải được xem và mở trước từ Trung tâm tải xuống của Hams. Các tập tin được lưu trong bộ nhớ công cộng của thiết bị Download/Hams/ Thư mục sẽ không được ghi vào album hệ thống.
Xác nhận rằng nhiệm vụ đã được hoàn thành
Các tệp vẫn đang tải xuống hoặc ở trạng thái tạm thời có thể không được phát hoặc quản lý đúng cách.
Không di chuyển các tập tin tạm thời
Không nên sử dụng các trình quản lý tệp khác để di chuyển, đổi tên hoặc xóa các tệp tạm thời vẫn đang được xử lý.
Kiểm tra xem tập tin có còn tồn tại không
Việc dọn dẹp hệ thống, xóa người dùng thủ công, thay đổi quyền lưu trữ hoặc các thao tác với tệp bên ngoài có thể ảnh hưởng đến trạng thái tệp.
Kiểm tra trạng thái an toàn
Private Safe (VIP) và Super Security Safe (SVIP) là hai loại két độc lập và các tập tin của chúng không được kết nối với nhau. Cả di chuyển và khôi phục đều yêu cầu mở khóa két trước, sau đó có hai đường dẫn: sử dụng menu "⋮" của thẻ tệp hoặc nhấp vào tệp ba lần liên tiếp (trong khoảng 1,5 giây). Mọi hoạt động của chiếc két sắt cực kỳ bí mật đều cần có sự cho phép từ Internet và các tập tin trong đó không thể mở được khi ngoại tuyến.
An toàn là một tính năng độc quyền của Android. Gỡ cài đặt ứng dụng, xóa dữ liệu hoặc quên kiểu mở khóa có thể khiến nội dung của két an toàn không thể khôi phục được.
Sau khi hoàn tất các bước kiểm tra trên, vấn đề vẫn còn tồn tại phải không?
Vui lòng mô tả vị trí cụ thể nơi xảy ra sự cố
Việc kiểm tra nhanh sau đây có thể giải quyết hầu hết các vấn đề không dễ phân loại.
Xác nhận rằng Hams đã được cập nhật lên phiên bản hiện có
Mở lại ứng dụng
Xác nhận trạng thái mạng và bộ nhớ
Ghi lại các hành động trước khi sự cố xảy ra
Chuẩn bị chụp ảnh màn hình hoặc ghi lại màn hình ngắn
Sau khi hoàn tất các bước kiểm tra trên, vấn đề vẫn còn tồn tại phải không?
Vẫn chưa được giải quyết, hãy cho chúng tôi biết thông tin chính
Thông tin càng đầy đủ thì càng dễ xác định được vấn đề. Vui lòng mô tả bước nào đã xảy ra, những gì bạn mong đợi thấy và những gì thực sự đã xảy ra. Trang hỗ trợ sẽ không tự động tải lên nội dung bạn điền vào nền.
Khuyến nghị ít nhất 20 ký tự.
Trang hỗ trợ có thể được tự động điền trước khi mở nó từ trong ứng dụng.
Số nhận dạng duy nhất của thiết bị không được thu thập tự động.
Loại câu hỏi: Các bước diễn ra: Mô tả vấn đề: Kết quả mong đợi: Kết quả thực tế: Đã thử: Phiên bản Hams: Phiên bản Android: Mẫu thiết bị: Ngôn ngữ trang web: Tiếng Việt Các trang hoặc tính năng liên quan: Tôi sẽ thêm ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi màn hình cần thiết vào ứng dụng thư.
Bạn cũng có thể gửi email trực tiếp tới hamsbrowser@gmail.com. Khi không thể mở ứng dụng email, thông tin hỗ trợ đã sẵn sàng và bạn có thể sao chép mẫu và gửi đi.
Việc ứng dụng Thư mở ra không có nghĩa là sự cố đã được gửi. Vui lòng xem lại nội dung trong ứng dụng Thư và nhấp vào Gửi trước khi yêu cầu hỗ trợ thực sự được gửi.
Thông tin này giúp chúng tôi tìm vấn đề nhanh hơn
Chỉ gửi những chi tiết giúp tái hiện vấn đề. Đừng gửi mật khẩu, thông tin thanh toán hoặc nội dung riêng tư không liên quan.
Giúp chúng tôi tái hiện vấn đề
-
Các bước đã thực hiện
Bắt đầu từ lúc mở ứng dụng và mô tả các thao tác theo thứ tự.
-
Ảnh chụp hoặc bản ghi màn hình
Đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc video màn hình ngắn nếu chúng thể hiện vấn đề.
-
Thông tin phiên bản
Ghi rõ phiên bản Hams, phiên bản Android và mẫu thiết bị.
-
Cách vấn đề xuất hiện
Cho biết vấn đề có xảy ra mỗi lần không và có còn sau khi thử lại không.
Xóa thông tin nhạy cảm không cần thiết
- mật khẩu tài khoản
- thông tin thẻ hoặc mật khẩu thanh toán
- mã xác minh
- giấy tờ tùy thân đầy đủ
- tệp phương tiện riêng tư
- lịch sử trò chuyện không liên quan
- nội dung trong Private Vault
Với vấn đề mua hàng, bạn có thể gửi mã đơn hàng Google Play, nhưng không gửi đầy đủ thông tin thẻ thanh toán.
Chỉ gửi những gì cần thiết để giải quyết vấn đề
Trước khi gửi, hãy kiểm tra email và tệp đính kèm rồi xóa mật khẩu, thông tin thanh toán, giấy tờ tùy thân, phương tiện riêng tư hoặc nội dung nhạy cảm không giúp xử lý vấn đề.
Bản nháp chỉ được lưu trong trình duyệt hiện tại và không tự động tải lên. Nội dung chỉ được gửi đến bộ phận hỗ trợ Hams sau khi bạn xác nhận và gửi trong ứng dụng email.
Bạn cũng có thể kiểm tra những nội dung này trước
Câu hỏi thường gặp
Xem các câu trả lời tần suất cao liên quan đến khám phá phương tiện, nội dung tải xuống, tư cách thành viên và quyền riêng tư.
Hướng dẫn cho người mới bắt đầu
Tìm hiểu về toàn bộ quá trình từ mở trang web đến hoàn tất quá trình tải xuống đầu tiên của bạn.
Hướng dẫn demo
Xem cách sử dụng cơ bản, tải xuống hàng loạt và trình diễn hoạt động phương tiện truyền thông trực tiếp.
chính sách bảo mật
Tìm hiểu cách Hams xử lý dữ liệu cần thiết và nội dung địa phương.
Sau khi vấn đề được giải quyết, hãy quay lại Hams và tiếp tục.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, vui lòng tổng hợp thông tin cần thiết và gửi email hỗ trợ.