расскажи нам, что пошло не так
Сначала выберите наиболее близкий тип вопроса. На странице будут показаны соответствующие шаги проверки; если проблема все еще не решена, отправьте необходимую информацию в службу поддержки Hams.
Не отправляйте пароли, платежные данные или другую конфиденциальную информацию.
С какой проблемой вы столкнулись?
Выбирайте ближайший. Его еще можно изменить позже.
Продолжайте просматривать шаги по устранению неполадок.Целенаправленное быстрое расследование
Проблема решена
Вы можете вернуться в Hams и продолжить то, что делали. При необходимости вы также можете сначала прочитать руководство ниже.
Сначала убедитесь, что сайт поддерживается, а затем убедитесь, что носитель действительно загружен.
Некоторые сайты явно исключены Hams, и результаты идентификации не будут получены независимо от того, как вы ими управляете; на поддерживаемых сайтах появление плеера или обложки на странице не обязательно означает, что ресурс действительно был загружен.
Подтвердите, находится ли сайт в поддерживаемой области.
47 доменных имен, включая YouTube, Google, Netflix, Disney+, iQiyi и Tencent Video, явно исключены. На этих сайтах не будет входов для загрузки и не будет результатов идентификации.
Продолжить просмотр или начать играть
Перейдите к содержимому, откройте сведения о мультимедиа и при необходимости начните воспроизведение.
Подождите, пока страница загрузится
В медленной сети загрузка мультимедиа на веб-странице может занять больше времени.
Проверьте права входа и доступа
Подтвердите, что текущий Статус входа, регион и статус страницы могут нормально получить доступ к соответствующему контенту. Страницы входа и аутентификации не подвергаются обнаружению контента.
Обновите и попробуйте еще раз
Если страница загружается ненормально, вы можете обновить веб-страницу и возобновить воспроизведение мультимедиа.
Hams поддерживает общие платформы, а на остальную часть веб-сайта распространяется общая политика, и поддержка всех веб-сайтов, форматов страниц и мультимедиа не гарантируется. Содержимое, защищенное DRM и зашифрованное воспроизведение, не поддерживается и не будет обработано.
После выполнения вышеуказанных проверок проблема все еще существует?
Сначала проверьте сеть, место для хранения и состояние задачи.
На задачу загрузки влияют сеть, объем памяти, фоновая политика системы и состояние ресурсов веб-страницы.
Убедитесь, что сетевое соединение стабильно
Убедитесь, что веб-страница по-прежнему доступна и нет перебоев в работе Wi-Fi или мобильных данных.
Проверьте объем памяти устройства
Видео высокой четкости и несколько задач могут потребовать больше места. Hams не будет проверять оставшееся место перед загрузкой. Если места недостаточно, задача завершится сбоем записи. Убедитесь, что на устройстве еще достаточно свободного места.
Просмотр фактического статуса Центра загрузки
Центр загрузок разделен на три вкладки: «Загрузка», «Завершено» и «Ошибка». Статус на карточках задач представлен значками и цветами, отдельная текстовая метка состояния отсутствует.
Попробуйте продолжить или воссоздать задачу.
Вы можете попытаться продолжить, повторить попытку или вернуться на веб-страницу и снова выбрать ресурсы. Hams не возобновляет загрузку с точек останова. Возобновление и повторение приведет к повторной загрузке с 0 байт.
Проверьте системные фоновые ограничения
Настройки энергосбережения, фоновые ограничения, переключение сети или принудительное закрытие приложений могут повлиять на выполнение задач. Задачи HLS (m3u8) необходимо перекодировать на устройстве и не защищены фоном системы. Приложение будет прервано после его завершения.
При сбое обычной задачи загрузки отображается исходный код ошибки (например, http_403、ioFailure、permissionDenied), а не китайское описание. Истекшие медиа-адреса, изменения в статусе входа, ограничения веб-страниц или прекращение использования ресурсов также могут привести к сбою выполнения задачи. Тайм-ауты, текущие ограничения и ошибки сервера 5xx будут автоматически повторяться до 2 раз, а верхний предел для повторных попыток вручную не существует.
После выполнения вышеуказанных проверок проблема все еще существует?
Сначала подтвердите номер своего счета и статус покупки.
Hams не требует учетной записи для регистрации или входа в систему. Преимущества зависят от учетной записи Google Play, используемой на момент покупки, а синхронизация также зависит от сетевого подключения. Пожалуйста, не повторяйте покупки.
Подтвердите аккаунт Google Play
Учетная запись Google Play, используемая на текущем устройстве, должна быть той же, что и при покупке членства. После удаления и переустановки или замены оборудования права необходимо получить заново, восстановив покупку.
Подтвердите сетевое подключение
Для возобновления покупок и синхронизации преимуществ требуется нормальное сетевое подключение.
Используйте восстановление покупок
Используйте предоставленный в настоящее время вход для восстановления покупки на странице членства или покупки Hams и дождитесь завершения синхронизации статуса.
Не повторяйте покупки
Если платеж был завершен, но преимущества не вступили в силу, сначала возобновите покупку или обратитесь в службу поддержки и не приобретайте один и тот же план повторно.
Подготовьте информацию о заказе
Можно указать номер заказа Google Play и время покупки. Не отправляйте платежные пароли, данные карты или полные платежные данные.
После выполнения вышеуказанных проверок проблема все еще существует?
Сначала подтвердите статус файла и текущее местоположение.
Временные файлы, которые все еще обрабатываются, могут не воспроизводиться и не управляются должным образом.
Посетите Центр загрузки Hams
Завершенный контент следует сначала просмотреть и открыть в Центре загрузки Hams. Файлы сохраняются в общедоступном хранилище устройства. Download/Hams/ Каталог не будет записан в системный альбом.
Подтвердите, что задача выполнена
Файлы, которые все еще загружаются или находятся во временном состоянии, могут не воспроизводиться и не управляются должным образом.
Не перемещайте временные файлы
Не рекомендуется использовать другие файловые менеджеры для перемещения, переименования или удаления временных файлов, которые еще обрабатываются.
Проверьте, существует ли файл еще
Очистка системы, удаление пользователя вручную, изменение прав доступа к хранилищу или внешние операции с файлами могут повлиять на состояние файла.
Проверьте безопасный статус
Private Safe (VIP) и Super Security Safe (SVIP) — это два независимых сейфа, файлы которых не связаны друг с другом. И перемещение, и восстановление требуют сначала разблокировки сейфа, а затем есть два пути: использовать меню «⋮» файловой карточки или нажать на файл три раза подряд (в течение примерно 1,5 секунды). Каждая операция сверхсекретного сейфа требует авторизации из Интернета, а файлы в нем невозможно открыть в автономном режиме.
Safe — эксклюзивная функция Android. Удаление приложений, очистка данных или забывание графического ключа могут привести к тому, что содержимое сейфа будет невозможно восстановить.
После выполнения вышеуказанных проверок проблема все еще существует?
Пожалуйста, попробуйте описать конкретное место, где возникает проблема.
Следующие быстрые проверки помогут охватить большинство проблем, которые нелегко классифицировать.
Убедитесь, что Hams обновлен до доступной на данный момент версии.
Снова откройте приложение
Подтвердите состояние сети и хранилища
Запишите действия до возникновения проблемы
Приготовьтесь делать снимки экрана или короткие записи экрана.
После выполнения вышеуказанных проверок проблема все еще существует?
Все еще не решено, сообщите нам ключевую информацию
Чем полнее информация, тем легче обнаружить проблему. Пожалуйста, опишите, какой этап произошел, что вы ожидали увидеть и что произошло на самом деле. Страница поддержки не будет автоматически загружать контент, который вы заполняете в фоновом режиме.
Рекомендуется не менее 20 символов.
Страница поддержки может быть автоматически заполнена при открытии ее из приложения.
Уникальные идентификаторы устройств не собираются автоматически.
Тип вопроса: Шаги возникновения: Описание проблемы: Ожидаемые результаты: Фактический результат: Уже пробовал: Версия для ветчины: Версия Андроид: Модель оборудования: Язык сайта: Русский Связанные страницы или функции: Я добавлю необходимые скриншоты или записи экрана в почтовом приложении.
Вы также можете отправить электронное письмо непосредственно на адрес hamsbrowser@gmail.com. Если приложение электронной почты не открывается, значит, информация о поддержке готова, и вы можете скопировать шаблон и отправить его.
Тот факт, что приложение «Почта» открывается, не означает, что проблема была отправлена. Пожалуйста, просмотрите содержимое приложения «Почта» и нажмите «Отправить» перед фактической отправкой запроса на поддержку.
Эта информация поможет нам быстрее найти проблему
Отправляйте только то, что помогает воспроизвести проблему. Не добавляйте пароли, платежные данные и личные материалы, не связанные с обращением.
Помогите нам воспроизвести проблему
-
Выполненные действия
Начните с открытия приложения и опишите действия по порядку.
-
Скриншоты или запись
Приложите скриншоты или короткую запись экрана, если они показывают проблему.
-
Данные о версии
Укажите версию Hams, версию Android и модель устройства.
-
Как проявляется проблема
Напишите, возникает ли она каждый раз и остается ли после повторной попытки.
Удалите лишние конфиденциальные данные
- пароли от аккаунтов
- данные карты или платежные пароли
- коды подтверждения
- полные документы, удостоверяющие личность
- личные медиафайлы
- не относящуюся к делу историю чатов
- содержимое Private Vault
По вопросам покупки можно указать номер заказа Google Play, но не полные данные платежной карты.
Отправляйте только то, что нужно для решения проблемы
Перед отправкой проверьте письмо и вложения, удалите пароли, платежные данные, документы, личные медиа и другие конфиденциальные материалы, которые не помогают разобраться в проблеме.
Черновик хранится только в текущем браузере и не загружается автоматически. Он будет отправлен в поддержку Hams только после подтверждения и отправки в почтовом приложении.
Вы также можете сначала проверить это содержимое
Часто задаваемые вопросы
Просмотрите часто встречающиеся ответы, связанные с обнаружением мультимедиа, загрузкой, членством и конфиденциальностью.
Учебник для начинающих
Узнайте обо всем процессе от открытия веб-страницы до завершения первой загрузки.
Демонстрационный урок
Просмотрите базовое использование, пакетную загрузку и демонстрации работы мультимедиа в реальном времени.
политика конфиденциальности
Узнайте, как Hams обращается с важными данными и местным контентом.
Как только проблема будет решена, вернитесь к Hams и продолжайте.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы, соберите необходимую информацию и отправьте электронное письмо в службу поддержки.