bize neyin yanlış gittiğini söyle
Önce en yakın soru tipini seçin. Sayfada ilgili kontrol adımları gösterilecektir; Sorun hâlâ çözülmediyse gerekli bilgileri Hams Destek'e gönderin.
Şifreleri, ödeme kimlik bilgilerini veya diğer gereksiz derecede hassas bilgileri göndermeyin.
Ne tür bir sorunla karşılaşıyorsunuz?
En yakın olanı seçin. Daha sonra yine de değiştirilebilir.
Sorun giderme adımlarını incelemeye devam edinHedefli hızlı araştırma
Sorun çözüldü
Hams'a dönüp, yaptığın işe devam edebilirsin. Gerekirse öncelikle aşağıdaki öğreticiyi de okuyabilirsiniz.
Öncelikle sitenin desteklendiğini doğrulayın ve ardından medyanın gerçekten yüklendiğini doğrulayın.
Bazı siteler Hams tarafından açıkça hariç tutulmuştur ve bunları nasıl çalıştırırsanız çalıştırın hiçbir kimlik doğrulama sonucu elde edilmeyecektir; desteklenen sitelerde, sayfada bir oynatıcının veya kapağın görünmesi, kaynağın gerçekten yüklendiği anlamına gelmez.
Sitenin desteklenen kapsamda olup olmadığını doğrulayın
YouTube, Google, Netflix, Disney+, iQiyi ve Tencent Video dahil 47 alan adı açıkça hariç tutulmuştur. Bu sitelere herhangi bir indirme girişi yapılmayacak ve herhangi bir tanımlama sonucu da olmayacaktır.
Göz atmaya devam edin veya oynamaya başlayın
İçeriğe göz atın, medya ayrıntılarını açın ve gerekiyorsa oynatmayı başlatın.
Sayfanın yüklenmesinin bitmesini bekleyin
Yavaş bir ağda medyanın web sayfasına yüklenmesi daha uzun sürebilir.
Oturum açma ve erişim izinlerini kontrol edin
Mevcut Giriş durumu, bölge ve sayfa durumunun ilgili içeriğe normal şekilde erişebildiğini doğrulayın. Oturum açma ve kimlik doğrulama sayfaları içerik keşfine tabi tutulmaz.
Yenileyin ve tekrar deneyin
Sayfa anormal şekilde yüklendiğinde web sayfasını yenileyebilir ve medyanın yeniden oynatılmaya başlamasını sağlayabilirsiniz.
Hams ortak platformları desteklemiştir ve diğer web siteleri ortak politikalar kapsamındadır. Tüm web sitelerini destekleyin, sayfa ve medya formatları garanti edilmez. DRM tarafından korunan ve şifrelenmiş oynatma içeriği desteklenmez ve işlenemez.
Yukarıdaki kontrolleri tamamladıktan sonra sorun hala devam ediyor mu?
Öncelikle ağı, depolama alanını ve görev durumunu kontrol edin
İndirme görevi ağdan, depolama alanından, sistem arka plan politikasından ve web sayfası kaynak durumundan etkilenir.
Ağ bağlantısının kararlı olduğunu doğrulayın
Web sayfasına hâlâ erişilebildiğinden ve Wi-Fi veya mobil verilerde herhangi bir kesinti olmadığından emin olun.
Cihaz depolama alanını kontrol edin
Yüksek çözünürlüklü videolar ve birden fazla görev daha fazla alan gerektirebilir. Hams indirmeden önce kalan alanı kontrol etmeyecektir. Yeterli alan olmadığında görev yazma hatasıyla sonlanacaktır. Lütfen cihazda hâlâ yeterli depolama alanı bulunduğunu doğrulayın.
İndirme Merkezinin gerçek durumunu görüntüleyin
İndirme merkezi üç sekmeye ayrılmıştır: "İndiriliyor", "Tamamlandı" ve "Başarısız". Görev kartlarındaki durum simgeler ve renklerle temsil edilir ve ayrı bir metin durum etiketi yoktur.
Görevi sürdürmeyi veya yeniden oluşturmayı deneyin
Devam etmeyi deneyebilir, tekrar deneyebilir veya web sayfasına dönüp kaynakları tekrar seçebilirsiniz. Hams, kesme noktalarından indirmeye devam etmiyor. Devam ettir ve yeniden dene, 0 bayttan yeniden indirilecektir.
Sistem arka plan kısıtlamalarını kontrol edin
Güç tasarrufu ayarları, arka plan kısıtlamaları, ağ değiştirme veya uygulamaları zorla kapatma, görevin yürütülmesini etkileyebilir. HLS (m3u8) görevlerinin cihazda kodlarının dönüştürülmesi gerekir ve sistem arka planı tarafından korunmaz. Uygulama sona erdikten sonra kesintiye uğrayacaktır.
Normal bir indirme görevi başarısız olduğunda orijinal hata kodu görüntülenir (örneğin http_403、ioFailure、permissionDenied), Çince bir açıklama değil. Süresi dolmuş medya adresleri, oturum açma durumundaki değişiklikler, web sayfası kısıtlamaları veya kaynakların kesilmesi de görevin tamamlanamamasına neden olabilir. Zaman aşımları, mevcut limitler ve sunucu 5xx hataları 2 defaya kadar otomatik olarak yeniden denenecek olup, manuel yeniden denemeler için herhangi bir üst sınır bulunmamaktadır.
Yukarıdaki kontrolleri tamamladıktan sonra sorun hala devam ediyor mu?
Önce hesap numaranızı ve satın alma durumunuzu onaylayın
Hams'ın kaydolmak veya oturum açmak için bir hesaba ihtiyacı yoktur. Avantajlar, satın alma sırasında kullanılan Google Play hesabına göre belirlenir ve senkronizasyon da bir ağ bağlantısına dayanır. Lütfen tekrar alışveriş yapmayın.
Google Play hesabını onaylayın
Mevcut cihazın kullandığı Google Play hesabı, üyeliği satın alırken kullanılan hesapla aynı olmalıdır. Ekipmanı kaldırıp yeniden kurduktan veya değiştirdikten sonra, satın alma işlemini geri yükleyerek hakların yeniden kazanılması gerekir.
Ağ bağlantısını onaylayın
Satın alma işlemlerine ve avantaj senkronizasyonuna devam etmek normal bir ağ bağlantısı gerektirir.
Geri yükleme satın almalarını kullan
Hams'ın üyelik veya satın alma sayfasında mevcut olarak sağlanan kurtarma satın alma girişini kullanın ve durum senkronizasyonunun tamamlanmasını bekleyin.
Satın alma işlemlerini tekrarlamayın
Ödeme tamamlandıysa ancak avantajlar etkili olmadıysa lütfen satın alma işlemine devam edin veya önce destek ekibiyle iletişime geçin ve aynı planı tekrar tekrar satın almayın.
Sipariş bilgilerini hazırlayın
Bir Google Play sipariş numarası ve satın alma süresi sağlanabilir. Ödeme şifrelerini, kart bilgilerini veya ödeme kimlik bilgilerinin tamamını göndermeyin.
Yukarıdaki kontrolleri tamamladıktan sonra sorun hala devam ediyor mu?
Öncelikle dosya durumunu ve mevcut konumu onaylayın
Halen işlenmekte olan geçici dosyalar düzgün şekilde oynatılamayabilir veya yönetilemeyebilir.
Hams İndirme Merkezi'ne göz atın
Tamamlanan içerik öncelikle Hams İndirme Merkezi'nden görüntülenmeli ve açılmalıdır. Dosyalar cihazın genel depolama alanına kaydedilir Download/Hams/ Dizin sistem albümüne yazılmayacak.
Görevin tamamlandığını doğrulayın
Halen indirilmekte olan veya geçici durumdaki dosyalar düzgün şekilde oynatılamayabilir veya yönetilemeyebilir.
Geçici dosyaları taşıma
Halen işlenmekte olan geçici dosyaları taşımak, yeniden adlandırmak veya silmek için diğer dosya yöneticilerinin kullanılması önerilmez.
Dosyanın hala mevcut olup olmadığını kontrol edin
Sistem temizliği, kullanıcının manuel olarak silinmesi, depolama izni değişiklikleri veya harici dosya işlemleri dosya durumunu etkileyebilir.
Güvenli durumu kontrol edin
Özel Kasa (VIP) ve Süper Güvenlik Kasası (SVIP) birbirinden bağımsız iki kasa olup, dosyaları birbirine bağlı değildir. Hem taşıma hem de geri yükleme, öncelikle kasanın kilidinin açılmasını gerektirir ve ardından iki yol vardır: dosya kartının "⋮" menüsünü kullanın veya dosyaya art arda üç kez (yaklaşık 1,5 saniye içinde) tıklayın. Ultra gizli kasanın her işlemi internetten yetkilendirme gerektirir ve içindeki dosyalar çevrimdışıyken açılamaz.
Güvenli, Android'e özel bir özelliktir. Uygulamaların kaldırılması, verilerin temizlenmesi veya kilit açma düzeninin unutulması kasanın içeriğini kurtarılamaz hale getirebilir.
Yukarıdaki kontrolleri tamamladıktan sonra sorun hala devam ediyor mu?
Lütfen sorunun oluştuğu spesifik konumu açıklamaya çalışın
Aşağıdaki hızlı kontroller kolayca kategorize edilemeyen sorunların çoğunu kapsayabilir.
Hams'ın şu anda mevcut olan sürüme güncellendiğini doğrulayın
Uygulamayı yeniden açın
Ağ ve depolama durumunu doğrulayın
Sorun oluşmadan önceki eylemleri kaydedin
Ekran görüntüleri veya kısa ekran kayıtları almaya hazırlanın
Yukarıdaki kontrolleri tamamladıktan sonra sorun hala devam ediyor mu?
Hala çözülmedi, bize önemli bilgileri söyleyin
Bilgiler ne kadar eksiksiz olursa sorunun tespiti o kadar kolay olur. Lütfen hangi adımın gerçekleştiğini, ne görmeyi beklediğinizi ve gerçekte ne olduğunu açıklayın. Destek sayfası arka planda doldurduğunuz içeriği otomatik olarak yüklemeyecektir.
En az 20 karakter önerilir.
Destek sayfası, uygulama içinden açıldığında otomatik olarak önceden doldurulabilir.
Cihazın benzersiz tanımlayıcıları otomatik olarak toplanmaz.
Soru türü: Oluşum adımları: Sorun açıklaması: Beklenen sonuçlar: Gerçek sonuç: Zaten denedim: Hams versiyonu: Android sürümü: Ekipman modeli: Web sitesi dili: Türkçe İlgili sayfalar veya özellikler: Mail uygulamasına gerekli ekran görüntülerini veya ekran kayıtlarını ekleyeceğim.
Ayrıca doğrudan e-posta gönderebilirsiniz. hamsbrowser@gmail.com. E-posta uygulaması açılamadığında destek bilgileri hazır demektir ve şablonu kopyalayıp gönderebilirsiniz.
Mail uygulamasının açılması sorunun gönderildiği anlamına gelmez. Lütfen Mail uygulamasındaki içeriği inceleyin ve destek isteği gerçekten gönderilmeden önce Gönder'e tıklayın.
Bu bilgiler sorunu daha hızlı bulmamıza yardımcı olur
Yalnızca sorunu yeniden üretmemize yardımcı olacak ayrıntıları gönderin. Parola, ödeme bilgisi veya sorunla ilgisi olmayan özel içerik eklemeyin.
Sorunu yeniden üretmemize yardımcı olun
-
İzlenen adımlar
Uygulamayı açtığınız andan başlayarak yaptıklarınızı sırayla anlatın.
-
Ekran görüntüsü veya kayıt
Sorunu gösteriyorsa ekran görüntüsü ya da kısa ekran kaydı ekleyin.
-
Sürüm bilgileri
Hams sürümünü, Android sürümünü ve cihaz modelini belirtin.
-
Sorunun davranışı
Her seferinde olup olmadığını ve tekrar denedikten sonra devam edip etmediğini yazın.
Gereksiz hassas bilgileri kaldırın
- hesap parolaları
- kart bilgileri veya ödeme parolaları
- doğrulama kodları
- tam kimlik belgeleri
- özel medya dosyaları
- konuyla ilgisiz sohbet geçmişi
- Private Vault içeriği
Satın alma sorunlarında Google Play sipariş numarasını paylaşabilirsiniz, ancak kart bilgilerini tam olarak göndermeyin.
Yalnızca sorunu çözmek için gerekenleri gönderin
Göndermeden önce e-postayı ve ekleri kontrol edin; parola, ödeme bilgisi, kimlik belgesi, özel medya veya tanılamaya yardımcı olmayan diğer hassas içerikleri kaldırın.
Taslak yalnızca mevcut tarayıcınızda tutulur ve otomatik olarak yüklenmez. Hams desteğine ancak e-posta uygulamasında onaylayıp gönderdiğinizde ulaşır.
Ayrıca öncelikle bu içerikleri de kontrol edebilirsiniz.
SSS
Medya keşfi, indirmeler, üyelik ve gizlilikle ilgili yüksek frekanslı yanıtları görüntüleyin.
Yeni Başlayanlar İçin Eğitim
Bir web sayfasını açmaktan ilk indirme işleminizi tamamlamaya kadar tüm süreç hakkında bilgi edinin.
Demo eğitimi
Temel kullanımı, toplu indirmeyi ve canlı medya işlemi gösterilerini görüntüleyin.
gizlilik politikası
Hams'ın temel verileri ve yerel içeriği nasıl işlediğini öğrenin.
Sorun çözüldükten sonra Hams'a dönün ve devam edin.
Hala sorunla karşılaşıyorsanız lütfen gerekli bilgileri toplayın ve bir destek e-postası gönderin.