Hams
Dapatkan di Google Play
Pemecahan masalah unduhan · Hubungi dukungan

beritahu kami apa yang salah

Pilih jenis pertanyaan yang paling mendekati terlebih dahulu. Halaman tersebut akan menampilkan langkah-langkah pemeriksaan yang relevan; jika masalah masih belum terselesaikan, kirimkan informasi yang diperlukan ke Dukungan Hams.

Pilih jenis pertanyaan Lihat FAQ

Jangan mengirimkan kata sandi, kredensial pembayaran, atau informasi sensitif lainnya yang tidak diperlukan.

Jenis masalah apa yang Anda hadapi?

Pilih yang terdekat. Nanti masih bisa diubah.

Lanjutkan meninjau langkah-langkah pemecahan masalah

Investigasi cepat yang ditargetkan

Pertama-tama konfirmasikan bahwa situs tersebut didukung, lalu konfirmasikan bahwa media tersebut benar-benar dimuat.

Beberapa situs secara eksplisit dikecualikan oleh Hams, dan tidak ada hasil identifikasi yang akan diperoleh tidak peduli bagaimana Anda mengoperasikannya; di situs yang didukung, tampilan pemutar atau sampul pada halaman tidak berarti bahwa sumber daya telah dimuat.

  1. Konfirmasikan apakah situs tersebut berada dalam cakupan yang didukung

    47 nama domain, termasuk YouTube, Google, Netflix, Disney+, iQiyi, dan Tencent Video, secara eksplisit dikecualikan. Tidak akan ada pintu masuk unduhan di situs-situs ini, juga tidak akan ada hasil identifikasi apa pun.

  2. Lanjutkan menjelajah atau mulai bermain

    Telusuri konten, buka detail media, dan mulai pemutaran jika diperlukan.

  3. Tunggu hingga halaman selesai dimuat

    Pada jaringan yang lambat, media mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk dimuat di halaman web.

  4. Periksa login dan izin akses

    Konfirmasikan bahwa Status masuk, wilayah, dan status halaman saat ini dapat mengakses konten terkait secara normal. Halaman login dan autentikasi tidak mengalami penemuan konten.

  5. Segarkan dan coba lagi

    Ketika halaman dimuat secara tidak normal, Anda dapat menyegarkan halaman web dan membiarkan media mulai diputar kembali.

Hams telah mendukung platform umum, dan situs web lain dilindungi oleh kebijakan umum. Dukungan semua situs web, halaman dan format media tidak dijamin. Hams Tidak melewati login, paywall, atau kontrol akses; Konten yang dilindungi oleh DRM dan pemutaran terenkripsi tidak didukung dan akan gagal diproses.

Bantuan terkait
Lihat tutorial pemula Lihat demo media langsung Periksa "Mengapa video tidak ditemukan"

Setelah melakukan pengecekan di atas, apakah masalahnya masih ada?

masih memerlukan bantuan

Pertama periksa jaringan, ruang penyimpanan, dan status tugas

Tugas pengunduhan dipengaruhi oleh jaringan, ruang penyimpanan, kebijakan latar belakang sistem, dan status sumber daya halaman web.

  1. Konfirmasikan bahwa koneksi jaringan stabil

    Periksa apakah halaman web masih dapat diakses dan tidak ada gangguan pada Wi-Fi atau data seluler.

  2. Periksa ruang penyimpanan perangkat

    Video definisi tinggi dan banyak tugas mungkin memerlukan lebih banyak ruang. Hams tidak akan memeriksa sisa ruang sebelum mengunduh. Jika ruang tidak mencukupi, tugas akan berakhir dengan kegagalan penulisan. Harap konfirmasikan bahwa perangkat masih memiliki cukup penyimpanan.

  3. Lihat status sebenarnya dari Pusat Unduhan

    Pusat pengunduhan dibagi menjadi tiga tab: "Mengunduh", "Selesai" dan "Gagal". Status pada kartu tugas diwakili oleh ikon dan warna, dan tidak ada label status teks terpisah.

  4. Coba lanjutkan atau buat ulang tugas tersebut

    Anda dapat mencoba melanjutkan, mencoba lagi, atau kembali ke halaman web dan memilih sumber daya lagi. Hams tidak melanjutkan pengunduhan dari breakpoint. Lanjutkan dan coba lagi akan mengunduh ulang dari 0 byte.

  5. Periksa batasan latar belakang sistem

    Pengaturan hemat daya, pembatasan latar belakang, peralihan jaringan, atau penutupan paksa aplikasi dapat memengaruhi pelaksanaan tugas. Tugas HLS (m3u8) perlu ditranskode pada perangkat dan tidak dilindungi oleh latar belakang sistem. Aplikasi akan terganggu setelah diakhiri.

Ketika tugas pengunduhan normal gagal, kode kesalahan asli ditampilkan (misalnya http_403、ioFailure、permissionDenied), bukan deskripsi bahasa Mandarin. Alamat media yang kedaluwarsa, perubahan status login, pembatasan halaman web, atau penghentian sumber daya juga dapat menyebabkan tugas gagal diselesaikan. Batas waktu, batas saat ini, dan kesalahan server 5xx akan dicoba ulang secara otomatis hingga 2 kali, dan tidak ada batas atas untuk percobaan ulang manual.

Bantuan terkait
Lihat unduhan latar belakang Lihat pusat unduhan Lihat manajemen file

Setelah melakukan pengecekan di atas, apakah masalahnya masih ada?

masih memerlukan bantuan

Konfirmasikan nomor rekening dan status pembelian Anda terlebih dahulu

Hams tidak memerlukan akun untuk mendaftar atau login. Keuntungannya mengikuti akun Google Play yang digunakan saat pembelian, dan sinkronisasi juga mengandalkan koneksi jaringan. Mohon jangan mengulangi pembelian.

  1. Konfirmasikan akun Google Play

    Akun Google Play yang digunakan pada perangkat saat ini harus sama dengan saat membeli keanggotaan. Setelah mencopot pemasangan dan memasang kembali atau mengganti peralatan, hak harus diperoleh kembali dengan mengembalikan pembelian.

  2. Konfirmasikan koneksi jaringan

    Melanjutkan pembelian dan sinkronisasi manfaat memerlukan koneksi jaringan normal.

  3. Gunakan pengembalian pembelian

    Gunakan pintu masuk pembelian pemulihan yang disediakan saat ini di halaman keanggotaan atau pembelian Hams dan tunggu hingga sinkronisasi status selesai.

  4. Jangan mengulangi pembelian

    Jika pembayaran telah selesai tetapi manfaatnya belum berlaku, harap lanjutkan pembelian atau hubungi dukungan terlebih dahulu, dan jangan membeli paket yang sama berulang kali.

  5. Siapkan informasi pesanan

    Nomor pesanan Google Play dan waktu pembelian dapat diberikan. Jangan mengirimkan kata sandi pembayaran, informasi kartu, atau kredensial pembayaran lengkap.

Bantuan terkait
Lihat VIP dan SVIP Lihat FAQ pemulihan pembelian

Setelah melakukan pengecekan di atas, apakah masalahnya masih ada?

masih memerlukan bantuan

Pertama konfirmasikan status file dan lokasi saat ini

File sementara yang masih diproses mungkin tidak dapat diputar atau dikelola dengan baik.

  1. Kunjungi Pusat Unduhan Hams

    Konten yang sudah selesai harus dilihat dan dibuka terlebih dahulu dari Pusat Unduhan Hams. File disimpan di penyimpanan umum perangkat Download/Hams/ Direktori tidak akan ditulis ke album sistem.

  2. Konfirmasikan bahwa tugas telah selesai

    File yang masih diunduh atau dalam keadaan sementara mungkin tidak dapat diputar atau dikelola dengan baik.

  3. Jangan pindahkan file sementara

    Tidak disarankan menggunakan pengelola file lain untuk memindahkan, mengganti nama, atau menghapus file sementara yang masih diproses.

  4. Periksa apakah file tersebut masih ada

    Pembersihan sistem, penghapusan pengguna secara manual, perubahan izin penyimpanan, atau operasi file eksternal dapat memengaruhi status file.

  5. Periksa status aman

    Private Safe (VIP) dan Super Security Safe (SVIP) adalah dua brankas independen, dan file-filenya tidak terhubung satu sama lain. Memindahkan dan memulihkan memerlukan pembukaan kunci brankas terlebih dahulu, lalu ada dua jalur: gunakan menu "⋮" pada kartu file, atau klik file tiga kali berturut-turut (dalam waktu sekitar 1,5 detik). Setiap pengoperasian brankas ultra-rahasia memerlukan otorisasi dari Internet, dan file di dalamnya tidak dapat dibuka saat offline.

Aman adalah fitur eksklusif Android. Mencopot pemasangan aplikasi, menghapus data, atau melupakan pola buka kunci dapat membuat konten brankas tidak dapat dipulihkan.

Bantuan terkait
Lihat manajemen file Lihat pemutaran offline Lihat brankas pribadi

Setelah melakukan pengecekan di atas, apakah masalahnya masih ada?

masih memerlukan bantuan

Silakan coba jelaskan lokasi spesifik tempat masalah terjadi

Pemeriksaan cepat berikut dapat mencakup sebagian besar masalah yang tidak mudah dikategorikan.

  1. Konfirmasikan bahwa Hams telah diperbarui ke versi yang tersedia saat ini

  2. Buka kembali aplikasi

  3. Konfirmasikan status jaringan dan penyimpanan

  4. Catat tindakan sebelum masalah terjadi

  5. Bersiaplah untuk mengambil tangkapan layar atau rekaman layar pendek

Bantuan terkait
Lihat FAQ Lihat tutorial pemula

Setelah melakukan pengecekan di atas, apakah masalahnya masih ada?

masih memerlukan bantuan

Masih belum terselesaikan, beri tahu kami informasi utamanya

Semakin lengkap informasinya, semakin mudah menemukan masalahnya. Harap jelaskan langkah mana yang terjadi, apa yang Anda harapkan untuk dilihat, dan apa yang sebenarnya terjadi. Halaman dukungan tidak akan secara otomatis mengunggah konten yang Anda isi di latar belakang.

Setidaknya 20 karakter direkomendasikan.

Apa yang sudah dicoba?Opsional

Halaman dukungan dapat diisi sebelumnya secara otomatis saat membukanya dari dalam aplikasi.

Pengidentifikasi unik perangkat tidak dikumpulkan secara otomatis.

Pratinjau email
[Dukungan Hams][id] Masalah saat menggunakan Hams
Jenis pertanyaan:
Langkah-langkah kejadian:

Deskripsi masalah:


Hasil yang diharapkan:

Hasil sebenarnya:


Sudah mencoba:

Versi Hams:
Versi Android:
Model peralatan:
Bahasa situs web: Bahasa Indonesia

Halaman atau fitur terkait:

Saya akan menambahkan tangkapan layar atau rekaman layar yang diperlukan di aplikasi email.
Hasilkan dan buka email dukungan

Anda juga dapat mengirim email langsung ke hamsbrowser@gmail.com. Ketika aplikasi email tidak dapat dibuka, informasi dukungan sudah siap dan Anda dapat menyalin template dan mengirimkannya.

Hanya karena aplikasi Mail terbuka bukan berarti masalahnya telah terkirim. Harap tinjau konten di aplikasi Mail dan klik Kirim sebelum permintaan dukungan benar-benar dikirim.

Informasi ini membantu kami menemukan masalah lebih cepat

Kirim hanya detail yang membantu mereproduksi masalah. Jangan sertakan kata sandi, data pembayaran, atau konten pribadi yang tidak terkait.

Sebaiknya disertakan

Bantu kami mengulang masalahnya

  • Langkah yang dilakukan

    Mulai dari membuka aplikasi, lalu jelaskan urutan tindakan Anda.

  • Screenshot atau rekaman

    Lampirkan screenshot atau rekaman layar singkat jika dapat menunjukkan masalah.

  • Detail versi

    Cantumkan versi Hams, versi Android, dan model perangkat.

  • Pola masalah

    Beri tahu apakah masalah selalu terjadi dan apakah masih muncul setelah dicoba ulang.

Jangan kirim

Hapus informasi sensitif yang tidak diperlukan

  • kata sandi akun
  • detail kartu atau kata sandi pembayaran
  • kode verifikasi
  • dokumen identitas lengkap
  • file media pribadi
  • riwayat chat yang tidak terkait
  • isi Private Vault

Untuk masalah pembelian, Anda boleh menyertakan nomor pesanan Google Play, tetapi jangan sertakan detail kartu pembayaran lengkap.

Kirim hanya informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah

Sebelum mengirim, periksa email dan lampiran lalu hapus kata sandi, informasi pembayaran, dokumen identitas, media pribadi, atau konten sensitif lain yang tidak membantu penyelesaian masalah.

Draf hanya tersimpan di browser Anda saat ini dan tidak diunggah otomatis. Pesan dikirim ke dukungan Hams hanya setelah Anda mengonfirmasi dan mengirimnya di aplikasi email.

Anda juga dapat memeriksa isinya terlebih dahulu

Pertanyaan Umum

Lihat jawaban frekuensi tinggi terkait penemuan media, unduhan, keanggotaan, dan privasi.

Lihat FAQ

Tutorial Pemula

Pelajari tentang proses lengkap mulai dari membuka halaman web hingga menyelesaikan unduhan pertama Anda.

Lihat tutorial pemula

Tutorial demo

Lihat penggunaan dasar, pengunduhan batch, dan demonstrasi pengoperasian media langsung.

Lihat tutorial demo

kebijakan privasi

Pelajari bagaimana Hams menangani data penting dan konten lokal.

Lihat kebijakan privasi

Setelah masalah teratasi, kembali ke Hams dan lanjutkan.

Jika Anda masih mengalami masalah, harap kumpulkan informasi yang diperlukan dan kirimkan email dukungan.

Hubungi Dukungan Hams Dapatkan di Google Play
Unduh di Google Play