표적 신속 조사
먼저 사이트가 지원되는지 확인한 다음 미디어가 실제로 로드되었는지 확인하세요.
일부 사이트는 Hams에 의해 명시적으로 제외되며, 어떻게 운영하더라도 식별 결과를 얻을 수 없습니다. 지원되는 사이트에서는 페이지에 플레이어나 표지가 표시된다고 해서 반드시 리소스가 실제로 로드되었음을 의미하는 것은 아닙니다.
사이트가 지원 범위 내에 있는지 확인
YouTube, Google, Netflix, Disney+, iQiyi, Tencent Video를 포함한 47개의 도메인 이름이 명시적으로 제외됩니다. 이러한 사이트에는 다운로드 입구가 없으며 식별 결과도 없습니다.
탐색을 계속하거나 재생을 시작하세요
콘텐츠를 찾아 미디어 세부 정보를 열고 필요한 경우 재생을 시작합니다.
페이지 로딩이 끝날 때까지 기다리세요
느린 네트워크에서는 미디어를 웹 페이지에 로드하는 데 더 많은 시간이 걸릴 수 있습니다.
로그인 및 접근권한 확인
현재 로그인 상태, 지역, 페이지 상태로 해당 콘텐츠에 정상적으로 접속이 가능한지 확인하세요. 로그인 및 인증 페이지에서는 콘텐츠 검색이 수행되지 않습니다.
새로고침하고 다시 시도해 보세요.
페이지가 비정상적으로 로드되면 웹 페이지를 새로 고치고 미디어 재생을 다시 시작할 수 있습니다.
Hams는 공통 플랫폼을 지원하며, 기타 웹사이트에는 공통 정책이 적용되며, 모든 웹사이트 지원, 페이지 및 미디어 형식은 보장되지 않습니다. DRM 및 암호화된 재생으로 보호되는 콘텐츠는 지원되지 않으며 처리되지 않습니다.
위의 점검을 완료한 후에도 문제가 여전히 존재합니까?
먼저 네트워크, 저장 공간, 작업 상태를 확인하세요.
다운로드 작업은 네트워크, 저장공간, 시스템 백그라운드 정책, 웹페이지 리소스 상태의 영향을 받습니다.
네트워크 연결이 안정적인지 확인하세요.
웹페이지에 계속 액세스할 수 있는지, Wi-Fi나 모바일 데이터가 중단되지 않는지 확인하세요.
기기 저장 공간 확인
고화질 비디오 및 여러 작업에는 더 많은 공간이 필요할 수 있습니다. Hams는 다운로드하기 전에 남은 공간을 확인하지 않습니다. 공간이 부족하면 쓰기 실패로 작업이 종료됩니다. 기기에 아직 사용 가능한 저장 공간이 충분한지 확인하세요.
다운로드 센터의 실제 상태 보기
다운로드 센터는 "다운로드 중", "완료", "실패"의 세 가지 탭으로 구분됩니다. 작업 카드의 상태는 아이콘과 색상으로 표시되며, 별도의 텍스트 상태 라벨이 없습니다.
작업을 계속하거나 다시 만들어 보세요.
계속하거나, 다시 시도하거나, 웹페이지로 돌아가 리소스를 다시 선택할 수 있습니다. Hams는 중단점에서 다운로드를 재개하지 않습니다. 재개하고 다시 시도하면 0바이트부터 다시 다운로드됩니다.
시스템 배경 제한 사항 확인
절전 설정, 백그라운드 제한, 네트워크 전환 또는 앱 강제 종료가 작업 실행에 영향을 미칠 수 있습니다. HLS(m3u8) 작업은 장치에서 트랜스코딩되어야 하며 시스템 배경에 의해 보호되지 않습니다. 앱이 종료되면 중단됩니다.
정상적인 다운로드 작업이 실패하면 원래 오류 코드가 표시됩니다(예: http_403、ioFailure、permissionDenied), 중국어 설명이 아닙니다. 만료된 미디어 주소, 로그인 상태 변경, 웹 페이지 제한 또는 리소스 중단으로 인해 작업이 완료되지 않을 수도 있습니다. 시간 초과, 현재 제한 및 서버 5xx 오류는 최대 2회까지 자동으로 재시도되며 수동 재시도에는 상한이 없습니다.
위의 점검을 완료한 후에도 문제가 여전히 존재합니까?
먼저 계좌번호와 구매상태를 확인하세요
Hams는 회원가입이나 로그인을 위해 계정이 필요하지 않습니다. 혜택은 구매 시 사용한 Google Play 계정에 따르며, 동기화 역시 네트워크 연결에 의존합니다. 반복 구매를 하지 마십시오.
Google Play 계정 확인
현재 기기에서 사용하는 Google Play 계정은 멤버십 구매 시와 동일해야 합니다. 장비를 제거하고 재설치하거나 교체한 후에는 구매 복원을 통해 권리를 다시 획득해야 합니다.
네트워크 연결 확인
구매 및 혜택 동기화를 재개하려면 정상적인 네트워크 연결이 필요합니다.
복원 구매 사용
햄스 멤버십 또는 구매 페이지에서 현재 제공되는 복구 구매 입구를 이용해 상태 동기화가 완료될 때까지 기다려주세요.
반복 구매하지 마세요
결제가 완료되었으나 혜택이 적용되지 않는 경우, 구매를 재개하시거나 고객지원팀에 먼저 문의하시고, 동일한 요금제를 반복적으로 구매하지 마세요.
주문정보 준비
Google Play 주문 번호와 구매 시간을 제공할 수 있습니다. 결제 비밀번호, 카드 정보 또는 완전한 결제 자격 증명을 보내지 마세요.
위의 점검을 완료한 후에도 문제가 여전히 존재합니까?
먼저 파일 상태와 현재 위치를 확인하세요.
아직 처리 중인 임시 파일은 제대로 재생되거나 관리되지 않을 수 있습니다.
Hams 다운로드 센터를 확인하세요
완성된 콘텐츠는 먼저 Hams 다운로드 센터에서 확인하고 열어야 합니다. 파일은 기기의 공용 저장소에 저장됩니다. Download/Hams/ 디렉토리는 시스템 앨범에 기록되지 않습니다.
작업이 완료되었는지 확인
아직 다운로드 중이거나 임시 상태인 파일은 제대로 재생되거나 관리되지 않을 수 있습니다.
임시 파일을 이동하지 마십시오
아직 처리 중인 임시 파일을 이동하거나 이름을 바꾸거나 삭제하기 위해 다른 파일 관리자를 사용하는 것은 권장되지 않습니다.
파일이 아직 존재하는지 확인하세요.
시스템 정리, 수동 사용자 삭제, 저장 권한 변경 또는 외부 파일 작업은 파일 상태에 영향을 미칠 수 있습니다.
안전상태 확인
VIP(Private Safe) 및 SVIP(Super Security Safe)는 두 개의 독립적인 금고이며, 해당 파일은 서로 연결되지 않습니다. 이동과 복원 모두 먼저 금고 잠금을 해제해야 하며, 그 다음에는 두 가지 경로가 있습니다. 파일 카드의 "⋮" 메뉴를 사용하거나 파일을 연속으로 세 번 클릭합니다(약 1.5초 이내). 극비 금고의 모든 작업에는 인터넷의 승인이 필요하며, 오프라인에서는 그 안에 있는 파일을 열 수 없습니다.
안전은 안드로이드 전용 기능입니다. 앱을 제거하거나, 데이터를 지우거나, 잠금 해제 패턴을 잊어버리면 금고의 콘텐츠를 복구할 수 없게 될 수 있습니다.
위의 점검을 완료한 후에도 문제가 여전히 존재합니까?
문제가 발생한 구체적인 위치를 설명해 주세요.
다음의 빠른 점검을 통해 쉽게 분류되지 않는 대부분의 문제를 다룰 수 있습니다.
Hams가 현재 사용 가능한 버전으로 업데이트되었는지 확인하세요.
앱을 다시 엽니다
네트워크 및 스토리지 상태 확인
문제가 발생하기 전의 조치를 기록하십시오.
스크린샷 또는 짧은 화면 녹화 준비
위의 점검을 완료한 후에도 문제가 여전히 존재합니까?
아직 해결되지 않은 주요 정보를 알려주세요.
정보가 완전할수록 문제를 찾는 것이 더 쉬워집니다. 어떤 단계가 발생했는지, 어떤 결과가 나올 것으로 예상했는지, 실제로 어떤 일이 일어났는지 설명해 주세요. 지원 페이지는 백그라운드에서 입력한 콘텐츠를 자동으로 업로드하지 않습니다.
최소 20자 이상을 권장합니다.
지원 페이지는 앱 내에서 열 때 자동으로 미리 채워질 수 있습니다.
기기 고유 식별자는 자동으로 수집되지 않습니다.
질문 유형: 발생 단계: 문제 설명: 예상 결과: 실제 결과: 이미 시도했습니다: 햄 버전: 안드로이드 버전: 장비 모델: 웹사이트 언어: 한국어 관련 페이지 또는 기능: 메일앱에 필요한 스크린샷이나 화면녹화를 추가하겠습니다.
다음 주소로 직접 이메일을 보낼 수도 있습니다. hamsbrowser@gmail.com. 이메일 애플리케이션을 열 수 없는 경우 지원 정보가 준비된 것이므로 템플릿을 복사하여 보낼 수 있습니다.
메일 앱이 열렸다고 해서 문제가 제출되었다는 의미는 아닙니다. 지원 요청이 실제로 전송되기 전에 메일 앱의 내용을 검토하고 보내기를 클릭하세요.
이 정보가 있으면 문제를 더 빨리 확인할 수 있습니다
문제를 재현하는 데 필요한 내용만 보내 주세요. 비밀번호, 결제 정보, 문제와 관련 없는 개인 콘텐츠는 포함하지 마세요.
문제 재현을 도와주세요
-
진행한 단계
앱을 연 순간부터 어떤 작업을 했는지 순서대로 적어 주세요.
-
스크린샷 또는 화면 녹화
문제가 보이는 경우 스크린샷이나 짧은 화면 녹화를 첨부해 주세요.
-
버전 정보
Hams 버전, Android 버전, 기기 모델을 알려 주세요.
-
발생 패턴
매번 발생하는지, 다시 시도해도 계속되는지 알려 주세요.
불필요한 민감 정보를 제거해 주세요
- 계정 비밀번호
- 카드 정보 또는 결제 비밀번호
- 인증 코드
- 전체 신분증 정보
- 개인 미디어 파일
- 관련 없는 채팅 기록
- Private Vault 내용
구매 문제라면 Google Play 주문 번호는 보낼 수 있지만, 결제 카드 전체 정보는 보내지 마세요.
문제 해결에 필요한 정보만 보내 주세요
보내기 전에 이메일과 첨부 파일을 확인하고, 비밀번호, 결제 정보, 신분증, 개인 미디어 또는 문제와 관련 없는 민감한 내용을 삭제해 주세요.
초안은 현재 브라우저에만 저장되며 자동으로 업로드되지 않습니다. 메일 앱에서 확인하고 보낸 후에만 Hams 지원 메일로 전송됩니다.
이 내용을 먼저 확인해 보실 수도 있습니다
FAQ
미디어 검색, 다운로드, 멤버십 및 개인 정보 보호와 관련된 자주 발생하는 답변을 확인하세요.
초보자 튜토리얼
웹 페이지 열기부터 첫 번째 다운로드 완료까지 전체 프로세스에 대해 알아보세요.
데모 튜토리얼
기본 사용법, 일괄 다운로드 및 라이브 미디어 작동 데모를 확인하세요.
개인 정보 보호 정책
Hams가 필수 데이터와 로컬 콘텐츠를 처리하는 방법을 알아보세요.