हमें बताएं कि क्या गलत हुआ
पहले निकटतम प्रश्न प्रकार चुनें. पृष्ठ प्रासंगिक जाँच चरण दिखाएगा; यदि समस्या अभी भी अनसुलझी है, तो आवश्यक जानकारी Hams सपोर्ट को भेजें।
पासवर्ड, भुगतान क्रेडेंशियल या अन्य अनावश्यक संवेदनशील जानकारी न भेजें।
आप किस प्रकार की समस्या का सामना कर रहे हैं?
निकटतम को चुनें. इसे बाद में भी बदला जा सकता है.
समस्या निवारण चरणों की समीक्षा करना जारी रखेंत्वरित जांच का लक्ष्य
समस्या हल हो गई
आप Hams पर वापस जा सकते हैं और जो कर रहे थे उसे जारी रख सकते हैं। यदि आवश्यक हो तो आप पहले नीचे दिए गए ट्यूटोरियल को भी पढ़ सकते हैं।
पहले पुष्टि करें कि साइट समर्थित है, और फिर पुष्टि करें कि मीडिया वास्तव में लोड किया गया है।
कुछ साइटों को Hams द्वारा स्पष्ट रूप से बाहर रखा गया है, और कोई भी पहचान परिणाम प्राप्त नहीं किया जाएगा चाहे आप उन्हें कैसे भी संचालित करें; समर्थित साइटों पर, पृष्ठ पर किसी प्लेयर या कवर की उपस्थिति का मतलब यह नहीं है कि संसाधन वास्तव में लोड किया गया है।
पुष्टि करें कि क्या साइट समर्थित दायरे में है
YouTube, Google, Netflix, Disney+, iQiyi, और Tencent Video सहित 47 डोमेन नाम स्पष्ट रूप से बाहर रखे गए हैं। इन साइटों पर कोई डाउनलोड प्रवेश द्वार नहीं होंगे, न ही कोई पहचान परिणाम होंगे।
ब्राउज़ करना जारी रखें या खेलना प्रारंभ करें
सामग्री को ब्राउज़ करें, मीडिया विवरण खोलें, और यदि आवश्यक हो तो प्लेबैक प्रारंभ करें।
पेज लोड होने तक प्रतीक्षा करें
धीमे नेटवर्क पर, मीडिया को वेब पेज पर लोड होने में अधिक समय लग सकता है।
लॉगिन और एक्सेस अनुमतियाँ जाँचें
पुष्टि करें कि वर्तमान लॉगिन स्थिति, क्षेत्र और पृष्ठ स्थिति सामान्य रूप से संबंधित सामग्री तक पहुंच सकती है। लॉगिन और प्रमाणीकरण पृष्ठ सामग्री खोज से नहीं गुजरते हैं।
ताज़ा करें और पुनः प्रयास करें
जब पेज असामान्य रूप से लोड होता है, तो आप वेब पेज को रीफ्रेश कर सकते हैं और मीडिया को फिर से चलाना शुरू कर सकते हैं।
Hams ने आम प्लेटफार्मों का समर्थन किया है, और बाकी वेबसाइट एक आम नीति द्वारा कवर की गई है, और सभी वेबसाइटों के पेज और मीडिया प्रारूपों की गारंटी नहीं है। Hams लॉगिन, पेवल्स यार डीआरएम और एन्क्रिप्टेड प्लेबैक द्वारा संरक्षित सामग्री समर्थित नहीं है और संसाधित होने में विफल रहेगी।
उपरोक्त जाँच पूरी करने के बाद, क्या समस्या अभी भी मौजूद है?
सबसे पहले नेटवर्क, स्टोरेज स्पेस और कार्य स्थिति की जांच करें
डाउनलोड कार्य नेटवर्क, संग्रहण स्थान, सिस्टम पृष्ठभूमि नीति और वेब पेज संसाधन स्थिति से प्रभावित होता है।
पुष्टि करें कि नेटवर्क कनेक्शन स्थिर है
जांचें कि वेबपेज अभी भी पहुंच योग्य है और वाई-फाई या मोबाइल डेटा में कोई रुकावट नहीं है।
डिवाइस का संग्रहण स्थान जांचें
हाई-डेफिनिशन वीडियो और एकाधिक कार्यों के लिए अधिक स्थान की आवश्यकता हो सकती है। Hams डाउनलोड करने से पहले शेष स्थान की जाँच नहीं करेगा। जब अपर्याप्त स्थान होगा, तो कार्य लेखन विफलता के साथ समाप्त हो जाएगा। कृपया पुष्टि करें कि डिवाइस में अभी भी पर्याप्त संग्रहण उपलब्ध है।
डाउनलोड केंद्र की वास्तविक स्थिति देखें
डाउनलोड केंद्र को तीन टैब में विभाजित किया गया है: "डाउनलोड हो रहा है", "पूर्ण" और "असफल"। कार्य कार्डों पर स्थिति आइकन और रंगों द्वारा दर्शायी जाती है, और कोई अलग पाठ स्थिति लेबल नहीं है।
कार्य को जारी रखने या पुनः बनाने का प्रयास करें
आप जारी रखने का प्रयास कर सकते हैं, पुनः प्रयास कर सकते हैं, या वेब पेज पर वापस लौट सकते हैं और संसाधनों का फिर से चयन कर सकते हैं। Hams ब्रेकप्वाइंट से डाउनलोडिंग फिर से शुरू नहीं करता है। फिर से शुरू करें और पुनः प्रयास करें 0 बाइट्स से पुनः डाउनलोड किया जाएगा।
सिस्टम पृष्ठभूमि प्रतिबंधों की जाँच करें
पावर सेविंग सेटिंग्स, बैकग्राउंड प्रतिबंध, नेटवर्क स्विचिंग, या फोर्स क्लोजिंग ऐप्स कार्य निष्पादन को प्रभावित कर सकते हैं। HLS (m3u8) कार्यों को डिवाइस पर ट्रांसकोड करने की आवश्यकता होती है और ये सिस्टम पृष्ठभूमि द्वारा संरक्षित नहीं होते हैं। ऐप ख़त्म होने के बाद बाधित हो जाएगा.
जब सामान्य डाउनलोड कार्य विफल हो जाता है, तो मूल त्रुटि कोड प्रदर्शित होता है (उदाहरण के लिए)। http_403、ioFailure、permissionDenied), चीनी विवरण नहीं। समाप्त हो चुके मीडिया पते, लॉगिन स्थिति में परिवर्तन, वेब पेज प्रतिबंध, या संसाधन समाप्ति के कारण भी कार्य पूरा होने में विफलता हो सकती है। टाइमआउट, वर्तमान सीमाएं और सर्वर 5xx त्रुटियां स्वचालित रूप से 2 बार तक पुनः प्रयास की जाएंगी, और मैन्युअल पुनः प्रयास के लिए कोई ऊपरी सीमा नहीं है।
उपरोक्त जाँच पूरी करने के बाद, क्या समस्या अभी भी मौजूद है?
पहले अपना खाता नंबर और खरीदारी की स्थिति की पुष्टि करें
Hams को पंजीकरण या लॉग इन करने के लिए किसी खाते की आवश्यकता नहीं है। लाभ खरीदारी के समय उपयोग किए गए Google Play खाते का पालन करते हैं, और सिंक्रनाइज़ेशन भी नेटवर्क कनेक्शन पर निर्भर करता है। कृपया दोबारा खरीदारी न करें.
Google Play खाते की पुष्टि करें
वर्तमान डिवाइस द्वारा उपयोग किया जाने वाला Google Play खाता वही होना चाहिए जो सदस्यता खरीदते समय उपयोग किया गया हो। उपकरण को अनइंस्टॉल करने और पुनः स्थापित करने या बदलने के बाद, खरीदारी को पुनर्स्थापित करके अधिकारों को पुनः प्राप्त करने की आवश्यकता होती है।
नेटवर्क कनेक्शन की पुष्टि करें
खरीदारी फिर से शुरू करने और लाभ सिंक्रनाइज़ेशन के लिए सामान्य नेटवर्क कनेक्शन की आवश्यकता होती है।
पुनर्स्थापना खरीदारी का उपयोग करें
Hams की सदस्यता या खरीद पृष्ठ पर वर्तमान में उपलब्ध कराए गए पुनर्प्राप्ति खरीद प्रवेश द्वार का उपयोग करें और स्थिति सिंक्रनाइज़ेशन पूरा होने तक प्रतीक्षा करें।
खरीदारी दोबारा न करें
यदि भुगतान पूरा हो गया है लेकिन लाभ प्रभावी नहीं हुआ है, तो कृपया खरीदारी फिर से शुरू करें या पहले सहायता से संपर्क करें, और एक ही योजना बार-बार न खरीदें।
ऑर्डर की जानकारी तैयार करें
Google Play ऑर्डर संख्या और खरीदारी का समय प्रदान किया जा सकता है। भुगतान पासवर्ड, कार्ड जानकारी या पूर्ण भुगतान क्रेडेंशियल न भेजें।
उपरोक्त जाँच पूरी करने के बाद, क्या समस्या अभी भी मौजूद है?
सबसे पहले फ़ाइल की स्थिति और वर्तमान स्थान की पुष्टि करें
जो अस्थायी फ़ाइलें अभी भी संसाधित हो रही हैं, उन्हें ठीक से चलाया या प्रबंधित नहीं किया जा सकता है।
Hams डाउनलोड सेंटर देखें
पूर्ण सामग्री को पहले Hams डाउनलोड सेंटर से देखा और खोला जाना चाहिए। फ़ाइलें डिवाइस के सार्वजनिक संग्रहण में सहेजी जाती हैं Download/Hams/ निर्देशिका को सिस्टम एल्बम में नहीं लिखा जाएगा.
पुष्टि करें कि कार्य पूरा हो गया है
जो फ़ाइलें अभी भी डाउनलोड हो रही हैं या अस्थायी स्थिति में हैं, उन्हें ठीक से चलाया या प्रबंधित नहीं किया जा सकता है।
अस्थायी फ़ाइलों को स्थानांतरित न करें
उन अस्थायी फ़ाइलों को स्थानांतरित करने, नाम बदलने या हटाने के लिए अन्य फ़ाइल प्रबंधकों का उपयोग करने की अनुशंसा नहीं की जाती है जो अभी भी संसाधित हो रही हैं।
जांचें कि क्या फ़ाइल अभी भी मौजूद है
सिस्टम क्लीनअप, मैन्युअल उपयोगकर्ता विलोपन, भंडारण अनुमति परिवर्तन, या बाहरी फ़ाइल संचालन फ़ाइल की स्थिति को प्रभावित कर सकते हैं।
सुरक्षित स्थिति की जाँच करें
प्राइवेट सेफ (वीआईपी) और सुपर सिक्योरिटी सेफ (एसवीआईपी) दो स्वतंत्र सेफ हैं, और उनकी फाइलें एक-दूसरे से जुड़ी नहीं हैं। हिलाने और पुनर्स्थापित करने दोनों के लिए पहले तिजोरी को अनलॉक करने की आवश्यकता होती है, और फिर दो रास्ते होते हैं: फ़ाइल कार्ड के "⋮" मेनू का उपयोग करें, या फ़ाइल पर लगातार तीन बार क्लिक करें (लगभग 1.5 सेकंड के भीतर)। अति-गुप्त तिजोरी के प्रत्येक संचालन के लिए इंटरनेट से प्राधिकरण की आवश्यकता होती है, और ऑफ़लाइन होने पर इसमें मौजूद फ़ाइलें नहीं खोली जा सकतीं।
सेफ एक एंड्रॉइड एक्सक्लूसिव फीचर है। ऐप्स को अनइंस्टॉल करने, डेटा साफ़ करने, या अनलॉक पैटर्न को भूल जाने से सेफ़ की सामग्री अप्राप्य हो सकती है।
उपरोक्त जाँच पूरी करने के बाद, क्या समस्या अभी भी मौजूद है?
कृपया उस विशिष्ट स्थान का वर्णन करने का प्रयास करें जहां समस्या उत्पन्न होती है
निम्नलिखित त्वरित जांच उन अधिकांश समस्याओं को कवर कर सकती है जिन्हें आसानी से वर्गीकृत नहीं किया जा सकता है।
पुष्टि करें कि Hams को वर्तमान में उपलब्ध संस्करण में अपडेट कर दिया गया है
ऐप दोबारा खोलें
नेटवर्क और भंडारण स्थिति की पुष्टि करें
समस्या उत्पन्न होने से पहले की कार्रवाइयों को रिकॉर्ड करें
स्क्रीनशॉट या छोटी स्क्रीन रिकॉर्डिंग लेने के लिए तैयार रहें
उपरोक्त जाँच पूरी करने के बाद, क्या समस्या अभी भी मौजूद है?
अभी भी अनसुलझा, हमें मुख्य जानकारी बताएं
जानकारी जितनी अधिक संपूर्ण होगी, समस्या का पता लगाना उतना ही आसान होगा। कृपया बताएं कि कौन सा चरण घटित हुआ, आपने क्या देखने की अपेक्षा की थी और वास्तव में क्या हुआ। सहायता पृष्ठ पृष्ठभूमि में आपके द्वारा भरी गई सामग्री को स्वचालित रूप से अपलोड नहीं करेगा।
कम से कम 20 अक्षर अनुशंसित.
ऐप के भीतर से खोलने पर सहायता पृष्ठ स्वचालित रूप से पहले से भरा जा सकता है।
डिवाइस विशिष्ट पहचानकर्ता स्वचालित रूप से एकत्र नहीं किए जाते हैं।
प्रश्न प्रकार: घटित होने के चरण: समस्या विवरण: अपेक्षित परिणाम: वास्तविक परिणाम: पहले ही कोशिश की जा चुकी है: Hams संस्करण: एंड्रॉइड संस्करण: उपकरण मॉडल: वेबसाइट की भाषा: हिन्दी संबंधित पृष्ठ या विशेषताएं: मैं मेल ऐप में आवश्यक स्क्रीनशॉट या स्क्रीन रिकॉर्डिंग जोड़ूंगा।
आप सीधे ईमेल भी भेज सकते हैं hamsbrowser@gmail.com. जब ईमेल एप्लिकेशन नहीं खोला जा सकता है, तो समर्थन जानकारी तैयार है और आप टेम्पलेट की प्रतिलिपि बनाकर भेज सकते हैं।
सिर्फ मेल ऐप खुलने का मतलब यह नहीं है कि समस्या सबमिट कर दी गई है। कृपया मेल ऐप में सामग्री की समीक्षा करें और समर्थन अनुरोध वास्तव में भेजे जाने से पहले भेजें पर क्लिक करें।
यह जानकारी समस्या को जल्दी समझने में मदद करती है
केवल वही विवरण भेजें जिनसे समस्या दोहराई जा सके। पासवर्ड, भुगतान जानकारी या समस्या से असंबंधित निजी सामग्री न भेजें।
समस्या दोहराने में हमारी मदद करें
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किए गए चरण
ऐप खोलने से शुरू करें और क्रम से बताएं कि आपने क्या किया।
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स्क्रीनशॉट या रिकॉर्डिंग
यदि वे समस्या दिखाते हैं, तो स्क्रीनशॉट या छोटी स्क्रीन रिकॉर्डिंग जोड़ें।
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संस्करण जानकारी
Hams संस्करण, Android संस्करण और डिवाइस मॉडल शामिल करें।
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समस्या का पैटर्न
बताएं कि क्या यह हर बार होता है और दोबारा प्रयास करने पर भी बना रहता है या नहीं।
अनावश्यक संवेदनशील जानकारी हटाएं
- खाते के पासवर्ड
- कार्ड विवरण या भुगतान पासवर्ड
- सत्यापन कोड
- पूरे पहचान दस्तावेज
- निजी मीडिया फाइलें
- असंबंधित चैट इतिहास
- Private Vault की सामग्री
खरीद से जुड़ी समस्या में Google Play ऑर्डर नंबर भेज सकते हैं, लेकिन पूरे भुगतान कार्ड की जानकारी न भेजें।
समस्या हल करने के लिए जितना जरूरी हो उतना ही भेजें
भेजने से पहले ईमेल और अटैचमेंट जांच लें, और पासवर्ड, भुगतान जानकारी, पहचान दस्तावेज, निजी मीडिया या कोई भी असंबंधित संवेदनशील सामग्री हटा दें।
ड्राफ्ट केवल आपके मौजूदा ब्राउज़र में रहता है और अपने-आप अपलोड नहीं होता। यह Hams सपोर्ट को तभी भेजा जाता है जब आप मेल ऐप में पुष्टि करके भेजते हैं।
आप पहले इन सामग्रियों की जांच भी कर सकते हैं
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मीडिया खोज, डाउनलोड, सदस्यता और गोपनीयता से संबंधित उच्च-आवृत्ति उत्तर देखें।
शुरुआती ट्यूटोरियल
वेब पेज खोलने से लेकर अपना पहला डाउनलोड पूरा करने तक की पूरी प्रक्रिया के बारे में जानें।
डेमो ट्यूटोरियल
बुनियादी उपयोग, बैच डाउनलोड और लाइव मीडिया संचालन प्रदर्शन देखें।
गोपनीयता नीति
जानें कि Hams आवश्यक डेटा और स्थानीय सामग्री को कैसे संभालता है।
एक बार समस्या हल हो जाने पर, Hams पर वापस लौटें और जारी रखें।
यदि आपको अभी भी समस्या आती है, तो कृपया आवश्यक जानकारी संकलित करें और एक सहायता ईमेल भेजें।