أخبرنا بالخطأ الذي حدث
اختر أقرب نوع سؤال أولاً. ستعرض الصفحة خطوات الفحص ذات الصلة؛ إذا ظلت المشكلة دون حل، قم بإرسال المعلومات اللازمة إلى دعم Hams.
لا ترسل كلمات المرور أو بيانات اعتماد الدفع أو غيرها من المعلومات الحساسة غير الضرورية.
ما نوع المشكلة التي تواجهها؟
اختر الأقرب. ولا يزال من الممكن تغييره لاحقًا.
استمر في مراجعة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحهاالتحقيق السريع المستهدف
تم حل المشكلة
يمكنك العودة إلى Hams ومواصلة ما كنت تفعله. إذا لزم الأمر، يمكنك أيضًا قراءة البرنامج التعليمي أدناه أولاً.
تأكد أولاً من أن الموقع مدعوم، ثم تأكد من تحميل الوسائط بالفعل.
يتم استبعاد بعض المواقع بشكل صريح من قبل Hams، ولن يتم الحصول على نتائج تحديد الهوية بغض النظر عن كيفية تشغيلك لها؛ في المواقع المدعومة، لا يعني ظهور المشغل أو الغلاف على الصفحة بالضرورة أن المورد قد تم تحميله بالفعل.
تأكد مما إذا كان الموقع ضمن النطاق المدعوم
تم استبعاد 47 اسم نطاق بشكل صريح، بما في ذلك YouTube وGoogle وNetflix وDisney+ وiQiyi وTencent Video. ولن تكون هناك مداخل تنزيل على هذه المواقع، ولن تكون هناك أي نتائج تحديد.
استمر في التصفح أو ابدأ اللعب
استعرض لأسفل للوصول إلى المحتوى، وافتح تفاصيل الوسائط، وابدأ التشغيل إذا لزم الأمر.
انتظر حتى تنتهي الصفحة من التحميل
في حالة الشبكة البطيئة، قد يستغرق تحميل الوسائط وقتًا أطول على صفحة الويب.
التحقق من أذونات تسجيل الدخول والوصول
تأكد من أن حالة تسجيل الدخول الحالية والمنطقة وحالة الصفحة يمكنها الوصول إلى المحتوى المقابل بشكل طبيعي. لا تخضع صفحات تسجيل الدخول والمصادقة لاكتشاف المحتوى.
قم بالتحديث وحاول مرة أخرى
عندما يتم تحميل الصفحة بشكل غير طبيعي، يمكنك تحديث صفحة الويب والسماح للوسائط ببدء التشغيل مرة أخرى.
لقد دعمت Hams الأنظمة الأساسية المشتركة، كما أن مواقع الويب الأخرى مشمولة بسياسات مشتركة، ولا يتم ضمان دعم كافة المواقع وتنسيقات الصفحات والوسائط. Hams لا تتجاوز عمليات تسجيل الدخول أو نظام حظر الاشتراك غير المدفوع أو عناصر التحكم في الوصول؛ المحتوى المحمي بواسطة إدارة الحقوق الرقمية والتشغيل المشفر غير مدعوم وسيفشل ببساطة في معالجته.
بعد الانتهاء من الفحوصات المذكورة أعلاه هل لا تزال المشكلة موجودة؟
تحقق أولاً من الشبكة ومساحة التخزين وحالة المهمة
تتأثر مهمة التنزيل بالشبكة ومساحة التخزين وسياسة خلفية النظام وحالة موارد صفحة الويب.
تأكد من أن اتصال الشبكة مستقر
تأكد من أن صفحة الويب لا تزال قابلة للوصول ومن عدم وجود انقطاع في شبكة Wi-Fi أو بيانات الهاتف المحمول.
التحقق من مساحة تخزين الجهاز
قد تتطلب مقاطع الفيديو عالية الوضوح والمهام المتعددة مساحة أكبر. لن يتحقق Hams من المساحة المتبقية قبل التنزيل. عندما لا تكون هناك مساحة كافية، ستنتهي المهمة بفشل الكتابة. يرجى التأكد من أن الجهاز لا يزال يحتوي على مساحة تخزين كافية متاحة.
عرض الحالة الفعلية لمركز التنزيل
ينقسم مركز التنزيل إلى ثلاث علامات تبويب: "التنزيل" و"مكتمل" و"فشل". يتم تمثيل الحالة الموجودة على بطاقات المهام بواسطة أيقونات وألوان، ولا توجد تسمية منفصلة لحالة النص.
حاول الاستمرار أو إعادة إنشاء المهمة
يمكنك محاولة المتابعة أو المحاولة مرة أخرى أو العودة إلى صفحة الويب وتحديد الموارد مرة أخرى. لا يستأنف Hams التنزيل من نقاط التوقف. سيتم إعادة التنزيل من خلال الاستئناف وإعادة المحاولة من 0 بايت.
تحقق من قيود خلفية النظام
قد تؤثر إعدادات توفير الطاقة أو قيود الخلفية أو تبديل الشبكة أو فرض إغلاق التطبيقات على تنفيذ المهمة. يجب تحويل مهام HLS (m3u8) على الجهاز وليست محمية بخلفية النظام. سيتم مقاطعة التطبيق بعد انتهائه.
عند فشل مهمة التنزيل العادية، يتم عرض رمز الخطأ الأصلي (على سبيل المثال http_403、ioFailure、permissionDenied)، وليس وصفًا صينيًا. قد تؤدي أيضًا عناوين الوسائط منتهية الصلاحية أو التغييرات في حالة تسجيل الدخول أو قيود صفحة الويب أو توقف الموارد إلى فشل إكمال المهمة. سيتم إعادة محاولة المهلات والحدود الحالية وأخطاء الخادم 5xx تلقائيًا حتى مرتين، ولا يوجد حد أعلى لإعادة المحاولة اليدوية.
بعد الانتهاء من الفحوصات المذكورة أعلاه هل لا تزال المشكلة موجودة؟
قم بتأكيد رقم حسابك وحالة الشراء أولاً
لا يتطلب Hams حسابًا للتسجيل أو تسجيل الدخول. تتبع الفوائد حساب Google Play المستخدم وقت الشراء، وتعتمد المزامنة أيضًا على اتصال الشبكة. يرجى عدم تكرار عمليات الشراء.
تأكيد حساب جوجل بلاي
يجب أن يكون حساب Google Play الذي يستخدمه الجهاز الحالي هو نفسه الذي تم استخدامه عند شراء العضوية. بعد إلغاء تثبيت المعدات وإعادة تركيبها أو استبدالها، يجب استعادة الحقوق من خلال استعادة عملية الشراء.
تأكيد اتصال الشبكة
يتطلب استئناف عمليات الشراء ومزامنة المزايا اتصالاً عاديًا بالشبكة.
استخدام استعادة المشتريات
استخدم مدخل شراء الاسترداد المتوفر حاليًا على عضوية Hams أو صفحة الشراء وانتظر حتى تكتمل مزامنة الحالة.
لا تكرر عمليات الشراء
إذا اكتملت عملية الدفع ولكن لم تدخل المزايا حيز التنفيذ، فيرجى استئناف عملية الشراء أو الاتصال بالدعم أولاً، وعدم شراء نفس الخطة بشكل متكرر.
تحضير معلومات الطلب
يمكن توفير رقم طلب Google Play ووقت الشراء. لا ترسل كلمات مرور الدفع أو معلومات البطاقة أو بيانات اعتماد الدفع الكاملة.
بعد الانتهاء من الفحوصات المذكورة أعلاه هل لا تزال المشكلة موجودة؟
قم أولاً بتأكيد حالة الملف والموقع الحالي
قد لا يتم تشغيل الملفات المؤقتة التي لا تزال قيد المعالجة أو إدارتها بشكل صحيح.
قم بزيارة مركز تحميل Hams
يجب عرض المحتوى المكتمل وفتحه أولاً من مركز تنزيل Hams. يتم حفظ الملفات في مساحة التخزين العامة للجهاز Download/Hams/ لن تتم كتابة الدليل إلى ألبوم النظام.
تأكيد أن المهمة قد اكتملت
قد لا يتم تشغيل الملفات التي لا تزال قيد التنزيل أو في حالة مؤقتة أو إدارتها بشكل صحيح.
لا تقم بنقل الملفات المؤقتة
لا يُنصح باستخدام مديري الملفات الآخرين لنقل أو إعادة تسمية أو حذف الملفات المؤقتة التي لا تزال قيد المعالجة.
تحقق مما إذا كان الملف لا يزال موجودًا
قد يؤثر تنظيف النظام أو حذف المستخدم يدويًا أو تغييرات أذونات التخزين أو عمليات الملفات الخارجية على حالة الملف.
التحقق من الحالة الآمنة
تعتبر Private Safe (VIP) وSuper Security Safe (SVIP) خزنتين مستقلتين، ولا ترتبط ملفاتهما ببعضها البعض. يتطلب كل من النقل والاستعادة فتح الخزانة أولاً، ثم هناك مساران: استخدم القائمة "⋮" الخاصة ببطاقة الملف، أو انقر فوق الملف ثلاث مرات متتالية (في غضون 1.5 ثانية تقريبًا). تتطلب كل عملية للخزنة فائقة السرية تصريحًا من الإنترنت، ولا يمكن فتح الملفات الموجودة فيها عندما تكون غير متصل بالإنترنت.
Safe هي ميزة حصرية لنظام Android. قد يؤدي إلغاء تثبيت التطبيقات أو مسح البيانات أو نسيان نمط إلغاء القفل إلى جعل محتويات الخزنة غير قابلة للاسترداد.
بعد الانتهاء من الفحوصات المذكورة أعلاه هل لا تزال المشكلة موجودة؟
الرجاء محاولة وصف الموقع المحدد الذي تحدث فيه المشكلة
يمكن لعمليات الفحص السريعة التالية أن تغطي معظم المشكلات التي لا يمكن تصنيفها بسهولة.
تأكد من تحديث Hams إلى الإصدار المتاح حاليًا
أعد فتح التطبيق
تأكيد حالة الشبكة والتخزين
قم بتسجيل الإجراءات قبل حدوث المشكلة
الاستعداد لالتقاط لقطات الشاشة أو تسجيلات الشاشة القصيرة
بعد الانتهاء من الفحوصات المذكورة أعلاه هل لا تزال المشكلة موجودة؟
لم يتم حل المشكلة بعد، أخبرنا بالمعلومات الأساسية
كلما كانت المعلومات كاملة، كان من الأسهل تحديد المشكلة. يرجى وصف الخطوة التي حدثت، وما كنت تتوقع رؤيته، وما حدث بالفعل. لن تقوم صفحة الدعم تلقائيًا بتحميل المحتوى الذي تملأه في الخلفية.
يوصى باستخدام 20 حرفًا على الأقل.
يمكن ملء صفحة الدعم مسبقًا تلقائيًا عند فتحها من داخل التطبيق.
لا يتم جمع المعرفات الفريدة للجهاز تلقائيًا.
نوع السؤال: خطوات الحدوث: وصف المشكلة: النتائج المتوقعة: النتيجة الفعلية: لقد حاولت بالفعل: نسخة Hams: نسخة أندرويد: نموذج المعدات: لغة الموقع: العربية الصفحات أو الميزات ذات الصلة: سأضيف لقطات الشاشة أو تسجيلات الشاشة الضرورية في تطبيق البريد.
يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني مباشرةً إلى hamsbrowser@gmail.com. عندما لا يمكن فتح تطبيق البريد الإلكتروني، تكون معلومات الدعم جاهزة ويمكنك نسخ القالب وإرساله.
لا يعني مجرد فتح تطبيق البريد أن المشكلة قد تم إرسالها. يرجى مراجعة المحتوى الموجود في تطبيق البريد والنقر فوق إرسال قبل إرسال طلب الدعم فعليًا.
هذه المعلومات تساعدنا على فهم المشكلة بسرعة أكبر
أرسل التفاصيل التي تساعد على إعادة ظهور المشكلة فقط. لا ترسل كلمات المرور أو معلومات الدفع أو أي محتوى خاص لا علاقة له بالمشكلة.
ساعدنا على إعادة المشكلة
-
خطوات الاستخدام
ابدأ من فتح التطبيق واشرح ما فعلته بالترتيب.
-
لقطات من الشاشة
أرفق لقطات شاشة أو تسجيلاً قصيراً يوضح المشكلة.
-
معلومات الإصدار
اذكر إصدار Hams وإصدار Android وطراز الجهاز.
-
حالة المشكلة
وضح هل تحدث المشكلة كل مرة، وهل تستمر بعد إعادة المحاولة.
احذف المعلومات الحساسة غير الضرورية
- كلمة مرور الحساب
- بيانات البطاقة أو كلمة مرور الدفع
- رموز التحقق
- وثائق الهوية الكاملة
- ملفات الوسائط الخاصة
- سجل محادثات غير متعلق بالمشكلة
- محتوى Private Vault
في مشكلات الطلبات يمكنك إرسال رقم طلب Google Play، لكن لا ترسل بيانات بطاقة الدفع كاملة.
أرسل فقط ما نحتاجه لحل المشكلة
راجع الرسالة والمرفقات قبل الإرسال واحذف كلمات المرور ومعلومات الدفع ووثائق الهوية والوسائط الخاصة وأي محتوى حساس لا يساعد في حل المشكلة.
تبقى المسودة في متصفحك الحالي ولا تُرفع تلقائياً. لن تصل الرسالة إلى بريد دعم Hams إلا بعد تأكيدك الإرسال في تطبيق البريد.
يمكنك أيضًا التحقق من هذه المحتويات أولاً
التعليمات
عرض الإجابات عالية التردد المتعلقة باكتشاف الوسائط والتنزيلات والعضوية والخصوصية.
البرنامج التعليمي للمبتدئين
تعرف على العملية الكاملة بدءًا من فتح صفحة الويب وحتى إكمال التنزيل الأول.
البرنامج التعليمي التجريبي
عرض الاستخدام الأساسي وتنزيل الدُفعات والعروض التوضيحية المباشرة لتشغيل الوسائط.
سياسة الخصوصية
تعرف على كيفية تعامل Hams مع البيانات الأساسية والمحتوى المحلي.
بمجرد حل المشكلة، ارجع إلى Hams واستمر.
إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، يرجى تجميع المعلومات الضرورية وإرسال رسالة دعم عبر البريد الإلكتروني.