บอกเราว่าเกิดอะไรขึ้น
เลือกประเภทคำถามที่ใกล้เคียงที่สุดก่อน หน้าดังกล่าวจะแสดงขั้นตอนการตรวจสอบที่เกี่ยวข้อง หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ส่งข้อมูลที่จำเป็นไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Hams
อย่าส่งรหัสผ่าน ข้อมูลรับรองการชำระเงิน หรือข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอื่น ๆ โดยไม่จำเป็น
คุณกำลังประสบปัญหาประเภทใด
เลือกอันที่ใกล้เคียงที่สุด ยังคงสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในภายหลัง
ทบทวนขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปกำหนดเป้าหมายการสอบสวนอย่างรวดเร็ว
แก้ไขปัญหาแล้ว
คุณสามารถกลับไปที่Hamsและทำสิ่งที่คุณทำต่อไปได้ หากจำเป็น คุณสามารถอ่านบทช่วยสอนด้านล่างนี้ก่อนได้
ขั้นแรกให้ยืนยันว่าไซต์ได้รับการสนับสนุน จากนั้นยืนยันว่าโหลดสื่อจริงแล้ว
เว็บไซต์บางแห่งได้รับการยกเว้นอย่างชัดเจนโดย Hams และจะไม่ได้รับผลการระบุตัวตนไม่ว่าคุณจะดำเนินการอย่างไรก็ตาม บนไซต์ที่รองรับ การปรากฏตัวของโปรแกรมเล่นหรือหน้าปกบนหน้าไม่ได้แปลว่าทรัพยากรถูกโหลดแล้วเสมอไป
ยืนยันว่าไซต์อยู่ภายในขอบเขตที่รองรับหรือไม่
ชื่อโดเมน 47 ชื่อ รวมถึง YouTube, Google, Netflix, Disney+, iQiyi และ Tencent Video ได้รับการยกเว้นอย่างชัดเจน จะไม่มีการดาวน์โหลดบนเว็บไซต์เหล่านี้ และจะไม่มีผลการระบุตัวตนใดๆ
เรียกดูต่อหรือเริ่มเล่น
เรียกดูเนื้อหา เปิดรายละเอียดสื่อ และเริ่มเล่นหากจำเป็น
รอให้โหลดหน้าเสร็จ
บนเครือข่ายที่ช้า สื่ออาจใช้เวลาโหลดบนหน้าเว็บนานขึ้น
ตรวจสอบการเข้าสู่ระบบและสิทธิ์การเข้าถึง
ยืนยันว่าสถานะปัจจุบันของการเข้าสู่ระบบและสถานะเพจสามารถเข้าถึงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้ตามปกติ หน้าเข้าสู่ระบบและการรับรองความถูกต้องไม่ผ่านการค้นพบเนื้อหา
รีเฟรชแล้วลองอีกครั้ง
เมื่อหน้าเว็บโหลดผิดปกติ คุณสามารถรีเฟรชหน้าเว็บและปล่อยให้สื่อเริ่มเล่นอีกครั้งได้
Hams รองรับแพลตฟอร์มทั่วไป และส่วนที่เหลือของเว็บไซต์อยู่ภายใต้นโยบายทั่วไป และไม่รับประกันการแสดงผลทุกเว็บไซต์ หน้าเว็บ และรูปแบบสื่อ ไม่รองรับเนื้อหา Hams ที่ป้องกันโดย DRM และการเล่นที่เข้ารหัส และจะไม่สามารถประมวลผลได้
หลังจากตรวจสอบข้างต้นแล้วปัญหายังคงอยู่หรือไม่?
ขั้นแรกให้ตรวจสอบเครือข่าย พื้นที่เก็บข้อมูล และสถานะงาน
งานดาวน์โหลดได้รับผลกระทบจากเครือข่าย พื้นที่จัดเก็บข้อมูล นโยบายพื้นหลังของระบบ และสถานะทรัพยากรของหน้าเว็บ
ยืนยันว่าการเชื่อมต่อเครือข่ายมีเสถียรภาพ
ตรวจสอบว่าหน้าเว็บยังคงเข้าถึงได้และไม่มีการรบกวน Wi-Fi หรือข้อมูลมือถือ
ตรวจสอบพื้นที่เก็บข้อมูลของอุปกรณ์
วิดีโอความละเอียดสูงและงานหลายอย่างอาจต้องใช้พื้นที่มากขึ้น แฮมจะไม่ตรวจสอบพื้นที่ที่เหลือก่อนที่จะดาวน์โหลด เมื่อมีพื้นที่ไม่เพียงพอ งานจะจบลงด้วยความล้มเหลวในการเขียน โปรดยืนยันว่าอุปกรณ์ยังมีพื้นที่เก็บข้อมูลเพียงพอ
ดูสถานะที่แท้จริงของ Download Center
ศูนย์ดาวน์โหลดแบ่งออกเป็นสามแท็บ: "กำลังดาวน์โหลด", "เสร็จสมบูรณ์" และ "ล้มเหลว" สถานะบนการ์ดงานจะแสดงด้วยไอคอนและสี และไม่มีป้ายสถานะข้อความแยกต่างหาก
ลองดำเนินการต่อหรือสร้างงานใหม่
คุณสามารถลองดำเนินการต่อ ลองอีกครั้ง หรือกลับไปที่หน้าเว็บและเลือกทรัพยากรอีกครั้ง Hams ไม่ทำการดาวน์โหลดต่อจากเบรกพอยต์ ดำเนินการต่อและลองอีกครั้งจะดาวน์โหลดซ้ำจาก 0 ไบต์
ตรวจสอบข้อจำกัดพื้นหลังของระบบ
การตั้งค่าการประหยัดพลังงาน ข้อจำกัดในพื้นหลัง การสลับเครือข่าย หรือแอปบังคับปิดอาจส่งผลต่อการดำเนินงาน งาน HLS (m3u8) จำเป็นต้องแปลงรหัสบนอุปกรณ์และไม่ได้รับการปกป้องโดยพื้นหลังของระบบ แอปจะถูกขัดจังหวะหลังจากสิ้นสุด
เมื่องานดาวน์โหลดตามปกติล้มเหลว รหัสข้อผิดพลาดดั้งเดิมจะแสดงขึ้น (เช่น http_403、ioFailure、permissionDenied) ไม่ใช่คำอธิบายภาษาจีน ที่อยู่สื่อที่หมดอายุ การเปลี่ยนแปลงสถานะการเข้าสู่ระบบ ข้อจำกัดของหน้าเว็บ หรือการหยุดทรัพยากรอาจทำให้งานล้มเหลวได้เช่นกัน การหมดเวลา ขีดจำกัดปัจจุบัน และข้อผิดพลาด 5xx ของเซิร์ฟเวอร์จะถูกลองใหม่โดยอัตโนมัติสูงสุด 2 ครั้ง และไม่มีขีดจำกัดสูงสุดสำหรับการลองใหม่ด้วยตนเอง
หลังจากตรวจสอบข้างต้นแล้วปัญหายังคงอยู่หรือไม่?
ยืนยันหมายเลขบัญชีของคุณและสถานะการซื้อก่อน
Hams ไม่จำเป็นต้องมีบัญชีในการลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบ สิทธิประโยชน์จะเป็นไปตามบัญชี Google Play ที่ใช้ ณ เวลาที่ซื้อ และการซิงโครไนซ์ยังอาศัยการเชื่อมต่อเครือข่ายด้วย กรุณาอย่าซื้อซ้ำ
ยืนยันบัญชี Google Play
บัญชี Google Play ที่ใช้โดยอุปกรณ์ปัจจุบันควรเป็นบัญชีเดียวกับเมื่อซื้อสมาชิก หลังจากถอนการติดตั้งและติดตั้งใหม่หรือเปลี่ยนอุปกรณ์แล้ว จะต้องได้รับสิทธิ์อีกครั้งโดยการคืนค่าการซื้อ
ยืนยันการเชื่อมต่อเครือข่าย
การดำเนินการซื้อต่อและการซิงโครไนซ์สิทธิประโยชน์ต้องใช้การเชื่อมต่อเครือข่ายปกติ
ใช้การเรียกคืนการซื้อ
ใช้ทางเข้าการซื้อการกู้คืนที่ให้ไว้ในปัจจุบันในการเป็นสมาชิกหรือหน้าการซื้อของ Hams และรอให้การซิงโครไนซ์สถานะเสร็จสมบูรณ์
อย่าซื้อซ้ำ
หากการชำระเงินเสร็จสิ้นแล้ว แต่สิทธิประโยชน์ยังไม่เกิดขึ้น โปรดดำเนินการซื้อต่อหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนก่อน และอย่าซื้อแผนเดิมซ้ำ ๆ
เตรียมข้อมูลการสั่งซื้อ
สามารถระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของ Google Play และเวลาซื้อได้ อย่าส่งรหัสผ่านการชำระเงิน ข้อมูลบัตร หรือกรอกข้อมูลรับรองการชำระเงิน
หลังจากตรวจสอบข้างต้นแล้วปัญหายังคงอยู่หรือไม่?
ขั้นแรกให้ยืนยันสถานะไฟล์และตำแหน่งปัจจุบัน
ไฟล์ชั่วคราวที่ยังอยู่ระหว่างการประมวลผลอาจไม่สามารถเล่นหรือจัดการได้อย่างถูกต้อง
ตรวจสอบศูนย์ดาวน์โหลด Hams
ควรดูและเปิดเนื้อหาที่เสร็จสมบูรณ์ก่อนจากศูนย์ดาวน์โหลด Hams ไฟล์จะถูกบันทึกไว้ในที่เก็บข้อมูลสาธารณะของอุปกรณ์ Download/Hams/ ไดเร็กทอรีจะไม่ถูกเขียนลงในอัลบั้มของระบบ
ยืนยันว่างานเสร็จสิ้นแล้ว
ไฟล์ที่ยังคงดาวน์โหลดหรืออยู่ในสถานะชั่วคราวอาจไม่สามารถเล่นหรือจัดการได้อย่างถูกต้อง
อย่าย้ายไฟล์ชั่วคราว
ไม่แนะนำให้ใช้ตัวจัดการไฟล์อื่นเพื่อย้าย เปลี่ยนชื่อ หรือลบไฟล์ชั่วคราวที่ยังอยู่ระหว่างการประมวลผล
ตรวจสอบว่าไฟล์ยังคงมีอยู่หรือไม่
การล้างข้อมูลระบบ การลบผู้ใช้ด้วยตนเอง การเปลี่ยนแปลงสิทธิ์ในการจัดเก็บข้อมูล หรือการทำงานของไฟล์ภายนอกอาจส่งผลต่อสถานะของไฟล์
ตรวจสอบสถานะที่ปลอดภัย
Private Safe (VIP) และ Super Security Safe (SVIP) เป็นตู้นิรภัยอิสระสองแห่ง และไฟล์ของทั้งสองตู้ไม่ได้เชื่อมต่อถึงกัน ทั้งการย้ายและการกู้คืนจำเป็นต้องปลดล็อคตู้เซฟก่อน จากนั้นจะมีสองเส้นทาง: ใช้เมนู "⋮" ของการ์ดไฟล์ หรือคลิกที่ไฟล์สามครั้งติดต่อกัน (ภายในประมาณ 1.5 วินาที) การดำเนินการทุกครั้งของตู้เซฟที่เป็นความลับสุดยอดต้องได้รับอนุญาตจากอินเทอร์เน็ต และไฟล์ในนั้นไม่สามารถเปิดได้เมื่อออฟไลน์
Safe เป็นคุณสมบัติเฉพาะของ Android การถอนการติดตั้งแอพ การล้างข้อมูล หรือการลืมรูปแบบการปลดล็อคอาจทำให้เนื้อหาของตู้นิรภัยไม่สามารถกู้คืนได้
หลังจากตรวจสอบข้างต้นแล้วปัญหายังคงอยู่หรือไม่?
โปรดพยายามอธิบายตำแหน่งเฉพาะที่เกิดปัญหา
การตรวจสอบด่วนต่อไปนี้สามารถครอบคลุมปัญหาส่วนใหญ่ที่ไม่สามารถจัดหมวดหมู่ได้ง่าย
ยืนยันว่า Hams ได้รับการอัพเดตเป็นเวอร์ชันที่มีอยู่ในปัจจุบัน
เปิดแอปอีกครั้ง
ยืนยันสถานะเครือข่ายและที่เก็บข้อมูล
บันทึกการดำเนินการก่อนเกิดปัญหา
เตรียมถ่ายภาพหน้าจอหรือบันทึกภาพหน้าจอสั้น
หลังจากตรวจสอบข้างต้นแล้วปัญหายังคงอยู่หรือไม่?
ยังไม่ได้รับการแก้ไข โปรดแจ้งข้อมูลสำคัญให้เราทราบ
ยิ่งข้อมูลครบถ้วน ก็ยิ่งค้นหาปัญหาได้ง่ายขึ้น โปรดอธิบายว่าขั้นตอนใดเกิดขึ้น สิ่งที่คุณคาดว่าจะเห็น และสิ่งที่เกิดขึ้นจริง หน้าสนับสนุนจะไม่อัปโหลดเนื้อหาที่คุณกรอกในเบื้องหลังโดยอัตโนมัติ
แนะนำให้มีอักขระอย่างน้อย 20 ตัว
หน้าสนับสนุนสามารถกรอกล่วงหน้าได้โดยอัตโนมัติเมื่อเปิดจากภายในแอป
ตัวระบุเฉพาะของอุปกรณ์จะไม่ถูกรวบรวมโดยอัตโนมัติ
ประเภทคำถาม: ขั้นตอนการเกิด: คำอธิบายปัญหา: ผลลัพธ์ที่คาดหวัง: ผลลัพธ์ที่แท้จริง: ลองแล้ว: เวอร์ชันแฮม: เวอร์ชัน Android: รุ่นอุปกรณ์: ภาษาของเว็บไซต์: ไทย หน้าหรือคุณสมบัติที่เกี่ยวข้อง: ฉันจะเพิ่มภาพหน้าจอหรือการบันทึกหน้าจอที่จำเป็นในแอปอีเมล
คุณยังสามารถส่งอีเมลโดยตรงไปที่ hamsbrowser@gmail.com. เมื่อไม่สามารถเปิดแอปพลิเคชันอีเมลได้ ข้อมูลสนับสนุนจะพร้อม และคุณสามารถคัดลอกเทมเพลตและส่งได้
เพียงเพราะแอป Mail เปิดขึ้นมาไม่ได้หมายความว่าปัญหาถูกส่งไปแล้ว โปรดตรวจสอบเนื้อหาในแอป Mail แล้วคลิกส่งก่อนที่จะส่งคำขอการสนับสนุนจริง
ข้อมูลนี้ช่วยให้เราหาสาเหตุได้เร็วขึ้น
ส่งเฉพาะรายละเอียดที่ช่วยให้ทำซ้ำปัญหาได้ อย่าส่งรหัสผ่าน ข้อมูลชำระเงิน หรือเนื้อหาส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวข้อง
ช่วยให้เราทำซ้ำปัญหาได้
-
ขั้นตอนที่ทำ
เริ่มจากการเปิดแอป แล้วอธิบายสิ่งที่ทำตามลำดับ
-
ภาพหน้าจอหรือวิดีโอหน้าจอ
แนบภาพหน้าจอหรือวิดีโอสั้น ๆ หากช่วยให้เห็นปัญหา
-
ข้อมูลเวอร์ชัน
ระบุเวอร์ชัน Hams เวอร์ชัน Android และรุ่นอุปกรณ์
-
รูปแบบของปัญหา
บอกเราว่าเกิดขึ้นทุกครั้งหรือไม่ และยังเกิดหลังลองใหม่หรือไม่
ลบข้อมูลอ่อนไหวที่ไม่จำเป็น
- รหัสผ่านบัญชี
- ข้อมูลบัตรหรือรหัสผ่านการชำระเงิน
- รหัสยืนยัน
- เอกสารยืนยันตัวตนฉบับเต็ม
- ไฟล์สื่อส่วนตัว
- ประวัติแชตที่ไม่เกี่ยวข้อง
- เนื้อหาใน Private Vault
สำหรับปัญหาการซื้อ คุณสามารถระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ Google Play ได้ แต่อย่าส่งข้อมูลบัตรชำระเงินแบบเต็ม
ส่งเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการแก้ปัญหา
ก่อนส่ง โปรดตรวจสอบอีเมลและไฟล์แนบ แล้วลบรหัสผ่าน ข้อมูลชำระเงิน เอกสารระบุตัวตน สื่อส่วนตัว หรือข้อมูลอ่อนไหวอื่นที่ไม่ช่วยแก้ปัญหา
ฉบับร่างจะเก็บไว้ในเบราว์เซอร์ปัจจุบันเท่านั้นและไม่ถูกอัปโหลดอัตโนมัติ ข้อความจะถูกส่งถึงฝ่ายสนับสนุน Hams ก็ต่อเมื่อคุณยืนยันและส่งจากแอปอีเมล
คุณสามารถตรวจสอบเนื้อหาเหล่านี้ก่อนได้
คำถามที่พบบ่อย
ดูคำตอบความถี่สูงที่เกี่ยวข้องกับการค้นพบสื่อ การดาวน์โหลด การเป็นสมาชิก และความเป็นส่วนตัว
บทช่วยสอนสำหรับผู้เริ่มต้น
เรียนรู้เกี่ยวกับกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่การเปิดหน้าเว็บไปจนถึงการดาวน์โหลดครั้งแรกให้เสร็จสิ้น
กวดวิชาสาธิต
ดูการใช้งานพื้นฐาน การดาวน์โหลดเป็นชุด และการสาธิตการใช้งานสื่อสด
นโยบายความเป็นส่วนตัว
เรียนรู้ว่า Hams จัดการกับข้อมูลสำคัญและเนื้อหาในท้องถิ่นอย่างไร
เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ให้กลับไปที่ Hams และดำเนินการต่อ
หากคุณยังคงประสบปัญหา โปรดรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นและส่งอีเมลสนับสนุน