conte-nos o que deu errado
Escolha primeiro o tipo de pergunta mais próximo. A página mostrará as etapas de verificação relevantes; se o problema ainda não for resolvido, envie as informações necessárias para o Suporte Hams.
Não envie senhas, credenciais de pagamento ou outras informações confidenciais desnecessariamente.
Que tipo de problema você está enfrentando?
Escolha o mais próximo. Ainda pode ser alterado posteriormente.
Continue revisando as etapas de solução de problemasInvestigação rápida direcionada
Problema resolvido
Você pode voltar para Hams e continuar o que estava fazendo. Se necessário, você também pode ler primeiro o tutorial abaixo.
Primeiro confirme se o site é compatível e, em seguida, confirme se a mídia está realmente carregada.
Alguns sites são explicitamente excluídos pelHams e nenhum resultado de identificação será obtido, não importa como você os opere; em sites suportados, o aparecimento de um player ou capa na página não significa necessariamente que o recurso foi realmente carregado.
Confirme se o site está dentro do escopo suportado
47 nomes de domínio, incluindo YouTube, Google, Netflix, Disney+, iQiyi e Tencent Video, estão explicitamente excluídos. Não haverá entradas de download nesses sites, nem haverá resultados de identificação.
Continue navegando ou comece a jogar
Navegue até o conteúdo, abra os detalhes da mídia e inicie a reprodução, se necessário.
Aguarde a página terminar de carregar
Em uma rede lenta, a mídia pode demorar mais para carregar na página da web.
Verifique as permissões de login e acesso
Confirme se o status atual de login, região e status da página podem acessar o conteúdo correspondente normalmente. As páginas de login e autenticação não passam por descoberta de conteúdo.
Atualize e tente novamente
Quando a página carrega de forma anormal, você pode atualizar a página da web e permitir que a mídia comece a ser reproduzida novamente.
Hams tem suporte a plataformas comuns, e outros sites são cobertos por políticas comuns, e a Apoie todos os sites, páginas e formatos de mídia não são garantidos. Hams Não ignora logins, paywalls e controles; conteúdo protegido por DRM e reprodução criptografada não é compatível e não será processado.
Depois de concluir as verificações acima, o problema ainda existe?
Primeiro verifique a rede, o espaço de armazenamento e o status da tarefa
A tarefa de download é afetada pela rede, pelo espaço de armazenamento, pela política de segundo plano do sistema e pelo status dos recursos da página da web.
Confirme se a conexão de rede está estável
Verifique se a página da web ainda está acessível e se não há interrupções no Wi-Fi ou nos dados móveis.
Verifique o espaço de armazenamento do dispositivo
Vídeos de alta definição e múltiplas tarefas podem exigir mais espaço. Hams não verificarão o espaço restante antes de fazer o download. Quando não houver espaço suficiente, a tarefa terminará com falha na escrita. Confirme se o dispositivo ainda tem armazenamento disponível suficiente.
Veja o status real do Centro de Download
O centro de download está dividido em três abas: “Download”, “Concluído” e “Falha”. O status nos cartões de tarefas é representado por ícones e cores e não há rótulo de status de texto separado.
Tente continuar ou recriar a tarefa
Você pode tentar continuar, tentar novamente ou retornar à página da Web e selecionar os recursos novamente. Hams não retoma o download de pontos de interrupção. Retomar e tentar novamente fará o download novamente a partir de 0 bytes.
Verifique as restrições de segundo plano do sistema
Configurações de economia de energia, restrições de segundo plano, comutação de rede ou fechamento forçado de aplicativos podem afetar a execução de tarefas. As tarefas HLS (m3u8) precisam ser transcodificadas no dispositivo e não são protegidas pelo plano de fundo do sistema. O aplicativo será interrompido após ser encerrado.
Quando uma tarefa normal de download falha, o código de erro original é exibido (por exemplo http_403、ioFailure、permissionDenied), não uma descrição chinesa. Endereços de mídia expirados, alterações no status de login, restrições de páginas da Web ou cessação de recursos também podem fazer com que a tarefa não seja concluída. Tempos limite, limites atuais e erros 5xx do servidor serão repetidos automaticamente até 2 vezes e não há limite máximo para novas tentativas manuais.
Depois de concluir as verificações acima, o problema ainda existe?
Confirme primeiro o número da sua conta e o status da compra
Hams não requer uma conta para se registrar ou fazer login. Os benefícios seguem a conta do Google Play usada no momento da compra, e a sincronização também depende de uma conexão de rede. Por favor, não repita as compras.
Confirme a conta do Google Play
A conta do Google Play usada pelo dispositivo atual deve ser a mesma usada na compra da assinatura. Após desinstalar e reinstalar ou substituir o equipamento, os direitos precisam ser readquiridos restaurando a compra.
Confirme a conexão de rede
A retomada das compras e a sincronização de benefícios requerem uma conexão de rede normal.
Usar compras de restauração
Use a entrada de compra de recuperação fornecida atualmente na página de assinatura ou compra do Hams e aguarde a conclusão da sincronização do status.
Não repita compras
Se o pagamento foi concluído, mas os benefícios não entraram em vigor, retome a compra ou entre em contato com o suporte primeiro e não compre o mesmo plano repetidamente.
Preparar informações do pedido
Um número de pedido do Google Play e horário de compra podem ser fornecidos. Não envie senhas de pagamento, informações de cartão ou credenciais de pagamento completas.
Depois de concluir as verificações acima, o problema ainda existe?
Primeiro confirme o status do arquivo e a localização atual
Arquivos temporários que ainda estão sendo processados podem não ser reproduzidos ou gerenciados adequadamente.
Confira o Centro de Download do Hams
O conteúdo concluído deve ser visualizado e aberto primeiro no Centro de download do Hams. Os arquivos são salvos no armazenamento público do dispositivo Download/Hams/ O diretório não será gravado no álbum do sistema.
Confirme se a tarefa foi concluída
Os arquivos que ainda estão sendo baixados ou em estado temporário podem não ser reproduzidos ou gerenciados adequadamente.
Não mova arquivos temporários
Não é recomendado usar outros gerenciadores de arquivos para mover, renomear ou excluir arquivos temporários que ainda estão em processamento.
Verifique se o arquivo ainda existe
A limpeza do sistema, a exclusão manual do usuário, as alterações nas permissões de armazenamento ou as operações externas de arquivos podem afetar o status do arquivo.
Verifique o status seguro
Private Safe (VIP) e Super Security Safe (SVIP) são dois cofres independentes e seus arquivos não estão conectados entre si. Tanto a movimentação quanto a restauração exigem o desbloqueio do cofre primeiro e, em seguida, há dois caminhos: use o menu "⋮" do cartão de arquivo ou clique no arquivo três vezes seguidas (dentro de cerca de 1,5 segundos). Cada operação do cofre ultrassecreto requer autorização da Internet e os arquivos nele contidos não podem ser abertos quando estiver offline.
Safe é um recurso exclusivo do Android. Desinstalar aplicativos, limpar dados ou esquecer o padrão de desbloqueio pode tornar o conteúdo do cofre irrecuperável.
Depois de concluir as verificações acima, o problema ainda existe?
Tente descrever o local específico onde o problema ocorre
As verificações rápidas a seguir podem cobrir a maioria dos problemas que não são facilmente categorizados.
Confirme se o Hams foi atualizado para a versão atualmente disponível
Reabra o aplicativo
Confirme o status da rede e do armazenamento
Registre as ações antes do problema ocorrer
Prepare-se para fazer capturas de tela ou gravações curtas de tela
Depois de concluir as verificações acima, o problema ainda existe?
Ainda não resolvido, conte-nos as principais informações
Quanto mais completas as informações, mais fácil será localizar o problema. Descreva qual etapa ocorreu, o que você esperava ver e o que realmente aconteceu. A página de suporte não carregará automaticamente o conteúdo preenchido em segundo plano.
Pelo menos 20 caracteres recomendados.
A página de suporte pode ser preenchida automaticamente ao abri-la no aplicativo.
Os identificadores exclusivos do dispositivo não são coletados automaticamente.
Tipo de pergunta: Etapas de ocorrência: Descrição do problema: Resultados esperados: Resultado real: Já tentei: Versão de Hams: Versão Android: Modelo do equipamento: Idioma do site: Português (Brasil) Páginas ou recursos relacionados: Adicionarei capturas de tela ou gravações de tela necessárias no aplicativo de e-mail.
Você também pode enviar um e-mail diretamente para hamsbrowser@gmail.com. Quando o aplicativo de e-mail não puder ser aberto, as informações de suporte estarão prontas e você poderá copiar o modelo e enviá-lo.
Só porque o aplicativo Mail foi aberto não significa que o problema foi enviado. Revise o conteúdo do aplicativo Mail e clique em Enviar antes que a solicitação de suporte seja realmente enviada.
Essas informações ajudam a encontrar o problema mais rápido
Envie apenas detalhes que ajudem a reproduzir o problema. Não inclua senhas, dados de pagamento nem conteúdo privado sem relação com o caso.
Ajude-nos a reproduzir o problema
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Passos realizados
Comece pela abertura do app e descreva o que você fez em ordem.
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Capturas ou gravação
Anexe capturas de tela ou uma gravação curta se elas mostrarem o problema.
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Dados de versão
Inclua a versão do Hams, a versão do Android e o modelo do dispositivo.
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Padrão do problema
Informe se acontece sempre e se continua depois de tentar novamente.
Remova informações sensíveis desnecessárias
- senhas de contas
- dados de cartão ou senhas de pagamento
- códigos de verificação
- documentos de identidade completos
- arquivos de mídia privados
- histórico de conversa sem relação
- conteúdo do Private Vault
Em problemas de compra, você pode informar o número do pedido do Google Play, mas não envie os dados completos do cartão.
Envie apenas o necessário para resolver o problema
Antes de enviar, revise o email e os anexos e remova senhas, informações de pagamento, documentos de identidade, mídia privada ou qualquer conteúdo sensível que não ajude na análise.
O rascunho fica apenas no navegador atual e não é enviado automaticamente. Ele só chega ao suporte do Hams depois que você confirma e envia pelo app de email.
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Perguntas frequentes
Veja respostas de alta frequência relacionadas à descoberta de mídia, downloads, associação e privacidade.
Tutorial para iniciantes
Aprenda sobre o processo completo, desde a abertura de uma página da web até a conclusão do primeiro download.
Tutorial de demonstração
Veja demonstrações básicas de uso, download em lote e operação de mídia ao vivo.
política de Privacidade
Saiba como o Hams lida com dados essenciais e conteúdo local.
Assim que o problema for resolvido, volte para Hams e continue.
Se você ainda encontrar problemas, compile as informações necessárias e envie um email de suporte.