cuéntanos qué salió mal
Elija primero el tipo de pregunta más cercano. La página mostrará los pasos de verificación relevantes; Si el problema aún no se resuelve, envíe la información necesaria al soporte de Hams.
No envíe contraseñas, credenciales de pago u otra información innecesariamente confidencial.
¿Qué tipo de problema estás encontrando?
Elige el más cercano. Todavía se puede cambiar más tarde.
Continúe revisando los pasos para la solución de problemas.Investigación rápida dirigida
Problema resuelto
Puedes volver a Hams y continuar con lo que estabas haciendo. Si es necesario, también puedes leer primero el tutorial a continuación.
Primero confirme que el sitio sea compatible y luego confirme que los medios estén realmente cargados.
Algunos sitios están explícitamente excluidos por Hams y no se obtendrán resultados de identificación sin importar cómo los opere; En los sitios compatibles, la aparición de un reproductor o una portada en la página no significa necesariamente que el recurso se haya cargado realmente.
Confirme si el sitio está dentro del alcance admitido
47 nombres de dominio, incluidos YouTube, Google, Netflix, Disney+, iQiyi y Tencent Video, están explícitamente excluidos. No habrá entradas de descarga en estos sitios, ni habrá resultados de identificación.
Continuar navegando o empezar a jugar
Navegue hasta el contenido, abra los detalles del medio e inicie la reproducción si es necesario.
Espere a que la página termine de cargarse.
En una red lenta, los medios pueden tardar más en cargarse en la página web.
Verifique los permisos de inicio de sesión y acceso
Confirme que el Estado de inicio de sesión actual, la región y el estado de la página puedan acceder al contenido correspondiente con normalidad. Las páginas de inicio de sesión y autenticación no se someten a descubrimiento de contenido.
Actualiza y vuelve a intentarlo
Cuando la página se carga de forma anormal, puede actualizar la página web y dejar que los medios comiencen a reproducirse nuevamente.
Hams ha soportado plataformas comunes, y el resto de los sitios web están cubiertos por políticas comunes, y Soporta todos los sitios web, páginas y formatos de medios no están garantizados. Los contenidos protegidos por DRM y la reproducción cifrada no son compatibles y no podrán procesarse.
Después de completar las comprobaciones anteriores, ¿el problema persiste?
Primero verifique la red, el espacio de almacenamiento y el estado de la tarea.
La tarea de descarga se ve afectada por la red, el espacio de almacenamiento, la política de fondo del sistema y el estado de los recursos de la página web.
Confirme que la conexión de red es estable
Comprueba que la página web sigue siendo accesible y que no hay interrupciones en el Wi-Fi o los datos móviles.
Verificar el espacio de almacenamiento del dispositivo
Los vídeos de alta definición y las tareas múltiples pueden requerir más espacio. Los radioaficionados no comprobarán el espacio restante antes de descargar. Cuando no haya espacio suficiente, la tarea finalizará con un fallo de escritura. Confirme que el dispositivo todavía tiene suficiente almacenamiento disponible.
Ver el estado real del Centro de descargas
El centro de descargas está dividido en tres pestañas: "Descargando", "Completada" y "Error". El estado de las tarjetas de tareas está representado por iconos y colores, y no hay una etiqueta de estado de texto separada.
Intente continuar o recrear la tarea.
Puede intentar continuar, volver a intentarlo o volver a la página web y seleccionar recursos nuevamente. Hams no reanuda la descarga desde los puntos de interrupción. Reanudar y reintentar se volverá a descargar desde 0 bytes.
Verificar restricciones en segundo plano del sistema
La configuración de ahorro de energía, las restricciones de fondo, el cambio de red o el cierre forzado de aplicaciones pueden afectar la ejecución de la tarea. Las tareas HLS (m3u8) deben transcodificarse en el dispositivo y no están protegidas por el fondo del sistema. La aplicación se interrumpirá una vez finalizada.
Cuando falla una tarea de descarga normal, se muestra el código de error original (por ejemplo http_403、ioFailure、permissionDenied), no una descripción china. Las direcciones de medios caducadas, los cambios en el estado de inicio de sesión, las restricciones de la página web o el cese de los recursos también pueden provocar que la tarea no se complete. Los tiempos de espera, los límites actuales y los errores 5xx del servidor se reintentarán automáticamente hasta 2 veces y no hay un límite superior para los reintentos manuales.
Después de completar las comprobaciones anteriores, ¿el problema persiste?
Confirme primero su número de cuenta y estado de compra
Hams no requiere una cuenta para registrarse o iniciar sesión. Los beneficios siguen la cuenta de Google Play utilizada en el momento de la compra, y la sincronización también depende de una conexión de red. Por favor no repita compras.
Confirmar cuenta de Google Play
La cuenta de Google Play utilizada por el dispositivo actual debe ser la misma que cuando se compró la membresía. Después de desinstalar y reinstalar o reemplazar el equipo, los derechos deben recuperarse mediante la restauración de la compra.
Confirmar conexión de red
Para reanudar las compras y la sincronización de beneficios se requiere una conexión de red normal.
Usar restaurar compras
Utilice la entrada de compra de recuperación proporcionada actualmente en la página de membresía o compra de Hams y espere a que se complete la sincronización del estado.
No repetir compras
Si el pago se completó pero los beneficios no surtieron efecto, reanude la compra o comuníquese con el soporte primero y no compre el mismo plan repetidamente.
Preparar información del pedido
Se puede proporcionar un número de pedido de Google Play y el tiempo de compra. No envíe contraseñas de pago, información de tarjetas ni credenciales de pago completas.
Después de completar las comprobaciones anteriores, ¿el problema persiste?
Primero confirme el estado del archivo y la ubicación actual.
Es posible que los archivos temporales que aún se están procesando no se reproduzcan o no se administren correctamente.
Consulte el Centro de descargas de Hams
El contenido completo debe verse y abrirse primero desde el Centro de descargas de Hams. Los archivos se guardan en el almacenamiento público del dispositivo. Download/Hams/ El directorio no se escribirá en el álbum del sistema.
Confirmar que la tarea se ha completado.
Es posible que los archivos que aún se están descargando o que se encuentran en un estado temporal no se reproduzcan o administren correctamente.
No muevas archivos temporales
No se recomienda utilizar otros administradores de archivos para mover, cambiar el nombre o eliminar archivos temporales que aún se están procesando.
Compruebe si el archivo todavía existe
La limpieza del sistema, la eliminación manual de usuarios, los cambios en los permisos de almacenamiento o las operaciones con archivos externos pueden afectar el estado del archivo.
Verificar estado seguro
Private Safe (VIP) y Super Security Safe (SVIP) son dos cajas fuertes independientes y sus archivos no están conectados entre sí. Tanto el movimiento como la restauración requieren desbloquear la caja fuerte primero, y luego hay dos caminos: usar el menú "⋮" de la tarjeta de archivo o hacer clic en el archivo tres veces seguidas (en aproximadamente 1,5 segundos). Cada operación de la caja fuerte ultrasecreta requiere autorización de Internet y los archivos que contiene no se pueden abrir sin conexión.
Safe es una característica exclusiva de Android. Desinstalar aplicaciones, borrar datos u olvidar el patrón de desbloqueo puede hacer que el contenido de la caja fuerte sea irrecuperable.
Después de completar las comprobaciones anteriores, ¿el problema persiste?
Intente describir la ubicación específica donde ocurre el problema.
Las siguientes comprobaciones rápidas pueden cubrir la mayoría de los problemas que no se clasifican fácilmente.
Confirme que Hams se haya actualizado a la versión disponible actualmente
Vuelve a abrir la aplicación
Confirmar el estado de la red y el almacenamiento
Registre las acciones antes de que ocurriera el problema.
Prepárese para tomar capturas de pantalla o grabaciones breves de pantalla
Después de completar las comprobaciones anteriores, ¿el problema persiste?
Aún sin resolver, cuéntanos la información clave
Cuanto más completa sea la información, más fácil será localizar el problema. Describa qué paso ocurrió, qué esperaba ver y qué sucedió realmente. La página de soporte no cargará automáticamente el contenido que complete en segundo plano.
Se recomiendan al menos 20 caracteres.
La página de soporte se puede completar automáticamente al abrirla desde la aplicación.
Los identificadores únicos del dispositivo no se recopilan automáticamente.
Tipo de pregunta: Pasos de ocurrencia: Descripción del problema: Resultados esperados: Resultado real: Ya lo intenté: Versión Hams: Versión de Android: Modelo de equipo: Idioma del sitio web: Español Páginas o características relacionadas: Agregaré las capturas de pantalla o grabaciones de pantalla necesarias en la aplicación de correo.
También puedes enviar un correo electrónico directamente a hamsbrowser@gmail.com. Cuando no se puede abrir la aplicación de correo electrónico, la información de soporte está lista y puede copiar la plantilla y enviarla.
El hecho de que se abra la aplicación de correo no significa que se haya enviado el problema. Revise el contenido en la aplicación Correo y haga clic en Enviar antes de que se envíe la solicitud de soporte.
Esta información nos ayuda a encontrar el problema más rápido
Envía solo los datos necesarios para reproducir el problema. No incluyas contraseñas, datos de pago ni contenido privado que no esté relacionado.
Ayúdanos a reproducirlo
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Pasos realizados
Empieza desde que abres la app y describe lo que hiciste en orden.
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Capturas o grabación
Adjunta capturas o una grabación breve si muestran el problema.
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Datos de versión
Incluye la versión de Hams, la versión de Android y el modelo del dispositivo.
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Patrón del problema
Indica si ocurre siempre y si sigue ocurriendo después de intentarlo de nuevo.
Quita la información sensible innecesaria
- contraseñas de cuentas
- datos de tarjeta o contraseñas de pago
- códigos de verificación
- documentos de identidad completos
- archivos multimedia privados
- historiales de chat no relacionados
- contenido de Private Vault
Para problemas de compra puedes indicar el número de pedido de Google Play, pero no los datos completos de la tarjeta.
Envía solo lo necesario para resolver el problema
Antes de enviar, revisa el correo y los adjuntos para quitar contraseñas, datos de pago, documentos de identidad, contenido multimedia privado o cualquier dato sensible que no ayude a resolver el problema.
El borrador solo se guarda en tu navegador actual y no se sube automáticamente. Solo se enviará al soporte de Hams cuando lo confirmes y lo mandes desde la app de correo.
También puedes consultar estos contenidos primero.
Preguntas frecuentes
Vea respuestas de alta frecuencia relacionadas con el descubrimiento de medios, descargas, membresía y privacidad.
Tutorial para principiantes
Conozca el proceso completo, desde abrir una página web hasta completar su primera descarga.
Tutorial de demostración
Vea demostraciones de uso básico, descarga por lotes y operación de medios en vivo.
política de privacidad
Descubra cómo Hams maneja los datos esenciales y el contenido local.
Una vez que se resuelva el problema, regrese con Hams y continúe.
Si aún tiene problemas, recopile la información necesaria y envíe un correo electrónico de soporte.